Verificação de números de entrada do PBX

Para que isso serve#

O número fixo no provedor pode parar de receber chamadas: acabou o saldo da conta, o provedor bloqueou o número ou o desativou. O mais desagradável é que, do lado do PBX, tudo parece em ordem: o fio está registrado, o provedor responde à verificação de conexão, mas as chamadas dos clientes simplesmente não chegam até você. Normalmente você descobre isso pelos próprios clientes — um ou dois dias depois, quando parte dos pedidos e reservas já foi perdida.

A verificação de números de entrada detecta exatamente esse caso e avisa você assim que o número deixa de receber chamadas.

Como funciona#

• Conforme a programação, o PBX disca para o seu número através de outro fio da mesma unidade (por exemplo, o número “Mango” através do fio “Beeline”) e espera que a chamada volte para ele no mesmo número.
• A chamada chegou — o número recebe chamadas. Não chegou — após 3 minutos o PBX verifica de novo, se possível por outro fio. Duas falhas seguidas — o número é marcado como “Não recebe chamadas”, e você recebe uma mensagem.
• Qualquer chamada de entrada real no número também é uma prova: dessa vez a verificação programada não é necessária, e o PBX a pula.
• Se a unidade tem vários fios, o número é verificado por dois ao mesmo tempo (até quatro — configuração da unidade): qualquer chamada que chegue significa que o número recebe chamadas, e as demais são canceladas na hora. O fio que recusou a chamada é substituído imediatamente pelo seguinte.

Verificação da saída do número#

Uma vez por dia, no horário de funcionamento da unidade, o PBX verifica também o contrário — se o número liga para fora: a partir dele, discam-se os seus próprios números em outros fios. Qualquer chamada que chegue significa que a saída funciona. Uma conversa de saída real e bem-sucedida desse número ao longo do dia substitui a chamada de verificação, e uma verificação de entrada que veio do número confirma ao mesmo tempo a sua saída.

• “Não liga para fora: o fio não libera chamadas de saída (SIP 403)” — o provedor não permite chamadas de saída para esta conta ou não aceita este número de exibição: confira as permissões de chamadas de saída no painel do provedor.
• O número só é necessário para chamadas de entrada? Marque-o como “somente entrada” — então a saída não é verificada.
• O fio “somente saída” (com as chamadas de entrada desligadas) é verificado na saída. Se o fio tem apenas números “para verificação” (de consulta), a sua saída é verificada por um deles — nos demais a tabela mostra “a saída do fio é verificada pelo número …”. Se o fio não libera chamadas de saída, o número “não liga para fora” e chega um push, como para um número comum.
• Para verificar a saída é preciso um número em outro fio — caso contrário, “não há para onde ligar: não há outro fio com número”.

O fio de verificação recusa#

Se o provedor do fio de verificação responde à chamada com uma recusa 401, 402, 403, 407 ou 603 — não libera chamadas de saída desse fio ou com esse número de exibição —, isso não diz nada sobre o seu número. O número recebe a marcação “não verificado”, o fio ganha o selo “Não libera chamadas de saída (SIP 403)” e por 6 horas (ou até a primeira verificação bem-sucedida por ele) não é usado como fio de verificação. Escolha na janela do número outro fio para verificar ou “Automaticamente”. Se antes, por causa de uma recusa assim, chegou um falso alarme de “não recebe”, você recebe uma única mensagem de correção: “O alarme de ‘não recebe chamadas’ era falso…”. “Não recebe chamadas” só é marcado se pelo menos um fio chegou de fato à rede e a chamada não veio até nós; se todos os fios de verificação recusaram, o número fica simplesmente “não verificado”.

Isso é pago#

Ninguém atende: o PBX vê a chamada recebida, deixa-a no estado “tocando” e ele mesmo cancela a sua chamada de saída. Não há conversa, por isso os provedores, em regra, não tarifam essa chamada. Ela não toca para os funcionários e a verificação não entra nas chamadas perdidas, retornos, relatórios, gravações nem minutos pagos.

Para não incomodar o provedor com chamadas curtas frequentes, por padrão o número é verificado a cada 3 horas no horário de funcionamento da unidade e no máximo 12 vezes por dia. Se o seu provedor cobra mesmo por uma chamada não atendida, reduza a frequência ou desligue a verificação nesse número.

As chamadas de clientes também contam. Toda chamada real de um cliente que chega ao PBX num número (mesmo sem resposta) prova que a entrada funciona, e uma conversa de saída bem-sucedida a partir do número prova que a saída funciona. Enquanto essas chamadas continuam chegando, a verificação programada do número não sai: na linha “Verificação de números” aparece “confirmado por chamadas reais: 14 em 24 horas, a última às 12:55”, e na dica — “verificação programada pulada: chegavam chamadas de clientes”. Após uma reinicialização, o PBX lembra as chamadas das últimas 24 horas e não começa imediatamente a verificar números que acabaram de atender clientes.

Verificação do som (chamadas pagas)#

A verificação comum só olha se a chamada chega. Se você precisa saber que na chamada que chegou há som, na janela “Como verificar os números da unidade” ative a seção “Verificação do som (chamadas pagas)” — por padrão ela fica desligada.

• É uma conexão real de 10 a 20 segundos: o PBX liga para o próprio número por outro fio, atende essa chamada ele mesmo (somente se reconheceu o próprio número como chamador — um cliente real no número não terá a chamada atendida pelo PBX) e envia, um de cada vez, tons de teste nos dois sentidos.
• O resultado é “bom / aceitável / ruim”, “o som não chega a quem liga” ou “quem liga não é ouvido”, além de atraso, perdas, jitter e a nota de qualidade MOS de cada lado.
• O provedor tarifa essas conexões. O formulário mostra quantas conexões por mês resultam da frequência escolhida (de 4 vezes por dia a uma por semana). O botão “Verificar o som agora” na janela do número — no máximo 3 vezes por hora.
• “Sem som” em um dos sentidos pinta de vermelho a linha “Verificação de números” e chega como push: “a chamada passa, mas o som não chega a quem liga”.

Quando a verificação está ativada#

Por padrão, a verificação é ativada sozinha no número que tem por onde ser verificado: a unidade tem outro fio ativado, e ainda por cima do mesmo país. O número no único fio não é verificado por padrão — a janela do número vai sugerir “adicione um segundo fio ou permita a verificação pelo mesmo fio”.

• O seu “Desligado” no número nunca é sobrescrito — mas o botão “Verificar agora” funciona mesmo assim.
• Um número novo é verificado logo após ser adicionado — assim também se percebe um erro de digitação no número.
• Não são verificados os números que chegam por encaminhamento, por gateway ou chamada web, os números desligados e os números de um fio com as chamadas de entrada desativadas.

Onde isso fica no painel#

1. Telefonia → Provedores de comunicação. Abaixo da linha do fio — os números dele com um ponto colorido de status. Se um número não recebe chamadas, ao lado do fio aparece o selo “Não recebem chamadas: N”, e acima da lista — um banner com o motivo e a dica.
2. “＋ número” no menu do fio — adicionar um número que o provedor vinculou a esse fio. Após salvar, o PBX o verifica na hora.
3. Clique no número (ou “Verificação do número” no menu do número na aba “Linhas”) — janela “Verificação do número”:
   • “Verificar se as chamadas chegam ao número”: Automático / Ligado / Desligado — com a explicação de por que está assim agora;
   • “Com o que verificar”: automaticamente — com qualquer outro fio da unidade, ou somente com os fios escolhidos, em ordem;
   • “Verificar com o mesmo fio, se não houver outro”;
   • “Verificar agora” com a escolha do fio — o resultado geralmente sai em meio minuto;
   • histórico de verificações: quando, através de qual fio, motivo, resultado e em quantos segundos a chamada chegou.
4. “Configurar” acima da lista de números — regras gerais de verificação para todos os números da unidade. A linha “Verificação de números” ao lado mostra o status geral como um círculo — “Tudo em ordem”, “Requer atenção” ou “Falha” —, a hora da última verificação e a dica “por quê” sobre números e sentidos. Um círculo cinza “Ainda não verificado” — há números sob observação, mas ainda nenhum tem resultado.
5. Telefonia → Configuração → Linhas → “Números da unidade: entrada e saída” — todos os números dos fios com as colunas “Entrada” e “Saída”: o estado, com o que e quando foi confirmado, e os botões “Verificar entrada”, “Verificar saída” e “Verificar tudo” (ao lado — quantas verificações restam nesta hora). Enquanto o bloco está aberto, o andamento da verificação aparece ao vivo: “de onde → para onde” e a etapa — discagem, chamando, anúncio, “chegou ✓”, “recusa 403 — o fio não libera chamadas de saída”, “cancelada — chegou outra perna”. A linha “PBX online — andamento das verificações em tempo real” indica que o canal ao vivo está aberto.

Configurações da unidade#

Janela “Como verificar os números da unidade”. Os valores recomendados estão marcados; “Restaurar recomendados” redefine tudo.

Verificações manuais “Verificar agora” — no máximo 10 por hora por unidade; as verificações programadas continuam normalmente.

Estados e resultados da verificação#

Resultados no histórico: “chegou” · “chegou, mas por outro fio” (o número chega ao lugar errado) · “não chegou” · “provedor: o número não existe” · “quem liga ouve uma mensagem do provedor” · “as chamadas vão para a caixa postal do provedor” · “o fio de verificação ‘X’ recusou a chamada de saída (SIP 403) — número não verificado” · “pulado” (não há com o que verificar, o fio está ocupado com chamadas, limite diário esgotado). Uma falha do fio de verificação não faz o número “não receber”.

Quem e como fica sabendo#

Quando um número deixa de receber chamadas, o proprietário e os funcionários com a permissão “Telefonia” no nível “Alteração” nesta unidade recebem um push no celular (Cenaly Business e Cenaly Phone) e uma notificação no Cenaly Business para Windows, além de uma mensagem no chat de trabalho; o proprietário — também um e-mail:

Quando o número volta a receber chamadas — a mensagem “volta a receber chamadas” com a duração da parada. Mensagens sobre a queda e sobre a recuperação — no máximo uma por número a cada 6 horas. O botão “Verificar conexão” na visão geral da telefonia mostra também o elo “Números de entrada”.

Por push chegam também outras falhas das linhas — uma mensagem por falha, e não uma por número: “As chamadas de entrada não passam: fio ‘Mango’, números … (+6)”, “O fio ‘…’ está sem contato com o provedor desde as 12:20”, “… rejeita as chamadas de saída (SIP 403)”, “PBX indisponível desde as 12:31”. O alarme é confirmado em 10 minutos e chega apenas sobre o que antes funcionava; quando é consertado — “voltam a passar … (parada de ~2 h)”. Tocar no push abre a janela certa em “Telefonia”.

O que fazer se o número não recebe chamadas#

1. Acesse o painel do provedor desse número (o fio do número, não o de verificação) e confira o saldo e o status do número — é a causa mais frequente.
2. “Provedor: o número não existe” — o número pode ter sido desativado, ou há um erro de digitação no cadastro do número.
3. “As chamadas vão para a caixa postal do provedor” — o provedor tem seu próprio encaminhamento ativado: desative-o na conta dele.
4. Após corrigir, clique em “Verificar agora” na janela do número. Se der certo, a marcação será removida e você receberá uma mensagem de recuperação.

Limitações#

• Funciona somente no PBX dedicado da unidade com as chamadas de saída ativadas: os fios dos provedores existem apenas lá. No servidor compartilhado, no seu próprio PBX por meio da ponte no PC e em firmware antigo a verificação não está disponível — a janela do número informa isso.
• É preciso um segundo fio: a verificação pelo mesmo fio é mais fraca (o provedor pode fechar a chamada dentro da própria rede), e não conseguimos ligar para o seu número a partir de um número da plataforma.
• A verificação comum confirma que a chamada chega ao PBX. O som na chamada que chega só é verificado pela “Verificação do som” paga (desligada por padrão).
• Se o provedor substitui ou oculta o número da chamada de verificação, a verificação não se distingue da chamada de um cliente: essa chamada dura cerca de 3 segundos e é contada, e após dois casos desse tipo seguidos as verificações automáticas do número são suspensas com uma explicação.
• Com “não recebe”, o PBX apenas avisa: o número de exibição das chamadas de saída e os números na publicidade não são trocados sozinhos.
• O modo “no horário de funcionamento da unidade” toma o horário de funcionamento e os feriados do cadastro da unidade. O PBX fica sabendo do novo horário quando alguém abre a seção “Telefonia” ou altera as configurações do PBX. Se o horário de funcionamento da unidade não está preenchido, as verificações ocorrem 24 horas por dia, exceto das 23:00 às 07:00, e não há verificação 30 minutos antes da abertura.

Perguntas frequentes#

O fio está verde, mas o número “não recebe chamadas” — isso é um erro?#

Não. Um fio verde significa apenas que o PBX está conectado ao provedor. Em caso de falta de pagamento, o provedor muitas vezes mantém o registro, mas deixa de entregar chamadas ao número — é exatamente isso que a verificação detecta.

Por que a verificação do número está desligada se eu não a desliguei?#

Não há com o que verificar: a unidade não tem outro fio ativado do mesmo país. Adicione um segundo fio ou permita a verificação pelo mesmo fio — na janela do número ou nas configurações da unidade.

Os funcionários vão ouvir a chamada de verificação?#

Não. A chamada de verificação não chega aos funcionários, nem à lista de chamadas perdidas, nem aos relatórios.

Seções relacionadas#

• Telefonia: seu próprio PBX
• Conectar o número do provedor ao PBX
• Gateways GSM e linhas urbanas