Cenaly Phone: chamadas por links tel:

Em sites, e-mails, mensageiros e notas, um número de telefone muitas vezes é um link — tel:+995555123456. Normalmente, tocar nele abre o telefone comum, e a chamada sai do seu chip pessoal. Este artigo explica como fazer o Cenaly Phone abrir esses links — para que a chamada saia do seu número de trabalho.

Qual versão você precisa#

Você precisa estar conectado ao Cenaly Phone com uma conta de funcionário que tenha um número de trabalho (ramal) — como para qualquer chamada pelo app. Só a própria pessoa pode escolher o Cenaly Phone para links no próprio dispositivo: um gestor não pode ativar isso por ela.

Como funciona#

Uma regra em todos os dispositivos: por um link, o Cenaly Phone nunca liga sozinho.

1. Você toca num número que é um link.
2. O Cenaly Phone abre na aba «Teclado», com o número do link já no campo e, abaixo dele, a linha «Número de um link — confira e toque em «Ligar»».
3. Você confere o número (pode corrigi-lo: adicionar o código do país, tirar caracteres a mais) e toca você mesmo em «Ligar».

É assim que funcionam os links tel:, callto:, sip: e sips:. Se o link não tiver número, abre um «Teclado» vazio com o aviso «O link não tem número de telefone». Se você ainda não entrou no app, o número espera e aparece em «Teclado» depois que você entrar.

Você pode ver qual app abre os links no momento no próprio app: ⚙ «Configurações» → «Links tel:». Ali aparece um destes estados:

«Abrir configurações» leva ao lugar certo do sistema, «Como ativar» mostra instruções curtas para o seu dispositivo.

Android#

Não é preciso trocar o app de telefone padrão do Android: o Cenaly Phone assume apenas os links.

Como ativar:

1. Toque em qualquer link tel: — por exemplo, um número num site no Chrome.
2. O Android mostra a janela «Abrir com»: «Telefone» e Cenaly Phone.
3. Escolha Cenaly Phone e toque em «Sempre». («Só uma vez» abre o Cenaly Phone uma vez, e na próxima o sistema pergunta de novo.)

A partir daí, todos os links tel: abrem no Cenaly Phone sem perguntar. Funciona no Chrome, no Samsung Internet, no e-mail, nos mensageiros — em qualquer app que abra um número como link. Os links sip: e callto: abrem direto no Cenaly Phone: normalmente o celular não tem outros apps para eles.

Se não aparece a janela de escolha e o link abre direto o «Telefone», outro app já foi definido como «Sempre» para links antes. Limpe a escolha dele: «Configurações» do Android → «Apps» → «Telefone» (ou o app que abre os links) → «Abrir por padrão» → «Limpar padrões» (em alguns celulares — «Remover padrões»). O botão «Abrir configurações» no item «Links tel:» abre exatamente esta página.

Como voltar atrás: «Configurações» do Android → «Apps» → Cenaly Phone → «Abrir por padrão» → «Limpar padrões». Na próxima vez, o sistema volta a perguntar com qual app abrir o link.

Chamadas que começam não por um link, mas pelo botão de chamada nos apps do sistema, continuam saindo do chip pelo telefone comum: o Cenaly Phone não substitui o app de telefone do sistema e não se oferece para elas.

iPhone#

A Apple permite escolher o próprio app de chamadas a partir do iOS 18.2.

Como ativar (iOS 18.2 ou posterior):

1. Abra os «Ajustes» do iPhone → «Apps» → «Apps Padrão» → «Ligações».
2. Escolha Cenaly Phone.

No iOS 18.3 ou posterior, o botão «Abrir configurações» no item «Links tel:» abre direto «Apps Padrão»; no iOS 18.2, abre os Ajustes do iPhone, e a partir dali o caminho é o mesmo. Depois do seu primeiro acesso, o «Início» mostra uma única vez o cartão «Abrir links tel: no Cenaly Phone?» — você pode fechá-lo com «Agora não», e ele não volta a aparecer.

Depois disso, um número no Safari, nas «Notas», num e-mail ou num cartão de contato abre no «Teclado» do Cenaly Phone. No iOS 18.2 ou posterior, uma chamada pela Siri também abre o «Teclado» com o número em vez de ligar direto. Retornar pelos «Recentes» do iPhone uma chamada feita pelo Cenaly Phone liga direto, como antes.

Como voltar atrás: no mesmo lugar, «Apps Padrão» → «Ligações» → «Telefone».

iOS anterior ao 18.2. O Cenaly Phone não pode ser o app dos links tel: — quem sempre os abre é o app «Telefone» do iPhone. Os links sip:, sips: e callto: abrem no Cenaly Phone em qualquer versão do iOS. O item «Links tel:» mostrará «Indisponível nesta versão do sistema».

Quando o Cenaly Phone precisa passar uma chamada para o telefone comum (um número de emergência, o botão «Abrir telefone comum» sem internet), ele abre justamente o app «Telefone» do iPhone — a chamada não pode voltar em círculo para o Cenaly Phone.

Windows#

Como ativar:

1. No Cenaly Phone, abra ⚙ «Configurações» → «Links tel:» → «Abrir configurações». Abre a página do Cenaly Phone em «Configurações» → «Aplicativos» → «Aplicativos padrão» (no Windows 10 — a lista geral de aplicativos padrão; procure o Cenaly Phone nela).
2. Ao lado de TEL, escolha Cenaly Phone. Se quiser — o mesmo para CALLTO, SIP e SIPS.

Também há um jeito mais simples: toque num link tel: no navegador — o Windows pergunta com qual app abri-lo; escolha o Cenaly Phone. Os links sip: e callto: abrem direto no Cenaly Phone se não houver outros apps para eles. Depois do seu primeiro acesso, o «Início» mostra uma única vez o cartão «Abrir links tel: no Cenaly Phone?».

Um link abre a janela do Cenaly Phone em «Teclado» com o número, mesmo que o app estivesse minimizado na área de notificação ou fechado. Se houver uma chamada em andamento nesse momento, ela não é interrompida.

Como voltar atrás: «Configurações» → «Aplicativos» → «Aplicativos padrão» → procure TEL (busca por tipo de link) e escolha outro app, por exemplo, «Link para o Celular».

Números de emergência no computador. O Cenaly Phone para Windows não disca números de emergência de jeito nenhum — nem por link, nem à mão. Em vez de ligar, ele mostra a janela «Não é possível fazer uma chamada de emergência pelo computador — ligue de um celular». Se o «Link para o Celular» (Phone Link) estiver configurado no computador, a janela terá o botão «Ligar pelo telefone» — o número vai para o seu smartphone.

O telefone web no Chrome e no Edge#

O telefone web do painel de administração, instalado como app separado «Telefone» (o botão «Instalar como app» no cabeçalho do painel do telefone), também pode assumir links tel: e sip:.

Como ativar:

1. Abra a janela «Telefone» → configurações → o item «Links tel:» → «Como ativar».
2. O navegador pergunta se este site pode abrir links tel: — permita.

Se o app «Telefone» estiver instalado, o Chrome e o Edge perguntam por conta própria no primeiro toque num link tel:. O link vai para a janela «Telefone» que já está aberta, e não para uma segunda: uma chamada nela não cai. O número vai para o «Teclado» com a mesma linha «Número de um link…». Se o telefone ainda não estiver ativado neste navegador, o número aparece acima do botão «Ativar» e espera no «Teclado».

O navegador não informa ao site se permitiu os links; por isso, depois do toque, o botão «Como ativar» simplesmente fica cinza e o texto do item não muda — confira tocando em qualquer link tel:. No Safari, a abertura de links não está disponível.

Como voltar atrás: no Chrome — chrome://settings/handlers, no Edge — edge://settings/content/handlers: remova o site do painel de administração dos gerenciadores de tel:.

O telefone web não coloca no «Teclado» um número de emergência vindo de um link: em vez disso, mostra a janela «Não é possível fazer uma chamada de emergência pelo computador — ligue de um celular».

A extensão do navegador#

Na extensão Cenaly Phone, o caminho principal é o ícone «Ligar» ao lado de um número nos sites permitidos. Interceptar o próprio toque num link tel: é uma opção à parte, desativada por padrão:

• «Configurações» da extensão → «Chamadas a partir de sites» → «Abrir links tel: no Cenaly Phone».
• Funciona só nos sites em que você permitiu os ícones, e só enquanto você estiver conectado à extensão.
• Tocar num link abre na janela da extensão a pergunta «Ligar para este número?» — a chamada só começa depois de «Ligar»; «Editar» leva o número para o «Teclado».
• Números curtos e de emergência, cliques com Ctrl/⌘/Shift e com o botão do meio abrem como de costume — a extensão não mexe neles.
• A extensão não intercepta links sip: e callto:.
• Se o Cenaly Phone para Windows estiver instalado no computador, deixe a opção desativada — é ele que vai abrir os links tel:.
• As páginas já abertas passam a usar a opção depois de recarregadas.

Números de emergência#

Números de emergência (112, 911, 999 e os números de emergência locais) nunca são discados pelo Cenaly Phone pela telefonia da empresa, venha o link de onde vier:

No celular, o Cenaly Phone sempre passa o número justamente para o app «Telefone» do sistema, em vez de abrir um link tel: de novo — por isso uma chamada de emergência não pode voltar em círculo para o Cenaly Phone. Num tablet sem app «Telefone» do sistema, o Cenaly Phone mostra o aviso «O Cenaly Phone não disca números de emergência — quem disca é o seu telefone comum.»

Chamadas do Business e do CRM#

Uma chamada pedida por outro app da Cenaly (Business, CRM, um cartão de cliente ou de pedido) funciona como antes: o Cenaly Phone pergunta «Ligar pelo Cenaly Phone?» e mostra qual app pediu a chamada. O «Teclado» é só para links de sites, e-mails e mensagens. Mais detalhes — «Cenaly Phone: discagem, chamada e registro».

Solução de problemas#

Perguntas frequentes#

Por que o Cenaly Phone não liga direto, como o telefone comum?#

Um número numa página pode ser de outra pessoa, estar desatualizado ou sem o código do país, e a chamada sai do número de trabalho da empresa. Por isso o número aparece primeiro no «Teclado», e quem inicia a chamada é você.

O Cenaly Phone pode ser o app de telefone padrão do Android, para que o botão em «Contatos» também ligue por ele?#

Não. O Cenaly Phone assume os links, mas não substitui o app «Telefone» do sistema: as chamadas comuns pelo chip continuam com ele.

O que acontece com os links se eu sair do Cenaly Phone?#

Os links continuam abrindo o Cenaly Phone — ele mostra a tela de acesso, e o número aparece no «Teclado» depois que você entrar. Se você não precisar mais do Cenaly Phone para links, volte ao app anterior (seções acima).

Um gestor pode ativar isso para toda a equipe de uma vez?#

Não. Só a própria pessoa pode escolher o app para links no próprio dispositivo — é assim que funcionam o Android, o iOS e o Windows.

Seções relacionadas#

• Cenaly Phone: discagem, chamada e registro
• Cenaly Phone: vários locais, auto-resposta, saída e senha
• Cenaly Phone para iPhone: primeiros passos
• Cenaly Phone: visual e configurações
• Telefonia: seu próprio PBX