Cenaly Phone: вигляд і налаштування
Cenaly Phone можна зробити простішим або докладнішим — кнопкою «Вигляд». А все, що стосується вашого номера й самого додатка, зібрано в «Налаштуваннях».
Кнопка «Вигляд»#
«Вигляд» — угорі праворуч на кожній вкладці. Відкриває вікно «Налаштувати інтерфейс». Зміни застосовуються одразу; «Готово» просто закриває вікно, а плашка «Вигляд змінено» з кнопкою «Скасувати» повертає останню зміну.
Той самий екран відкривається з «Налаштувань» → «Інтерфейс».
Готовий вигляд#
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, готовий вигляд інтерфейсу.
| Вигляд | Для кого | Що на екранах |
|---|---|---|
| Просто — «Дзвінки та найпотрібніше» | Співробітник, якому треба лише приймати й робити дзвінки; спільний телефон закладу | Готовність, «Відійти», «Не турбувати», 2 обрані, журнал без зайвих деталей |
| Звичайний — «Колеги, історія та підказки» | Керівник і співробітник, який працює з дзвінками | Плюс мої групи на «Головній», останні номери на «Наборі», тривалість і позначка запису в журналі, фільтри в «Контактах», номер під іменем і картка того, хто телефонує, у розмові |
| Усе — «Усі доступні робочі блоки» | Той, кому треба бачити все | Плюс навантаження черг, мої години й пристрої на «Головній», обрані та готовність лінії на «Наборі», хто відповів у журналі, фільтр «У розмові», оцінка якості зв'язку |
Який вигляд увімкнено спочатку, додаток обирає сам: вхід за кодом або «рядовий» співробітник — «Просто», керівник або оператор кол-центру — «Звичайний». Після першого входу внизу екрана видно підказку, наприклад «Зараз простий вигляд. Змінити: Вигляд».
Вкладки, кнопка «Вигляд», рядок готовності, статуси колег, смуга «До дзвінка» й головні кнопки розмови є в будь-якому вигляді.
Що показувати#
Нижче готового вигляду кожен блок можна увімкнути або вимкнути окремо — за розділами «Головна», «Набір», «Дзвінки», «Контакти», «Розмова». Під вимкненим блоком написано, де він залишається: наприклад, «Мої групи на головній» → «Залишається в «Налаштування → Мої групи»». Ніщо не зникає назавжди.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, блоки інтерфейсу.
Для розмови можна вибрати, як показувати картку того, хто телефонує («У меню «Ще»», «Стисло», «Стисло + розгорнути»), підказки та якість зв'язку. Зміни екрана розмови застосовуються з наступного дзвінка.
Якщо ви щось змінили, у готового вигляду з'явиться позначка «налаштований вами», а кнопка «Повернути налаштування вибраного вигляду» поверне все як було.
Зручність#
У кінці вікна «Вигляд» — розділ «Зручність»:
- «Розмір елементів» — «Звичайний» або «Більший»;
- «Тема» — «Як у системі», «Світла» або «Темна»;
- «Під час запуску» — з якої вкладки відкривається додаток.
Налаштування#
Шестерня «Налаштування» — угорі ліворуч на «Головній».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, налаштування.
| Пункт | Що там |
|---|---|
| Інтерфейс | Те саме вікно, що й кнопка «Вигляд» |
| Звук і сповіщення | Мелодія вхідних і дзвінки, коли додаток закрито |
| Мій робочий номер | Пристрої номера, «Коли дзвонить цей телефон», «Вимкнути цей телефон» |
| Мої групи | Групи й черги, у яких ви перебуваєте |
| Допомога з дзвінками | Перевірки та надсилання звіту в підтримку — див. «Допомога з дзвінками та неполадки» |
| Допомога ШІ в дзвінках | Є, якщо вам доступний тренер розмов: перемикач підказок ШІ та «Докладніше» — що й кому передається (з версії 1.0.1). Див. «Підказки ШІ: що передається» |
| Про додаток | Версія, модель iPhone, політика конфіденційності, технічні відомості |
| Вийти | Вийти й вимкнути цей телефон |
Підказки ШІ: що передається#
З версії 1.0.1, якщо на вашому місці роботи вам доступний тренер розмов, під час першого входу додаток показує екран «Допомога ШІ в дзвінках» — до того, як щось піде до сервісів ШІ:
- Що передається — звук розмови та розпізнаний текст реплік, а також запитання, які ви вводите в пошуку підказок.
- Кому — сервісам розпізнавання мовлення та ШІ: для cenaly.com — OpenAI (зокрема через шлюз polza.ai) і Amazon Transcribe, для cenaly.ru — Yandex SpeechKit і YandexGPT.
- Навіщо — щоб розпізнати мовлення й підібрати підказки під час дзвінка.
«Дозволити» — підказки з'являються в розмові, працюють «Знайти підказку» та оцінки. «Не зараз» — додаток нічого не надсилає сервісам ШІ, підказок немає, дзвінки працюють як звичайно. Передумати можна в «Налаштування → Допомога ШІ в дзвінках»: увімкнення знову показує цей екран, вимкнення діє одразу. Відповідь зберігається лише на цьому iPhone і лише для вас.
Звук і сповіщення#
Мелодія й вібрація робочих дзвінків — як у налаштуваннях iPhone: окремої мелодії в додатку немає. Кнопка «Налаштування сповіщень» відкриває налаштування iOS для Cenaly Phone. Нижче — «Вхідні у фоні»: чи надійдуть дзвінки, коли додаток закрито (див. «Дзвінки при закритому додатку»).
«Вхідний на заблокованому екрані» → «Показувати, хто телефонує»: вимкніть — і поки iPhone заблоковано, на екрані дзвінка буде лише «Вхідний робочий дзвінок», без імені та номера; після розблокування з'являться справжні відомості. Відповісти свайпом на екрані блокування на iPhone можна завжди — iOS не дає додаткам це вимкнути.
Мій робочий номер#
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, мій робочий номер.
- Внутрішній номер і «Колеги можуть зателефонувати вам за номером …».
- «Пристрої мого номера» — усі пристрої, на які надходять дзвінки номера: «Цей телефон», інші ваші телефони; у кожного — «Телефон підключено» або «Не на зв'язку». У меню «…» біля пристрою:
- «Змінити» — перейменувати (якщо керівник дозволив);
- «Відключити» — відключити свій інший пристрій, яким ви більше не користуєтеся. Додаток перепитає: «На «…» перестануть надходити дзвінки. Інші пристрої продовжать працювати».
- «Куди надходять мої дзвінки» — інші підключення номера (наприклад, настільний телефон) та їхні години — лише для перегляду.
- «Відключити цей телефон» — відключити iPhone від номера, не виходячи з додатка.
Коли телефонує цей телефон#
Блок показує, в які години на цей iPhone надходять дзвінки: «Завжди» або «За розкладом», час місця роботи (часовий пояс закладу, а не вашого iPhone) і найближчу зміну — наприклад, «З 18:00 дзвінки перестануть надходити».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, коли телефонує цей телефон.
Змінити години:
- Натисніть «Змінити».
- Виберіть «За розкладом».
- Позначте дні та задайте час «З» і «До» — він у поясі місця роботи. Проміжків може бути кілька («Додати години»); нічний проміжок «22:00–06:00» закінчиться наступного дня.
- Натисніть «Зберегти».
Помилки видно до збереження: «Виберіть хоча б один день», «Початок і кінець збігаються». Якщо кнопки «Змінити» немає — «Змінити може керівник». Без інтернету зміна зберігається на телефоні й піде сама, коли з'явиться зв'язок.
Мої групи#
Групи дзвінків і черги, у яких ви перебуваєте: для кожної — чи надходять вам її дзвінки («Дзвінки надходять вам», «На паузі: ви відійшли», «Зараз не ваші години в цій групі», «Власник вимкнув вас у цій групі») і, для черг, «Чекають на відповідь: … · Можуть відповісти: … з …». Немає груп — «Ви не берете участі в групах дзвінків».
Про додаток#
Версія додатка, модель iPhone і версія iOS, посилання «Політика конфіденційності» і згорнуті «Технічні відомості» — їх може попросити підтримка.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, про додаток.
Вийти#
«Налаштування» → «Вийти» → «Вийти й відключити цей телефон?» — «Дзвінки на номер … перестануть надходити на цей телефон. Інші ваші пристрої продовжать працювати». Під час розмови вийти не можна: «Спочатку завершіть дзвінок».
Часті запитання#
Чи змінює «Вид» щось для колег?#
Ні. «Вид» зберігається на цьому телефоні й змінює лише те, що бачите ви.
Чому час у «Коли телефонує цей телефон» не збігається з годинником iPhone?#
Години задаються за часом місця роботи — так розклад не «з'їжджає», якщо ви в іншому часовому поясі.