Cenaly Phone: допомога з дзвінками та неполадки
Що робити, якщо дзвінки не надходять, не чути співрозмовника або додаток пише щось незрозуміле. Майже все починається з екрана «Допомога з дзвінками».
Допомога з дзвінками#
Відкрити можна трьома шляхами:
- «Головна» → «Перевірити зв'язок»;
- «Налаштування» → «Допомога з дзвінками»;
- «Набір» → «Перевірити зв'язок» під повідомленням «Зараз зателефонувати не можна».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, допомога з дзвінками.
Надіслати в підтримку#
Перший блок екрана — «Надіслати в підтримку». Натисніть його одразу після проблеми: до звіту увійдуть версії додатка та iOS, модель iPhone, стан підключення і журнал подій без паролів. Записи розмов не надсилаються.
- Надіслано — «Надіслано о 10:42». Повідомте підтримці час і що сталося (див. «Підтримка»).
- «Не надіслано» — натисніть «Повторити» або «Зберегти звіт на телефоні»: звіт збережеться файлом, його можна переслати листом або в месенджері.
Перевірки#
| Кнопка | Що перевіряє |
|---|---|
| «Перевірити телефон» | Заново підключається до телефонії та оновлює статус |
| «Перевірити звук» | Короткий перевірний дзвінок: говоріть — ви почуєте себе. Через 12 секунд дзвінок завершиться сам, додаток запитає «Ви чули себе?» |
| «Перевірити вхідний» | Телефонія сама зателефонує на цей iPhone. «Зараз на цей телефон надійде перевірний дзвінок». Заблокуйте екран — так перевіриться приймання у фоні |
Під час розмови «Перевірити звук» і «Перевірити вхідний» недоступні.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, перевірка звуку.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, «Ви чули себе?».
Підсумки перевірок#
Під кнопками — підсумок за п'ятьма пунктами: «Інтернет», «Підключення до телефонії», «Мікрофон», «Звук і гарнітура», «Вхідні у фоні».
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, підсумки перевірок.
| Підсумок | Що означає |
|---|---|
| ✅ Працює | Перевірено і працює. Додаток пише «Працює» лише про те, що справді перевірив: наприклад, «Вхідні у фоні» — тільки якщо перевірний дзвінок дійшов при закритому додатку |
| Ще не перевірено | Перевірку не запускали — поруч кнопка, яка її запустить |
| 🟠 Не вдалося перевірити | Перевірка не дала відповіді — повторіть |
| 🔴 Потрібно виправити | Є проблема; поруч кнопка, яка допомагає її виправити («Відкрити налаштування», «Підключити цей телефон», «Надіслати в підтримку»…) |
Дзвінки при закритому додатку#
iOS не дає додаткам тримати з'єднання у фоні. Щоб дзвінок дійшов до закритого Cenaly Phone, телефонія місця роботи має «розбудити» iPhone спеціальним повідомленням Apple. Стан видно в «Налаштування» → «Звук і повідомлення» → «Вхідні у фоні»:
| Напис | Що означає |
|---|---|
| «Дзвінки дійдуть до цього iPhone, навіть коли додаток закрито.» | Усе налаштовано — на «Головній» зелена «Готовий до дзвінків» |
| «Налаштовуємо дзвінки при закритому додатку…» | Додаток реєструється для таких дзвінків — зачекайте |
| «Телефонія вашого місця роботи поки не вміє будити цей iPhone. До її оновлення дзвінки надходять, лише поки Cenaly Phone відкрито.» | Телефонія ще не оновлена; на «Головній» оранжева «Підключено». Тримайте додаток відкритим, а надійне приймання забезпечте настільним телефоном |
Як захищені дзвінки#
| Що | Як захищено |
|---|---|
| Пароль підключення | Видається сервером при підключенні та зберігається в захищеному сховищі iPhone. У додатку його не видно, вводити не потрібно. У кожного пристрою свій — відключення одного не зачіпає інші |
| Вхід | Вашим обліковим записом (з другим кодом, якщо його увімкнено) або кодом входу від керівника |
| З'єднання з телефонією | Додаток перевіряє, що говорить саме з телефонією закладу. Не підтвердилося — не підключається взагалі й не переходить на незахищене з'єднання |
| Голос | Шифрується завжди |
| Відключення | Керівник може відключити будь-який пристрій у «Телефонії»; ви — цей iPhone («Відключити цей телефон») або свій інший пристрій («Мій робочий номер» → «Відключити») |
«Не вдалося підтвердити безпеку підключення»#
Червоний рядок на «Головній». iPhone зв'язався з телефонією, але не зміг переконатися, що з'єднання не підмінено. Так буває, коли:
- телефонія щойно змінила сертифікат — додаток сам перечитає дані із сервера і підключиться;
- мережа перехоплює з'єднання — корпоративний фільтр або публічний Wi-Fi з «перевіркою HTTPS». Тоді додаток правильно відмовляється підключатися: інакше сторонній міг би слухати дзвінки.
Що робити: зачекайте 10–15 хвилин і потягніть «Головну» вниз; переключіться з Wi-Fi на мобільний інтернет (або навпаки). В іншій мережі запрацювало — справа в мережі, повідомте її адміністратора. Не працює ніде — «Надіслати в підтримку» і повідомте керівника.
Дозволи iOS#
| Дозвіл | Навіщо | Де увімкнути, якщо заборонили |
|---|---|---|
| Мікрофон | Щоб співрозмовник вас чув. Додаток запитає під час першого дзвінка: «Щоб співрозмовник вас чув, дозвольте доступ до мікрофона» | «Налаштування» iPhone → «Конфіденційність і безпека» → «Мікрофон» → Cenaly Phone |
| Камера | Лише для входу за QR-кодом | «Конфіденційність і безпека» → «Камера» |
| Контакти | Лише для «Контакти» → «Телефон». Контакти не залишають iPhone | «Конфіденційність і безпека» → «Контакти» |
| Повідомлення | Вхідні дзвінки та нагадування | «Налаштування» → «Звук і повідомлення» → «Налаштування повідомлень» |
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, доступ до мікрофона.
Якщо доступ до мікрофона заборонено, перед дзвінком додаток попередить «Немає доступу до мікрофона — співрозмовник вас не почує» і запропонує «Відкрити налаштування» або все одно «Зателефонувати».
iPhone не дзвонить при вхідному#
- На «Головній» зелена «Готовий до дзвінків»? Якщо оранжева «Підключено» — дзвінки надходять, лише поки додаток відкрито (див. вище).
- Чи не увімкнено «Не турбувати» або «Відійти» в додатку — і «Не турбувати» / «Фокус» самого iPhone?
- «Мій робочий номер» → «Коли дзвонить цей телефон»: можливо, зараз не ваші години.
- «Допомога з дзвінками» → «Перевірити вхідний». Надійшов — iPhone приймає дзвінки, і річ у тому, куди телефония спрямовує дзвінки: перевірте «Мої групи» та в журналі — «Як ішов дзвінок».
- Перевірка знайшла проблему — що вона означає і що зробити вам і адміністратору, дивіться в статті «Чому не дзвонить — проблеми, які знаходить перевірка». Частий випадок — телефона немає в плані обдзвону: «Телефон підключено, але йому не дзвонять».
Немає звуку або звук в один бік#
- «Допомога з дзвінками» → «Перевірити звук».
- Перевірте кнопку «Мікрофон» на екрані розмови та дозвіл на мікрофон.
- Перемкніться між Wi-Fi і мобільним інтернетом: найчастіше звук губиться в мережі з обмеженнями.
- Не допомогло — «Надіслати в підтримку» одразу після невдалого дзвінка.
Загальні причини — у статті «Немає звуку, звук в один бік, луна».
Інші повідомлення додатка#
| Повідомлення | Що означає |
|---|---|
| «Немає зв'язку з телефоною» | Додаток не достукався до телефони — перевірте інтернет, потім «Перевірити телефон» |
| «Доступ вимкнено керівником» | Керівник вимкнув ваш номер або цей пристрій |
| «Зараз зателефонувати не можна. …» | Дзвінок не почнеться — причина в кінці рядка; «Перевірити зв'язок» |
| «Дзвінок обірвався — з'єднатися не встигли.» | Вхідний обірвався до з'єднання — передзвоніть із журналу |
| «Чекає зв'язку: N змін. підуть самі, коли з'явиться мережа» | Зміни, зроблені без інтернету, надішлються самі |
| «Сервер не прийняв: …» | Сервер відхилив відкладене змінення — натисніть «Зрозуміло» і повторіть |
| «Спочатку завершіть дзвінок» | Дія недоступна під час розмови |
Часті запитання#
Чи бачить підтримка мій пароль?#
Ні. Звіт передається без паролів і без записів розмов.
Чи можна користуватися додатком у публічному Wi-Fi?#
Так. Голос шифрується завжди, а якщо мережа підмінює з'єднання, додаток відмовиться підключатися — це захист.
Що робити, якщо загубив iPhone?#
Попросіть керівника вимкнути цей пристрій у «Телефонії» (або вимкніть його самі з іншого телефона: «Мій робочий номер» → пристрій → «Вимкнути») і змініть пароль облікового запису.