Cenaly Phone для iPhone: початок роботи

Cenaly Phone — робочий телефон співробітника в iPhone. У кожного співробітника, який приймає дзвінки, є свій робочий номер — короткий внутрішній номер на кшталт 115. Додаток підключає iPhone до цього номера: дзвінки на ваш робочий номер надходять на iPhone, а з iPhone можна телефонувати колегам за внутрішніми номерами та клієнтам — з номера закладу, а не з особистої SIM-картки.

Що таке Cenaly Phone#

Що	Як це влаштовано
Чий телефон	Ваш: ви входите своїм обліковим записом і бачите свій робочий номер
Як підключається	Однією кнопкою «Підключити цей телефон». Адресу сервера та паролі вводити не потрібно — додаток отримує їх сам і зберігає в захищеному сховищі iPhone
Інші телефони	Не відключаються. Дзвінок на робочий номер лунає на всіх ваших пристроях одночасно, відповідає той, хто першим узяв слухавку
Як виглядає дзвінок	Вхідний надходить як звичайний дзвінок iPhone — на екран блокування, з гарнітурою та Bluetooth. Розмова відбувається на екрані додатка
Мова	Мова інтерфейсу — мова iPhone

Що потрібно для запуску#

Що	Навіщо
iPhone з актуальною iOS	Додаток створено для iPhone; на iPad він не розрахований
Обліковий запис — пошта та пароль (як у вебкабінеті) або код входу від керівника	Щоб додаток знав, хто ви і де працюєте
Свій робочий номер	Номер видає керівник: «Телефонія» → вкладка «Співробітники та групи» (див. «Телефонія: власна PBX»). Без номера підключати нічого
Дозвіл підключати телефони самостійно	Керівник вмикає його галочкою «Співробітники підключають свої телефони самі» і там же задає, скільки телефонів можна підключити одній людині
Інтернет	Wi-Fi або мобільний інтернет. Дзвінок іде через інтернет, а не через оператора зв'язку

Як встановити додаток#

Cenaly Phone для iPhone зараз на етапі тестування. Як отримати додаток для вашої команди, уточніть у підтримки — див. «Підтримка».

Крок 1. Увійти#

Додаток відкривається екраном входу з двома варіантами вгорі: «Пошта та пароль» і «Код або QR».

Екран входу Cenaly Phone: перемикач «Пошта та пароль» / «Код або QR», поля «Пошта» та «Пароль», кнопка «Увійти» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, екран входу.

Пошта та пароль — якщо у вас свій обліковий запис (керівник або співробітник зі своїм логіном).

Введіть пошту та пароль — ті самі, що у вебкабінеті.
Натисніть «Увійти».
Якщо увімкнено захист другим кодом, додаток попросить «Код із 6 цифр» — із додатка для кодів, SMS або листа. Введіть його та натисніть «Підтвердити».

Заповнений екран входу: пошта співробітника та кнопка «Увійти» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, вхід поштою та паролем.

Код або QR — для спільного телефона закладу або співробітника без свого логіна. Код видає керівник.

Виберіть «Код або QR».
Натисніть «Дозволити камеру» і наведіть камеру на QR-код — або натисніть «Ввести код вручну».
Якщо до коду видано PIN, введіть його та натисніть «Увійти».

«Код або QR»: прохання дозволити камеру, кнопки «Дозволити камеру» та «Ввести код вручну» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, вхід за QR-кодом.

Ручне введення: «Введіть код входу», поле «Код» і кнопка «Увійти» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, введення коду вручну.

Повідомлення	Що означає і що робити
«Невірний email або пароль.»	Перевірте розкладку та регістр; пароль відновлюється у вебкабінеті — див. «Акаунт і вхід»
«Занадто багато спроб. Зачекайте кілька хвилин.»	Захист від підбору пароля — зачекайте і спробуйте знову
«Для цього акаунта потрібен крок, який є лише у вебі. Спочатку увійдіть у вебі.»	Один раз увійдіть у вебкабінет (наприклад, завершіть налаштування другого коду), потім повторіть вхід у додатку
«Код не знайдено.» / «Термін коду минув. Попросіть новий.»	Код набрано з помилкою або він уже недійсний — попросіть у керівника новий
«Невірний PIN.»	PIN до коду набрано неправильно
«Немає зв'язку із сервером. Перевірте інтернет і повторіть.»	Немає інтернету або сервер недоступний

Крок 2. Підключити цей телефон#

Після входу додаток знаходить ваш робочий номер. Якщо ви працюєте в кількох місцях, спочатку виберіть у списку «Де ви приймаєте дзвінки?» потрібне місце роботи; якщо місце одне, додаток вибере його сам.

Відкриється екран «Підключити цей телефон»: місце роботи, ваш внутрішній номер і пояснення «Дзвінки на … надходитимуть і сюди. Інші ваші пристрої продовжать працювати».

Екран «Підключити цей телефон»: місце роботи, «Внутрішній номер 115», ім'я співробітника і синя кнопка «Підключити цей телефон» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, підключення до робочого номера.

Натисніть «Підключити цей телефон». Відкриється вкладка «Головна»; за кілька секунд під номером з'явиться зелений рядок «Готовий до дзвінків» — iPhone приймає дзвінки.

Головна: місце роботи, «Внутрішній номер 115 · Анна Смирнова», зелений рядок «Готовий до дзвінків», «Перевірити зв'язок», блоки «Ви на місці» і «Не турбувати» Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, вкладка «Головна» після підключення.

Замість кнопки підключення може з'явитися повідомлення:

Повідомлення	Що означає	Що робити
«Робочий номер ще не видано. Зверніться до керівника»	На цьому місці роботи за вами не закріплено номер	Попросіть керівника видати вам номер на вкладці «Співробітники та групи»
«Телефони на цьому місці роботи підключає керівник. Попросіть у нього QR-код для входу.»	Керівник не дозволив співробітникам підключати телефони самостійно	Попросіть увімкнути дозвіл або видати код входу
«Досягнуто межі пристроїв. Відключіть телефон, яким більше не користуєтеся.»	Підключено стільки телефонів, скільки дозволено	Натисніть «Відключити» у непотрібного телефона в списку — після цього iPhone підключиться сам
«Вам поки не призначено місце роботи»	Вас не додали до жодного місця роботи	Зверніться до керівника

Крок 3. Перевірити зв'язок#

Зелений рядок «Готовий до дзвінків» означає, що iPhone на зв'язку. Звук перевіряється окремо — один раз після підключення перевірте його:

На «Головній» натисніть «Перевірити зв'язок» — відкриється «Допомога з дзвінками».
Натисніть «Перевірити звук». Додаток зробить короткий перевірний дзвінок: говоріть — ви почуєте себе з невеликою затримкою. Через 12 секунд дзвінок завершиться сам.
Дайте відповідь на запитання «Ви чули себе?». «Так» — звук іде в обидві сторони.
Натисніть «Перевірити вхідний» — телефония сама зателефонує на цей iPhone. Так перевіряється, що вхідні дзвінки до вас надходять.

Докладно — у статті «Допомога з дзвінками та неполадки».

Під час першого дзвінка додаток попросить доступ до мікрофона — натисніть «Дозволити», інакше співрозмовник вас не почує.

Що де в додатку#

Внизу чотири вкладки:

Вкладка	Що там	Стаття
Головна	Готовність до дзвінків, місце роботи, «Відійти», «Не турбувати», обрані колеги, «Потрібно передзвонити»	Головна
Набір	Набір номера цифрами або за іменем, підказки з контактів	Набір, розмова та журнал
Дзвінки	Журнал ваших дзвінків, передзвони, записи та подробиці дзвінка	Набір, розмова та журнал
Контакти	Колеги з живим статусом («У розмові», «Вільний»…), ваші контакти, контакти iPhone, кімнати	Колеги та контакти

Вгорі кожної вкладки праворуч — кнопка «Вигляд»: вибрати, скільки всього показувати («Просто», «Звичайний», «Усе»). На «Головній» ліворуч — шестерня «Налаштування»: мій робочий номер, мої групи, допомога з дзвінками, про додаток, вихід. Докладно — «Вигляд і налаштування».

Під час розмови додаток показує екран розмови; якщо його згорнути, вгорі будь-якого екрана залишається смуга «До дзвінка». Як перевести дзвінок колезі — у статті «Переведення дзвінка».

Відключення та вихід#

Відключити цей телефон — «Налаштування» → «Мій робочий номер» → «Відключити цей телефон». Дзвінки на iPhone перестануть надходити, інші ваші пристрої продовжать працювати; ви залишитеся в додатку і зможете підключитися знову.
Вийти — «Налаштування» → «Вийти». Додаток запитає «Вийти й відключити цей телефон?»: під час виходу iPhone відключається від робочого номера.

Під час розмови і те, і те недоступне — додаток попросить спочатку завершити дзвінок.

Обмеження#

Лише iPhone: версії для iPad немає.
У кожен момент iPhone приймає дзвінки одного місця роботи. Якщо місць кілька, перемикайтеся на «Головній» — див. «Головна».
Ручних налаштувань (сервер, логін, кодеки) у додатку немає — усе надходить із сервера. Потрібне ручне налаштування — використовуйте сторонній софтфон, див. «Софтфони».

Усунення неполадок#

Симптом	Що перевірити
Після входу «Вам поки не призначено місце роботи»	Ви увійшли не тим обліковим записом або вас не додали до місця роботи — запитайте керівника
Немає кнопки «Підключити цей телефон»	Прочитайте повідомлення на екрані — таблиця в кроці 2
Замість «Готовий до дзвінків» — червоний рядок	Перевірте інтернет і потягніть «Головну» вниз, щоб оновити. Докладно — «Допомога з дзвінками та неполадки»
Співрозмовник вас не чує	Дозвольте мікрофон: «Налаштування» iPhone → «Конфіденційність і безпека» → «Мікрофон» → Cenaly Phone

Часті запитання#

Чи перестане дзвонити мій настільний телефон?#

Ні. Кожен пристрій підключено до робочого номера окремо, тому дзвінок надходить на всі ваші пристрої одразу. Хто першим відповів — той і розмовляє.

Чи потрібно вводити адресу сервера й пароль?#

Ні. Додаток отримує все потрібне від сервера після натискання «Підключити цей телефон» і зберігає в захищеному сховищі iPhone.

Дзвінок іде через оператора зв'язку?#

Ні, через інтернет і телефонию закладу; клієнти бачать номер закладу, а не ваш особистий. Виняток — екстрені номери (112 та інші): їх додаток передає звичайному телефону iPhone, і виклик іде через стільникову мережу.