Cenaly Phone: чому не дзвонить — проблеми, які знаходить перевірка

Cenaly Phone сам стежить, чи готовий телефон приймати дзвінки, і повідомляє про це адміністратора точки. Коли щось заважає — заборонено мікрофон, батарея присипляє додаток, мережа не пускає до PBX, телефона немає в плані обзвону, — перевірка називає проблему, пояснює її простими словами й підказує, що зробити. Тут зібрано всі проблеми, які вона вміє знаходити: на кожну веде посилання «Докладніше» з додатка та з адмінки.

Як це працює#

Телефон сам звітує PBX. Додаток надсилає короткий звіт про свій стан: дозволи (мікрофон, сповіщення, повноекранний дзвінок, обліковий запис дзвінків), живлення (режим батареї, економія трафіку, енергозбереження), push-пробудження (чи є адреса для пробудження і коли воно приходило), тип мережі та VPN, стан реєстрації на PBX. Звіт іде під час запуску додатка, під час зміни дозволів або режиму батареї, під час помилки реєстрації, після кожної перевірки, раз на 6 годин і на запит адміністратора. Без інтернету звіт чекає й іде, коли зв'язок з'явиться.

Хмара порівнює слова телефона з тим, що бачить PBX. Наприклад, телефон вважає себе на зв'язку, а PBX його не бачить — це окрема проблема. Підсумок — список проблем з єдиного каталогу: ті самі коди й тексти на телефоні, в адмінці та в цій статті.

Перевірка каналу на запит адміністратора. У картці апарата є кнопка «Перевірити зв'язок з телефона». Телефон у фоні виконує лише мережеві кроки: DNS, з'єднання TCP/TLS з PBX, запит SIP OPTIONS, STUN (зовнішня адреса й тип NAT), TURN (ретранслятор звуку), звірку годинників і знімок дозволів. Без мікрофона й без дзвінків, не довше 30 секунд. Обмеження — не частіше ніж раз на хвилину на пристрій і не більше 20 перевірок на добу. Результат з'являється в адмінці на місці; співробітник бачить у журналі запис «Перевірка зв'язку на запит адміністратора, 12:03». Телефон не відповів за 90 секунд — адмінка чесно пише «Телефон не відповів: додаток закрито системою або немає мережі».

Журнал з телефона. Кнопка «Запросити журнал з телефона» просить додаток вивантажити журнал роботи й причини перепідключень — для розбору підтримкою. Не більше 5 запитів на добу; паролі в журнал не потрапляють.

Співробітник може запустити ту саму перевірку сам: «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку». На цьому екрані видно й те, що додаток надіслав адміністратору («Цей стан бачить адміністратор · надіслано 12:03»).

Що телефон не збирає#

Звіт потрібен для дзвінків, а не для стеження. Додаток не надсилає: ім'я мережі Wi‑Fi (SSID), геолокацію, локальні IP-адреси, номери телефонів і контакти, список установлених додатків. Надсилається: модель телефона, версія системи й додатка, тип мережі (Wi‑Fi, сотова, Ethernet, VPN) і зовнішня IP-адреса — та сама, яку PBX і так бачить під час підключення. Звіт зберігається до відключення пристрою й видаляється разом із ним.

Як читати опис проблеми#

Сторона підказує, де шукати причину: телефон — налаштування самого телефона, мережа — шлях від телефона до PBX (Wi‑Fi, роутер, провайдер, VPN), PBX — PBX точки та її налаштування в «Телефонії».

У кожної проблеми дві поради: що зробити співробітнику (його бачить людина з телефоном) і що зробити адміністратору (його бачить адміністратор в адмінці). Якщо на телефоні можна одразу відкрити потрібні налаштування, поруч із проблемою є кнопка «Виправити».

Телефон підключено, але йому не дзвонять#

Найпідступніша ситуація: додаток зелений, перевірка «Подзвони мені» проходить, а дзвінки групи й дзвінки колег до телефона не доходять. Часта причина — у співробітника є особистий план обзвону, а новий телефон у ньому не отримав рядка. PBX набирає лише те, що в плані: з'єднання без рядка в плані вона не набирає й не будить push-сповіщенням. «Подзвони мені» при цьому дзвонить телефону напряму, повз план, тому й проходить. Тепер додаток у цьому випадку говорить правду: перевірка звуку пройшла, але дзвінки групи сюди не йдуть, а перевірка показує проблему «Телефон не в плані обзвону».

Що зробити адміністратору:

1. «Телефонія» → «Додаткові», блок самообслуговування Cenaly Phone — налаштування «Телефон із додатка — дзвонити завжди». Усталено вона ввімкнена: коли співробітник підключає Cenaly Phone, а особистий план у нього вже є, телефон одразу отримує в плані рядок «дзвонити завжди». Платні номери (зовнішні та вищі) так автоматично не додаються ніколи.
2. Для телефонів, підключених раніше, — там само «Увімкнути вже підключені телефони в план…»: спочатку покаже список, що зміниться, і застосує лише після підтвердження.
3. Або точково: вікно з'єднань співробітника → біля рядка телефона попередження й кнопка «Увімкнути в план», потім «Зберегти».

Рядок, який ви потім поправили самі (наприклад, телефон дзвонить лише в робочі години), перепідключення того самого телефона не перезаписує.

Усі коди одним списком#

Код видно у звіті підтримки та в адмінці. Натисніть на назву, щоб перейти до опису.

Дозволи та система#

Налаштування самого телефону: дозволи додатка, режим батареї, сповіщення, push-пробудження, годинник і версія додатка. Майже все тут співробітник виправляє сам за хвилину — кнопка «Виправити» на екрані «Перевірка зв'язку» відкриває потрібний розділ налаштувань.

Немає доступу до мікрофона#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · Android і iPhone · код mic_denied

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефону не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Дозвольте додатку мікрофон: без нього співрозмовник вас не чує. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Попросіть співробітника дозволити Cenaly Phone мікрофон у налаштуваннях телефону.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Сповіщення вимкнено#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · тільки Android · код notifications_off

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефону не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Увімкніть сповіщення додатка: через них показується вхідний дзвінок. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Попросіть співробітника увімкнути сповіщення Cenaly Phone: без них вхідний не з'явиться на екрані.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Дзвінок не розкривається на весь екран#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код fullscreen_intent_denied

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Дозвольте «Повноекранні сповіщення»: інакше на заблокованому телефоні дзвінок буде лише рядком у шторці. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: На заблокованому телефоні співробітник може не помітити дзвінок: потрібен дозвіл «Повноекранні сповіщення».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Економія батареї обмежує додаток#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код battery_optimized

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Виберіть для Cenaly Phone режим батареї «Без обмежень», щоб телефон не присипляв додаток. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Телефон співробітника може присипляти додаток: попросіть вибрати режим батареї «Без обмежень».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Роботу у фоні заборонено#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · тільки Android · код bg_restricted

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефону не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Для Cenaly Phone вибрано режим батареї «Обмежено»: при закритому додатку дзвінки не доходять. Виберіть «Без обмежень». На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: У співробітника додатку заборонено роботу у фоні: при закритому додатку дзвінок піде далі за планом.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Система рідко будить додаток#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код standby_restricted

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — в самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Відкрийте додаток і виберіть режим батареї «Без обмежень»: система віднесла його до рідко використовуваних. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Система вважає додаток рідко використовуваним і може затримувати дзвінки.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Увімкнено економію трафіку#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · тільки Android · код data_saver_on

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — в мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Дозвольте Cenaly Phone необмежений трафік або вимкніть економію трафіку: інакше у фоні зв'язку немає. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Економія трафіку на телефоні співробітника ріже зв'язок додатка у фоні.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Обліковий запис дзвінків вимкнено#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · тільки Android · код telecom_account_disabled

• Що це означає: доки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефону не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Увімкніть Cenaly Phone у налаштуваннях «Облікові записи для дзвінків»: без цього система не пропускає дзвінки. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: У системі телефону вимкнено обліковий запис дзвінків Cenaly Phone — дзвінки не проходять.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Увімкнено режим «Не турбувати»#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код dnd_active

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Режим «Не турбувати» телефону може глушити дзвінки. Вимкніть його або додайте Cenaly Phone до винятків. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: На телефоні увімкнено «Не турбувати» (системний, не PBX): дзвінок може прийти беззвучно.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Фонове оновлення вимкнено#

ℹ️ До відома · сторона: телефон · тільки iPhone · код ios_bg_refresh_off

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Увімкніть «Оновлення контенту» для Cenaly Phone: так додаток вчасно надсилає свій стан. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Дзвінкам не заважає, але стан телефону надходитиме рідше.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Режим енергозбереження#

ℹ️ До відома · сторона: телефон · тільки iPhone · код ios_low_power

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: У режимі енергозбереження iPhone рідше виходить у мережу у фоні. Дзвінкам це зазвичай не заважає.
• Адміністратору: iPhone у режимі енергозбереження: звіти надходять рідше.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Немає доступу до стільникових даних#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · тільки iPhone · код ios_cellular_data_off

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Дозвольте Cenaly Phone стільникові дані (Налаштування → Стільниковий зв'язок): без Wi‑Fi дзвінків не буде. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Додатку заборонено стільникові дані: поза Wi‑Fi співробітник недоступний.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

iPhone не отримав адресу для дзвінків#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · тільки iPhone · код voip_push_missing

• Що це означає: доки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефону не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Відкрийте додаток з інтернетом: iPhone має отримати адресу для вхідних дзвінків. Не допомогло — перевстановіть додаток. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: iPhone співробітника не зареєстрував адресу для вхідних: при закритому додатку дзвінки не дійдуть.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Немає адреси для пробудження#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код push_token_missing

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Додаток не отримав адресу для пробудження: дзвінки прийдуть, лише поки він запущений. Відкрийте його з інтернетом.
• Адміністратору: Телефон не надіслав адресу для пробудження: дзвінок дійде, лише якщо додаток відкрито.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Пробудження не дійшло#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · Android і iPhone · код push_not_delivered

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: PBX будила телефон, але сигнал не дійшов. Перевірте інтернет і режим батареї, потім відкрийте додаток.
• Адміністратору: Останнє пробудження телефону не дійшло: перевірте режим батареї та мережу співробітника.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Неправильний час на телефоні#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: телефон · Android та iPhone · код clock_skew

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Увімкніть «Дата й час мережі»: за неправильного годинника ламаються захищене з'єднання та звук через ретранслятор. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Годинник телефона розходиться з точним часом більш ніж на хвилину.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Додаток застарів#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: телефон · Android та iPhone · код app_outdated

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Оновіть Cenaly Phone: у цій версії немає потрібних виправлень. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: У співробітника застаріла версія Cenaly Phone — попросіть оновити.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Телефон давно не звітував#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: телефон · Android та iPhone · код report_stale

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Відкрийте Cenaly Phone, щоб оновити стан.
• Адміністратору: Телефон понад добу не надсилав стан, хоча push зареєстровано: додаток, імовірно, приспано або видалено.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Система не дає запустити службу дзвінків#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: телефон · лише Android · код fgs_start_blocked

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально дзвонити з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Система не дала Cenaly Phone запустити службу дзвінків у фоні — поки додаток закрито, дзвінки не доходять. Відкрийте додаток і зніміть для нього обмеження батареї. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Система телефона співробітника не дала додатку запустити службу дзвінків у фоні (наприклад, після перезавантаження) — поки додаток не відкрито, дзвінки йдуть далі за планом. Співробітнику потрібно відкрити додаток і зняти обмеження батареї.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Система заморожує додаток#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: телефон · лише Android · код process_frozen

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Телефон не спав, а Cenaly Phone було заморожено системою — у цей час дзвінки не доходять. Дозвольте автозапуск і зніміть обмеження батареї (кроки для вашого телефона — нижче). На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Оболонка телефона співробітника заморожує додаток, хоча телефон не спить, — у цей час дзвінки не доходять. Співробітнику потрібно дозволити автозапуск і зняти обмеження батареї (кроки за виробником — у додатку).
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Додаток закривався через нестачу пам'яті#

ℹ️ До відома · сторона: телефон · лише Android · код low_memory_kills

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Системі не вистачало пам'яті, і вона закривала Cenaly Phone у фоні. Закрийте важкі додатки або перезавантажте телефон.
• Адміністратору: Телефону співробітника не вистачало пам'яті, і система закривала додаток у фоні. Це не налаштування: допоможе закрити важкі додатки або перезавантажити телефон.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Канал і мережа#

Шлях від телефона до PBX: інтернет, DNS, захищене з'єднання, затримка та втрати, ретранслятор звуку (TURN), VPN. Ці проблеми знаходять кроки перевірки каналу. Допомагає майже завжди одне й те саме — змінити мережу (Wi‑Fi ↔ мобільний інтернет): запрацювало в іншій мережі — справа в мережі, а не в телефоні.

Немає інтернету#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код no_network

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально дзвонити з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Підключіть телефон до Wi‑Fi або увімкніть мобільний інтернет. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Телефон співробітника був без інтернету.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Мережа вимагає входу#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код captive_portal

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Wi‑Fi просить увійти через сторінку авторизації. Відкрийте браузер і увійдіть або змініть мережу. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Телефон у Wi‑Fi з авторизацією через сторінку: до входу зв'язку з PBX немає.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Не знайдено адресу PBX#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код dns_fail

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Телефон не може знайти адресу PBX. Змініть мережу або вимкніть приватний DNS/VPN.
• Адміністратору: Мережа телефона не знаходить адресу PBX (DNS): часто винні приватний DNS або фільтр мережі.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

PBX недоступна з цієї мережі#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код pbx_tcp_unreachable

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Мережа не пускає до PBX. Спробуйте мобільний інтернет замість Wi‑Fi або попросіть адміністратора мережі відкрити порти 5060/5061.
• Адміністратору: З мережі телефона не відкривається з'єднання з PBX: файрвол закладу або провайдер ріже SIP-порти.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Сертифікат PBX не збігся#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код tls_pin_mismatch

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Захищене з'єднання підмінено або PBX змінила сертифікат. Не підключайтеся через цю мережу; відкрийте додаток пізніше.
• Адміністратору: Телефон побачив чужий сертифікат PBX: можлива підміна в мережі (проксі, антивірус) або PBX перестворено.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Не вдалося захищене з'єднання#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код tls_handshake_fail

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Захищене з'єднання з PBX обривається. Перевірте дату й час телефона та змініть мережу.
• Адміністратору: TLS до PBX не встановлюється: мережа втручається у з'єднання або невірний годинник телефона.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

PBX не відповідає#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android та iPhone · код register_timeout

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Реєстрація не отримує відповіді. Перевірте інтернет, змініть мережу або вимкніть VPN.
• Адміністратору: Реєстрація телефона йде без відповіді: мережа губить пакети або ріже SIP.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Велика затримка до PBX#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код high_rtt

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Зв'язок повільний: можливі паузи та відлуння. Перейдіть ближче до роутера або на іншу мережу.
• Адміністратору: Затримка до PBX більша за 300 мс: розмова буде з паузами.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Втрати пакетів#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код packet_loss

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Мережа губить пакети: голос буде перериватися. Змініть мережу.
• Адміністратору: Мережа телефона губить пакети: голос буде перериватися.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Ретранслятор звуку недоступний#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код turn_unreachable

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Ретранслятор звуку недоступний: за суворою мережею дзвінок з'єднається, але звуку може не бути. Змініть мережу.
• Адміністратору: TURN не відповідає з мережі телефона — головний кандидат на «дзвінок є, а звуку немає».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Звук через ретранслятор не проходить#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код relay_media_blocked

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Ретранслятор звуку відповідає, але звук через нього з цієї мережі не проходить — у суворій мережі дзвінок з'єднається без звуку. Змініть мережу.
• Адміністратору: Проба звуку через TURN з телефона: ретранслятор виділено, а пакети через нього не пройшли. Мережа телефона пропускає службовий обмін, але ріже медіа — головний кандидат на «дзвінок є, а звуку немає».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Суворий NAT#

ℹ️ До відома · сторона: мережа · Android та iPhone · код symmetric_nat

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Мережа сувора, звук піде через ретранслятор. Дій не потрібно.
• Адміністратору: Симетричний NAT: звук іде через TURN, це штатно.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Увімкнено VPN#

ℹ️ До відома · сторона: мережа · Android та iPhone · код vpn_active

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Дзвінки йдуть через VPN. Якщо зв'язок поганий — спробуйте без нього.
• Адміністратору: Телефон працює через VPN: адреса й якість залежать від нього.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Адреса телефона й PBX розходяться#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код public_ip_mismatch

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Мережа змінює адресу з'єднання (проксі, два провайдери або SIP ALG роутера). Якщо немає звуку — змініть мережу.
• Адміністратору: Публічний IP за STUN не збігається з адресою реєстрації в PBX: проксі, дві WAN або SIP ALG.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Резервний канал#

Якщо прямий шлях до АТС із мережі закритий, телефон сам переходить на резервний: зв'язок — через наш захищений канал на порту 443, звук — через ретранслятор. Це два незалежні шари: «Зв'язок через резервний канал» говорить про дзвінки та реєстрацію, «Звук через ретранслятор» — лише про звук. Звичайний перехід — не поломка: дзвінки працюють, телефон повернеться на прямий шлях сам. Біда — лише якщо не допоміг і резерв.

Зв'язок через резервний канал#

ℹ️ До відома · сторона: мережа · Android і iPhone · код signaling_via_relay

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у мережі між телефоном і АТС.
• Співробітнику: Прямий шлях до АТС із цієї мережі не працює, і телефон сам перейшов на резервний канал — дзвінки йдуть як завжди. Нічого робити не потрібно: коли прямий шлях запрацює, телефон повернеться на нього сам.
• Адміністратору: Сигналізація йде через наш WSS-релей (порт 443), а не напряму по TLS 5061: мережа телефона закриває прямий порт. Дзвінки працюють; якщо так у багатьох телефонів точки — перевірте, чи не ріже мережа офісу вихідний 5061.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Звук через ретранслятор#

ℹ️ До відома · сторона: мережа · Android і iPhone · код media_via_turn

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у мережі між телефоном і АТС.
• Співробітнику: Звук останнього дзвінка йшов через ретранслятор: прямий шлях звуку з цієї мережі закритий. Дзвінки працюють, затримка може бути трохи більшою. Нічого робити не потрібно.
• Адміністратору: Звук останнього дзвінка йшов через TURN (протокол — в улиці): прямий UDP до АТС із мережі телефона не пройшов. Це штатний резерв, а не поломка; TURN і сигналізація — різні шари.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Резервний канал не допоміг#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код signaling_fallback_failed

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і АТС.
• Співробітнику: Прямий шлях до АТС не працює, а резервний канал теж не піднявся. Вхідні можуть не надходити. Змініть мережу (наприклад, Wi-Fi на мобільний інтернет) і запустіть «Перевірку зв'язку».
• Адміністратору: Телефон намагався перейти на WSS-релей (443), і перехід зірвався (причина й закриття релею — в улиці). Перевірте зв'язок АТС із хмарою і чи не вимкнено резервний канал цієї точки («Правила для всіх співробітників» → «Свої телефони»); якщо зірвалося у кількох телефонів одразу — на борді помилок буде групова тривога.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Звук не пройшов і через ретранслятор#

🟠 Дзвінки працюють із перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код media_fallback_failed

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і АТС.
• Співробітнику: Звук дзвінка не з'єднався навіть через ретранслятор TLS 443: мережа ріже і його. Змініть мережу і запустіть «Перевірку зв'язку».
• Адміністратору: Автомат ICE вичерпав прямий шлях і запасну спробу через TURNS 443 — звуку не було. Мережа телефона ріже і TLS до ретранслятора (або TURN своєї хмари несправний — див. перевірку TURN на борді).
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

PBX і план обдзвону#

Тут телефон справний, а річ у PBX точки або в її налаштуваннях: машина PBX не на зв'язку, пристрій вимкнено, телефона немає в плані обдзвону, PBX не приймає реєстрацію або заблокувала адресу. Виправляє адміністратор у «Телефонії».

PBX точки не на зв'язку#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код pbx_offline

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX точки зараз недоступна. Телефон тут ні до чого — повідомте адміністратора.
• Адміністратору: Машина PBX не надсилає пульс або зупинена: дзвінки не проходять ні в кого.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Пристрій вимкнено адміністратором#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код connection_disabled

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: Адміністратор вимкнув цей пристрій. Зверніться до нього.
• Адміністратору: З'єднання цього телефона вимкнено в картці співробітника.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Телефон не в плані обдзвону#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код not_in_ring_plan

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: Дзвінки групи та дзвінки колег на цей телефон не йдуть — попросіть адміністратора включити його в план обдзвону.
• Адміністратору: Телефон підключено, але в особистому плані обдзвону співробітника для нього немає рядка (або він порожній), і PBX його не набирає. Відкрийте з'єднання співробітника та натисніть «Включити в план».
• Де видно: телефон — банер на «Головній» і екран «Перевірка зв'язку»; адмінка — вікно з'єднань співробітника (попередження та кнопка «Включити в план»), вкладка «Телефон повідомляє» і самоперевірка телефонії (пункт про план обдзвону).

PBX відхилила вхід#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код sip_auth_failed

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX не приймає логін цього телефона. Вимкніть пристрій у додатку та підключіть заново.
• Адміністратору: PBX відповідає 401/403 на реєстрацію: пароль пристрою скинуто або застарів — співробітнику перепідключити пристрій.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

PBX відмовила в реєстрації#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код register_rejected

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX відмовила в реєстрації. Відкрийте додаток пізніше; не допомогло — надішліть звіт у підтримку.
• Адміністратору: PBX відповідає відмовою на реєстрацію (не 401/403) — дивіться код у звіті та журнал PBX.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

PBX не бачить реєстрацію#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: PBX · Android і iPhone · код phone_says_registered_pbx_not

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: Телефон вважає себе на зв'язку, а PBX його не бачить. Перезапустіть додаток; не допомогло — змініть мережу.
• Адміністратору: Телефон каже «зареєстрований», PBX — ні: зазвичай роутер (SIP ALG) або проксі псують адресу.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

PBX тримає стару реєстрацію#

ℹ️ До відома · сторона: PBX · Android і iPhone · код pbx_registered_phone_not

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX ще пам'ятає попереднє підключення телефона. Воно застаріє саме.
• Адміністратору: Телефон не на зв'язку, а PBX тримає його попередній контакт — дзвінок може піти в порожнечу до закінчення реєстрації.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

PBX не пускає з цієї адреси або програми#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код pbx_rejected_access

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX пускає цей додатковий лише з дозволених адрес або програм. Зверніться до адміністратора.
• Адміністратору: Обмеження додаткового (адреси/програми) відбиває реєстрацію цього телефона — перевірте налаштування доступу.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Адресу телефона заблоковано PBX#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: PBX · Android і iPhone · код pbx_ip_blocked

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально телефонувати з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: PBX тимчасово заблокувала адресу вашої мережі за невдалі входи. Зачекайте або змініть мережу.
• Адміністратору: Автобан PBX заблокував адресу, з якої ходить телефон (перебір паролів із цієї мережі). Розблокувати — у «Безпеці» PBX.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Стабільність реєстрації#

Висновки хмари за журналом PBX за добу — для будь-якого апарата, включно з настільними телефонами: як часто апарат втрачав реєстрацію, скільки тривали паузи, звідки він підключався і як поводяться сусідні апарати за тією самою адресою. Якщо в сусідів стабільно, а в одного ні — винна сторона телефона; якщо рвуться всі за однією адресою — мережа або роутер офісу.

Довгі паузи без зв'язку з PBX#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код reg_gaps

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Телефон подовгу буває не на зв'язку з PBX — вхідні в цей час не доходять. Не закривайте додаток і зніміть обмеження батареї.
• Адміністратору: Апарат подовгу не зареєстрований на PBX: дзвінки в ці паузи губляться. Причина — у висновку «Стабільність зв'язку».
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку».

Підключення через VPN або хостинг#

ℹ️ До відома · сторона: мережа · Android і iPhone · код vpn_detected

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: PBX бачить підключення з мережі хостингу — ймовірно, увімкнено VPN. Якщо зв'язок поганий — спробуйте без нього.
• Адміністратору: PBX бачила підключення апарата з мережі хостингу (VPN або проксі): адреса і якість зв'язку залежать від нього.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку».

Пробудження не працює#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · Android і iPhone · код push_wake_off

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Телефон втрачає зв'язок з PBX, а розбудити його push не можна — дзвінки в паузи губляться. Відкрийте додаток з інтернетом і зніміть обмеження батареї.
• Адміністратору: Мобільний апарат буває не на зв'язку, а пробудження push для нього не працює: вхідні в паузи губляться. Чому — у висновку.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку».

Вхідні по UDP не доходять до апарата#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android і iPhone · код nat_udp_unreachable

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально дзвонити з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Роутер не пропускає до апарата вхідні пакети SIP по UDP. Переключіть апарат на TCP або відкрийте UDP на роутері.
• Адміністратору: Апарат реєструється, але жодного разу не відповів на перевірку PBX: вхідні до нього не доходять. Переключіть його на TCP або налаштуйте роутер.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Роутер втручається в SIP (SIP ALG)#

🔴 Дзвінки не працюють · сторона: мережа · Android і iPhone · код sip_alg_suspected

• Що це означає: поки це не виправлено, нормально дзвонити з цього телефона не можна або дзвінки до нього не доходять; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Роутер офісу псує SIP-пакети. Вимкніть у ньому SIP ALG або переключіть апарат на TCP.
• Адміністратору: За тією самою адресою інші апарати працюють, а цей по UDP — ні (або два апарати ділять одну адресу): роутер втручається в SIP. Вимкніть SIP ALG або переключіть апарат на TCP.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку»; самоперевірка телефонії — пункт «Додаткові».

Система телефона закриває додаток#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · тільки Android · код vendor_power_killer

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Оболонка виробника закриває Cenaly Phone у фоні. Дозвольте автозапуск і зніміть обмеження батареї для додатка. На телефоні є кнопка «Виправити» — вона відкриє потрібні налаштування.
• Адміністратору: Система телефона кілька разів за добу завершувала додаток у фоні — дзвінки в цей час не доходять. Співробітнику потрібно дозволити автозапуск (кроки за виробником — у додатку).
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку».

Зв'язок з PBX постійно рветься#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код registration_flapping

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Телефон часто втрачає зв'язок з PBX. Перевірте Wi‑Fi і режим батареї.
• Адміністратору: Телефон багато разів за добу відключався і підключався до PBX.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → картка апарата → «Працездатність», блок «Стабільність зв'язку» (у Cenaly Phone — і вкладка «Телефон повідомляє»); у Cenaly Phone — також екран «Перевірка зв'язку».

Розбір конкретного дзвінка#

Після кожного дзвінка телефон надсилає короткий «паспорт»: як установився зв'язок, яким шляхом ішов звук, що чув співробітник і що йшло від нього, як телефон прокидався до дзвінка. Хмара зводить його з тим, що бачила PBX щодо цього ж дзвінка, і каже, чия сторона винна: телефон, мережа чи PBX. Якщо обидві сторони чисті — скарга, найімовірніше, не про цю ділянку: дивіться другу сторону розмови або оператора зв'язку. Номери, адреси та записи розмови до паспорта не потрапляють.

Звук не з'єднався#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код ice_failed

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Дзвінок з'єднався, а звук — ні: телефон не зміг прокласти шлях для звуку до PBX. Найчастіше це сувора мережа. Змініть мережу та запустіть «Перевірку зв'язку» — вона перевірить ретранслятор.
• Адміністратору: Щодо дзвінка: ICE не зійшовся, звуку не було в жоден бік (0 пакетів у телефона та в PBX). Причина — мережа телефона або недоступний ретранслятор (TURN). Перевірте TURN «Перевіркою зв'язку» з телефона.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Звук співрозмовника не доходив до телефона#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код no_audio_to_phone

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: У дзвінку PBX надсилала звук, а телефон його не отримав. Зазвичай це мережа: роутер або оператор зв'язку не пропускає вхідний звук. Спробуйте іншу мережу (Wi‑Fi ↔ мобільний інтернет) і запустіть «Перевірку зв'язку».
• Адміністратору: Щодо дзвінка: PBX отримувала звук від телефона й надсилала йому звук співрозмовника, а телефон не прийняв жодного пакета. Винен шлях PBX → телефон (NAT, фільтр вхідного UDP, не та пара ICE). Перевірте ретранслятор у «Перевірці зв'язку» з телефона; якщо повторюється в одній мережі — справа в її роутері.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Ваш голос не доходив до співрозмовника#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код no_audio_from_phone

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Телефон надсилав ваш голос, а PBX його не отримала. Зазвичай це мережа: вихідний звук ріже роутер або VPN. Спробуйте іншу мережу або вимкніть VPN і запустіть «Перевірку зв'язку».
• Адміністратору: Щодо дзвінка: телефон надсилав пакети звуку, а PBX не прийняла жодного. Винен шлях телефон → PBX (суворий NAT без ретранслятора, фільтр вихідного UDP, VPN). Якщо повторюється в одній мережі — роутер цієї мережі; перевірте ретранслятор у «Перевірці зв'язку».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Система заглушувала мікрофон#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · Android і iPhone · код mic_silenced_by_system

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Під час дзвінка мікрофон мовчав, хоча ви його не вимикали: його зайняв інший додаток (диктофон, відеодзвінок, голосовий помічник) або система. Закрийте такі додатки та зателефонуйте знову.
• Адміністратору: Щодо дзвінка: мережа ні до чого — PBX отримувала пакети, але в них тиша: система телефона заглушила мікрофон додатка або його зайняв інший додаток. Співробітнику — закрити додатки, які пишуть звук; якщо повторюється — перезавантажити телефон.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Звук співрозмовника переривався#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код loss_downlink

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Частина звуку співрозмовника губилася дорогою до телефона. Якщо ви на Wi‑Fi — підійдіть ближче до роутера або переключіться на мобільний інтернет.
• Адміністратору: Щодо дзвінка: втрати на шляху PBX → телефон (телефон відновлював пропущений звук, PBX бачить втрати у звітах телефона). Зазвичай слабкий Wi‑Fi або перевантажений канал мережі телефона.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Ваш голос переривався у співрозмовника#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android і iPhone · код loss_uplink

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Частина вашого голосу губилася дорогою від телефона. Найчастіше це слабка віддача Wi‑Fi: підійдіть ближче до роутера або переключіться на мобільний інтернет.
• Адміністратору: Щодо дзвінка: втрати на шляху телефон → PBX (PBX губила пакети від телефона, телефон бачив втрати в її звітах). Зазвичай віддача Wi‑Fi або завантажений канал офісу.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Телефон прокидався до дзвінка занадто довго#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · Android та iPhone · код wake_late

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Дзвінок надходив, але телефон піднімав зв'язок довше, ніж PBX чекає, — дзвінки групи могли піти іншому. Зніміть обмеження батареї для Cenaly Phone і дозвольте йому працювати у фоні.
• Адміністратору: За трасою пробудження: push дійшов, але телефон запізнився — повільна доставка push, холодний старт додатка, сон телефона або довга реєстрація. У виводі дзвінка зазначено, на якому етапі пішли секунди.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Дзвінок не дійшов до сплячого телефона#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код wake_missed

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: PBX будила телефон до дзвінка, але дзвінок на ньому так і не з'явився. Перевірте, що уведомлення й фонова робота Cenaly Phone дозволені, і запустіть «Перевірку зв'язку».
• Адміністратору: За трасою пробудження: хмара надіслала push, але дзвінок на телефоні не з'явився — push не дійшов до телефона або телефон зареєструвався, а PBX не надіслала йому дзвінки групи. У виводі дзвінка зазначено етап.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Шумозаглушення#

Шумозаглушення прибирає шум залу з голосу співробітника і шум вулиці з голосу співрозмовника. Працює на телефоні або на PBX — де саме, обирає адміністратор у «Телефонії» → «Шумозаглушення». Якщо обробка не справляється, дзвінок не переривається: звук іде як звичайно, без придушення, а телефон або PBX повідомляє про це тут. Вимкнути придушення можна будь-якої миті — дзвінки від цього не ламаються.

Шумозаглушення не встигає#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: телефон · Android та iPhone · код voice_fx_overload

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Телефон не встигає обробляти голос і посеред дзвінка вимикає шумозаглушення. Виберіть легший метод («Системний») або закрийте важкі додатки.
• Адміністратору: Телефон співробітника не тягне вибраний метод шумозаглушення і за добу кілька разів відкочувався на звичайний звук. Поставте йому легший метод («Системний») або обробку на PBX: «Телефонія» → «Шумозаглушення».
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Метод шумозаглушення недоступний на телефоні#

ℹ️ До відома · сторона: телефон · Android та iPhone · код voice_fx_model_missing

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: У цій версії додатка немає вибраного методу — дзвінки йдуть із системним шумозаглушенням. Оновіть Cenaly Phone.
• Адміністратору: На телефоні співробітника немає вибраного методу шумозаглушення, дзвінки йдуть із системним. Попросіть оновити Cenaly Phone або виберіть метод, який у телефона є.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Старі налаштування шумозаглушення#

ℹ️ До відома · сторона: телефон · Android та iPhone · код voice_fx_plan_stale

• Що це означає: дзвінкам зазвичай не заважає, дій найчастіше не потрібно; причина — у самому телефоні або його налаштуваннях.
• Співробітнику: Телефон ще працює за попередніми налаштуваннями шумозаглушення. Відкрийте додаток при увімкненому інтернеті — нові підтягнуться самі.
• Адміністратору: Телефон співробітника ще не отримав змінені налаштування шумозаглушення. Вони застосуються, коли додаток вийде в мережу; робити нічого не потрібно.
• Де видно: телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам»; адмінка — «Телефонія» → картка апарата → вкладка «Телефон повідомляє».

Зовнішній обробник голосу недоступний#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: PBX · Android та iPhone · код voice_fx_processor_down

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — на стороні PBX або її налаштувань.
• Співробітнику: Дзвінки йдуть без зовнішньої обробки голосу. Повідомте адміністратора.
• Адміністратору: PBX не може достукатися до зовнішнього обробника голосу: немає зв'язку, неправильний ключ або сертифікат. Дзвінки йдуть без нього. Перевірте обробник у «Телефонії» → «Шумозаглушення» → «Зовнішні обробники».
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → «Шумозаглушення» (стан зовнішніх обробників); телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам».

Зовнішній обробник голосу відповідає повільно#

🟠 Дзвінки працюють з перебоями · сторона: мережа · Android та iPhone · код voice_fx_processor_slow

• Що це означає: дзвінки працюють, але частина може губитися або йти з поганим звуком; причина — у мережі між телефоном і PBX.
• Співробітнику: Частина звуку йде без обробки. Якщо голос звучить нерівно, повідомте адміністратора.
• Адміністратору: Обробник не вкладається в строк кадру, і PBX віддає частину звуку без обробки. Перевірте навантаження обробника і мережу до нього або збільште допустиму затримку в його налаштуваннях.
• Де видно: адмінка — «Телефонія» → «Шумозаглушення» (стан зовнішніх обробників); телефон — «Допомога з дзвінками» → «Перевірка зв'язку», блок «Що заважає дзвінкам».

Пов'язані розділи#

• Cenaly Phone: допомога з дзвінками та неполадки
• Cenaly Phone для iPhone: початок роботи
• Телефонія: власна PBX
• Телефон не реєструється: написи на екрані та коди помилок
• Немає звуку, чути в один бік, луна
• Мережа, роутер та інтернет для телефонії
• Безпека та дані