Голосове введення — Керування голосом

Огляд#

Голосове введення дає змогу персоналу керувати системою Cenaly за допомогою голосових команд — додавати товари, змінювати ціни, керувати замовленнями та виконувати інші операції без використання клавіатури.

Коли голосове введення особливо корисне#

Можливості#

Що можна робити голосом#

• Керування замовленнями — «Прийми замовлення 15», «Скасуй замовлення 23», «Замовлення 42 готове», «Замовлення 5 оплачене»
• Склад замовлення — «Додай до замовлення 15 лате», «Прибери із замовлення 15 салат»
• Редагування меню — «Ціна Маргарити — 18 ларі», «Прибрати Цезар зі стоп-листа»
• Створення та видалення — «Додай страву Капучино за 5 у Напої», «Видали лимонад», «Створи категорію Десерти»
• Керування стоп-листом — «Додати тирамісу в стоп-лист», «Мохіто закінчився»
• Масові правки — «Сховай усі страви з куркою», «Простав глютен усім товарам з випічки» — з попереднім переглядом списку товарів до виконання
• Перевірка перекладів — «Перевір переклади», «Додай відсутні переклади» — система перевірить усі страви й категорії та автоматично доповнить відсутні переклади
• Зміна та каса — «Відкрий зміну», «Закрий зміну», «Підсумки зміни», «Внеси 500 у касу», «Зроби X-звіт»
• Задачі зміни — «Створи задачу: протерти вітрину», «Візьми задачу», «Задачу виконано», «Які задачі відкриті?»
• Маркетингові трекери — «Установи Google Analytics UA-12345», «Facebook Pixel 111222333»
• Навігація та графіки — «Відкрий замовлення», «Побудуй графік виручки за тиждень»
• Питання про продукт і про обладнання — «Що таке Маркет?», «Як підключити Wolt?», «Як зняти Z-звіт?» — асистент відповідає за базою знань панелі, а про касу, принтер, сканер, ваги та SIP-телефон робочого місця — за каталогом конкретних моделей: він бачить, що саме у вас підключено

Підтримувані мови розпізнавання#

Говорити можна будь-якою мовою: модель розпізнає мовлення та розбирає зміст незалежно від мови, а відповідає й формулює підтвердження мовою інтерфейсу адмінки (інтерфейс доступний 45 мовами).

Виняток — російський контур. На брендах, що працюють у російській хмарі (cenaly.ru), мовлення розпізнає Яндекс SpeechKit, у якого закритий список мов: російська, англійська, німецька, іспанська, фінська, французька, іврит, італійська, казахська, нідерландська, польська, португальська (європейська та бразильська — різні моделі), шведська, турецька, узбецька. Грузинської, вірменської, азербайджанської, албанської та арабської в ньому немає: якщо панель відкрита однією з цих мов, асистент чесно скаже, що голосом її не розпізнає, і попросить набрати команду текстом. Текстові команди та відповіді працюють усіма 45 мовами інтерфейсу.

Доступні голосові команди#

Голосовий копайлот розуміє близько 70 типів команд, згрупованих за категоріями. Команди можна вимовляти будь-якою мовою — система розпізнає зміст і виконає дію.

Керування меню#

Створення та видалення елементів меню#

Керування стоп-листом і видимістю#

Аналіз і оптимізація меню#

Переклади та мови#

Замовлення#

Касова зміна, каса та завдання#

Аналітика та допомога#

Посилання-дії у відповіді. Коли відповідь упирається в конкретне місце панелі, асистент вставляє в текст кнопку-перехід: вона відкриває потрібний розділ, потрібну вкладку або прямо те вікно налаштувань, про яке йшлося, — шукати його в меню не потрібно.

Інтеграції, Telegram-магазин і фото#

Масові операції та робота з фото докладніше — у Масових і просунутих операціях та Акціях, розкладах і роботі з фото.

Налаштування локації#

Пристрої та монітори#

Телефонія (власна АТС)#

Підтримка#

Як працює підтвердження#

Команди поділяються на два типи:

• Авто-виконання (без підтвердження) — навігація, відкриття карток і безпечні додавання: відкриття замовлень, картки страви, налаштувань точки, дописування товару в замовлення
• З підтвердженням — усе, що змінює або видаляє дані: зміна цін, стоп-лист, години роботи, контакти, видалення товару, позначка оплати тощо
• З попереднім переглядом — масові операції: спочатку таблиця порушених товарів, і лише потім виконання. Від 50 порушених товарів до попереднього перегляду додається червоне попередження та окрема галочка «Я перевірив», а надто широкий критерій (більше 1000 товарів) асистент відмовиться виконувати взагалі

Для команд із підтвердженням голосовий помічник покаже, що саме буде змінено, і запропонує підтвердити або скасувати дію.

Робота з кількома точками#

Якщо у вас кілька закладів:

• Якщо команда чітко вказує точку — дію буде застосовано до неї
• Якщо точку визначити неможливо — помічник запропонує вибрати зі списку

Підтримувані соцмережі#

Голосовий режим зміни#

«Голосовий режим» розрахований на роботу в залі: екран телефона може лежати в кишені, а руки — бути зайняті. Він дає дві речі: гарячі клавіші та голосові оповіщення.

Гарячі клавіші для Bluetooth-пульта#

Асистентом можна керувати фізичними кнопками — з bluetooth-кільця, клікера-презентера або звичайної бездротової клавіатури, яку офіціант носить із собою:

Будь-яку клавішу можна перепризначити, розкладка зберігається на пристрої та працює на сторінці замовлень і на касі.

Голосові оповіщення про готовність#

Коли кухар позначає страву готовою на екрані кухні, асистент промовляє це вголос: «Стіл 5: хінкалі готово». Оповіщення ставляться в чергу (можна гортати кнопкою «наступне» й повторювати останнє), гучність регулюється, а режим «не турбувати» глушить їх повністю — наприклад, на час розмови з гостем.

Якщо офіціант прив'язаний до замовлення, він додатково отримує адресне повідомлення на екран зі звуком — по кожній страві або одним повідомленням «замовлення готове повністю», якщо готово все одразу.

Що зручно робити голосом на зміні#

Як увімкнути#

1. Відкрийте помічника: на телефоні — кнопка «AI» з фіолетовою іскринкою в нижній панелі навігації, на комп'ютері — ярлик «ШІ-помічник» у правому нижньому куті екрана (якщо ним давно не користувалися, підпис зникає й залишається кружечок з іскринкою — наведіть курсор, і він повернеться).
2. Дозвольте доступ до мікрофона в браузері — і вимовте команду, утримуючи кнопку запису.
3. У меню «…» панелі помічника відкрийте «Налаштування голосового режиму»: там вмикається голосовий режим зміни, «не турбувати», гучність оповіщень і гарячі клавіші.

Третій спосіб — іскринка ✨ біля заголовка налаштування. Біля складних блоків панелі (дзвінки, магазин розширень, комерція, документи, телефонія, контрагенти, кур'єри й мережа доставки, пункти видачі, корпоративні рахунки, сегменти покупців і ще сотня блоків) стоїть маленька кнопка ✨: вона відкриває помічника одразу з контекстом саме цього блоку — що робить ось це налаштування, чим загрожує і як воно називається.

Захист від зловживань#

Голосовий ввід — потужний інструмент, і важливо контролювати, хто і які команди віддає. Cenaly надає комплексну систему захисту.

Права співробітника — ті самі, що й без голосу#

Окремого «голосового доступу» немає й не потрібно: помічник — не обхідний канал, а ті самі операції панелі, викликані словами. Він працює від імені співробітника, який увійшов, знає його роль і точку та діє в межах його доступу. Права налаштовуються один раз — у ролях співробітників, і на голос вони поширюються автоматично.

Нічого не відбувається без вашого «так»#

• Зміни показуються до виконання. Помічник виводить картку команди: що саме за товар, якою була ціна і якою стане, яке замовлення зачіпається.
• Масові правки — з таблицею. «Сховай усі страви з куркою» спочатку покаже список усіх позицій, що потрапили; від 50 позицій потрібно ще поставити галочку «Я перевірив», а надто широкий критерій (більше 1000 позицій) не виконається взагалі.
• Видалення й гроші — завжди через підтвердження. Видалити страву, прибрати товар із замовлення, позначити оплату можна лише після явного «так».
• Неоднозначність — перепитування. Якщо під фразу підходять дві страви («червоний чай» і «чорний чай»), помічник покаже варіанти, а не стане вгадувати.

Що де зберігається#

• Історія діалогу живе в браузері пристрою й стирається кнопкою в панелі помічника — листування з помічником не публікується нікому в обліковому записі.
• Звернення до ШІ потрапляють до службового журналу ШІ-операцій облікового запису — за ним видно витрату ШІ-кредитів.
• Сама дія йде тим самим шляхом, що й ручна правка кнопкою в панелі, — окремого «голосового» каналу запису даних не існує.

Рекомендації щодо використання#

Поради для кращого розпізнавання#

• Говоріть чітко, у звичайному темпі
• Називайте страву так, як вона записана в меню — тоді перепитувань буде менше
• Не бійтеся довгих фраз: «постав хачапурі в стоп і підніми ціну лимонаду до шести» система розбере
• Під час роботи в галасливій залі використовуйте гарнітуру з мікрофоном і кнопку «затиснути й говорити»

Типовий робочий процес#

1. Ранок — менеджер відкриває зміну й оновлює стоп-лист: «Відкрий зміну», «Тірамісу — стоп», «Том Ям — стоп»
2. Обід — офіціант дописує товари в замовлення й змінює статуси: «Додай лате», «Замовлення 15 готове»
3. Вечір — адміністратор править меню: «Ціна хачапурі — 18», «Сховай усі страви з куркою»
4. Закриття — менеджер: «Покажи підсумки за сьогодні», «Закрий зміну»

Конфіденційність і безпека даних#

• Запис починається лише тоді, коли ви утримуєте кнопку запису, — фонового прослуховування немає
• Аудіо йде на розпізнавання до нашого сервісу й не використовується ні для чого, крім розбору самої команди
• На російських брендах платформи розпізнавання й розбір ідуть на інфраструктурі Яндекса — аудіо й текст не залишають її
• Історія діалогу з помічником зберігається в браузері пристрою, і її можна стерти в один клік
• Відповіді та розпізнавання тарифікуються ШІ-кредитами облікового запису — витрату видно в журналі ШІ-операцій