C cenaly.com
Почати безкоштовно

ШІ-перекладач для гостя

Очна розмова з іноземним гостем на двох телефонах: гість за QR без входу, співробітник у панелі; переклад із контекстом бази знань і суфлер

9 min read Відкрити цей екран у демо
On this page 19

ШІ-перекладач для гостя

Іноземний гість біля стійки — це зазвичай жести, гугл-перекладач у чужому телефоні та надія, що все зрозуміли правильно. До того ж перекладач із магазину застосунків не знає ні вашого меню, ні ваших правил: «а це з горіхами?» він перекладе, а відповісти за вас не допоможе.

ШІ-перекладач — розмова у два телефони. Гість відкриває сторінку у себе (за QR зі стійки, без входу й без застосунку) і говорить або пише своєю мовою. Співробітник бачить у панелі переклад великим шрифтом і оригінал дрібним, а поруч — підказки з бази знань закладу: що у вас насправді написано про горіхи, про доставку та про повернення.

Відкрити: Адмін-панель → ШІ-перекладач (admin.cenaly.com/translator). Розділ прихований за замовчуванням — увімкніть картку «ШІ-перекладач» у магазині розширень.

Як це виглядає#

Сторона Що бачить
Співробітник вкладки «Розмова», «Минулі розмови», «Налаштування». У розмові: стрічка реплік, переклад великим шрифтом, оригінал дрібним, підказки з бази знань, поле введення з мікрофоном і кнопка «Завершити»
Гість сторінку без входу: плашка згоди → вибір мови (кнопками, підписаними самою мовою) → стрічка, мікрофон, клавіатура, кнопка «Покликати співробітника»

Є й режим одного пристрою: телефон співробітника передають з рук у руки, мовця обирають великим перемикачем, а службове (підказки й оригінали) на час екрана гостя ховається.

Що потрібно для запуску#

Що Навіщо
Увімкнена картка розширення розділ opt-in: без неї «ШІ-перекладача» немає в меню
Збірка бази знань з призначенням «Перекладач» або «Суфлер» з неї беруться підказки співробітнику та контекст термінів для перекладу. Без такої збірки переклад працює, але позначається «переклад без контексту бази знань»
Два пристрої (або один — у режимі передачі телефона) телефон гостя і телефон/планшет/ПК співробітника. У гостя має бути інтернет, щоб відкрити сторінку
ШІ-баланс облікового запису переклад і серверна мова — платні ШІ-виклики власника
Права налаштування змінює власник; розмову веде співробітник із доступом до точки

Крок 1. Налаштувати перекладач#

Вкладка «Налаштування» (тільки власник; співробітнику вона видна, але заблокована — правила, за якими перекладач працює в нього в залі, він бачити повинен):

Налаштування Що задає
Збірка бази знань звідки беруться підказки та контекст термінів
Ваша мова мова співробітника за замовчуванням
Мови, які може вибрати гість кнопки на гостьовій сторінці; за замовчуванням — мови, увімкнені в обліковому записі
Мова чотири незалежні режими: «Гість говорить у телефон», «Ви говорите в телефон», «Гостю зачитують ваші відповіді», «Вам зачитують репліки гостя». У кожного — «На нашому сервері» (платно, точніше, працює на будь-якому телефоні), «У браузері» (безкоштовно, але є не на всіх телефонах) або «Вимкнено»
Зберігати історію розмов за замовчуванням вимкнено; у разі ввімкнення — термін 7, 30 або 90 днів. Це обробка персональних даних, тому термін обираєте ви самі
«Не перекладати» бренди й назви, які копіюються як є
Глосарій ваш термін → як він має перекладатися конкретною мовою
Текст згоди що побачить гість перед початком; порожньо — наш текст за замовчуванням

Крок 2. Почати розмову та підключити гостя#

  1. Вкладка «Розмова» → виберіть локацію, свою мову, мову гостя (або «Гість вибере сам»), збірку бази знань і режим: «Два пристрої (сполучення за QR)» або «Один пристрій (передавати телефон)». Натисніть «Почати розмову».
  2. Відкриється «Сполучення»: QR-код, код із восьми символів виду ABCD-EFGH і посилання. Гість сканує QR або вводить код у себе на сторінці — код і посилання одноразові та живуть дві хвилини.
  3. Гість бачить плашку згоди (мова розпізнається, текст обробляється ШІ, зберігається не довше за розмову, можна друкувати замість голосу), приймає її та вибирає мову.
  4. У шапці розмови з'являється «Гостя підключено». Якщо код застарів — «Новий код»; він відключає того гостя, який уже підключений, і про це попереджає.

Розмова закривається сама: 30 хвилин без активності або 4 години від початку, у будь-якому разі. Час, що залишився, видно рядком «Закриється від простою через …».

Крок 3. Як іде розмова#

  • Співробітник пише в полі введення або диктує. Гість — так само у себе: мікрофон (утримувати або тап-тап, кліп до 20 секунд) або клавіатура.
  • Голос завжди проходить екран перевірки. Розпізнаний текст показується ДО надсилання — можна виправити. Це головне: невидима помилка розпізнавання — звичайна причина, через яку таким продуктам перестають довіряти.
  • У стрічці — переклад великим шрифтом, оригінал дрібним, у репліки співробітника видно, чи доставлена вона («прийнято», «доставлено», «гість офлайн — побачить при підключенні»).
  • Чесні позначки. Телефони, суми з валютою, номери замовлень і бронювань, e-mail і посилання захищені та відновлюються після перекладу. Якщо числа в оригіналі та перекладі розійшлися — репліка позначається «Перевірте числа»; бувають також «Перевірте імена, суми та посилання» і «Варто переперевірити». Неоднозначність (хто такий «він», який саме термін) приходить службовим рядком «Уточнити: …» — його бачить тільки співробітник.
  • Озвучення. У серверному режимі в репліки є ▶ «Послухати»; у браузерному — тумблер 🔊. На iPhone звук вмикається тільки після вашого дотику — це вимога браузера, а не поломка.
  • Помилилися — «Виправити». Репліку можна переписати, а попередня позначиться «Виправлено».
  • «Гість кличе співробітника». У гостя є кнопка виклику: у панелі вона піднімає банер. Натискати її частіше ніж раз на пів хвилини гість не зможе.
  • Зв'язок. Якщо живий канал просів, сторінка чесно пише «Відновлюємо зв'язок…» — репліки все одно надходять, просто опитуванням раз на кілька секунд.

Крок 4. Підказки та «Підготувати відповідь»#

Праворуч від стрічки — «Підказки з бази знань»: картки за реплікою гостя з вашого зібрання. Це той самий пак підказок, що працює у суфлера оператора у телефонній розмові, — окремий конвеєр і лише для співробітника: картка з грифом «🔒 службове — не зачитувати» видна, але кнопки надсилання в неї немає.

Гість отримує рівно те, що ви підтвердили:

  1. «Підготувати відповідь» на картці підказки або в полі введення;
  2. передперегляд із двох частин — «Ваш текст» і «Що побачить гість»;
  3. «Надіслати гостю».

Чого перекладач не робить: не вигадує за вас факти, ціни та обіцянки. База знань — канва для термінів, а не автор відповіді: питання «а це скільки коштує?» буде перекладено як питання, а не «доповнено» ціною з повітря.

Крок 5. Завершити розмову та історія#

«Завершити» — і перекладач чесно запитає, що буде з текстом: увімкнена історія — транскрипт збережеться в «Минулих розмовах», вимкнена — зникне.

Вкладка «Минулі розмови» з'являється, коли історію увімкнено: список за місяцями, кількість реплік, транскрипт. У збереженому транскрипті телефони та довгі цифрові послідовності замасковані.

Аудіо не зберігається ніде й ніколи — ні при увімкненій історії, ні при вимкненій: кліп живе рівно стільки, скільки потрібно, щоб його розпізнати.

Обмеження#

  • Це молода функція. Перша хвиля: розмова, підказки, серверна мова. Мультимовні зібрання бази знань (розмовник, питання мовами гостей) — наступний крок, їх поки немає.
  • У російському контурі (cenaly.ru) мова лише серверна. Браузерний режим там недоступний через вимоги до персональних даних, і сервер сам переводить його в серверний. Працює Yandex SpeechKit: розпізнавання — 15 мов, озвучення — шість голосів (російська, англійська, німецька, казахська, узбецька, іврит). Для мови поза цими списками мікрофон і ▶ просто не показуються — залишається клавіатура, і це чесно видно на екрані.
  • Браузерний режим є не на всіх телефонах. Він безкоштовний, але, наприклад, на iPhone його може не бути взагалі; серверний працює всюди.
  • Підказки потребують зібрання з призначенням «Перекладач» або «Суфлер» і зібраного пака. Пака немає — переклад іде, але репліка позначається «переклад без контексту бази знань».
  • Межі однієї репліки: голосовий кліп — до 20 секунд, озвучення — до 2000 символів, не більше 30 реплік за хвилину на розмову. Це захист від випадкової лавини, а не тариф.
  • Історія вимкнена за замовчуванням і, будучи увімкненою, зберігає лише текст із маскуванням номерів. Терміни — 7, 30 або 90 днів, довше не буває.
  • Налаштування — лише у власника. Співробітник їх бачить, але не змінює.
  • Гостю потрібен інтернет. Немає зв'язку в гостя — працює режим одного пристрою на вашому телефоні.
  • ІІ-виклики платні. Переклад і серверна мова списуються з ІІ-балансу власника облікового запису; при вичерпанні співробітник бачить «ІІ-баланс вичерпано» з посиланням на баланс, а гість — знеособлене «не вдалося перекласти». За саме розширення окремої плати зараз немає.

Усунення неполадок#

Симптом Перевірте
«Жодного зібрання з призначенням „Перекладач“» відкрийте базу знань і поставте зібранню галку «Перекладач» (підійде й зібрання суфлера)
Гість не може підключитися код і посилання живуть дві хвилини й одноразові — натисніть «Новий код». Перевірте, що в гостя є інтернет
«Код застарів — отримайте новий» те саме: випустіть свіжий QR кнопкою «Новий код»
«Браузер не пустив до мікрофона» дозвольте доступ до мікрофона в налаштуваннях сайту у себе або в гостя — або просто пишіть текстом
«Розпізнавання не знає цієї мови» мова поза таблицею движка мови: залишається клавіатура, переклад при цьому працює
«Для цієї мови немає голосу» озвучення цією мовою немає; текст перекладу гість усе одно бачить
На iPhone не чути озвучення звук вмикається лише після дотику до екрана; якщо браузерний режим не працює взагалі, переключіть мову на «На нашому сервері»
«ІІ-баланс вичерпано» поповніть баланс на сторінці підписки — переклад призупинено до поповнення
«Забагато реплік за хвилину» зробіть паузу: спрацював захист від лавини
Репліки надходять із затримкою, «Відновлюємо зв'язок…» живий канал просів, сторінка опитує сервер кожні кілька секунд — розмову не втрачено
Гість бачить «не вдалося перекласти» дивіться свою стрічку: там буде справжня причина (баланс, мова, збій провайдера) — гостю деталі рахунку не показуються навмисно

Загальний розбір за симптомами — усунення неполадок; якщо нічого не допомогло, напишіть нам — як отримати допомогу.

Часті запитання#

Чи потрібно гостю встановлювати додаток або реєструватися?#

Ні. Гість відкриває сторінку за QR або кодом — без входу, без облікового запису й без встановлення. Усе, що від нього потрібно, — прийняти плашку згоди та вибрати мову.

А якщо в гостя немає інтернету?#

Тоді працює режим одного пристрою: розмова йде на вашому телефоні, який ви передаєте з рук у руки, а мовця вибираєте великим перемикачем.

Чи бачить гість підказки з моєї бази знань?#

Ні. Підказки — окрема лінія і лише для співробітника; картка з грифом «службове» взагалі не має кнопки надсилання. Гість отримує рівно те, що ви підтвердили кнопкою «Надіслати гостю».

Чи зберігається запис розмови?#

Аудіо — ніколи. Текст — лише якщо ви увімкнули історію, і тоді на вибраний строк (7, 30 або 90 днів) з маскуванням телефонів і довгих числових послідовностей.

Чи може перекладач відповісти гостю за співробітника?#

Ні, і це зроблено навмисно. Він перекладає, показує підказки та готує чернетку відповіді — але репліка йде гостю лише після вашого підтвердження.

Якими мовами це працює?#

Перекладаємо між вашою мовою та мовою гостя зі списку, який ви самі дозволили в налаштуваннях (за замовчуванням — мови, увімкнені в облікового запису). У голосу свої обмеження — див. «Обмеження», особливо для cenaly.ru.

Скільки це коштує?#

Окремої плати за розширення зараз немає. Платні тут — самі ІІ-виклики: переклад реплік і серверна мова, вони списуються з ІІ-балансу власника та видимі рядком «ІІ-перекладач» у витратах ІІ на сторінці підписки.

Чи підійде планшет на стійці?#

Так: розділ працює у звичайному браузері та в додатку. Зручна схема для готелю й салону — планшет у співробітника, телефон у гостя.

Пов'язані розділи#

Was this article helpful?
AI & automation
Демо меню гостя Почати безкоштовно