Văn bản pháp lý của website

Mọi website nhận đơn hàng hoặc thu thập thông tin liên hệ đều cần các trang pháp lý: chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng, quy trình hoàn trả và giao hàng, chính sách cookies. Không cần tự viết từ đầu hay trả tiền riêng cho công cụ tạo văn bản — trình tạo dựng văn bản theo câu trả lời của bạn và xuất bản chúng.

Vị trí: Marketing → “Website của tôi” → thẻ “Văn bản pháp lý” (dành cho website bên ngoài), còn khi xuất bản bằng các trang của cửa hàng — Marketing → “Website” → “Bài viết và trang” → “Văn bản pháp lý”. Cửa sổ widget cũng mở được bằng liên kết trực tiếp — ?widget=legal trên trang “Website của tôi”, cửa sổ cài đặt mã — ?panel=install.

Những gì bạn thiết lập#

Đối với website bên ngoài không có trình hướng dẫn từng bước: mọi tùy chọn nằm trên một bảng widget — quốc gia, văn bản, câu hỏi, thông tin pháp nhân, ngôn ngữ, các khối tự động điền và xem trước được thu gọn, kết quả kiểm tra và nút “Xuất bản văn bản: N”. Mọi thứ chỉnh sửa được ngay tại chỗ, theo bất kỳ thứ tự nào.

Khi xuất bản bằng các trang của cửa hàng, cùng bộ tùy chọn đó được chia thành năm bước liên tiếp: quốc gia → văn bản → tham số → thông tin pháp nhân → xem trước và xuất bản. Về nội dung thì giống nhau, dưới đây mô tả thành phần của từng khối.

1. Quốc gia. Bạn bắt đầu nhập quốc gia của mình — trình tạo tự chọn bộ quy định pháp lý: Gruzia, Nga, Liên minh châu Âu, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Thổ Nhĩ Kỳ, Albania, Kazakhstan hoặc quốc tế. Cách diễn đạt và các mục bắt buộc phụ thuộc vào bộ quy định (ví dụ, quyền của chủ thể dữ liệu theo GDPR hoặc việc phân chia chi phí hoàn trả). Ở đây cũng có câu hỏi không bắt buộc “bạn giao hàng đến đâu / phục vụ ai”: nếu trong số người mua có, chẳng hạn, cư dân EU, văn bản sẽ được bổ sung các mục dành cho những người mua như vậy.

2. Văn bản. Những văn bản nào cần tạo. Năm văn bản chính (bảo mật, điều khoản, hoàn trả, cookies, giao hàng) được chọn mặc định; bốn văn bản còn lại — mẫu từ chối và khiếu nại, thông tin pháp lý (Impressum), tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, tuyên bố về khả năng tiếp cận — được đề xuất nhưng không tự động bật thay bạn.

3. Tham số kinh doanh. Các ô đánh dấu quyết định thành phần của các mục:

Những câu hỏi không áp dụng cho quốc gia và bộ văn bản đã chọn sẽ không hiển thị. Còn những câu trả lời mâu thuẫn với các lựa chọn đã có sẽ hiển thị ở trạng thái bị khóa kèm giải thích vì sao không thể bật — chứ không biến mất im lặng và không dẫn đến “⛔ không thể xuất bản” sau khi nhấp. Các lệnh cấm theo quốc gia cũng hoạt động tương tự: thấy được cả điều bị cấm lẫn điều gì mở khóa nó.

Ở đây cũng có danh sách dịch vụ theo tên: thanh toán, phân tích, email và quảng cáo. Các dịch vụ phổ biến được thêm bằng chip chỉ với một cú nhấp, bạn có thể nhập bất kỳ dịch vụ nào của mình. Những dịch vụ được nêu tên sẽ xuất hiện trong nội dung văn bản, giống như cách Termly và iubenda làm. Trường để trống — mục sẽ không xuất hiện.

4. Thông tin pháp nhân. Tên công ty, số đăng ký, địa chỉ, email liên hệ và số điện thoại. Với bộ quốc tế, thời hạn hoàn trả tự nguyện được bổ sung (mặc định 14 ngày), còn với doanh nghiệp ngoài EU phục vụ người mua ở EU — tên và thông tin liên hệ của đại diện theo Điều 27 GDPR. Các trường được điền sẵn từ hồ sơ địa điểm.

Không nhất thiết phải điền thủ công — có hai cách tự động điền:

• Theo website của bạn. Chúng tôi đọc website bên ngoài của bạn và đề xuất giá trị thông tin pháp nhân cùng câu trả lời cho các câu hỏi: mỗi đề xuất đều hiển thị độ tin cậy và nguồn — trang và trích dẫn mà từ đó nó được lấy. Không có gì bị ghi đè im lặng: việc áp dụng luôn bằng nút, chỉ tự động điền vào trường trống.
• Theo mã (GitHub). Nếu website hoặc ứng dụng của bạn có kho lưu trữ, bạn có thể cấp quyền truy cập 1–5 kho lưu trữ (công khai — không cần token, riêng tư — bằng token chỉ đọc nội dung; máy chủ không trả token ngược lại). Chúng tôi đọc manifest, ví dụ cấu hình và mã nguồn rồi đề xuất câu trả lời với cùng bằng chứng — ví dụ, những dịch vụ phân tích và thanh toán nào bạn thực sự đang kết nối.

5. Xem trước và xuất bản. Mỗi văn bản được hiển thị đầy đủ trước khi xuất bản, ở bất kỳ ngôn ngữ nào. Thấy được những trang nào sẽ được tạo và những trang nào được cập nhật. Trước nút xuất bản có bước kiểm tra: các lưu ý được đánh dấu, các lỗi nghiêm trọng (ví dụ, thông tin pháp nhân chưa điền) chặn xuất bản, và mỗi lỗi đều có liên kết “sửa” dẫn đến đúng chỗ.

Văn bản được xuất bản ở đâu#

Hai chế độ:

• Bằng các trang của cửa hàng bạn. Mỗi văn bản là một trang website thông thường với địa chỉ ổn định (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement) và liên kết ở chân trang. Xuất bản lại sẽ cập nhật trang hiện có chứ không tạo thêm bản sao.
• Trên hosting của chúng tôi (dành cho website bên ngoài). Các trang được đặt trên CDN của chúng tôi bằng mọi ngôn ngữ của website bạn, với canonical và hreflang chính xác, bộ chuyển ngôn ngữ và điều hướng giữa các văn bản liền kề.

Nếu bạn muốn tự lưu trữ văn bản — trong phần xem trước có sao chép HTML và xuất sang HTML hoặc Markdown.

Widget cho website bên ngoài#

Sau khi xuất bản trên hosting của chúng tôi, tài liệu sẽ hiển thị trên website của bạn bằng một dòng mã (xem Website của tôi). Ba cách:

• Liên kết — khối chứa liên kết đến tất cả tài liệu, thường đặt ở chân trang;
• Cửa sổ modal — tài liệu mở đè lên trang, khách truy cập không rời khỏi website;
• Văn bản trên trang — nội dung tài liệu được nhúng trực tiếp vào giao diện của bạn (ví dụ vào trang /privacy).

Bạn xuất bản lại tài liệu trong Tài khoản — website sẽ tự cập nhật, không cần sửa giao diện.

Bản thân trình tạo và việc xuất bản theo từng trang của Cửa hàng là miễn phí. Widget cho website của người khác là tiện ích mở rộng “Tài liệu pháp lý” từ cửa hàng ứng dụng; trên website do trình tạo của chúng tôi tạo ra, nó nằm trong bộ sẵn có (tài liệu pháp lý và banner cookie là điều kiện để website hợp pháp, không phải bản nâng cấp bán thêm).

Liên hệ với chính sách cookies#

Banner cookie và tài liệu là hai công cụ khác nhau và hai “thế giới” khác nhau: ở banner là chế độ theo quốc gia (cách banner hoạt động trước khi khách đưa ra quyết định), còn ở trình tạo là bộ quy tắc pháp lý về cách diễn đạt. Chính sách cookies là tài liệu duy nhất có nội dung động: bảng cookies trong đó được tổng hợp từ kết quả quét website của bạn và cập nhật cùng với bản khai báo. Đây cũng chính là tài liệu mà banner đồng ý trỏ đến — xem Cookies và đồng ý.

Các bộ quy tắc pháp lý hiện có — và những gì chưa có#

Bộ quy tắc là thư viện cách diễn đạt để trình tạo lắp ghép tài liệu của bạn. Có mười bộ, và bạn tự chọn (gợi ý theo quốc gia vị trí chỉ là gợi ý). Không bộ nào được “chứng nhận” hay kiểm tra xem bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của luật nào.

⚖️ Tuyên bố miễn trừ. Dưới đây là những gì các mẫu của chúng tôi dựa trên, không phải khẳng định rằng quy định đó áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Tài liệu được tạo ra như những bản mẫu tiêu chuẩn và không phải là tư vấn pháp lý (tuyên bố miễn trừ tương tự nằm ở khối cuối cùng của mỗi tài liệu). Nguồn gốc được nêu để bạn và luật sư của bạn có cơ sở đối chiếu.

Những gì chưa có, nói thẳng:

• bộ theo quốc gia cho phần lớn các nước trên thế giới. Không tìm thấy bộ của mình — hãy chọn bộ quốc tế: nó được viết theo kiểu “hoạt động được cả ở nơi nghiêm ngặt lẫn nơi lỏng lẻo”, nhưng đương nhiên không biết các đặc thù quốc gia (Impressum bắt buộc, ngôn ngữ tài liệu, yêu cầu theo ngành);
• Ukraina, Armenia, Azerbaijan — chúng tôi đã nghiên cứu các khu vực pháp lý này, nhưng chưa làm bộ riêng: hiện có bộ quốc tế;
• tự động chọn khu vực pháp lý. Chúng tôi không quyết định bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của luật nào: bạn tự chọn quốc gia, câu hỏi “bạn phục vụ ai” chỉ bổ sung các phần dành cho người mua ở khu vực tương ứng;
• theo dõi thay đổi luật thay bạn. Quy định thay đổi — tài liệu không tự viết lại: hãy cập nhật câu trả lời và xuất bản lại;
• kiểm tra dữ liệu thực tế. Thông tin pháp nhân, thời hạn hoàn trả và danh sách dịch vụ chúng tôi lấy từ câu trả lời của bạn và không đối chiếu với cơ sở dữ liệu đăng ký.

Riêng một điểm: ngôn ngữ tài liệu và khu vực pháp lý là hai chuyện khác nhau. Tài liệu được xuất bản bằng tất cả ngôn ngữ của website bạn, nhưng bộ quy tắc pháp lý vẫn chỉ có một — bộ mà bạn đã chọn.

Hạn chế#

• Tài liệu chỉ là mẫu, không phải tư vấn pháp lý. Tuyên bố miễn trừ về điều này có cả trong Tài khoản và ở khối cuối cùng của mỗi tài liệu được tạo. Trước khi công bố, nên cho luật sư xem kết quả, đặc biệt nếu bạn có mô hình bán hàng không điển hình, xử lý dữ liệu nhạy cảm hoặc nhiều khu vực pháp lý.
• Widget cho website bên ngoài là tiện ích mở rộng trả phí. Chừng nào “Tài liệu pháp lý” chưa được thanh toán, liên kết và văn bản sẽ không được đưa lên website của bạn. Trên website được tạo bằng trình dựng của chúng tôi, Widget được bao gồm miễn phí.
• Tài liệu chỉ xuất hiện trên website sau khi công bố. Các chỉnh sửa trong bảng hỏi có hiệu lực khi công bố — thao tác này dựng lại tài liệu ở tất cả ngôn ngữ của Cửa hàng.
• Một số tùy chọn bị khóa có chủ đích. Thiết lập mâu thuẫn với các câu trả lời đã đưa sẽ không khả dụng kèm giải thích lý do cụ thể: ví dụ, không thể gỡ tài liệu khi câu trả lời yêu cầu nó vẫn đang bật.
• Widget không tự vẽ bất cứ thứ gì. Trên trang phải có các vùng chứa cho liên kết hoặc văn bản; nếu không có, nó sẽ im lặng không xuất ra gì (nhưng lệnh gọi lập trình vẫn khả dụng).
• Chỉ chính sách cookies có nội dung động — bảng của nó được tổng hợp từ kết quả quét website. Các tài liệu khác được cập nhật bằng cách phát hành lại.

Xử lý sự cố#

Website không có liên kết lẫn văn bản tài liệu.

1. Tiện ích mở rộng chưa được thanh toán — Widget cho website bên ngoài sẽ không xuất hiện.
2. Chưa công bố gì — trong bảng điều khiển của Widget có bộ đếm “Công bố tài liệu: N” và danh sách những gì đã công bố: kiểm tra xem việc công bố đã thành công chưa.
3. Không có vùng chứa trên trang — khối liên kết và văn bản nhúng được vẽ vào các vùng chứa của bạn; không có chúng thì không có chỗ để xuất ra.
4. Không tìm thấy thẻ — nhấn “Kiểm tra cài đặt” trong mục “Website của tôi”. Thẻ được chèn qua Google Tag Manager sẽ không được kiểm tra nhận ra — cũng như một số trường hợp khác trong danh sách “Những gì kiểm tra cài đặt không thấy”.
5. Thay đổi chưa đến nơi — các tệp Widget được phân phối qua CDN với bộ nhớ đệm 5 phút: hãy đợi và tải lại trang kèm xóa bộ nhớ đệm.

Tài liệu hiển thị không đúng ngôn ngữ. Widget lấy ngôn ngữ của trang bạn; nếu không có tài liệu ở ngôn ngữ đó, ngôn ngữ chính của bản công bố sẽ được hiển thị, và nếu cũng không có, thì ngôn ngữ khả dụng đầu tiên. Hãy công bố ngôn ngữ còn thiếu.

Nút “Công bố” không hoạt động. Xem bảng phát hiện phía trên nút: việc công bố bị chặn bởi kiểm tra câu trả lời — thông tin pháp nhân chưa điền hoặc câu trả lời mâu thuẫn được liệt kê ngay đó kèm giải thích.

Liên kết tôi đã đặt không còn hoạt động. Điều này không nên xảy ra: địa chỉ tài liệu ổn định, việc phát hành lại cập nhật nội dung theo đúng các địa chỉ đó. Hãy kiểm tra xem tài liệu có bị gỡ khỏi bộ trong lần công bố gần nhất không.

Các mục liên quan#

• Website của tôi — mã cài đặt Widget
• Cookies và Đồng ý — banner và tuyên bố cookies động
• Bài viết và trang (CMS) — nơi lưu các trang đã công bố
• Cửa hàng ứng dụng — kết nối tiện ích mở rộng

Câu hỏi thường gặp#

Tài liệu có đủ mọi ngôn ngữ của website không? Có. Các nội dung chính của bộ theo quốc gia được xây dựng bằng ngôn ngữ của thị trường, các ngôn ngữ còn lại đến theo gói bản dịch — tất cả ngôn ngữ của website bạn đều được công bố.

Điều gì xảy ra nếu tôi thay đổi câu trả lời và công bố lại? Các trang hiện có sẽ được cập nhật theo địa chỉ ổn định. Những liên kết bạn đã đặt vẫn hoạt động.

Có phù hợp cho website không dùng nền tảng của bạn không? Có, chế độ hosted với Widget được làm chính vì việc này.

Công cụ này có thay thế luật sư không? Không. Đây là bản mẫu chất lượng ở mức thị trường, việc kiểm tra sẽ rẻ và nhanh hơn so với viết từ đầu.