Tích hợp với Wolt

Kết nối nhà hàng của bạn với nền tảng Wolt để nhận đơn hàng giao đi.

Xem thêm: Tích hợp · Glovo · Yandex Eats

1. Tổng quan#

Wolt — một trong những nền tảng giao đồ ăn lớn nhất châu Âu (26 quốc gia). Tích hợp với Cenaly cho phép:

• Đồng bộ thực đơn — thay đổi trong Cenaly tự động cập nhật sang Wolt
• Nhận đơn hàng — đơn hàng từ Wolt chảy vào hệ thống đơn hàng chung của Cenaly
• Quản lý danh sách tạm ngưng — mặt hàng trong danh sách tạm ngưng cũng bị ẩn trên Wolt
• Phân tích hợp nhất — doanh thu qua Wolt hiển thị trong mục “Tài chính” bên cạnh tại chỗ, tự đến lấy và các kênh khác

2. Yêu cầu#

Để kết nối, bạn cần:

• ✅ Tài khoản Cenaly (gói Premium trở lên)
• ✅ Tài khoản Wolt for Merchants đang hoạt động
• ✅ Quyền truy cập Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID của chi nhánh bạn — Wolt cấp khi tiếp nhận đối tác

3. Thiết lập từng bước#

Bước 1. Yêu cầu Wolt bật tích hợp POS#

1. Đăng nhập Wolt Merchant Portal
2. Nhắn cho quản lý Wolt của bạn rằng bạn đang kết nối tích hợp POS qua Cenaly
3. Ghi lại Venue ID của chi nhánh bạn (Settings → Integrations)

Bước 2. Kết nối trong Cenaly#

1. Trong bảng quản trị Cenaly: Cửa hàng ứng dụng → tab “Theo chi nhánh”
2. Tìm thẻ Wolt → nhấn Kết nối
3. Nhập Venue ID
4. Sao chép Webhook URL hiển thị và gửi cho đội ngũ Wolt — nền tảng sẽ gửi đơn hàng cho bạn qua địa chỉ này

Bước 3. Thiết lập đồng bộ thực đơn#

Trong khối “Cài đặt nâng cao” của thẻ:

Các nút trên thẻ:

• Gửi thực đơn lên Wolt — tải thực đơn hiện tại lên (danh mục, mặt hàng, biến thể, món thêm, ảnh)
• Nhập thực đơn từ Wolt — ngược lại, lấy danh mục từ nền tảng về (loại trừ trùng lặp)
• Nhật ký đồng bộ — nội dung và thời điểm gửi đi, kèm kết quả từng lần thử

Danh mục được khớp tự động — không cần đánh dấu thủ công.

Bước 4. Nhận đơn hàng#

Đơn hàng Wolt vào chung luồng “Đơn hàng” và trên KDS cùng với các đơn khác — không cần thiết lập màn hình riêng. Phục vụ hoặc quản lý nhận đơn, từ chối kèm lý do, đánh dấu “Xong”.

4. Làm việc với đơn hàng#

Luồng đơn hàng#

Khách đặt trên Wolt
       ↓
Đơn hàng vào Cenaly (với nhãn xanh “Wolt”)
       ↓
Hiển thị trên màn hình KDS của bếp
       ↓
Bếp chế biến → đánh dấu “Xong”
       ↓
Wolt nhận trạng thái → tài xế đến lấy

Trạng thái đơn hàng#

Khác biệt so với đơn hàng thường#

• Đơn hàng Wolt được đánh dấu nhãn xanh “Wolt” trong luồng đơn hàng và trên màn hình bếp
• Giá cho nhà hàng = giá trên Wolt trừ phí hoa hồng (15–30%)
• Thời gian chuẩn bị được truyền cho tài xế tự động
• Không thể thay đổi đơn hàng sau khi xác nhận (giới hạn của Wolt)

Thời gian nấu thông minh#

Cenaly không gửi cùng một con số suốt ngày đêm cho Wolt: thời gian cam kết được tính theo tải thực tế của bếp — hiện có bao nhiêu phiếu đang làm và đơn hàng có bao nhiêu mặt hàng. Giờ vắng tài xế đến sớm hơn, giờ cao điểm đến muộn hơn, và không phải chờ trước cửa.

5. Định giá cho Wolt#

Phụ thu mặc định — trong khối “Cài đặt nâng cao” của thẻ Wolt: trường “Phụ thu giá, %” (thường +15–25% để bù phí hoa hồng). Mức này áp dụng cho toàn bộ thực đơn của kênh.

Giá riêng cho từng món — bảng “Ghi đè thực đơn theo kênh” trong cùng thẻ: với bất kỳ mặt hàng nào, có thể đặt giá riêng trên Wolt, tên riêng, mô tả riêng và ảnh riêng, hoặc ẩn hoàn toàn khỏi nền tảng. Cả một danh mục được ẩn bằng hộp kiểm ở tiêu đề của nó. Mô tả và ảnh chỉnh trong dòng mở rộng của mặt hàng, kèm ảnh xem trước. Trường trống = lấy giá trị từ thực đơn của bạn, giá trống = áp dụng phụ thu chung.

6. Quản lý trạng thái hoạt động#

Dừng khẩn cấp — “công tắc tạm dừng” chung ở đầu màn hình KDS (và chỉ báo thu gọn ngay trên thẻ Wolt):

• Bận +15 phút — không dừng đơn hàng mà cộng thêm thời gian chuẩn bị
• Tạm dừng 30 phút / Tạm dừng 60 phút / Đến hết ngày
• Có thể ghi lý do — lý do sẽ lưu trong nhật ký

Tạm dừng áp dụng cho tất cả kênh giao hàng đã kết nối cùng lúc và tự động gỡ khi hết thời hạn. Giờ làm việc thông thường Wolt lấy từ lịch của bạn trong tài khoản nền tảng.

7. Phân tích theo Wolt#

Trong mục Tài chính:

• Tab “Bán hàng” — phân tách doanh thu theo kênh (tại chỗ / giao hàng / tự đến lấy / Wolt / Glovo / Yandex Eats), bao gồm “thuần theo kênh”: tổng trừ phí hoa hồng của nền tảng
• Tab “Kênh giao hàng” — tình trạng kênh: trực tuyến / tạm dừng / ngoại tuyến, doanh thu và ước tính doanh thu bị mất trong giờ ngừng hoạt động

Nếu nền tảng tự vô hiệu hóa chi nhánh của bạn (không phải bạn đặt tạm dừng) — sẽ có thông báo đẩy để thời gian ngừng không bị bỏ sót.

8. Câu hỏi thường gặp#

Làm thế nào để tạm dừng nhận đơn hàng Wolt?#

Nút “Tạm dừng” ở đầu màn hình KDS: 30 phút, 60 phút hoặc đến cuối ngày. Cũng có một lựa chọn nhẹ nhàng hơn — “Bận +15 phút”: các đơn hàng vẫn tiếp tục đến, chỉ với thời gian chuẩn bị lâu hơn.

Wolt hiển thị menu cũ — phải làm sao?#

Nhấn “Gửi menu đến Wolt” trên thẻ tích hợp. Kết quả gửi có thể xem trong nhật ký đồng bộ; việc cập nhật phía Wolt mất vài phút.

Có thể sử dụng Wolt và dịch vụ giao hàng riêng cùng lúc không?#

Có. Các đơn hàng từ Wolt và đơn hàng trực tiếp hiển thị trong cùng một danh sách đơn hàng, nhưng được đánh dấu bằng nhãn kênh.

Phí hoa hồng của Wolt?#

Wolt thu 15–30% trên tổng giá trị đơn hàng (tùy thuộc vào hợp đồng của bạn). Nhập mức phí của bạn vào thẻ “Phí hoa hồng kênh” — và mục “Tài chính” sẽ hiển thị doanh thu, cả gộp và ròng.

9. Quốc gia và thành phố của Wolt#

Thẻ Wolt được hiển thị trong bảng điều khiển nếu quốc gia của chi nhánh bạn nằm trong danh sách thị trường của nền tảng (26 quốc gia):

10. Hỗ trợ#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → tiêu đề “Tích hợp Wolt”
• Tài liệu Wolt API: developer.wolt.com