面向宾客的 AI 翻译

外国宾客站在前台时，通常只能靠手势、用对方手机里的谷歌翻译，然后祈祷彼此都理解对了。而且应用商店里的翻译器既不了解你的菜单，也不了解你的规则：它能翻译“这个含坚果吗？”，却没法替你回答。

AI 翻译——用两部手机进行的对话。宾客在自己手机上打开页面（扫描前台的 QR 码，无需登录、无需应用），用自己的语言说话或打字。员工在面板中看到大字译文和小字原文，旁边还有来自门店知识库的提示：关于坚果、配送和退货，你们实际写的是什么。

打开：管理后台 → AI 翻译（admin.cenaly.com/translator）。该板块默认隐藏——请在扩展商店中启用“AI 翻译”卡片。

界面展示#

还有单设备模式：员工的手机在两人之间传递，用大号切换器选择说话方，宾客屏幕期间服务性内容（提示和原文）会被隐藏。

启动所需条件#

第 1 步. 配置翻译#

**“设置”**标签页（仅所有者；员工可见但被锁定——翻译在其工作场所遵循的规则，员工应当能看到）：

第 2 步. 开始对话并连接宾客#

1. “对话”标签页 → 选择门店、您的语言、宾客语言（或“宾客自行选择”）、知识库构建和模式：“两台设备（通过 QR 配对）”或“一台设备（传递手机）”。点击**“开始对话”**。
2. 打开**“配对”：QR 码、形如 ABCD-EFGH 的八位字符代码和链接。宾客扫描 QR 码或在页面上输入代码——代码和链接一次性使用，有效期为两分钟**。
3. 宾客看到同意提示条（语音会被识别，文本由 AI 处理，保存时间不超过对话时长，可以用打字代替语音），接受后选择语言。
4. 对话顶部出现**“宾客已连接”。如果代码过期——点击“新代码”**；它会断开已连接的宾客，并会对此发出警告。

对话会自动关闭：30 分钟无活动或从开始起4 小时，以先到者为准。剩余时间显示在“因闲置将在……后关闭”一行中。

第 3 步. 对话如何进行#

• 员工在输入框中打字或口述。宾客在自己那边同样操作：麦克风（按住或点按，片段最长 20 秒）或键盘。
• **语音始终经过确认界面。**识别出的文本在发送前显示——可以修改。这是关键：看不见的识别错误是这类产品失去信任的常见原因。
• 消息流中——大字译文、小字原文，员工的消息会显示是否已送达（“已接收”、“已送达”、“宾客离线——连接后可见”）。
• 诚实的标注。电话号码、带货币的金额、订单号和预订号、e-mail 和链接受到保护，并在翻译后恢复。如果原文和译文中的数字不一致——消息会标注“请检查数字”；还有“请检查姓名、金额和链接”和“值得复核”。歧义（“他”指谁、具体是哪个术语）会以服务行**“请澄清：……”**出现——只有员工能看到。
• **朗读。**服务器模式下消息有 ▶ “收听”；浏览器模式下有 🔊 开关。在 iPhone 上，声音只有在您触摸后才会开启——这是浏览器的要求，不是故障。
• **出错了——点击“修正”。**消息可以重写，原消息会标注“已修正”。
• **“宾客呼叫员工”。**宾客有呼叫按钮：在面板中它会弹出横幅。宾客无法比每半分钟一次更频繁地按下它。
• **连接。**如果实时通道中断，页面会如实显示“正在恢复连接……”——消息仍会到达，只是每隔几秒轮询一次。

第 4 步. 提示与“准备回复”#

信息流右侧是**“知识库提示”：根据客人发言从您的汇编中生成的卡片。这与电话通话中坐席提词器使用的提示包相同——独立管道，且仅供员工使用**：带有**“🔒 内部——请勿朗读”**标记的卡片可见，但没有发送按钮。

客人只会收到您确认的内容：

1. 在提示卡片上或输入框中点击**“准备回复”**；
2. 由两部分组成的预览——“您的文本”和“客人将看到的内容”；
3. “发送给客人”。

翻译器不做的事：不会替您编造事实、价格和承诺。知识库是术语的底稿，而不是回复的作者：问题“这个多少钱？”会被翻译成问题，而不会凭空“补充”价格。

第 5 步. 结束对话与历史记录#

点击**“结束”**——翻译器会如实询问文本将如何处理：开启历史记录时，转录会保存到“过往对话”中；关闭时则会消失。

**“过往对话”**标签页在历史记录开启时出现：按月份排列的列表、发言数、转录。保存的转录中，电话号码和长数字序列会被遮蔽。

音频不会存储在任何地方，任何时候都不会——无论历史记录开启还是关闭：片段只保留到识别所需的时间。

限制#

• 这是一项新功能。 第一波：对话、提示、服务器语音。多语言知识库汇编（会话手册、客人语言的问题）是下一步，目前还没有。
• 在俄罗斯环境（cenaly.ru）中，语音仅为服务器模式。 由于个人数据要求，浏览器模式在那里不可用，服务器会自动将其转为服务器模式。使用 Yandex SpeechKit：识别——15 种语言，语音合成——六种声音（俄语、英语、德语、哈萨克语、乌兹别克语、希伯来语）。对于这些列表之外的语言，麦克风和 ▶ 根本不会显示——只能使用键盘，这在屏幕上如实可见。
• 浏览器模式并非在所有手机上都有。 它是免费的，但例如在 iPhone 上可能完全没有；服务器模式则处处可用。
• 提示需要用途为“翻译器”或“提词器”的汇编以及已构建的包。没有包——翻译仍会进行，但发言会被标记为“无知识库上下文的翻译”。
• 单条发言的边界： 语音片段——最长 20 秒，语音合成——最长 2000 个字符，每次对话每分钟不超过 30 条发言。这是防止意外雪崩的保护，而非计划。
• 历史记录默认关闭，开启后仅存储带号码遮蔽的文本。期限——7、30 或 90 天，不会更长。
• 设置仅限所有者。 员工可以看到，但不能更改。
• 客人需要互联网。 客人没有网络时——可使用您手机上的单设备模式。
• AI 调用是付费的。 翻译和服务器语音从账户所有者的 AI 余额中扣除；余额耗尽时，员工会看到“AI 余额已耗尽”及余额链接，而客人会看到匿名的“翻译失败”。扩展本身目前没有单独费用。

故障排除#

按症状的通用排查——故障排除；如果都无效，请写信给我们——如何获取帮助。

常见问题#

访客需要安装应用或注册吗？#

不需要。访客通过 QR 或代码打开页面——无需登录、无需账户、无需安装。访客只需接受同意提示并选择语言。

如果访客没有网络怎么办？#

此时使用单设备模式：对话在您的手机上进行，手机在双方之间传递，通过大号切换按钮选择说话方。

访客能看到我知识库中的提示吗？#

不能。提示是独立的通道，仅供员工使用；标有“内部”字样的卡片根本没有发送按钮。访客只会收到您通过“发送给访客”按钮确认的内容。

对话录音会保存吗？#

音频——绝不保存。文本——仅在您开启历史记录时保存，保存期限为所选时长（7、30 或 90 天），并对电话号码和长数字序列进行掩码处理。

翻译器能代替员工回复访客吗？#

不能，这是有意设计的。它负责翻译、显示提示并准备回复草稿——但只有经您确认后，回复才会发送给访客。

支持哪些语言？#

在您的语言和访客语言之间进行翻译，语言来自您在设置中自行允许的列表（默认为账户已启用的语言）。语音有其自身限制——请参阅“限制”，尤其是关于 cenaly.ru 的部分。

费用是多少？#

目前该扩展功能没有单独收费。收费的是 AI 调用本身：对话翻译和服务器语音，它们从所有者的 AI 余额中扣除，并在订阅页面的 AI 支出中以“AI 翻译器”条目显示。

前台平板电脑适用吗？#

适用：该功能在普通浏览器和应用中均可使用。酒店和沙龙的便捷方案是——员工用平板电脑，访客用手机。

相关章节#

• 知识库 — 集合、用途和词汇表：翻译器从哪里获取术语和提示
• 应用商店 — 在哪里启用“AI 翻译器”
• 订阅 — AI 余额和“AI 翻译器”支出条目
• AI 模型和自有密钥 — 由哪个提供商和哪个模型负责 AI 功能
• 话务员提词器 — 同样的知识库提示，只是用于电话通话
• 访客聊天 — 在即时通讯工具中与访客通信，适用于无法面对面交谈的情况
• 员工和班次 — 谁可以使用对话和设置
• 如何获取帮助 — 如果访客无法连接或麦克风没有声音