Cenaly Phone: вид и настройки
Cenaly Phone може да бъде по-опростен или по-подробен — с бутона „Вид“. А всичко, което се отнася до вашия номер и самото приложение, е събрано в „Настройки“.
Бутон „Вид“#
„Вид“ — горе вдясно на всеки раздел. Отваря прозореца „Настройка на интерфейса“. Промените се прилагат веднага; „Готово“ просто затваря прозореца, а лентата „Видът е променен“ с бутон „Отмяна“ връща последната промяна.
Същият екран се отваря от „Настройки“ → „Интерфейс“.
Готов вид#
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, готов вид на интерфейса.
| Вид | За кого | Какво има на екраните |
|---|---|---|
| Опростен — „Обаждания и най-необходимото“ | Служител, на когото му трябва само да приема и да прави обаждания; общ телефон на заведението | Готовност, „Отсъствам“, „Не безпокойте“, 2 избрани, дневник без излишни детайли |
| Обикновен — „Колеги, история и подсказки“ | Ръководител и служител, който работи с обаждания | Плюс моите групи на „Начало“, последните номера на „Набиране“, продължителност и маркер за запис в дневника, филтри в „Контакти“, номер под името и карта на звънящия по време на разговора |
| Всичко — „Всички достъпни работни блокове“ | Този, на когото му трябва да вижда всичко | Плюс натоварване на опашките, моите часове и устройства на „Начало“, избрани и готовност на линията на „Набиране“, кой е отговорил в дневника, филтър „В разговор“, оценка на качеството на връзката |
Кой вид е включен първоначално, приложението избира само: вход с код или „обикновен“ служител — „Опростен“, ръководител или оператор на кол център — „Обикновен“. След първото влизане в долната част на екрана се вижда подсказка, например „Сега е опростен вид. Промяна: Вид“.
Разделите, бутонът „Вид“, редът за готовност, статусите на колегите, лентата „Към обаждане“ и основните бутони на разговора са налични във всеки вид.
Какво да се показва#
Под готовия вид всеки блок може да се включи или изключи отделно — по раздели „Начало“, „Набиране“, „Обаждания“, „Контакти“, „Разговор“. Под изключен блок е написано къде остава: например „Моите групи на началния екран“ → „Остава в „Настройки → Моите групи““. Нищо не изчезва завинаги.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, блокове на интерфейса.
За разговора може да изберете как да се показва картата на звънящия („В менюто „Още““, „Кратко“, „Кратко + разгъване“), подсказките и качеството на връзката. Промените на екрана на разговора се прилагат от следващото обаждане.
Ако сте променили нещо, при готовия вид ще се появи отметка „настроен от вас“, а бутонът „Връщане на настройките на избрания вид“ ще върне всичко както е било.
Удобство#
В края на прозореца „Вид“ — раздел „Удобство“:
- „Размер на елементите“ — „Обикновен“ или „По-едър“;
- „Тема“ — „Както в системата“, „Светла“ или „Тъмна“;
- „При стартиране“ — от кой раздел се отваря приложението.
Настройки#
Зъбното колело „Настройки“ — горе вляво на „Начало“.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, настройки.
| Пункт | Какво има там |
|---|---|
| Интерфейс | Същият прозорец като бутона „Вид“ |
| Звук и известия | Мелодия за входящи и обаждания при затворено приложение |
| Моят работен номер | Устройства на номера, „Кога звъни този телефон“, „Изключване на този телефон“ |
| Моите групи | Групите и опашките, в които членувате |
| Помощ при обаждания | Проверки и изпращане на отчет до поддръжката — вижте „Помощ при обаждания и проблеми“ |
| Помощ от ИИ при обаждания | Има я, ако ви е достъпен треньорът за разговори: превключвател за подсказките от ИИ и „Още“ — какво и на кого се предава (от версия 1.0.1). Вижте „Подсказки от ИИ: какво се предава“ |
| За приложението | Версия, модел на iPhone, политика за поверителност, технически сведения |
| Изход | Изход и изключване на този телефон |
Подсказки от ИИ: какво се предава#
От версия 1.0.1, ако на вашето работно място ви е достъпен треньорът за разговори, при първото влизане приложението показва екрана „Помощ от ИИ при обаждания“ — преди нещо да бъде изпратено до услугите за ИИ:
- Какво се предава — звукът от разговора и разпознатият текст на репликите, както и въпросите, които въвеждате в търсенето на подсказки.
- На кого — на услуги за разпознаване на реч и ИИ: за cenaly.com — OpenAI (включително през шлюза polza.ai) и Amazon Transcribe, за cenaly.ru — Yandex SpeechKit и YandexGPT.
- Защо — за да се разпознае речта и да се подберат подсказки по време на обаждането.
„Разрешаване“ — подсказките се появяват в разговора, работят „Намиране на подсказка“ и оценките. „Не сега“ — приложението не изпраща нищо до услугите за ИИ, няма подсказки, обажданията работят както обикновено. Може да промените решението си в „Настройки → Помощ от ИИ при обаждания“: включването отново показва този екран, изключването действа веднага. Отговорът се съхранява само на този iPhone и само за вас.
Звук и уведомления#
Мелодията и вибрацията за работни обаждания са както в настройките на iPhone: отделна мелодия в приложението няма. Бутонът „Настройки на уведомленията“ отваря настройките на iOS за Cenaly Phone. По-долу е „Входящи във фонов режим“: ще дойдат ли обажданията, когато приложението е затворено (вижте „Обаждания при затворено приложение“).
„Входящо на заключен екран“ → „Показване кой звъни“: изключете го — и докато iPhone е заключен, на екрана за обаждане ще има само „Входящо работно обаждане“, без име и номер; след отключване ще се появят истинските данни. Да отговорите с плъзгане на заключения екран на iPhone може винаги — iOS не позволява на приложенията да изключат това.
Моят работен номер#
Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, моят работен номер.
- Вътрешен номер и „Колегите могат да ви позвънят на номер …“.
- „Устройства на моя номер“ — всички устройства, на които пристигат обажданията на номера: „Този телефон“, другите ви телефони; при всяко — „Телефонът е свързан“ или „Няма връзка“. В менюто „…“ при устройство:
- „Промяна“ — преименуване (ако ръководителят е разрешил);
- „Изключване“ — изключване на свое друго устройство, което вече не използвате. Приложението ще попита отново: „На „…“ ще спрат да пристигат обаждания. Останалите устройства ще продължат да работят“.
- „Къде пристигат моите обаждания“ — останалите връзки на номера (например настолен телефон) и техните часове — само за преглед.
- „Изключване на този телефон“ — изключване на iPhone от номера, без да излизате от приложението.
Кога звъни този телефон#
Блокът показва в кои часове на този iPhone пристигат обаждания: „Винаги“ или „По график“, времето на мястото на работа (часовата зона на обекта, а не на вашия iPhone) и най-близката промяна — например „От 18:00 обажданията ще спрат да пристигат“.
Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, кога звъни този телефон.
Промяна на часовете:
- Натиснете „Промяна“.
- Изберете „По график“.
- Отбележете дни и задайте време „От“ и „До“ — то е в часовата зона на мястото на работа. Интервалите може да са няколко („Добавяне на часове“); нощният интервал „22:00–06:00“ ще завърши на следващия ден.
- Натиснете „Запазване“.
Грешките се виждат преди запазване: „Изберете поне един ден“, „Началото и краят съвпадат“. Ако бутонът „Промяна“ липсва — „Промяна може да направи ръководителят“. Без интернет промяната се запазва на телефона и се изпраща сама, когато се появи връзка.
Моите групи#
Групи за обаждания и опашки, в които участвате: за всяка — пристигат ли ви обажданията ѝ („Обажданията пристигат при вас“, „На пауза: отдалечихте се“, „Сега не са вашите часове в тази група“, „Собственикът ви изключи в тази група“) и, за опашките, „Чакат отговор: … · Могат да отговорят: … от …“. Няма групи — „Не участвате в групи за обаждания“.
За приложението#
Версия на приложението, модел на iPhone и версия на iOS, връзка „Политика за поверителност“ и свити „Технически данни“ — тях може да поиска поддръжката.
Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, за приложението.
Изход#
„Настройки“ → „Изход“ → „Да излезете и да изключите този телефон?“ — „Обажданията на номер … ще спрат да пристигат на този телефон. Другите ви устройства ще продължат да работят“. По време на разговор не можете да излезете: „Първо приключете обаждането“.
Често задавани въпроси#
Променя ли „Вид“ нещо за колегите?#
Не. „Вид“ се съхранява на този телефон и променя само това, което виждате вие.
Защо времето в „Кога звъни този телефон“ не съвпада с часовника на iPhone?#
Часовете се задават във времето на мястото на работа — така графикът не се „измества“, ако сте в друга часова зона.