Cenaly Phone за iPhone: начало на работа
Cenaly Phone — работен телефон на служител в iPhone. Всеки служител, който приема обаждания, има свой работен номер — кратък вътрешен номер като 115. Приложението свързва iPhone с този номер: обажданията на работния ви номер пристигат на iPhone, а от iPhone можете да се обаждате на колеги по вътрешни номера и на клиенти — от номера на обекта, а не от лична SIM карта.
Какво е Cenaly Phone#
| Какво | Как е устроено |
|---|---|
| Чий телефон | Ваш: влизате със своя акаунт и виждате своя работен номер |
| Как се свързва | С един бутон „Свържи този телефон“. Адрес на сървъра и пароли не е нужно да въвеждате — приложението ги получава само и ги съхранява в защитеното хранилище на iPhone |
| Други телефони | Не се изключват. Обаждане на работния номер звъни на всички ваши устройства едновременно, отговаря този, който първи вдигне слушалката |
| Как изглежда обаждането | Входящото пристига като обикновено обаждане на iPhone — на екрана за заключване, със слушалки и Bluetooth. Разговорът се води на екрана на приложението |
| Език | Езикът на интерфейса — езикът на iPhone |
Какво е нужно за стартиране#
| Какво | За какво |
|---|---|
| iPhone с актуална iOS | Приложението е направено за iPhone; на iPad не е предвидено |
| Акаунт — имейл и парола (както в уеб кабинета) или код за вход от ръководителя | За да знае приложението кой сте и къде работите |
| Свой работен номер | Номерът се издава от ръководителя: „Телефония“ → раздел „Служители и групи“ (вж. „Телефония: собствена PBX“). Без номер няма какво да се свързва |
| Разрешение да свързвате телефони самостоятелно | Ръководителят го включва с отметка „Служителите свързват телефоните си сами“ и там задава колко телефона може да свърже един човек |
| Интернет | Wi-Fi или мобилен интернет. Обаждането минава през интернет, а не през телекомуникационен оператор |
Как да инсталирате приложението#
Cenaly Phone за iPhone в момента е на етап тестване. Как да получите приложението за вашия екип, уточнете с поддръжката — вж. „Поддръжка“.
Стъпка 1. Влизане#
Приложението се отваря с екран за вход с два варианта отгоре: „Имейл и парола“ и „Код или QR“.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, екран за вход.
Имейл и парола — ако имате свой акаунт (ръководител или служител със собствен логин).
- Въведете имейл и парола — същите като в уеб кабинета.
- Натиснете „Влизане“.
- Ако е включена защита с втори код, приложението ще поиска „Код от 6 цифри“ — от приложение за кодове, SMS или имейл. Въведете го и натиснете „Потвърждаване“.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, вход с имейл и парола.
Код или QR — за общ телефон на обекта или за служител без собствен логин. Кодът се издава от ръководителя.
- Изберете „Код или QR“.
- Натиснете „Разрешаване на камерата“ и насочете камерата към QR кода — или натиснете „Въвеждане на код ръчно“.
- Ако към кода е издаден PIN, въведете го и натиснете „Влизане“.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, вход с QR код.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, ръчно въвеждане на код.
| Съобщение | Какво означава и какво да направите |
|---|---|
| „Неверен имейл или парола.“ | Проверете подредбата на клавиатурата и регистъра; паролата се възстановява в уеб кабинета — вж. „Акаунт и вход“ |
| „Твърде много опити. Изчакайте няколко минути.“ | Защита срещу подбор на парола — изчакайте и опитайте отново |
| „За този акаунт е нужна стъпка, която съществува само в уеб. Първо влезте в уеб.“ | Влезте веднъж в уеб кабинета (например завършете настройката на втория код), след което повторете влизането в приложението |
| „Кодът не е намерен.“ / „Срокът на кода е изтекъл. Поискайте нов.“ | Кодът е въведен грешно или вече не е валиден — поискайте нов от ръководителя |
| „Неверен PIN.“ | PIN към кода е въведен грешно |
| „Няма връзка със сървъра. Проверете интернет и опитайте отново.“ | Няма интернет или сървърът е недостъпен |
Стъпка 2. Свързване на този телефон#
След влизане приложението намира работния ви номер. Ако работите на няколко места, първо изберете от списъка „Къде приемате обаждания?“ нужното място на работа; ако мястото е едно, приложението ще го избере само.
Ще се отвори екранът „Свързване на този телефон“: място на работа, вашият вътрешен номер и пояснението „Обажданията на … ще идват и тук. Другите ви устройства ще продължат да работят“.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, свързване с работния номер.
Натиснете „Свързване на този телефон“. Ще се отвори разделът „Начало“; след няколко секунди под номера ще се появи зеленият ред „Готов за обаждания“ — iPhone приема обаждания.
Екранна снимка: Cenaly Phone за iPhone, раздел „Начало“ след свързване.
Вместо бутона за свързване може да се появи съобщение:
| Съобщение | Какво означава | Какво да направите |
|---|---|---|
| „Работният номер още не е издаден. Обърнете се към ръководителя“ | На това място на работа не ви е закрепен номер | Помолете ръководителя да ви издаде номер в раздела „Служители и групи“ |
| „Телефоните на това място на работа се свързват от ръководителя. Помолете го за QR код за вход.“ | Ръководителят не е разрешил на служителите сами да свързват телефони | Помолете да включи разрешението или да издаде код за вход |
| „Достигнат е пределът на устройства. Изключете телефона, който вече не използвате.“ | Свързани са толкова телефони, колкото е разрешено | Натиснете „Изключване“ при ненужния телефон в списъка — след това iPhone ще се свърже сам |
| „Засега не ви е назначено място на работа“ | Не сте добавени към нито едно място на работа | Обърнете се към ръководителя |
Стъпка 3. Проверка на връзката#
Зеленият ред „Готов за обаждания“ означава, че iPhone е на връзка. Звукът се проверява отделно — проверете го веднъж след свързването:
- В „Начало“ натиснете „Проверка на връзката“ — ще се отвори „Помощ при обаждания“.
- Натиснете „Проверка на звука“. Приложението ще направи кратко пробно обаждане: говорете — ще чуете себе си с малко закъснение. След 12 секунди обаждането ще приключи само.
- Отговорете на въпроса „Чухте ли се?“. „Да“ — звукът върви в двете посоки.
- Натиснете „Проверка на входящо обаждане“ — телефонията сама ще позвъни на този iPhone. Така се проверява, че входящите обаждания стигат до вас.
Подробно — в статията „Помощ при обаждания и неполадки“.
При първото обаждане приложението ще поиска достъп до микрофона — натиснете „Разрешаване“, иначе събеседникът няма да ви чуе.
Кое къде е в приложението#
В долната част има четири раздела:
| Раздел | Какво има там | Статия |
|---|---|---|
| Начало | Готовност за обаждания, място на работа, „Отдалечаване“, „Не безпокойте“, избрани колеги, „Трябва да се обадя“ | Начало |
| Набиране | Набиране на номер с цифри или по име, подсказки от контактите | Набиране, разговор и дневник |
| Обаждания | Дневник на вашите обаждания, повторни обаждания, записи и подробности за обаждането | Набиране, разговор и дневник |
| Контакти | Колеги със статус в реално време („В разговор“, „Свободен“…), вашите контакти, контактите от iPhone, стаи | Колеги и контакти |
В горната част на всеки раздел вдясно има бутон „Изглед“: изберете колко да се показва („Опростен“, „Обикновен“, „Всичко“). В „Начало“ вляво има зъбно колело „Настройки“: моят работен номер, моите групи, помощ при обаждания, за приложението, изход. Подробно — „Изглед и настройки“.
По време на разговор приложението показва екрана на разговора; ако го свиете, в горната част на всеки екран остава лентата „Към обаждането“. Как да прехвърлите обаждане на колега — в статията „Прехвърляне на обаждане“.
Изключване и изход#
- Изключване на този телефон — „Настройки“ → „Моят работен номер“ → „Изключване на този телефон“. Обажданията към iPhone ще спрат да идват, другите ви устройства ще продължат да работят; ще останете в приложението и ще можете да се свържете отново.
- Изход — „Настройки“ → „Изход“. Приложението ще попита „Да излезете и да изключите този телефон?“: при изход iPhone се изключва от работния номер.
По време на разговор и едното, и другото са недостъпни — приложението ще поиска първо да приключите обаждането.
Ограничения#
- Само iPhone: няма версия за iPad.
- Във всеки момент iPhone приема обаждания от едно място на работа. Ако местата са няколко, превключвайте от „Начало“ — вж. „Начало“.
- В приложението няма ръчни настройки (сървър, логин, кодеци) — всичко идва от сървъра. Ако ви трябва ръчна настройка, използвайте софтфон на трета страна, вж. „Софтфони“.
Отстраняване на неполадки#
| Симптом | Какво да проверите |
|---|---|
| След влизане „Засега не ви е назначено място на работа“ | Влезли сте с грешен профил или не сте добавени към място на работа — попитайте ръководителя |
| Няма бутон „Свързване на този телефон“ | Прочетете съобщението на екрана — таблицата в стъпка 2 |
| Вместо „Готов за обаждания“ — червен ред | Проверете интернет и плъзнете „Начало“ надолу, за да обновите. Подробно — „Помощ при обаждания и неполадки“ |
| Събеседникът не ви чува | Разрешете микрофона: „Настройки“ на iPhone → „Поверителност и сигурност“ → „Микрофон“ → Cenaly Phone |
Често задавани въпроси#
Ще спре ли да звъни настолният ми телефон?#
Не. Всяко устройство е свързано към работния номер отделно, затова обаждането пристига на всичките ви устройства едновременно. Който отговори първи — той и разговаря.
Трябва ли да въвеждам адрес на сървъра и парола?#
Не. Приложението получава всичко необходимо от сървъра при натискане на „Свържи този телефон“ и го съхранява в защитеното хранилище на iPhone.
Обаждането минава ли през телекомуникационен оператор?#
Не, през интернет и телефонията на заведението; клиентите виждат номера на заведението, а не личния ви. Изключение са екстрените номера (112 и други): тях приложението предава на обикновения телефон iPhone и повикването минава през мобилната мрежа.