Cenaly Phone: колеги и контакти

Раздел „Контакти“ — всички, на които можете да се обадите от Cenaly Phone: колеги от работното място с актуален статус, вашите контакти и контактите от iPhone.

Какво има в раздела#

Най-горе — търсене „Име или номер“ и превключвател „Колеги / Мои / Телефон“. Списъкът се обновява, ако го издърпате надолу.

Във всички списъци важи едно правило: докосването на име отваря карточката, зелената слушалка отдясно — звъни веднага. Ако контактът има няколко номера, приложението пита „Кой номер да набера?“.

Колеги и техните статуси#

„Контакти“ → „Колеги“ по време на разговор: лента „Към обаждане“, „Комнати“, раздел „Колеги“ — „Анна Смирнова, 115 · Вие, Свободен“, „Иван Петров, 116, В разговор“ и „Кухня, 117, В разговор“ (откроени с лента), „Ресепшън, 111, Не е на линия“, раздел „Служебни“ Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, колеги със статуси.

Първо „Избрани“, после „Колеги“ (вие сте първи, с отметка „Вие“), после „Служебни“ номера — групи за обаждания, комнати, асистенти. Редът не се мени, когато статусите се променят.

Всеки колега има вътрешен номер и статус. Статусът е икона и дума, а не само цвят:

Статус	Какво означава
📞 В разговор	Колегата говори в момента. Редът е откроен с лента отляво — веднага се вижда кой е зает
🔔 Идва повикване	На колегата звънят в момента
↗ Набира номер	Колегата звъни сам
✅ Свободен	На линия е и не разговаря
⏸ Отсъствам	Натиснал е „Отсъствам“: груповите обаждания не му се насочват, директните — да
🌙 Не безпокойте	Нови обаждания на номера му не се приемат
Не е на линия	Нито едно устройство на колегата не е на линия в момента
❔ Статусът е неизвестен	Данните за статуса са остарели

Ако статусите не са се обновявали отдавна, над списъка ще пише „Статусите на разговорите в момента не са налични“ и часът на последното потвърждение — в този момент на статусите не може да се вярва. Обажданията все пак са възможни.

В режими „Обикновен“ и „Всичко“ (бутон „Изглед“) над списъка има филтър „Всички / Хора / Служебни“, а в режим „Всичко“ — още „В разговор“.

Карточка на колега и избрани#

Докоснете името на колега — отваря се карточката: име, „Вътрешен номер …“, статус, бутон „Обади се“ и „Към избрани“ / „Премахни от избрани“.

Карточка на колега: „Иван Петров“, „Вътрешен номер 116“, статус, бутони „Обади се“ и „Към избрани“ Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, карточка на колега.

Избраните колеги се показват първи в „Контакти“ и на „Начало“. Промяна на списъка и реда — „Начало“ → „Избор на колеги“.

„Мои“ контакти#

„Мои“ — вашите работни контакти (доставчик, куриер, постоянен клиент), които се съхраняват само на този телефон: не попадат в телефонията и при други служители.

Натиснете „Добави контакт“.
Въведете „Име“, „Основен номер“ и, ако е нужно, „Допълнителен номер“.
Натиснете „Запази“.

Нов контакт: полета „Име“ — „Доставчик на зеленчуци“, „Основен номер“, „Допълнителен номер“, бутони „Отказ“ и „Запази“ Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, нов „Мой“ контакт.

Списък „Мои“: „Добави контакт“, контакт „Доставчик на зеленчуци“ с номер и зелена слушалка Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, „Мои“ контакти.

В карточката на контакта — номера с бутон „Копирай номера“, „Редактирай“ и „Изтрий“. Можете да изтриете и с плъзгане по реда. След изтриване няколко секунди се вижда лента „Контактът е изтрит“ с бутон „Отмени“ — контактът се връща на мястото си.

Имената от „Мои“ се подставят в дневника на обажданията, в подсказките при набиране и при входящо обаждане.

Контакти от iPhone#

„Телефон“ — адресната книга на iPhone. Приложението първо пита: „Да се покажат ли контактите от адресната книга на този телефон? Те се четат само на телефона и никъде не се изпращат.“ — и едва след „Покажи контактите от телефона“ иска достъп до iOS.

„Контакти“ → „Телефон“: въпрос за достъп до адресната книга и бутон „Покажи контактите от телефона“ Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, контакти от iPhone — с ваше съгласие.

Ако забраните — ще пише „Достъпът до контактите е изключен. Може да го включите в системните настройки“: „Настройки“ на iPhone → „Поверителност и сигурност“ → „Контакти“ → Cenaly Phone.

Комнати#

„Комнати“ (в началото на списъка с колеги) — постоянни конферентни комнати на работното място. Натиснете зеления бутон до комната — ще влезете в нея с обаждане.

Екран „Комнати“: търсене и подсказка „Комнатите се създават от ръководителя в уеб кабинета“ Скриншот: Cenaly Phone за iPhone, комнати.

„За комнатата е нужен код“ — след свързване натиснете „Предай код“ на екрана на разговора: приложението ще набере кода само.
„Комнатата е изключена“ — не можете да влезете, бутонът е сив.
Комнатите се създават и настройват от ръководителя в уеб кабинета; в приложението можете само да ги намерите и да влезете.

Карточка на звънящия и подсказки#

Когато звъни познат клиент, на екрана на разговора и в подробностите на обаждането има карточка на звънящия: име, колко пъти е звънял, колко пъти трябва да се върне обаждането, записи и поръчки. Връзката „Отвори в уеб кабинета“ отваря карточката на клиента. Няма достъп до клиентската база — „Подробностите са скрити: няма достъп до CRM“.

Ако на работното място работи треньор за разговори и сте разрешили подсказките на AI (вж. „Подсказки на AI: какво се предава“), по време на разговора се появяват подсказки от базата знания. Отбележете подсказка „Полезно“ или „Не помогна“ — приложението ще отговори „Благодарим, ще го вземем предвид“. Ако обаждането е дошло от опашка на кол център, в „Още“ има „Вземи в работа“ и „Върни в общия списък“. Как да настроите треньора за разговори — „Треньор за разговори на оператора“.

Отстраняване на неизправности#

Симптом	Какво да направите
„Колегите ще се появят, след като свържете работното място“	Свържете iPhone от „Начало“
„Все още няма колеги“	На работното място вече няма служители с работни номера
„Статусите на разговорите в момента не са налични“	Издърпайте списъка надолу; ако се повтори — проверете интернет
Няма раздел „Телефон“ със списък	Разрешете достъп до контактите (вижте по-горе)

Често задавани въпроси#

Виждат ли колегите моите „Мои“ контакти?#

Не. Те се съхраняват само на този iPhone.

Качват ли се контактите от iPhone на сървъра?#

Не. Контактите от iPhone се четат само на телефона и не се изпращат никъде.