Партньорска програма

Партньорската програма е за тези, които привличат и водят клиенти: студиа и агенции, интегратори и внедрители, консултанти по автоматизация, доставчици на хардуер и просто собственици, които препоръчват продукта на съседи. Партньорският кабинет е раздел в същия панел, където управлявате своите обекти: отделен акаунт, втори логин и отделен сайт няма.

Модела на партньорство избирате в заявката: агент (привлича клиента, договорът на клиента е с нас), реселър (продава сам и може да стане страна по договора с клиента), реферал (споделя код или връзка), амбасадор, интегратор (внедрява и води) или „друго“. Работните условия по избрания модел се определят от представител на Cenaly.

Отваряне: Админ панел → Партньорска програма (admin.cenaly.com/partners). Разделът се включва с карта „Партньорска програма“ в магазина за разширения — по подразбиране е скрит.

Какво е нужно за стартиране#

• Акаунт в панела и вход като собственик: партньорската карта се свързва с вашия акаунт. Служител с ограничени права не може да включи програмата.
• Включено разширение „Партньорска програма“ в магазина за разширения.
• Данни за заявката: име на фирмата (или име, ако сте физическо лице), контакти и, ако са под ръка, реквизити — наборът им зависи от държавата.
• Съгласие с комплекта документи: без приемане на действащата версия закрепването на клиенти и каненето на субпартньори не работят (четенето на собствените ви пари при това никога не се блокира).

Стъпка 1. Заявка и статус#

Заявката може да се подаде от кабинета (включихте разширението — отвори се формуляр) или от публичната страница на програмата в сайта на бранда (cenaly.com/partners). Формулярът е един и същ:

Задължителното поле е едно — името. Заявката не е договор: ако ОГРН не е под ръка, това не блокира изпращането. Блокира само печатна грешка във вече въведен реквизит — контролната сума на ИНН, ОГРН и VAT се проверява веднага.

Заявката се създава със статус „чака решение“: докато представител на Cenaly не преведе картата в активен статус, партньорът няма нито ставки, нито клиенти — разделът казва това с ясен текст. Желаното ниво попада в отделно поле: условията се определят от представител, а не от заявителя. При получаване на заявката и при отказ идва писмо. По-късно същите полета се редактират във вкладката „Профил“ — това е същият формуляр.

Стъпка 2. Документи и условия#

Вкладката „Документи“ е това, по което работите:

Проценти на възнаграждението в справката няма нарочно: условията са индивидуални и живеят във вашия кабинет — комисиона (какво плащаме на вас), оптов дял (какво плащате вие), валута и срокове за плащане се виждат в Приложение №1 и в партньорската карта.

Редакцията на комплекта зависи от контура: за cenaly.ru — руската (агентска конструкция по ГК на Руската федерация, отчет на агента, изисквания на 152-ФЗ), за останалите брандове — международната с руски превод. Приемането става с бутон с потвърждение на пълномощията; времето, акаунтът, езикът и браузърът се задават от сървъра.

Версии: уточненията не изискват препрочитане, съществените промени — повторно приемане, но с гратисен период от 14 дни, и крайната му дата се вижда в банера. След гратисния период бутоните за закрепване и канене не изчезват — кликът отваря прозорец „първо приемете действащата версия“ с врата към вкладката „Документи“.

Стъпка 3. Клиенти: код, връзка, заявка#

Клиентът сам се закрепва. Вие посочвате неговия адрес или раздавате своя код, а фактът „моят акаунт е зачислен към партньор X“ се потвърждава от собственика на акаунта на неговата страница за абонамента. Партньорът няма опция „закрепи произволен акаунт“ — това би била възможност да отнемеш чужд клиент, знаейки идентификатора му.

Границите, които се виждат в интерфейса:

• заявката живее 30 дни; при един партньор едновременно не повече от 200 чакащи; един адрес — една чакаща заявка, на втори партньор за същия адрес ще бъде отказано;
• един клиент — един партньор: акаунт, вече закрепен към друг, не може да бъде закрепен. Собственият акаунт не се закрепва към себе си — комисионата от собствения абонамент е отстъпка, а не партньорство;
• спрян партньор и партньор „чака решение“ не закрепват никого; кодът остава и ще заработи след възобновяване;
• клиентът не може да се открепи сам: съгласието е сделка между две страни, с открепването се занимава Cenaly или коренът на бранда.

Какво виждате за клиента. Название, план, състояние на абонамента, месечна цена и дата на закрепване — винаги. По-нататък решава съгласието на клиента: „здраве“ (светофар работи / изисква внимание / затихна, дата на последно влизане с точност до денонощие, списък с включените раздели) е включено по подразбиране и клиентът може да го изключи; броячи на използването (поръчки в диапазон 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, сесии на гости, позиции в каталога, служители, устройства) — само с неговото изрично съгласие. Суми на поръчки, приходи, средна сметка, съдържание на поръчки, лични данни на гости и служители, документи и обаждания не се показват никога и при никакво съгласие.

Стъпка 4. Субпартньори#

Раздел „Моята мрежа“ — собствена мрежа от две нива: вие и вашите субпартньори, трето ниво нарочно няма.

Какво можете: да поканите по имейл адрес (поканата е еднократна и се обвързва с първия влязъл акаунт), да назначите комисиона не по-висока от своята и оптов дял не по-нисък от своя, да спрете и възобновите работа, да прехвърлите на субпартньор свой клиент и да го вземете обратно, да видите неговите клиенти, да изчислите разчет в двете посоки и да му издадете фактура. Какво не можете: да доведете в мрежата чужд акаунт със своя ръка (нов клиент идва само със своето съгласие) и да свалите наложено от нас спиране.

Таваните на субпартньора — в картата му: колко клиенти да държи, в кои държави и какви типове бизнес, и таван на достъпа до акаунтите на клиентите (не може / само преглед / преглед и промяна, по подразбиране — „само преглед“). Празно поле означава „няма ограничение“. До него — лента с факти за три месеца (заявка за закрепване, клиент закрепен или открепен, фактура издадена или платена, издаден план, влизане в акаунта на клиента, приети условия) и три числа: начислено за месеца, дължи ви, беше в кабинета.

Стъпка 5. Разчети, фактури и спорове#

Раздел „Разчети и фактури“.

• Период — календарен месец. Базата се изчислява по абонаментите на закрепените клиенти: взема се фиксираната цена на абонамента, годишната се дели на 12, прилага се вашата ставка. Затвореният месец се запазва като снимка и не се преизчислява.
• Начисление ≠ плащане. Редът означава „клиентът през целия септември е бил на своя план на цена X“, а не „клиентът е платил X“. Фактът на плащане се показва до него в справочна колона, където е празно — това е „няма данни“, а не „не е платил“.
• Фактурата върви в двете посоки: „аз дължа“ (опт) и „на мен ми се полага“ (комисиона). Жизнен цикъл — чернова → издадена → изпратена → платена, с възможност за анулиране. Номерът се издава в момента на издаването, реквизитите се копират във фактурата като снимка: смяната на банка не пренаписва вече издадените документи. Издателите са двама: платформата (номера от вида P-2026-0007) и головният партньор на своя субпартньор (N-2026-0003 — друг префикс, за да не могат две фактури да се объркат).
• Резерв и сторно. При затваряне на месеца част от начислението може да се удържи като резерв; връщането на плащане за вече затворен месец се провежда като сторно в текущия. Ако след това за изплащане остане по-малко от минималната сума, остатъкът се пренася.
• Документи и спорове: акт за сверка (прозорец с печат и изтегляне на CSV), „Платих“ — заявка за плащане, за да потвърди издателят плащането, „Оспори“ — спор по фактура с причина от затворен списък. По фактурите за плащане идват две напомняния: 3 дни преди срока и след просрочване. „Отчет на агента“ — печатна форма за периода, бутонът се появява само при руската редакция на комплекта и агентските модели.

В „Обзор“ салдото се показва разделно по контрагенти: платформата и головният партньор — това са различни страни, различни реквизити и различни документи.

Стъпка 6. Статистика и „Изисква внимание“#

Блокът „Динамика“ в „Преглед“ (прозорец 6 или 12 месеца): начислено и платено от клиенти по месеци, брой клиенти в начислението, дялове на плановете за последния месец, фуния на закрепването, просрочие на вашите фактури, начисление по субпартньори, резерв и сторно за последния месец.

Две правила, които се виждат направо в интерфейса: графиката не пренаписва миналото (затворените месеци се вземат от снимки, връщане през септември не мести августовската колона) и начисленото ≠ полученото (месец, който журналът на плащанията не затваря изцяло, се отбелязва с „малко данни“, а не се показва като нула). Прогнози за приход, оборот на клиентите и средна сметка в статистиката няма и няма да има: първото е обещание, за което отговаряме ние, второто са чужди пари.

Наблизо е краткият списък „Изисква внимание“: просрочена фактура, клиент с абонамент, изтичащ тази седмица, субпартньор, който не е влизал 30 дни, и неприета действаща редакция на документите след гратисния срок.

Вход в акаунта на клиента#

Понякога „вижте какво става с касата ни“ не може да се реши по друг начин. Вход има, но партньорът никога не влиза сам:

1. изпращате заявка с причина, режим и продължителност;
2. решава собственикът на акаунта на своята страница за абонамента — не негов служител и не нашата поддръжка. Заявка без отговор изтича след 24 часа, след отказ следващата може да се подаде след 15 минути;
3. клиентът предварително задава постоянно правило: да отказва веднага · да пита всеки път (по подразбиране) · да пропуска входове „само да погледна“ без питане. Там той задава и своя таван на минутите и списъка с обекти;
4. режим „само да гледа“ — по подразбиране; „да гледа и да променя“ се дава само с отделна отметка от клиента. Срокът е 60 минути по подразбиране, таванът е 120; една отворена сесия на акаунт.

През цялото време на сесията в панела на клиента виси лента с името на вашата фирма, името на човека, режима и обратно броене. Във всеки режим са затворени: абонамент и плащания, данни на собственика, права за достъп на служителите, изтегляне на данни, интеграции, поща, обаждания и телефония, контрагенти и документи, партньорската програма — това не са просто скрити точки от менюто, сървърът отказва сам. Оттегленото съгласие прекратява текущата сесия, а не само следващата; историята на входовете се вижда от двете страни и за всеки вход клиентът получава писмо.

Входът е именен, затова фирмата има състав от хора (раздел „Профил“ → „Служители“) с роли: да искат вход могат ролите „администратор“ и „поддръжка“, да канят хора — само „администратор“. Таванът, зададен от головния партньор, е по-силен от съгласието на клиента. ⚠️ На cenaly.ru вход в акаунта на клиента няма — бутони не се показват нито на партньора, нито на клиента.

Модел на едро: кредит и издаване на план#

Третият модел на парите, включва се от корена на бранда с две независими оси — кой издава плана (платформата или партньорът) и къде отиват парите на клиента. Тук плаща партньорът: той купува клиенто-месеци и ги продава на клиента на своя цена, която ние не определяме и не ограничаваме.

• Ценоразпис, а не процент. На партньора се назначава версия на ценоразписа на бранда на едро: фиксирана цена на месеца по всеки план плюс, ако е зададена, цена за 12 месеца и персонални цени. Промяна на ценоразписа не преоценява вече издаденото.
• Кредитна сметка. Партньорът заявява фактура за предплащане, плаща я и след потвърждаване на плащането сумата се зачислява; всяко издаване удържа сума с връзка към клиента, плана и броя месеци. По подразбиране е достъпно само предплащане: право да се излезе на минус се дава само на проверен контрагент.
• „Издай план“ в реда на клиента: план и брой месеци (до 12), стойността се вижда преди удържането. Поле за дата няма — срокът се изчислява от сървъра: от текущия платен ден плюс месеците. Повишаване на плана действа веднага и струва пълната цена, понижаване се отлага до края на платения срок, връщания за неизползвано няма.
• Клиентът вижда кой плаща за него: на страницата му за абонамента е написано кой плаща и до кой ден е платено, а бутоните за плащане към платформата са премахнати от екрана. Ако партньорът спре да плаща, платформата дава на клиента гратис 7 дни за своя сметка и му пише писмо с две врати: да плати директно по публичния ценоразпис или да смени партньора.

Материали за продажби#

Разделът „Материали“ — това, което носите на клиента, отделно от задълженията:

Ограничения#

• Изчислението е начисляване, а не сума на постъпленията. Касовата база (плащане върху фактически постъпления) не е реализирана в контура; всяка фактура минава през чернова и се потвърждава от човек.
• Няма автоматично приписване при регистрация. Във формата за регистрация не се въвежда партньорски код: клиентът се закрепва, след като вече има акаунт — по заявка, по код или ръчно от Cenaly.
• Нивата white-label 2–3 не са превключвател. Кабинетът на клиента под вашия бранд изисква създаване на бранд (домейни, сертификати, разпращане, лендинг); нивото в картона фиксира договореността, а не включва функция. Няма бранд кит: файлове с лого, палитра и презентации не са публикувани в продукта и разделът „Материали“ го казва направо.
• Няма обмен на електронни документи. Нито ЕДО, нито УПД: фактурата, актът за сверка и отчетът на агента са документи, които страните си разменят сами. Частичното плащане не придвижва фактурата: тя става затворена при пълно плащане. Линкът за плащане във фактура от главния партньор е просто линк — плащане по него не се провежда в платежната система.
• Търсенето на клиент по имейл адрес при представител на Cenaly работи само в AWS контура; на cenaly.ru ръчното свързване става по идентификатор на акаунта. Пътищата със съгласие на клиента (заявка по адрес и код) работят в двата облака, а входът в акаунта на клиента на cenaly.ru не работи.
• Няма междуоблачен обобщен изглед. Данните на партньора се намират в контура на неговия бранд, затова партньорите .ru и .com се разглеждат всеки в своя панел.
• Не се разпращат писма при промяна на версията на документите — за новата редакция известява банер в кабинета при следващо влизане.

Отстраняване на неизправности#

Не намерихте отговор — как да получите помощ.

Често задавани въпроси#

Нужно ли е юридическо лице?#

Не е задължително: правният статус се избира от набора, който дава вашата държава — юридическо лице, едноличен търговец, самонает или физическо лице. Заявката при това не е договор: задължителното поле в нея е само едно — името.

Колко плащат на партньора?#

Условията са индивидуални и се определят от представител на Cenaly: комисионата, оптовият дял, валутата на изчисленията и сроковете за плащане се виждат във вашия кабинет — в Приложение №1 в раздел „Документи“. Програмата няма фиксирани публични проценти.

Вижда ли партньорът приходите и поръчките на клиента?#

Не. Сумите на поръчките, приходите, средната сметка, съдържанието на поръчките, личните данни на гости и служители, документите и обажданията не се показват при никакво съгласие. Всичко, което е достъпно над договорните данни, клиентът включва сам и изключва по всяко време.

Какво ще се случи с клиента, ако сътрудничеството престане?#

Акаунтът остава у клиента и не изчезва никъде: той продължава да работи директно с оператора на платформата. При оптовия модел платформата дава на клиента гратис от 7 дни и писмо с избор — да плати директно или да смени партньора.

Свързани раздели#

• Как да получите помощ — къде да пишете по спорове, фактури и заявка
• Акаунт и вход — акаунтът, под който се създава картонът на партньора
• Абонамент и плащане — страницата на клиента, където той потвърждава закрепването
• Сигурност и данни — кой и на какво основание вижда данните на акаунта
• Служители и смени — роли и достъпи в акаунта
• Често задавани въпроси — кратки отговори за планове, държави и данни