Често задавани въпроси

Кратки отговори. Ако ви трябва разбор по симптом — Отстраняване на неизправности; ако ви трябва човек — Как да получите помощ.

Планове и плащане#

Мога ли да започна безплатно?#

Да. Плановете са четири — безплатен, Basic, Premium и Enterprise: безплатният е достъпен винаги и не изисква карта, а платените можете да разгледате в пробния период. Сравнение и цени — на страницата с планове, съставът — в Абонамента.

Колко струва това?#

Цените и съставът на плановете живеят на една страница — планове; в помощта не ги дублираме, за да не се разминат.

Какво точно ограничава планът?#

Числовите лимити са пет: броят на обектите, позициите в каталога, свързаните устройства, поръчките на месец и езиците за автопревод. Останалата разлика между плановете не са лимити, а самите функции — Абонамент.

Какво ще стане, ако стигна лимита?#

Лимитите са меки: не позволяват да добавите над плана, но никога не изключват вече създаденото. Приемането на поръчки от гости изобщо не се блокира от лимит — показва се само предупреждение.

Мога ли да сменя плана или да се откажа?#

По всяко време. При преминаване към по-висок план доплащате разликата за оставащия период, при преминаване към по-нисък новият план започва да действа от следващото плащане — планове.

Има ли отстъпка при годишно плащане?#

Да, годишното плащане е с отстъпка около 20 % спрямо дванадесет месечни плащания — Абонамент.

Мога ли да платя с фактура, а не с карта?#

Да. На страницата „Абонамент“ има бутон „Сформиране на фактура“ — удобно за юридическо лице и безналични плащания; там са и PayPal, и redirect доставчиците за плащане на абонамента с карта — Абонамент.

Какво представляват ИИ кредитите и с какво се различават от баланса?#

Това е отделен от паричния баланс за ИИ функции (генериране на снимки и описания, анализ на обаждания). На страницата на абонамента се виждат остатъкът, месечният разход по функции, прогнозата за фактурата и месечният таван — Абонамент.

Платените разширения — план ли са, или отделно?#

Отделно: разделите и интеграциите се купуват с карти в Магазина за приложения върху плана, а „Собствен сайт“ — абонамент за всеки обект.

Държави и езици#

В кои държави работи платформата?#

Витрината, каталогът, касата и поръчките — във всяка държава. По държави се различават фискализацията и онлайн плащането: там списъкът е конкретен — Фискализация, Плащане.

На колко езика работи менюто?#

На 45 — с автоматичен превод. Колко езика са достъпни за вашия акаунт, определя планът — QR меню.

Трябва ли ми фискализация?#

Зависи от държавата и вида дейност: някъде онлайн касата за заведения е задължителна, някъде касова бележка е нужна при всяко плащане. Точните изисквания уточнете с вашия счетоводител, а какво може платформата — Фискализация.

В кои държави вече има работеща фискална касова бележка?#

Пълноценна фискализация в момента работи в Русия (54-ФЗ) и под формата на данъчна фактура — във Великобритания, Австралия, Нова Зеландия и ОАЕ. За останалите държави вижте статуса в статията Фискализация.

С какво се различава руският контур?#

Акаунтите на cenaly.ru живеят в отделен облак, имат свои начини за вход (вход през Google там няма), онлайн плащане от гост засега няма, а част от аналитиката (финанси, статистика за гостите, кухненска аналитика) е недостъпна. Руските контури — 54-ФЗ, „Честный ЗНАК“, ЕГАИС — напротив, има само там.

Мога ли да държа обекти в различни държави?#

Да. Всеки обект има своя държава, валута, набор от езици, данъци, бакшиши и сервизна такса — Мултилокация.

Устройства и хардуер#

Трябва ли на госта да инсталира приложение?#

Не. Менюто се отваря по QR код в обикновен браузър на телефона — QR меню.

Трябва ли специален касов апарат „железария“?#

Не. Касата е страница в браузър на всеки компютър или таблет, инсталира се „като приложение“ и работи при прекъсване на връзката — Каса (POS).

Как да свържа принтер за касови бележки?#

Чрез Cenaly Hardware Bridge — служба за Windows или Linux на същия компютър, където е касата. Мостът сам намира USB/LAN/Bluetooth устройствата; версията за macOS — „скоро“ — Cenaly Hardware Bridge.

Мога ли да печатам без компютър, „направо от облака“?#

Не: печатането винаги минава през мост на някой компютър. Но можете да печатате от друго устройство — командата отива до моста през облака, затова сервитьорът печата от телефона си на принтера зад бара.

Какъв хардуер изобщо се поддържа?#

Принтери за касови бележки, кухненски и етикетни принтери, скенери, везни, дисплеи за клиента, каси за пари, платежни терминали, фискални регистратори, камери, SIP телефони и шлюзове — преглед по класове с минимален комплект за формат: Хардуер.

Има ли мобилни приложения?#

Да, за Android и само за персонала: Admin, Service (сервитьор), KDS, Courier, POS, Rider и CRM. Вход със същите данни за акаунта — Мобилни приложения.

Работи ли касата без интернет?#

Да: пробива поръчки, печата и фискализира през моста, а всичко, което трябва да отиде в облака, се натрупва в опашка на устройството. Кухненският екран при това не работи — тикетите минават през облака — Ако изчезне интернет.

Колко каси и мостове могат да се свържат?#

Хардуерът се води по обекти: във всеки има свой мост или няколко (универсален, хардуер, камери, телефония), а регистърът на хардуера на акаунта показва всички мостове и устройства на всички обекти наведнъж.

Данни и сигурност#

Къде се съхраняват данните на моя бизнес?#

В облака на марката, под която сте се регистрирали: при cenaly.com и cenaly.com — AWS, при cenaly.ru — Яндекс.Облако. Подробно, включително резидентност — Сигурност и данни.

Кой от екипа ви вижда данните ми?#

Никой по подразбиране. Служител от поддръжката влиза в акаунта само след като сте включили „Достъп за поддръжка“ в настройките, и го отнемате с едно кликване — Сигурност и данни.

Мога ли да изтегля данните си?#

Да, самостоятелно и без обръщане към поддръжката: Настройки → Експорт на данни събира ZIP (настройки, каталог, поръчки, клиенти, отзиви), има и бърз CSV на каталога — Експорт на данни.

Какво не попада в експорта?#

Тайните — PIN кодове, ключове за интеграции, токени и пароли — и снимките: във файловете остават връзки към изображенията. Готовият архив се съхранява 7 дни.

Съхранявате ли картите на гостите?#

Не. Гостът плаща при вашия платежен доставчик, парите отиват директно по вашата сметка при него, данните на картата не минават през платформата — Плащане.

Как да изтрия акаунта си?#

Първо съберете експорт — след изтриването няма да има откъде да изтеглите данните, — след това пишете на поддръжката. Срокът за изпълнение на заявката е 30 дни от потвърждаването. Редът и какво се изтрива — Акаунт и вход.

Какво да направя, ако паролата е могла да изтече?#

Сменете паролата, отменете кодовете за вход на устройствата и изключете „Достъп за поддръжка“, ако е бил включен, след това ни пишете — Сигурност и данни.

Има ли двуфакторна автентикация?#

Засега не — тя се подготвя (приложение-автентикатор). Срокове не обещаваме; до нея защитата на входа разчита на дълга парола, отделен логин за всеки служител и кодове на устройствата с PIN на общите таблети — Акаунт и вход.

Къде да съобщя за уязвимост в платформата?#

На отделен адрес security@ на домейна на вашата марка (например security@cenaly.com), а не на общата поддръжка — Как да получите помощ.

Правите ли резервни копия вместо мен?#

Сроковете за съхранение на вътрешните копия не публикуваме и в панела няма бутон „възстановяване към дата“, затова преди масов импорт или почистване на каталога правете свой експорт — Експорт на данни.

Нужен ли ми е банер за съгласие за cookies?#

Ако имате сайт и работите с гости от ЕС и други държави с такива изисквания — да. Банер на 45 езика, автоматично блокиране на тракери и дневник на съгласията влизат в платформата — Съгласие за cookies.

Интеграции#

Мога ли да приемам поръчки от агрегатори за доставка?#

Конекторите Wolt, Glovo, Deliveroo и Яндекс Еды са написани, но живи партньорски връзки засега няма — рано е да се гради работа върху тях. Състоянието на всяка платформа е честно показано в магазина за разширения — Интеграции.

Има ли интеграция с 1С?#

Да: импорт на номенклатура и контрагенти от 1С:Бухгалтерии по OData (Русия, Беларус, Казахстан, Грузия) — 1С.

Какво работи двупосочно точно сега?#

Эвотор (каталог, наличности, поръчки, смени, служители), WooCommerce (каталог, поръчки, наличности) и Saby Docs (ЕДО). Интеграциите със счетоводни системи влизат в план Premium и по-висок — Интеграции.

Моята каса или товароотчет не е в списъка — какво да правя?#

Два пътя: да замените външната система с нашата каса (има пресети за подредба „като в iiko“ и „като в r_keeper“) или да прехвърлите данните с файл чрез майстора за миграция — API на старата система не е нужен за това — Преместване при нас.

Мога ли да качвам банково извлечение?#

Да, с файл още сега: „Контрагенти“ → раздел „Банка“, с разнасяне на операциите по поръчки и документи. Пряк обмен с банки по API — в плановете.

Има ли API и уебхукове?#

Да — за поръчки, каталог и каса, плюс headless режим на витрината: Интеграции, Headless, API на касата.

Мога ли да продавам в маркетплейси?#

Адаптерите Ozon, Wildberries и Kaspi се свързват в пилотен режим, останалите платформи от световния каталог засега работят като заявка „Скоро“ — Интеграции.

Няколко обекта#

Нужен ли е отделен акаунт за всеки обект?#

Не. Обектите живеят в един акаунт, всеки със свои цени, часове, хардуер и интеграции — Мултилокация.

Каталогът общ ли е или всеки обект има свой?#

Каталогът е един за акаунта: позицията се създава веднъж, а обектът избира какво да показва и при нужда предефинира цената.

Колко обекта мога да отворя?#

На безплатния план — един; колко дават Basic, Premium и Enterprise, вижте на страницата с планове — в помощта не дублираме цифрите, за да не се разминат. Лимитът е мек: не позволява създаването на нов обект, но не изключва вече създадените — Мултилокация.

Подходящо ли е за франчайз?#

Да: съвладение на обект, права по роли, насквозен анализ по мрежата и собствен брандинг на витрината при франчайзополучателя — Мултилокация.

Мога ли да дам на управителя достъп само до неговия обект?#

Да, правата се настройват по раздели и по обекти — Служители и смени.

Партньорство#

Кой може да стане партньор?#

Всеки собственик на акаунт: разделът „Партньорска програма“ се включва с карта в магазина за разширения, след което се попълва заявка. Отделен профил не е нужен — Партньорска програма.

Колко плащат на партньора?#

Ставките и нивото се определят от представител на платформата след разглеждане на заявката; действащите условия се виждат в партньорския кабинет. Докато заявката не е одобрена, партньорът няма нито ставки, нито клиенти — разделът го казва с ясен текст.

Внедрител ни е настройвал — може ли да го закрепим към акаунта?#

Да: блокът „Партньор“ на страницата „Абонамент“ приема код или връзка на партньор. Партньорът ще може да влезе в акаунта ви само с ваше съгласие — Партньорска програма.

Помощ и обучение#

Как най-бързо да намеря отговор в панела?#

Попитайте AI асистента: той знае на коя страница сте, в коя държава работи обектът и какъв хардуер е свързан, а искрицата ✨ до заглавието на настройка обяснява точно този блок — Как да получите помощ.

Как да се свържа с човек?#

С бутона „🛟 Напишете на поддръжката“ в долната част на панела на асистента или с писмо на support@cenaly.com. Какво да приложите, за да не си пишете три пъти — Как да получите помощ.

С какво да започна в първия ден?#

С чеклиста за вашия формат — Първи ден: какво да включите веднага и какво честно може да отложите.

Свързани раздели#

• Как да получите помощ — AI асистент, форма за обръщение, партньори внедрители
• Отстраняване на неизправности — разбор по симптоми
• Първи ден — чеклистове за стартиране по тип бизнес
• Абонамент — план, лимити, баланс и фактура
• Мултилокация — мрежа от обекти, франчайз, права
• Сигурност и данни — къде се съхраняват данните и кой ги вижда
• Експорт на данни — изтегляне на всичко в ZIP и CSV
• Хардуер — какво се свързва и минимален комплект
• Речник на термините — какво означават думите в панела