Как да получите помощ

В панела има четири различни пътя към отговор и те не се дублират. Започнете от горната част на таблицата: колкото по-нагоре е редът, толкова по-бърз е отговорът.

Къде	Кога е подходящо	Колко да чакате
AI асистент в панела	„Къде е тази настройка?“, „какво прави този превключвател?“, „нужна ли ми е касова бележка в моята държава?“	Веднага
Тази помощ	Инструкция стъпка по стъпка, свързване на хардуер, анализ по симптом	Веднага
Тур из разделите и съветник за настройка	„Току-що се регистрирах и не знам откъде да започна“	Веднага
Поддръжка (`support@cenaly.com`)	Нещо не работи, данните се разминават, въпрос за сметката и плана	Отговор по имейл на имейла на акаунта

AI асистент в панела#

Асистентът живее на страницата /voice и като плаващ бутон върху всеки раздел — диалогът не се губи при преминаване. Той не само изпълнява команди („сложи позицията в стоп“, „създай добавен номер“), но и отговаря на въпроси за самата система: какво е даден раздел, къде се намира настройката, къде се съхраняват вашите данни.

Защо отговорите му са по-точни от общото търсене:

Той знае къде се намирате. Отвореният раздел се изпраща в заявката заедно с въпроса („Контекст: Меню“), затова на „къде да включа това“ се отговаря за вашия екран.
Той знае вашата държава и тип бизнес. Асистентът получава държавата и вертикала на всеки ваш обект и подбира отговора според тях: на руски обект — за 54-FZ, на грузински — за rs.ge и ДДС. Ако държавата на обекта не е указана, той ще попита отново.
Той знае вашия хардуер. Асистентът, отворен от касата, получава снимка на свързания хардуер — модел на фискалния касов апарат, наличие на хартия, незатворена касова бележка, принтери, скенер, везни, терминал — и обяснява за вашия модел, дори да не сте го посочили.
Искрица ✨ до заглавието на блок. При сложните настройки до заглавието има микро-бутон с искрица: той отваря асистента веднага с контекста именно на този блок — какво прави настройката, какво рискувате и с какви думи е наречена в панела.

Отговор за настройка асистентът умее да дава като връзка: адрес от вида ?settings=<настройка> отваря нужната настройка в модален прозорец върху текущия екран — такава връзка можете да споделите с колега.

⚠️ Асистентът не е канал за връзка с хора. Ако не може да изпълни заявката и това прилича на повреда, той сам ще предложи да изпрати отчет до разработчиците и ще попълни предварително описанието с вашите собствени думи.

Помощ, тур из разделите и съветник за настройка#

Помощ — този раздел на сайта. Анализ по симптоми — Отстраняване на неизправности, кратки отговори — Често задавани въпроси, непознати думи — Речник на термините.
Тур из разделите и съветник за настройка се стартират повторно с бутоните в горната част на раздел Настройки (/settings) — това са същите екрани, които се показваха след регистрацията. Полезно е, когато системата се поема от нов администратор.
Първи ден по тип бизнес — Първи ден: какво да включите веднага точно за вашия формат и какво честно може да се отложи.

Не бъркайте с Центъра за поддръжка (help-center) — това е вашата публична база с отговори за гости и купувачи, а не канал за връзка с нас.

Да пишете на поддръжката#

Формулярът за запитване се отваря по два начина:

С бутона „🛟 Да пишете на поддръжката“ в долната част на панела на AI асистента — достъпен е от всяка страница.
С глас или текст към асистента: „Да пишете на поддръжката“, „Помогнете“, „Нужна е помощ“, „Има проблем“. Ако сте описали повредата с думи („бутонът не работи, съобщи на поддръжката“), асистентът ще отвори формуляра с вече попълнено описание.

Следват три стъпки: да решите дали да прикачите диагностика → да опишете проблема в свободна форма → „Изпрати“. Писмото отива на support@cenaly.com, а екипът отговаря на имейла, указан във вашия акаунт — проверете, че е актуален и пощата не е в спам.

Да пишете на support@cenaly.com директно от своята поща също е възможно: това е същият адрес. Формулярът е по-удобен само с това, че сам прикачва техническите данни.

Какво да прикачите към запитването#

Едно писмо с пълен контекст спестява три писма разписка.

Какво	Защо	Откъде да го вземете
Домейн на панела	Платформата има няколко бранда и два облака — по домейна се вижда вашият контур	Адресна лента: `admin.cenaly.com`, на руския бранд — `cenaly.ru`
Имейл на акаунта	По него намират акаунта	Настройки → „Достъп“
Име на обекта	В мрежа настройките на обектите са различни	Селектор на обект в горната част на панела
Време на събитието	По него търсят в журналите	Часовник плюс часова зона, ако не съвпада с часовата зона на обекта
Какво сте правили стъпка по стъпка	Да се възпроизведе — половината от решението	„Натиснах тук → очаквах това → получих ето това“
Скрийншот или кратко видео	По-бързо от всяко описание	Целият екран, заедно с адресната лента
Номер на поръчка, касова бележка или резервация	Ако проблемът е в конкретен запис	Раздели „Поръчки“, „Касови бележки“, „Резервации“
Редът „подробности“	Техническа причина за отказа на хардуера	Прозорец „Касовата бележка не е пробита“ на касата — Фискализация
Модел на хардуера	Драйверите на моделите са различни	Раздел „Хардуер“ (`/hardware`), карта на устройството

Преди писмото е полезно да преминете симптома през Отстраняване на неизправности: половината случаи са незатворена касова смяна, офлайн мост или кеш на витрината, и отговорът там вече го има.

Какви данни се изпращат с обръщението#

Формулярът иска съгласие изрично и отказът не чупи нищо.

Режим	Какво се изпраща
С диагностика	Адрес на страницата, тип и версия на браузъра, разделителна способност на екрана, време, имена на бисквитки (без стойности), брой ключове в хранилището на браузъра
„Само описание, без данни“	Вашият текст, адрес на страницата и време на изпращане

Пароли и токени за достъп не се предават никога — в нито един от режимите. Не е нужно да изпращате логини и пароли и по имейл: поддръжката има отделен механизъм — включвате „Достъп за поддръжка“ в настройките и го отзовавате, когато въпросът е приключен (вж. Сигурност и данни).

Да съобщите за уязвимост#

За съобщения за уязвимости има отделен адрес, а не общата поддръжка: пишете на security@cenaly.com — той приема писма от всеки бранд; такива адреси security@ на домейните на брандовете (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) се включват. Адресът се чете от екипа, отговарящ за сигурността на платформата.

В писмото: адрес на страницата, стъпки за възпроизвеждане и какво е било получено; приложете време и бранд. Моля, не публикувайте подробности преди отговор и не изтегляйте чужди данни, за да „проверите мащаба“.

⚠️ Не бъркайте с инцидент във вашия акаунт (изтекъл парола, някой е влязъл, подозрителни поръчки): това е обикновено обръщение към поддръжката, а редът на действията стъпка по стъпка е в Сигурност и данни.

Как е устроен достъпът до данните и кой ги вижда — в същия раздел.

Партньори-внедрители#

Ако трябва не „обяснете“, а „направете го вместо нас“ — да настроите менюто и склада, да сведете касата с хардуера, да обучите смяната, — това е работа на партньор-внедрител.

Да намерите партньор. Партньорите работят в своите държави и своите вертикали; пишете на поддръжката какъв формат и държава — ще ви подскажем дали има партньор наблизо.
Да закрепите партньор към акаунта. Блокът „Партньор“ на страницата Абонамент (/subscription): по код или връзка на партньора. След това той води вашия акаунт като клиент.
Да влезе във вашия акаунт партньорът може само с ваше съгласие — чрез същия механизъм за сесия на поддръжката, както и нашият екип.
Да станете партньор сами (вече сте автоматизирали своя бизнес и настройвате на колеги) — Партньорска програма: разделът /partners се включва в магазина за разширения, после заявка и условия в кабинета.

Какво поддръжката не прави#

Честни граници, за да не чакате напразно:

Не води счетоводството вместо вас. Да въведете наличности, да съберете технологични карти, да разнесете извлечение, да затворите смяната — това е работа във вашия бизнес. Ние обясняваме как, и поправяме, ако инструментът не работи.
Не консултира по право и данъци. Задължителна ли е касовата бележка, каква е ставката на ДДС, как да регистрирате фискален касов апарат — въпрос на вашия счетоводител и на данъчната. Това, което платформата знае, е събрано в помощта: Фискализация, Кой има нужда от онлайн каса (Русия), rs.ge (Грузия), Юридически документи, Съгласие за бисквитки.
Не възстановява изтрито без следа. Експортът е вашият инструмент: Експорт на данни, архивът се събира по всяко време и се пази 7 дни.
Не настройва вашия рутер, DNS и мрежата на заведението. Ние казваме какъв запис е нужен и кой порт трябва да е отворен; да го промените при доставчика — вие или вашият администратор: Свой домейн, SIP телефони.
Не отваря партньорски подключения вместо вас. Договор с платежен доставчик и с платформа за доставка подписва бизнесът, а не ние.

Свързани раздели#

Отстраняване на неизправности — разбор по симптоми: „проверете 1-2-3“ и накъде да продължите
Чести въпроси — кратки отговори за планове, държави, устройства и данни
Акаунт и вход — регистрация, възстановяване на парола, вход с QR, сесии на поддръжката
Сигурност и данни — къде се съхраняват данните, кой ги вижда, как да отзовете достъп, какво да правите при изтичане
Настройки на акаунта и обектите — къде се стартират турът и мастерът за настройка
Първи ден — чеклистове за стартиране по тип бизнес
Речник на термините — какво означават думите в панела
Партньорска програма — партньори-внедрители и кабинет на партньора
Ако изчезне интернет — какво работи без връзка и какво да прави смяната