Anrufe: Aufzeichnungen und Sprachanalyse

Das Telefon bringt Bestellungen, Reservierungen und Beschwerden, doch nach dem Gespräch bleibt davon meist nichts übrig. Der Bereich „Anrufe“ ist der Ort, an dem das Gespräch zu Daten wird: Die Aufzeichnung wird gespeichert, die Sprache wird erkannt, die KI zieht daraus, worum Sie gebeten haben, und anschließend wird das gefiltert, mit Tags versehen und gelangt in Regeln.

Öffnen: Admin-Panel → Anrufe (admin.cenaly.com/calls). Der Bereich wird über die Karte „Anrufe“ im Erweiterungsshop aktiviert – standardmäßig ist er ausgeblendet.

Was der Bereich „Anrufe“ ist#

Das ist eine Seite mit Tabs, nicht ein Dutzend Bildschirme: Aufzeichnungen · Anrufprotokoll PBX · Rückruf · Mitarbeiter · Aufzeichnungsverarbeitung · Tags · Wissensdatenbank · Automatisierungen · Einstellungen. Der geöffnete Tab und die geöffnete Aufzeichnungskarte stehen in der Adresse (?tab=…&rec=…&set=…) – den Link können Sie an Kollegen weiterleiten, und F5 verliert ihn nicht.

Telefonie und „Anrufe“ sind verschiedene Dinge und ersetzen einander nicht: die eigene PBX nimmt Anrufe an und verteilt sie, während dieser Bereich mit dem arbeitet, was bereits gesprochen wurde. Aufzeichnungen gelangen nicht nur von unserer PBX hierher – es passt auch fremde Telefonie, ein Postfach oder einfach eine Datei von der Festplatte.

Was für den Start nötig ist#

Was	Wofür
Karte „Anrufe“ im Erweiterungsshop	ohne sie gibt es keinen Menüpunkt
Mindestens eine Aufzeichnungsquelle	eigene PBX, Webhook, Postfach, Verzeichnis auf dem PC über die Bridge, Vendor-Konnektor oder manueller Datei-Upload
Rechte des Inhabers des Kontos	Einstellungen, Optionen für den Empfang von Quellen und den Zugriff auf Aufzeichnungen ändert nur er; einem Mitarbeiter wird der Bereich über eine Rolle zugewiesen
Guthaben für KI-Aufgaben	Spracherkennung und KI-Auswertung sind kostenpflichtige Durchläufe, der Restbetrag ist im Abonnement sichtbar

Der Bereich läuft auf Marken, bei denen die Domain der Admin-API eingerichtet ist: cenaly.com und cenaly.com in AWS, cenaly.ru in Yandex Cloud.

Schritt 1. Woher die Aufzeichnungen kommen#

Tab „Einstellungen“ → „Datenquellen“ (?tab=settings&set=sources). Quellen summieren sich – es kann beliebig viele gleichzeitig geben.

Quelle	Wie sie verbunden wird	Was wichtig ist
Eigene PBX	Konnektor „Eigene PBX“: Die Karte wird beim ersten Anruf automatisch angelegt	es kommt das an, was die Station aufgezeichnet hat: Aufzeichnungsbereich und Aufbewahrungsfrist werden in der Telefonie festgelegt
Datei-Upload	Schaltfläche in der Liste der Aufzeichnungen, bis zu 2 GB pro Datei	akzeptiert werden sowohl Ton als auch Video (Bildschirmaufnahme eines Meetings, Clip von der Kamera, mov vom Telefon)
Webhook	Adresse mit Token für jede fremde PBX oder CRM	das Format ist kanonisch, es eignet sich auch für selbst geschriebene Integrationen
Postfach	Dienstpostfach (`calls`, `calls2`, …): Eine E-Mail mit Audioanhang wird zum Anruf	für das Postfach lässt sich die Extraktion von Metriken aus der E-Mail einrichten: Sie beschreiben in Worten, was entnommen werden soll, das Modell schreibt einmal den Algorithmus – danach arbeitet er bei jeder E-Mail kostenlos
Verzeichnis auf dem PC	Ordner auf dem Computer über die Cenaly-Bridge	praktisch dort, wo eine lokale Software die Aufzeichnung erstellt – siehe Bridge
Vendor-Konnektoren	OAuth oder Signatur, Schaltfläche „prüfen“	Telefonie bringt Anrufe, CRM erhält die Auswertung

Jede Karte hat „Empfangsoptionen“: wer die über diesen Kanal empfangene Aufzeichnung sieht und wer ihren Ton, ob die Audiodatei überhaupt gespeichert wird (es können nur Metadaten und Transkript empfangen werden), welche Tags an jeden Anruf des Kanals gehängt werden und welche Regeln darauf angewendet werden – alle, nur markierte oder keine. Die namentliche Liste der Quelle ersetzt die Liste des Bereichs, deshalb wird ein einzelner Kanal strenger eingestellt als die allgemeine Voreinstellung.

Schritt 2. Liste der Aufzeichnungen und Tabellenansichten#

Der Tab „Aufzeichnungen“ ist nicht einfach eine Liste, sondern ein Tabellenkonfigurator:

Filter werden im Menü ⋮ der Spaltenüberschrift geschrieben, und die Bedingung wird je nach Datentyp vorgeschlagen (Zeichenkette – „enthält“, „Regex“; Zahl – Vergleiche und „zwischen“; Datum – Kalender; KI-Metrik – zusätzlich „gefüllt/leer“). Eine gefilterte Spalte ist mit einem Trichter markiert, und derselbe entfernt den Filter;
Mehrfachsortierung, Reihenfolge, Breite, Ausrichtung und Zahlenformat der Spalten; Spalten können KI-Metriken aus dem Katalog sein;
Endloses Scrollen statt Seiten: Die Liste lädt das nächste Fenster selbst nach, die Schaltfläche „Mehr anzeigen“ bleibt als Absicherung, links in der Fußzeile steht „Angezeigt N von M“;
Ansichten – gespeicherte Momentaufnahmen des Tabellenzustands (Filter, Sortierungen, Spalten), darunter die Standardansicht.

Der Zähler in der Toolbar beantwortet die Frage „Wie viele Anrufe habe ich“, nicht „Wie viele Zeilen wurden geladen“: „Aufzeichnungen: 327 974 · in der Tabelle 7 489“. Bei einem Öffnen zeigt der Bereich das aktuelle Fenster – bis zu 5000 der letzten Aufzeichnungen; alles, was tiefer liegt, wird über das Archiv-Panel mit Datumsauswahl erreicht.

Schritt 3. Eintragskarte#

Ein Klick auf die Zeile öffnet die Karte mit den Tabs Übersicht · Metriken · Transkript · Daten · Zugriff; der geöffnete Tab wird gemerkt – wenn Sie ein Dutzend Anrufe hintereinander anhören, müssen Sie nicht jedes Mal zum „Transkript“ zurückkehren.

Übersicht – Player mit Wellenform, Geschwindigkeit, kanalweiser Stummschaltung und Spulen. Bei Videos wird statt der Wellenform ein Bild angezeigt, gespult wird über die Zeitleiste.
Transkript – Start der Spracherkennung, Auswahl der Sprache, Beiträge mit Zeitangaben und Sprechermarkierungen („Sprecher 1“, „Sprecher 2“); ein Klick auf einen Beitrag spult den Player. Feineinstellungen: Normalisierung von Zahlen und Datumsangaben, Maskierung von Schimpfwörtern, „literarischer Stil“, eigenes Wörterbuch.
Metriken – als erster Block der Anrufpass: Richtung, Nummer des Anrufers und des Angerufenen, Ergebnis (gesprochen, verpasst, besetzt, aufgelegt, abgelehnt) und der Mitarbeiter auf unserer Seite. Was die Quelle nicht übermittelt hat, ist genau so in Worten gekennzeichnet. Neben der Nummer des Gesprächspartners steht der Zähler „Einträge: N“ – wie viele Einträge mit dieser Nummer insgesamt in der Datenbank sind, ob die Person also zum ersten Mal anruft oder schon bei Ihnen war (gezählt werden nur Einträge, die für Sie sichtbar sind; bei einer häufigen Nummer wird „≥ N“ angezeigt – alle finden sich, wenn Sie die Nummer in das Suchfeld der Liste eingeben). Danach folgen die Werte der KI-Metriken mit der Modellkonfidenz, die Restaurant-Auswertung, die automatische Qualitätsbewertung und die Sprachanalyse (Anteil von Sprache und Stille, längster Monolog und längste Pause, Tempo, Unterbrechungen, Antwortverzögerung).
Daten – Textartefakte zum Eintrag: Übersetzung, Zusammenfassung, Vorgeschichte, Notizen und eigene Typen aus dem Verzeichnis „Datensätze“.
Zugriff – wer den Eintrag und seine Teile sieht, das Zugriffsprotokoll, Sperren.

Aus einem ausgewerteten Anruf lassen sich mit einem Klick Entwürfe erstellen: eine Reservierung anlegen, eine Bestellung zusammenstellen (der Konfigurator öffnet sich als Modal über der Karte, die Zusammensetzung stammt aus der Auswertung, die Adresse aus früheren Bestellungen dieser Telefonnummer), eine Aufgabe auf das Schicht-Board anlegen, die Gastkarte öffnen. Eine Bestellung oder Reservierung, die von dieser Nummer im Fenster −5…+30 Minuten aufgegeben wird, wird automatisch mit dem Anruf verknüpft – auf dieser Verknüpfung basiert der Umsatz aus Anrufen.

Schritt 4. KI-Auswertung und Metriken#

Tab „Einstellungen“, Gruppe „Verarbeitung“. Die Reihenfolge ist so: zuerst Spracherkennung, dann die Auswertung.

Einstellung	Was sie regelt
Spracherkennung	mit welcher Engine und in welcher Sprache erkannt wird; hier auch der Umfang der automatischen Erkennung: alle Einträge / nur eingehende / nur ausgehende
Automatisierung der Verarbeitung	was bei einem neuen Anruf automatisch startet: erkennen, KI-auswerten
🧩 Fertige Analysen	Schaufenster branchenspezifischer Auswertungen: Klinik, Autoservice, Immobilien, Hotel, Support eines Onlineshops, Abholpunkt, B2B-Vertrieb, technischer Support, Schulungszentrum, Laden. „Verbinden“ schreibt 8–12 Definitionen von Metriken und eine Anweisung für das Modell – die Werte werden sofort zu Spalten und Filtern der Liste
KI-Analyse: eigene Regeln und Wissensdatenbank	eigene Anweisungen an das Modell für jeden Vorgang und „Qualität der Auswertung“: „sparsam“, „zuverlässig“ und „maximale Genauigkeit“ (bei letzterem – das Häkchen „gründlicher denken“)
Datensätze	welche Textartefakte die Auswertung neben den Metriken befüllt

Das Verbinden eines Pakets löst für sich genommen keine kostenpflichtigen Durchläufe aus – dafür ist ein einziger Schalter zuständig: „Nach der Transkription KI-auswerten“. Das Paket lässt sich jederzeit deaktivieren: Definitionen und Anweisung werden entfernt, doch Werte, die bei Anrufen bereits extrahiert wurden, bleiben erhalten.

Wenn eine fertige Auswertung nicht passt, gibt es daneben die eigene Analyse – ein Assistent aus sieben Schritten: Ziel in Worten → Auswahl realer Anrufe mit Transkript → Entwurf der Metriken durch das Modell → Probeauswertung → Abgleich durch einen Menschen → dieselbe Auswahl mit einem günstigen Modell → Urteil mit Preis pro Anruf. Vor jedem kostenpflichtigen Schritt wird ein Kostenvoranschlag vom Server angezeigt, und die Abbuchung ist als separate Zeile in den Rechnungen sichtbar.

Schritt 5. Tags und Automatisierungen#

Tags – ein hierarchischer Katalog mit bis zu fünf Ebenen mit Farben, Emojis und Zählern; Waisen „außerhalb des Katalogs“ werden zurückgeholt oder bereinigt, Tags werden zusammengeführt und kaskadierend gelöscht. Direkt aus dem Tag-Editor lässt sich Auto-Tagging anlegen: eine Regel „Bedingungen → Tag vergeben“ mit fertigen Wortsammlungen und Backtest über frühere Einträge.

KI-Analyse von Anrufen – ein Block über dem Tag-Katalog: das Modell liest Transkripte von neuen Einträgen zu alten, vergibt passende Tags und schlägt neue vor. Sie zahlen mit KI-Credits, und nicht mehr als das vorgegebene Budget – die Obergrenze eines Durchlaufs; neben dem Budget ist der Restbetrag an Credits sichtbar. Reicht es nicht, füllt der Kontoinhaber sie direkt im Startfenster auf: auf cenaly.ru überweist die Schaltfläche „Vom Hauptkonto aufladen“ Geld vom Hauptguthaben in KI-Credits, und das ausgefüllte Fenster bleibt stehen; im AWS-Kontext (cenaly.com, cenaly.com) öffnet die Schaltfläche „Aufladen“ das Abonnement im Block KI-Credits. Dieselbe Aufladung gibt es im Fenster „Budget hinzufügen“, wenn die Analyse stehen geblieben ist, weil die Credits aufgebraucht waren. Ein Mitarbeiter sieht den Restbetrag, kann aber nicht aufladen – das macht der Inhaber.

Automatisierungen – Karten „Wenn → Dann“ mit UND/ODER-Gruppen über beliebige Spalten und Metriken. Aktionen: Tag setzen, „KI-Tags“ (das Modell wählt selbst aus der Kandidatenliste), Metriken extrahieren, Spracherkennung starten, Datensatz befüllen, an CRM übergeben, dem Team Bescheid sagen, einen verpassten Anruf retten, Mitarbeitern Zugriff gewähren oder verweigern.

Zwei Schaltflächen, die man unterscheiden sollte:

„Prüfen“ – Durchlauf der Bedingungen über bereits vorhandene Einträge. Kostenlos, ohne Modell, es wird nichts getaggt: zeigt „geprüft X, passend Y“ und öffnet die Liste der Treffer.
„Auf bereits vorhandene Einträge anwenden“ – ein echtes Nachholen über das Archiv. Läuft in Portionen mit gespeichertem Fortschritt und warnt vor dem Start gesondert vor der Zahlung: „KI-Tags“, das Extrahieren von Metriken, Datensätze und Spracherkennung werden bei jeder Auslösung abgerechnet.

Verpasste Anrufe und Mitarbeiter#

„Zurückrufen“ — die Rettungswarteschlange: Jeder verpasste Anruf wird zu einer Aufgabe (wiederholte Anrufe derselben Nummer erzeugen keine Duplikate), mit den Markierungen „zurückgerufen“ / „nicht erreicht“ und automatischem Abschluss, wenn der Gast selbst mit einer Bestellung oder Reservierung zurückkehrt. Die automatische Nachricht an den Gast per SMS oder WhatsApp wird über eine Vorlage eingerichtet, und die Aufgaben selbst werden als Eintrag im Bereich „Erfordert Aufmerksamkeit“ und per E-Mail an den Inhaber dupliziert.

„Mitarbeiter“ — das Callcenter: Der Eintrag eines eingehenden Anrufs erscheint über der gesamten Admin-Oberfläche und zeigt, wer anruft (Gast, Anzahl der Bestellungen, Summe, aktive Bestellung, nächste Reservierung, offene Rückrufaufgabe). Von dort aus — „Anruf annehmen“, „Bestellung aufgeben“, „Reservierung“; in der Registerkarte sind aktive Anrufe, der Verlauf der Schicht und die Ergebniserfassung sichtbar. All das lässt sich mit einem Testanruf im Simulationsmodus prüfen, ohne echte PBX.

Anrufprotokoll der PBX — jetzt in „Telefonie“#

Der Verlauf aller Anrufe Ihrer PBX — verpasste, besetzte, vom Roboter angenommene, wie das Routing verlief — befindet sich in der Registerkarte „Anrufprotokoll“ des Bereichs „Telefonie“ (/telephony?tab=log). „Anrufe“ befasst sich mit der Auswertung geführter Gespräche; alte Links zum Protokoll öffnen selbst die neue Registerkarte. Die Schaltfläche „Aufzeichnung öffnen“ im Eintrag eines Protokollanrufs führt zurück hierher, zur Registerkarte „Aufzeichnungen“.

Zugriff auf Aufzeichnungen, Privatsphäre und Speicherplatz#

Ein Gespräch ist sensibler Datenstoff, deshalb ist die Voreinstellung hier geschlossen: Ein angenommener eingehender Anruf ist nur für den Inhaber sichtbar, bis dieser die Aufzeichnung manuell oder per Regel freigibt. Die Voreinstellung lässt sich auf „allen Mitarbeitern“ oder auf „Inhaber und ausgewählten Mitarbeitern“ umstellen.

Mechanismus	Was er bewirkt
Freigabe	manuell aus dem Eintrag oder per Zugriffsregel; mit einzelnen Schaltern für Ton, Transkript, Datensätze und Metriken, plus „ohne Download“
Sperre	„diese Aufzeichnung dieser Person nicht zeigen“ — vollständig oder in Teilen. Die Sperre ist stärker als jede Freigabe, unabhängig von der Reihenfolge der Regeln; das Aufheben der Sperre stellt genau das wieder her, was freigegeben war
Zugriffsprotokoll	wer wann die Aufzeichnung geöffnet hat
Privatsphäre	automatisches Löschen von Audio und Transkripten nach Frist (standardmäßig deaktiviert — Aufzeichnungen werden unbegrenzt gespeichert), Maskierung von Zahlenfolgen ab 7 Ziffern, Sperre externer KI-Modelle

Der belegte Speicherplatz wird dem Inhaber auf der Seite Abonnement angezeigt — der Eintrag „Belegter Speicherplatz“ neben dem Plan: wie viel insgesamt, wie viele Dateien, wie viel im Kaltlager. Dort lassen sich, ohne die Seite der Rechnungen zu verlassen, die Aufbewahrungsfristen ändern: Die Schaltfläche „Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen ändern“ öffnet ein Fenster mit „Automatisches Löschen von Audio“ und „Automatisches Löschen von Transkripten“ — das sind dieselben Felder wie in den Privatsphäre-Einstellungen des Bereichs. Die Fristen werden automatisch angewendet, und der „Belegte Speicherplatz“ verringert sich, sobald überfälliges Audio gelöscht wird. Sofort löschen („Richtlinie jetzt anwenden“), die Maskierung von Ziffern und die Sperre externer Modelle bleiben im Bereich — ein Link dorthin steht im Fenster. Die Aufzeichnungen selbst liegen in einem separaten Kaltlager der Marke: Sie werden selten angehört, aber jahrelang aufbewahrt — auf die Öffnungsgeschwindigkeit wirkt sich das nicht aus.

Einschränkungen#

Die Spracherkennungs-Engines hängen von der Cloud ab. Im AWS-Kontingent (cenaly.com, cenaly.com) sind Amazon Transcribe, Google und Microsoft Azure verfügbar; auf cenaly.ru nur Yandex SpeechKit, dafür mit zwei Tarifen: verzögert (günstiger, Ergebnis innerhalb von 24 Stunden, standardmäßig angeboten) und schnell.
Die Transkription von Videos ist nicht überall verfügbar. Den Ton aus einem Videocontainer extrahiert nur Amazon Transcribe (mp4 und webm), deshalb wird auf cenaly.ru Video gar nicht erkannt: „Erkennen“ lehnt sofort und mit Begründung ab. Ein Ausweg — die Tonspur als separate Datei hochladen.
Das Wellendiagramm wird nicht bei allen Dateien erstellt: Bei Videos gibt es keines, und bei den Containern opus, m4a, webm und amr wird die Analyse anhand der Zeitangaben des Transkripts berechnet — der Eintrag vermerkt, womit genau gerechnet wurde. Bei einer Monospur werden Unterbrechungen und gleichzeitiges Sprechen nicht angezeigt: Die Überlappung der Seiten auf einer Spur ist nicht beobachtbar.
Die eigene Analyse ist eine junge Möglichkeit (im Produkt seit September 2026): höchstens 5 eigene Analysen, in jeder bis zu 12 Metriken; die Bewertung durch ein günstiges Modell erfordert mindestens 15 Aufzeichnungen und 60 vergleichbare Zellen — andernfalls lautet das Urteil „zu wenig Daten“ statt Prozentwerte. Auf cenaly.ru ist das günstige Modell YandexGPT Lite, externe Modelle werden dort nicht angeboten. Die Stufe wird auf neue Anrufe angewendet: Bereits ausgewertete werden nicht neu berechnet, eine erneute Auswertung ist eine separate kostenpflichtige Aktion.
Die Qualitätsbewertung (QA-Punktzahl) sieht nur der Inhaber des Bereichs; einen Zeitcode als Beleg gibt es nur bei Transkripten mit Segmenten, und der Einspruch einer Person wird sofort angewendet — ein Einspruchsverfahren gibt es nicht.
Das Anrufprotokoll erfordert eine eigene dedizierte Anlage mit Ereignis-Kollektor und speichert die letzten 400 Anrufe über 90 Tage, ohne Audio. Das Halten des Gastes während der Beratung wird darin nicht angezeigt: Solche Ereignisse schreibt die Anlage nicht, und die Dauer der Beratung als Haltezeit auszugeben, wäre eine Vermutung.
Der Eintrag „Telnyx-Nummer“ (eine bei uns gemietete Nummer für den telefonischen KI-Berater) wird im russischen Kontingent nicht angezeigt — von dort aus lässt sie sich nicht kaufen. Auf cenaly.ru arbeitet der Berater über die eigene PBX.
Georgisch wird schwach erkannt — Transkripte von ka-Anrufen sind deutlich schlechter als russische und englische.
Der Bereich lässt sich bei Marken nicht öffnen, bei denen noch keine Domain der Admin-API eingerichtet ist (.tr, .al).

Fehlerbehebung#

Symptom	Prüfen Sie
Aufzeichnung ist nicht erschienen	die Karte der Quelle in „Datenquellen“ (beim Postfach sehen Sie E-Mails mit Aufzeichnungen für 24 Stunden / 7 / 30 Tage und die Warteschlange der Verarbeitung); ob in den „Empfangsoptionen“ des Kanals die Audiospeicherung nicht deaktiviert ist und nicht „Regeln: keine“ eingestellt ist
„Erkennen“ schlägt sofort fehl	das Video befindet sich in einer Umgebung, in der Videocontainer nicht unterstützt werden, oder das Format passt nicht — die Meldung nennt den Grund. Laden Sie die Tonspur separat hoch
Die Karte zeigt ewig „Spracherkennung läuft“	Tab „Verarbeitung von Aufzeichnungen“: Eine hängende Aufgabe ist gesondert markiert und wird durch Abbrechen entfernt, eine fehlgeschlagene wird wiederholt
Spracherkennung fehlgeschlagen: „Nicht genügend KI-Credits“	Die Spracherkennung ist kostenpflichtig, und das Guthaben an KI-Credits ist aufgebraucht oder die monatliche Obergrenze für KI-Ausgaben ist erreicht. Dem Inhaber zeigt die Karte der Aufzeichnung die Schaltfläche „Zu den KI-Credits“ — sie öffnet das Abonnement direkt beim Block KI-Credits: Laden Sie das Guthaben auf oder erhöhen Sie die Obergrenze, kehren Sie zurück und klicken Sie auf „Wiederholen“. Ein Mitarbeiter kann nicht aufladen — das macht der Inhaber
Metriken sind leer	ob der Schalter „Nach der Transkription mit KI auswerten“ aktiviert ist, ob ein Paket oder eine eigene Analyse verbunden ist; für alte Anrufe ist ein Nachlauf mit „Auf bereits vorhandene Aufzeichnungen anwenden“ nötig
Ein Mitarbeiter sieht die Aufzeichnung nicht	die Standardeinstellung des Zugriffs (ein eingehender Anruf ist standardmäßig geschlossen), die namentliche Liste der Quelle und vor allem, ob für die Person ein Verbot besteht: Es ist stärker als die Freigabe
Hinweis „Dienst wird bereitgestellt“	Das Backend des Bereichs wird in diesem Moment aktualisiert; Daten gehen nicht verloren, versuchen Sie es in einigen Minuten erneut

Eine allgemeine Übersicht nach Symptomen finden Sie unter Fehlerbehebung; wenn das nicht geholfen hat, schreiben Sie uns — So erhalten Sie Hilfe.

Häufige Fragen#

Braucht man eine eigene PBX, um den Bereich zu nutzen?#

Nein. Aufzeichnungen werden per Webhook, per E-Mail, aus einem Ordner auf dem PC über die Bridge oder einfach durch Hochladen einer Datei entgegengenommen. Eine eigene PBX ist insofern praktisch, als das von ihr aufgezeichnete Gespräch von selbst ankommt, zusammen mit den Nummern und dem Ergebnis des Anrufs.

Wie lange werden Aufzeichnungen gespeichert?#

Standardmäßig — ohne Begrenzung: Die Frist legen Sie selbst in den Privatsphäre-Einstellungen fest, eine Obergrenze gibt es nicht. Dort wird auch die automatische Löschung von Transkripten aktiviert. Der Inhaber kann beide Fristen auch direkt auf der Seite Abonnement ändern — über die Karte „Belegter Speicherplatz“.

Was ist kostenpflichtig und was ist kostenlos?#

Kostenpflichtig sind die Spracherkennung und alles, was das Modell macht: die KI-Auswertung, „KI-Tags“, das Befüllen von Datensätzen. Jede Auslösung wird als KI-Aufgabe abgerechnet, und der Nachlauf über das Archiv warnt vorher davor. Filter, manuelle Tags, Tabellenansichten und die Schaltfläche „Prüfen“ bei Regeln sind kostenlos.

Sehen Mitarbeiter alle Aufzeichnungen?#

Nein. Ein angenommener eingehender Anruf ist standardmäßig nur für den Inhaber sichtbar. Der Zugriff wird durch die Standardeinstellung des Bereichs, die Optionen einer bestimmten Quelle, manuell über die Karte oder per Regel geöffnet — und jederzeit durch ein persönliches Verbot überlagert.

Kann man Videos hochladen?#

Ja: Der Bereich nimmt sowohl Ton als auch Video an — Speicherung, Fristen und Rechte sind bei beiden gleich. Der Unterschied besteht darin, dass Videos keine Wellenform haben und die Transkription nicht in allen Umgebungen funktioniert (siehe „Einschränkungen“).

Warum enthält die Tabelle weniger Aufzeichnungen als der Zähler?#

Der Zähler links zeigt die Größe des Bereichs, und die zweite Zahl zeigt, wie viele Zeilen nach den Filtern gerade in der Tabelle stehen. Bei einem Öffnen hält die Liste bis zu 5000 der letzten Aufzeichnungen; der Rest ist über das Archivfenster mit Datumsauswahl erreichbar.

Was ändert sich, wenn man „Qualität der Auswertung“ ändert?#

Neue Anrufe werden mit einem anderen Modell ausgewertet, und bereits ausgewertete — beim nächsten Durchlauf erneut, und das wird erneut berechnet. Der Hinweis steht direkt unter dem Schalter; wenn Sie die Einstellung nicht geändert haben, ändert sich nichts.