Telefonie: eigene PBX

Das Telefon im Betrieb lebt meist getrennt von allem anderen: die Nummer beim Telekommunikationsanbieter, der Hörer an der Theke, und wer angerufen hat – daran erinnert sich nur, wer abgenommen hat. Der Bereich „Telefonie“ macht daraus ein Arbeitsmittel: Ihr Standort erhält eine eigene PBX – eine Telefonanlage, die Anrufe auf Ihrer Nummer annimmt, sie nach Ihren Regeln an Mitarbeiter verteilt, Gespräche aufzeichnet und sie zur Auswertung bereitstellt.

Öffnen: Admin-Panel → Telefonie (admin.cenaly.com/telephony). Der Bereich wird über die Karte „Telefonie“ im Erweiterungsshop aktiviert – standardmäßig ist er ausgeblendet.

Was eine eigene PBX ist#

Die PBX wird Ihrem Standort vollständig zugewiesen. Das ist eine separate Maschine in der Cloud mit eigener statischer IP-Adresse und eigener Verbindungsadresse: fremde Stimmen laufen nicht darüber, die Konten bei den Telekommunikationsanbietern gehören Ihnen, Nummern vergeben und verkaufen wir nicht weiter. Einen gemeinsamen Server für alle neuen Standorte gibt es gar nicht.

Oben im Bereich steht die Checkliste „Bis zum ersten Anruf“ aus drei einzelnen Fragen. Einstellungen – vier Schritte (SIP-Konto des Standorts erstellen → eingehende Leitung verbinden → Weg des eingehenden Anrufs einrichten → mindestens eine interne Nummer vergeben), der Zähler „3 von 4“ gilt nur für sie, ein unerledigter Schritt ist ein Link zum passenden Tab. Testanruf – eine Markierung aus dem Anrufprotokoll: der letzte angenommene eingehende Anruf; der Echo-Test *43 prüft den Ton, aber nicht die Leitung des Telekommunikationsanbieters, deshalb wird er daneben als Hinweis angezeigt. Gesprächsaufzeichnung – Ihre Wahl (ausgeschaltet / eingeschaltet mit Hinweis an die Anrufer), sie zählt nicht zu „alles bereit“: aufzeichnen muss man nicht für ein grünes Häkchen. Wenn die Einstellungen fertig sind und ein Anruf durchgelaufen ist, klappt die Checkliste zu einer grünen Zeile zusammen.

Womit anfangen#

Die Reihenfolge ist so, und sie ist zugleich die Reihenfolge des Anrufwegs – von außen nach innen:

Schritt 1. Nummer: Anbieter oder Gateway#

Die eingehende Nummer bringen Sie mit – über Ihren Vertrag mit dem Telekommunikationsanbieter. Es gibt drei Quellen, und sie lassen sich kombinieren:

Die Zahl der Trunks und Nummern ist nicht begrenzt – das ist Ihre Maschine und Ihre Konten bei den Telekommunikationsanbietern; die gemeinsame Grenze der Liste der PBX-Einstellungen liegt bei 500 Einträgen.

Schritt 2. Nebenstellen für Mitarbeiter#

Der Tab „Mitarbeiter und Gruppen“ — interne Nummern. Es gibt zwei Arten: unsere Nebenstelle (ein Konto an unserer PBX, mit dem ein Telefon oder Softphone verbunden wird; die Nummer vergeben Sie — 2–6 Ziffern, eigene Nummerierung des Betriebs, es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Nebenstellen) und die übernommene Nummer des Telekommunikationsanbieters — dahinter steht eine Nummer, die die Person bereits hat: eine Nebenstelle einer fremden PBX, eine Mobil- oder Festnetznummer. Ein Passwort wird dafür nicht ausgegeben, der Anruf erreicht die Person über den gewählten Kanal.

Schritt 3. Telefone und Softphones#

Dieselben fünf Werte (Server, Login, Passwort, Port 5060, Transport UDP) werden in jedes Gerät eingegeben: Tischtelefon, DECT-Hörer des Kellners, Türsprechanlage, Adapter für ein altes analoges Telefon oder ein Software-Telefon auf Computer und Smartphone. Eine Nebenstelle kann gleichzeitig auf mehreren Geräten registriert werden.

Die vollständige Anleitung — Einrichtung von SIP-Telefonen: wo die Zugangsdaten zu finden sind, was vom Netzwerk des Betriebs benötigt wird (ausgehendes UDP 5060 und 10000–20000, deaktiviertes SIP ALG am Router), wann das Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden muss und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für 26 Gerätefamilien. Dort auch — der Echo-Test *43: gewählt, die eigene Stimme gehört, und im Anrufprotokoll erschienen Paketverluste, Jitter und Verzögerung für dieses Gerät.

Seine persönlichen Konten legt jeder selbst an: Einstellungen → „Persönliche SIP-Konten“ (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — das sind Registrierungen der Person bei fremden Systemen (beim Telekommunikationsanbieter, an einer Büro-PBX) oder mit ihrer eigenen Nebenstelle. Sie sind an ihren Login gebunden, nicht an das Unternehmen, nur für sie sichtbar und kommen nur in die Telefon-App Cenaly für Android auf ihren Geräten — Cenaly Admin (Tab „Telefon“), Cenaly CRM („Mehr“ → „Telefon“) und Cenaly SIP Phone. In die PBX des Standorts, auf Tischtelefone und in die Web-Adminoberfläche gelangen sie nicht (siehe Einstellungen).

Schritt 4. Routing eingehender Anrufe#

Der Tab „Pfad des eingehenden Anrufs“ — Regeln dafür, „wen anrufen, wenn ein Anruf eingeht“. Die Regeln werden von oben nach unten geprüft, die erste passende gewinnt; die Reihenfolge ist die Priorität, verschoben wird mit Pfeilen.

Das Anrufzeitraster — ein Raster, in dem die Zeile ein Teilnehmer und die Spalte 5 Sekunden ist: „In den ersten 10 Sekunden klingelt es beim Host, ab der 10. schaltet sich der Manager dazu, ab der 20. verstummt der Host.“ Die Zellen werden durch Ziehen mit der Maus eingefärbt. Die letzte Zeile ist die KI: Sie klingelt nicht, sondern antwortet, deshalb beginnt sie dort, wo der letzte Mensch aufgehört hat zu klingeln.

Unter der Regelliste steht die Standardantwort: Was passiert, wenn keine Regel gepasst hat (Begrüßung, Anrufbeantworter, Bot). Dort befindet sich auch der Schalter Benachrichtigungen „Gespräch wird bearbeitet“ mit Sprachauswahl und eigenem Text — in manchen Ländern ist der Hinweis Pflicht, deshalb ist er standardmäßig aktiviert.

Wenn Sie einen Telekommunikationsanbieter löschen, auf den Regeln verweisen, fragt das Panel zuerst nach und sagt zu jeder Regel, was mit ihr passiert: „funktioniert weiterhin ohne diesen Telekommunikationsanbieter“ (die Bedingung hat noch andere Nummern oder Telekommunikationsanbieter), „wird ausgeschaltet“ (ohne den Telekommunikationsanbieter wäre die Bedingung weiter gefasst) oder „wird ausgeschaltet und bleibt ohne Bedingung“. Regeln werden nicht gelöscht — das Zeitraster und die Ausweichoption bleiben erhalten. Eine Regel, bei der keine Bedingung mehr übrig ist, ist mit „keine Bedingung“ markiert, und ihr Schalter lässt sich nicht einschalten: Sonst würde sie jeden Anruf abfangen. Legen Sie ihr eine neue Bedingung fest (Nummer, Telekommunikationsanbieter, Uhrzeit oder Präfix des Anrufers) — und schalten Sie sie ein, oder löschen Sie die Regel.

Gruppenanrufe (Zeilen unter „Mitarbeiter und Gruppen“, mit der Markierung „Gruppe“) — eine interne Nummer (wird ab 700 vergeben) mit eigener Verteilung: Zeitraster, einfacher Anruf „allen gleichzeitig / der Reihe nach“ oder Warteschlangen mit Wartemusik, Ansage der Position und Zeitobergrenze. Ein Teilnehmer hat den Schalter „Klingelt“, persönliche Arbeitszeiten, eine Pause (der Mitarbeiter setzt sie sich selbst vom Gerät aus: *71 — ich bin kurz weg, *72 — ich bin zurück) und eine eigene Wartemelodie; der Schalter „Zuerst den anrufen, mit dem der Gast bereits gesprochen hat“ versucht einige Sekunden lang einen bekannten Mitarbeiter. Drei Türen führen in die Gruppe: das Wählen ihrer Nummer vom Telefon aus, eine Routing-Regel und die Anrufweiterleitung durch den KI-Sekretär. In der App Cenaly Phone ist auf dem Bildschirm eines solchen eingehenden Anrufs das Zeitraster zu sehen: Wen es gerade anruft, wer sich in einigen Sekunden dazuschaltet und wer besetzt ist. Während es lädt, steht an seiner Stelle „Verbinden…“. Wenn Sie direkt auf Ihrer Durchwahl angerufen werden, gibt es kein Zeitraster: Es klingelt nur bei Ihnen. Wenn ein Kollege den Anruf annimmt, zeigt das Fenster des eingehenden Anrufs noch einige Sekunden lang, wer angenommen hat. Wie der Annehmende bezeichnet wird — nach Namen, nach Namen mit Durchwahl, nur nach Durchwahl oder einfach „Ein Kollege hat angenommen“ — wählt der Administrator: Fenster „Regeln für alle Mitarbeiter“, Block „Eigene Telefone“, „Wer den Anruf angenommen hat — was Kollegen sehen“. Daneben — Konferenzräume (Tab „Konferenzen“): Durchwahlen 600–649 mit PIN und Video, Nummer von einem beliebigen registrierten Gerät gewählt — schon ist man im gemeinsamen Gespräch.

Schritt 5. Ausgehende Anrufe#

Ausgehende Anrufe sind standardmäßig ausgeschaltet, und das Einschalten wird mit einem Text über Geld bestätigt: Nach außen telefoniert Ihr Trunk, die Rechnung kommt von Ihrem Telekommunikationsanbieter. Der Tab „Ausgehend“ entscheidet, über welche Leitung ein Anruf geht, den ein Mitarbeiter von seinem Telefon aus gewählt hat, — drei Ebenen in der Reihenfolge der Prüfung:

1. Intelligente Regeln „Muster der gewählten Nummer → Leitung“: Ziffern plus X (beliebig), N (2–9), Z (1–9), abschließender Punkt „beliebig viele Ziffern“. Die Regel lässt sich auf bestimmte Mitarbeiter eingrenzen, Ziffern vor dem Senden an den Telekommunikationsanbieter abschneiden oder anhängen und die angezeigte Nummer ersetzen;
2. persönliche Leitung des Mitarbeiters — „jedem die eigene“;
3. gemeinsame Standardleitung.

Anti-Fraud ist immer aktiv: das Limit gleichzeitiger ausgehender Anrufe pro Standort und pro Mitarbeiter, Rahmen für die Wahllänge, das unbedingte Verbot von Premium- und Satellitenrichtungen (lässt sich nicht per Einstellung aufheben) und eine Tagesobergrenze für Gesprächsminuten (standardmäßig gibt es keine Obergrenze). Bei 80 % der Obergrenze, bei deren Ausschöpfung und bei verdächtigem nächtlichem Verkehr schreibt die PBX einen Alarm in den Arbeits-Chat mit Push — ein gestohlenes Konto erkennt man an den in der Nacht verbrauchten Minuten, nicht an der Rechnung des Telekommunikationsanbieters am Monatsende.

Schritt 6. Gesprächsaufzeichnung und „Anrufe“#

Der Tab „Aufzeichnung“: einschalten, den Bereich wählen (alle Anrufe / nur eingehende / nur Mitarbeiter-Anrufe) und entscheiden, ob Aufzeichnungen älter als N Tage gelöscht werden. Standardmäßig werden Aufzeichnungen ohne Begrenzung gespeichert — die Frist legen Sie fest, eine Obergrenze gibt es nicht.

Ein aufgezeichnetes Gespräch landet nicht nur im Telefonie-Player, sondern auch im Bereich „Anrufe“ (admin.cenaly.com/calls) — dem Zentrum für die Arbeit mit Aufzeichnungen: Hochladen und Empfangen von Dateien, eine Tabelle mit Filtern und gespeicherten Ansichten, Spracherkennung, KI-Auswertung des Gesprächs, Tags, Metriken, Regeln und Automatisierungen, Suche und Verknüpfung mit einer Bestellung. Die Aufbewahrungsfristen für das Aufzeichnungsarchiv und für den Bereich „Anrufe“ werden getrennt konfiguriert. Ein ausführlicher Artikel über „Anrufe“ ist in Vorbereitung.

KI-Sekretär, Anruf-Coach und Berater#

Die Telefonie ist die Infrastruktur, auf der drei KI-Oberflächen arbeiten. Sie werden in eigenen Bereichen konfiguriert, und die PBX entscheidet nur, „wer den Anruf annimmt“. Ausführliche Artikel zu Sekretär und Anruf-Coach sind in Vorbereitung.

Anruf von der Website#

Zwei kostenlose Widgets arbeiten auf derselben PBX und kommen nach denselben Regeln für eingehende Anrufe: Anruf von der Website — ein Hörer-Button, der Gast spricht direkt aus dem Browser, es ist keine Nummer zu wählen und keine App zu installieren; Rückruf — der Gast hinterlässt eine Nummer, die PBX wählt sie selbst und verbindet mit dem Betrieb, es gibt Wiederholungen bei verpasstem Anruf und eine Nacht-Warteschlange mit Anruf am Morgen. Bezahlt werden muss nur die eigene Telefonie — die Widgets selbst sind kostenlos.

Tabs des Bereichs „Telefonie“#

Die Tabs sind in vier Einstiege darüber gruppiert: Heute (Übersicht), Arbeit (Leitstand, Anrufprotokoll, Voicemail, Konferenzen), Einrichtung (Leitungen, Telekommunikationsanbieter, Weg des eingehenden Anrufs, Mitarbeiter und Gruppen, Ausgehend, Aufzeichnung) und Diagnose (Server). Das ist nur eine Gruppierung: die Adressen der Tabs und die Anheftungen in der Seitenleiste bleiben wie bisher. Die Schaltfläche „Alle Funktionen“ zeigt alle Tabs auf einmal, und das Feld „Funktion finden“ findet eine Einstellung auch über alte Begriffe („Trunk“, „Durchwahl“, „Schachbrett“, „IVR“). Der Bereich öffnet sich je nach Rolle mit einem anderen Einstieg: Inhaber — „Heute“, Mitarbeiter — „Arbeit“, Einrichter — „Einrichtung“; die eigene Auswahl lässt sich dort ebenfalls anheften. Über den Tabs steht eine Statuszeile: ob die Änderung gespeichert wurde, ob die PBX sie übernommen hat und welche Einstellungen auf ihre Aktualisierung warten.

„Feineinstellungen für SIP“ erklären sich von selbst. Das Protokoll hat drei Dutzend Kompatibilitätsparameter, und ein Telefon, das „sich nicht verbindet“, stößt meist genau auf einen davon. Deshalb gibt es bei jeder Einstellung in diesem Fenster ein Aufklappfeld „Mehr zur Einstellung“ mit drei Teilen: „Wann sie nötig ist“ — ob Sie sie überhaupt anfassen müssen („eingeschaltet lassen, solange das Telefon hinter dem Router steht“, „nur auf Anforderung des Anbieters“); „Was sich ändert“ — was beim Ein- und beim Ausschalten passiert, einschließlich des Preises („Gesprächsaufzeichnung und Hinweise des Anruf-Coachs entfallen: die PBX hört diesen Ton nicht mehr“); „Wie man es prüft“ — eine konkrete Aktion und ihr erwartetes Ergebnis („wählen Sie vom Apparat *43 — der Echo-Test sollte Ihre Stimme zurückgeben“, „klicken Sie auf „Apparat anrufen“ — er sollte klingeln“, „öffnen Sie „Verlauf der PBX-Verbindungen““). Ein leeres Feld ist der Standardwert, er steht daneben; Einstellungen, mit denen die Verbindung vollständig unterbrochen werden kann (direkter Audioaustausch, Protokollsatz, Anrufererkennung, Verschlüsselung), sind mit einem Symbol markiert. Wenn die Telefonie funktioniert, müssen Sie hier nichts anfassen.

Anrufprotokoll: alle Anrufe, nicht nur die aufgezeichneten#

Der Tab „Anrufprotokoll“ (?tab=log) zeigt den Verlauf aller Anrufe Ihrer PBX, einschließlich derer, für die es keine Aufzeichnung gibt: angenommene, verpasste, besetzte, abgebrochene, vom Roboter angenommene. In der Zeile stehen Zeit, wer angerufen hat, auf welcher Leitung, bei wem das Telefon geklingelt hat (Chips der Durchwahlen), wer abgenommen hat, der Status in Worten und die Dauer.

Ein Klick öffnet das Modal „wie der Anruf verlief“: die ausgelöste Routing-Regel, jeder Anrufversuch mit dem Schicksal jedes Ziels („nahm nach 5 s ab“, „klingelte 29 s, antwortete nicht“, „besetzt“, „abgelehnt“), der Fallback und der abschließende Satz. Die Anrufweiterleitung an eine Kollegin ist ein Ereignis desselben Anrufs, kein neuer Eintrag: im Trace erscheint der Schritt „Weiterleitung“, und das Gespräch wird in Abschnitte geteilt („Gast ↔ Durchw. 101 Anna — 0:16“, „Gast ↔ Durchw. 102 Boris — 0:20“). Audio und KI-Auswertung — im Tab „Aufzeichnungen“ des Bereichs „Anrufe“: die Schaltfläche „Aufzeichnung öffnen“ in der Anrufkarte führt direkt dorthin.

Die Zeit im Protokoll richtet sich nach der Zeitzone des Standorts, nicht nach der Uhr des Geräts, von dem aus Sie schauen. In der Anrufkarte ist die Zeitzone unter der Zeile mit dem Datum angegeben — „Zeit — nach der Zeitzone des Standorts (Europe/Moscow · GMT+3)“ —, und darin laufen auch alle Zeiten der Anrufroute: Schritte, „klingelte um …“, Abschnitte des Gesprächs. Wenn für den Standort keine Zeitzone festgelegt ist, läuft die Zeit nach der Uhr Ihres Geräts, und das ist ebenfalls gesagt. Der Text „Für den Support kopieren“ schreibt die Zeit zusammen mit der Zeitzone.

Fehlerdiagnose der Leitung (SIP-Trace)#

Wenn „der Anruf nicht durchgeht“, aber die Einstellungen stimmen, hilft Streiten nicht weiter – Sie müssen nachsehen, was genau unsere PBX und der Telekommunikationsanbieter ausgetauscht haben. Dafür gibt es im Tab „Server“ den Block „Fehlerdiagnose der Leitung (SIP-Trace)“.

SIP sind die Dienstnachrichten, mit denen ein Anruf ausgehandelt wird: REGISTER (das Telefon oder der Trunk meldet sich an), INVITE (jemand ruft an), Antwortcodes (200 OK, 401, 403, 488…) und der SDP-Block darin, in dem Codecs und Adressen für den Ton genannt werden. Der Trace ist das Stenogramm dieses Austauschs, so wie ihn der Server sieht.

So zeichnen Sie auf:

1. Telefonie → „Server“ → Block „Fehlerdiagnose der Leitung“. Die Schaltfläche „15 Minuten aufzeichnen“ öffnet ein Aufzeichnungsfenster (daneben steht der Hinweis „offen bis …“; die Obergrenze des Fensters liegt bei 2 Stunden).
2. Solange das Fenster offen ist, wiederholen Sie genau diesen Anruf – der Trace zeigt nur, was bei geöffnetem Fenster passiert ist.
3. Die Schaltfläche „Aktualisieren“ lädt das frische Ende des Austauschs nach; die Zeilen erscheinen im dunklen Fenster unter den Schaltflächen. Der Hinweis „Die PBX hat den Austausch noch nicht bereitgestellt“ bedeutet „warten Sie eine Minute“ – die Maschine stellt das Ende nach ihrem eigenen Zyklus bereit, das ist kein Fehler.
4. „Stoppen“ schließt das Fenster vorzeitig; von selbst schließt es sich in jedem Fall: im Austausch stehen die Nummern der Anrufer, also personenbezogene Daten, deshalb ist „eingeschaltet und vergessen“ hier nicht möglich – und das ist absichtlich so gemacht.

Wichtig zum Inhalt: Die Werte der Autorisierungs-Header (Authorization, WWW-Authenticate) werden aus den Zeilen herausgeschnitten – ein Passwort gibt es im Trace nicht; angezeigt wird das Ende des Austauschs, und wenn der Anfang nicht hineinpasst, steht das direkt über dem Text. Auf einer dedizierten PBX wird der Austausch außerdem ständig geschrieben und einen Tag lang auf der Maschine gespeichert, deshalb lässt sich die Beschwerde „vor einer Stunde war der Anruf ohne Ton“ noch im Nachhinein aufklären – eine Auswahl des Intervalls gibt es im Panel noch nicht, den Ausschnitt der vergangenen Stunde holt der Support heraus.

So lesen Sie typische Bilder:

Was Sie dem Support geben sollten. Ein Datei-Export gibt es im Panel nicht: Markieren Sie den Text im Trace-Fenster und hängen Sie ihn an die E-Mail (oder einen Screenshot), mit Angabe von Uhrzeit des Anrufs und Nummer – das reicht für die Auswertung. Wenn es Ihnen lieber ist, aktivieren Sie „Support-Zugriff“ in den Einstellungen, dann sieht sich ein Mitarbeiter den Austausch selbst an; wie Sie den Support anschreiben, steht hier.

⚠️ Die Diagnose ist nur auf einer dedizierten PBX verfügbar: der Logger-Befehl in Asterisk ist global, und auf einem gemeinsamen Server würde er den Austausch fremder Mandanten mitschreiben. Auf der gemeinsamen Stufe wird die Aktivierung abgewiesen.

API und MCP: CRM, eigene Programme und KI-Assistenten#

Ihre PBX lässt sich nicht nur über die Oberfläche steuern. Die Schaltfläche „API und MCP“ in der Kopfzeile des Bereichs „Telefonie“ (für den Kontoinhaber sichtbar, wenn die PBX verbunden ist) stellt Schlüssel für externe Programme aus: CRM, ein eigenes Berichtsskript oder einen KI-Assistenten wie Claude und Cursor.

So stellen Sie einen Schlüssel aus. „Schlüssel erstellen“ → Name („CRM“, „Claude“) → Rechteumfang: „CRM“ (Anrufprotokoll, Aufzeichnungen, Anruf per Klick, Nebenstellen), „KI-Assistent“ (dasselbe plus Weiterleitung, „Nicht stören“ und wer gerade frei ist), „Nur Lesen“ oder „Alles“ — oder eigene Häkchen. Drei Rechte werden nur über ein separates Häkchen vergeben und sind in keinem Umfang enthalten, auch nicht in „Alles“: „Anrufregeln ändern“, „Konfiguration exportieren“ und „Konfiguration aus Tabellen importieren“. Danach — Standorte (alle oder ausgewählte) und Laufzeit (unbefristet, 30, 90 oder 365 Tage). Ein Schlüssel der Form cpx_… wird einmal angezeigt: kopieren Sie ihn sofort, wir speichern nur den Fingerabdruck. Die Rechte lassen sich jederzeit ändern, „Widerrufen“ deaktiviert den Schlüssel ab der nächsten Anfrage.

Was die API kann. Anrufprotokoll mit Filtern (verpasst, nach Nebenstelle, nach Nummer, für einen Zeitraum) und Anrufkarte mit Route; Link zur Aufzeichnung und Transkript mit Zusammenfassung aus „Anrufe“; Anruf per Klick vom Telefon der gewünschten Nebenstelle (zuerst klingelt sie, dann wird die Nummer gewählt); Nebenstellen und Gruppen, persönliche Weiterleitung und „Nicht stören“; wer frei ist und wer spricht; Nummern und Regeln für eingehende/ausgehende Anrufe mit Änderungsverlauf. Mit dem Recht „Anrufregeln ändern“ erstellt, ändert, löscht und verschiebt der Schlüssel Regeln für eingehende und ausgehende Anrufe einzeln (nur die übergebenen Felder werden geändert — benachbarte Regeln bleiben unberührt), schaltet ausgehende Anrufe ein und aus und setzt Regeln auf die vorherige Version zurück. Die Verteilung von Anrufen an Mitarbeiter (Schachbrett, Warteschlangen, „alle“) wird in der Oberfläche konfiguriert — eine API-Regel leitet den Anruf über deren Nummer in eine Gruppe; Länder für ausgehende Anrufe und Betrugslimits lassen sich per Schlüssel nicht ändern. Mit Konfigurationsrechten — Export und Import derselben Tabellen wie als Excel-/CSV-Datei: zuerst Vorschau „was hinzugefügt / geändert / gelöscht wird“, dann Anwendung. Passwörter und Logins werden über die API niemals herausgegeben — die Passwörter neuer Nebenstellen sind nur in der Oberfläche sichtbar.

So verbinden Sie einen KI-Assistenten. Mit demselben Schlüssel arbeitet der MCP-Server https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Im Tab „So verbinden“ liegen fertige Konfigurationen für Claude Code, Claude Desktop und Cursor — fügen Sie den Schlüssel ein, und der Assistent kann beantworten „wer hat heute angerufen und nicht durchgekommen“, „ruf diesen Gast vom Telefon von Anna zurück“ oder „schalte mir die Weiterleitung aufs Mobiltelefon ein“. Der Assistent sieht nur die Tools, die der Schlüssel erlaubt.

ChatGPT und claude.ai — ohne Schlüssel. Cloud-Assistenten verbinden denselben MCP-Server per OAuth: fügen Sie https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp als Ihren Konnektor hinzu, melden Sie sich im Cenaly-Konto an und bestätigen Sie, was die App darf — das Fenster zeigt, welche App Zugriff anfragt. Die Verbindung erscheint in der Schlüsselliste mit der Markierung OAuth und wird dort auch widerrufen. Ausführlich, mit Beispielen und Limits — in der Hilfe „API und MCP Ihrer PBX“.

Für Entwickler. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, Schlüssel im Header Authorization: Bearer <ключ>; OpenAPI-3.1-Beschreibung und Dokumentationsseite — über die Links im Fenster (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limits pro Schlüssel: 120 Anfragen pro Minute und 20 000 pro Tag, Anruf per Klick — 10 pro Minute und 300 pro Tag. Anrufereignisse (jeder aufgezeichnete Anruf mit Transkript und Auswertung) kommen per Webhook — Quelle „Webhook“ im Bereich „Anrufe“. Jede über den Schlüssel vorgenommene Änderung ist im Aktionsprotokoll mit dem Namen des Schlüssels sichtbar.

Einschränkungen#

• Ausgehende Anrufe über das Gateway gibt es noch nicht. Ein Gateway mit SIM-Karte oder Festnetzleitung bringt Anrufe IN die PBX; nach außen kann man darüber aus der Oberfläche nicht anrufen — eine Regel für ausgehende Anrufe führt nur zur Leitung oder zum Trunk des Telekommunikationsanbieters. Und Routing-Regeln werden auf Anrufe vom Gateway nicht angewendet: Ein solcher Anruf hat keine Leitung, deshalb gibt man in den Gateway-Einstellungen direkt die Nummer der Gruppe oder des Mitarbeiters an.
• Verschlüsselung des Anbieter-Trunks (TLS + SRTP) — mit dem PBX-Update ab Oktober 2026 (so aktivieren Sie sie); mit einem Live-Anbieter wurde sie noch nicht geprüft, gegenseitiges TLS mit Client-Zertifikat wird nicht unterstützt. Für Telefone wird die Verschlüsselung über die Feineinstellung einer dedizierten Maschine aktiviert (das Zertifikat stellt sie selbst aus) — dieser Teil wurde noch nicht an einem Live-Gerätepark geprüft.
• Einige Funktionen gibt es nur bei einer dedizierten Maschine: Anrufgruppen und Warteschlangen, Konferenzräume, Gesprächsaufzeichnung, Erreichen einer duplizierten Nummer von beiden Seiten, Diagnose des SIP-Austauschs. Eine PBX, die auf Ihrem eigenen PC über die Bridge läuft, und Reste des gemeinsamen Servers führen sie nicht aus; ausgehende Anrufe und Routing-Regeln sammelt ebenfalls derjenige, der Trunks hat.
• Codecs — G.711 A-law, µ-law und G.722; G.729, Opus und AMR werden nicht unterstützt. Eine automatische Einrichtung von Telefonen per MAC-Adresse (Provisioning) gibt es nicht — Geräte werden über die Felder im Fenster der Nebenstelle oder über Ihren Provisioning-Server konfiguriert.
• Länder, in denen die PBX nicht verfügbar ist (eine lokale Lizenz erforderlich ist oder Sanktionen gelten): Türkei, Belarus, China, Ägypten, VAE, Katar, Oman, Kuwait, Iran, Nordkorea, Kuba, Syrien. In Russland ist eine dedizierte PBX erlaubt und arbeitet nur in Yandex Cloud — auf cenaly.ru, der gemeinsame Server ist dort geschlossen.
• Die Stimme des Synthesizers hängt von der Cloud ab: auf cenaly.ru enthält die Liste der Benachrichtigungssprachen nur die, die der lokale Synthesizer beherrscht (sechs). Die Position in der Warteschlange wird auf Russisch und Englisch angesagt — in anderen Sprachen funktioniert die Warteschlange, nennt aber die Position nicht.
• Konferenzen v1: Der Raum ist nur von innen betretbar (von außen wird ein Anruf nicht hinein weitergeleitet), Video zeigt den aktiven Sprecher und erfordert den Codec VP8; Roster, Moderation und Aufzeichnung von Konferenzen gibt es nicht.
• Nummern verkaufen wir nicht. Trunk und Nummer kaufen Sie selbst beim Telekommunikationsanbieter — eine Nummer lässt sich nicht „nach innen“ in die Plattform übertragen, sie bleibt beim Anbieter.

Fehlerbehebung#

Allgemeine Analyse nach Symptomen — Fehlerbehebung; wenn nichts geholfen hat, schreiben Sie uns — So erhalten Sie Hilfe.

Häufige Fragen#

Braucht man eine externe Nummer, um zu starten?#

Nein. Ohne Nummer nimmt die PBX bereits Anrufe von der Website und aus der App an, und Mitarbeiter rufen sich gegenseitig über interne Nummern an. Eine Nummer ist dann nötig, wenn Gäste von einem normalen Telefon aus durchkommen sollen.

Kann man Anrufe auf das Mobiltelefon eines Mitarbeiters annehmen?#

Ja, auf zwei Wegen. Geerbte Nummer — die interne Nummer liegt bei uns, und der Anruf geht über den gewählten Kanal auf sein Mobiltelefon (ein Konto bei uns erhält er nicht). Vollständige Duplizierung der Nummer — das Telefon des Mitarbeiters registriert sich bei uns, und dann nimmt er gleichberechtigt an Gruppen, Schachbrett und Regeln teil.

Was kostet Telefonie?#

Die PBX selbst ist eine kostenpflichtige Leistung: Ein dedizierter Server wird vom Guthaben des Kontos tageweise abgebucht (volle Arbeitstage — Preis des Pakets, unvollständige — anteilig zur Zeit, Tage nach UTC), und die Bestätigung vor der Erstellung warnt davor. Was und für welche Tage abgebucht wurde, ist in der Serverkarte („Abbuchungen nach Tagen“) und im Bereich „Abonnement“ sichtbar. Gespräche zahlen Sie an Ihren Telekommunikationsanbieter nach dessen Tarif — wir sind in dieser Kette kein Vermittler. Die Widgets „Anruf von der Website“ und „Rückruf“ sind kostenlos.

Verwandte Bereiche#

• Nummer des Anbieters verbinden — SIP-Trunk: Registrierung oder Autorisierung per IP
• GSM-Gateway, Stadtleitung oder ISDN — SIM-Karte und analoge Leitung in Ihrer PBX
• SIP-Telefone einrichten — Zugangsdaten der Nebenstelle, Netzwerk, Echo-Test *43, Anleitungen nach Marken
• Hardware: Was wird angeschlossen — Telefone, DECT-Basen und Gateways im Gesamtbild der Hardware des Standorts
• Anruf von der Website und Rückruf — Anrufe von Gästen ohne Nummer
• Mitarbeiter und Schichten — wem Nebenstellen zugewiesen werden
• Einstellungen — Tab „Persönliche SIP-Konten“ und weitere Kontoeinstellungen
• Erfordert Aufmerksamkeit — verpasste Anrufe und Telefonie-Störungen in der allgemeinen Aufgabenliste