Comparaison · chat pour site web
Avec Cenaly.com, votre équipe répond depuis le chat d'équipe, sans frais par opérateur ni par conversation. Comparez ce scénario avec Tidio ; l'IA, la téléphonie et les canaux externes ont leurs propres conditions.
Chat avec des collaborateurs gratuit. L'IA est facturée séparément ; pour les appels, votre téléphonie et son plan sont nécessaires.
Capture des pages Tidio : 1er et 12 septembre 2026. Il ne s'agit pas de l'offre actuelle du fournisseur ; vérifiez les conditions via les liens avant tout achat. www.tidio.com
Un visiteur a ouvert la fiche d'un produit et veut connaître le délai de livraison. Voici ce qui se passe chez chacun de nous — d'abord du point de vue du visiteur, puis du point de vue du propriétaire.
Ce que voit le visiteur et comment on lui répond.
Chez le fournisseur · Tidio
Chez nous · Cenaly.com
Qui répond, combien cela coûte et ce qui se passe lorsque le volume augmente.
Chez le fournisseur · Tidio
Chez nous · Cenaly.com
Définissez qui voit les nouvelles demandes et qui répond. Dans Cenaly.com, les dialogues visiteurs se trouvent dans la section « Chat d’équipe → Visiteurs ».
Un collaborateur ayant le droit d’accéder au chat visiteurs ouvre le dialogue dans son compte ou l’application. Pour un site qui n’utilisait pas Cenaly.com auparavant, c’est un espace de travail d’équipe distinct.
Une carte système est créée sur le passage « le fil requiert à nouveau de l’attention », avec une protection contre les doublons : l’auteur de l’événement ne reçoit pas la carte, l’auto-attribution ne la multiplie pas. Sinon, le chat d’équipe deviendrait un flux de doublons.
Les dialogues clients et la liste des demandes sont accessibles à l'équipe depuis un seul compte. Cela ne signifie pas que chaque message devient automatiquement une demande distincte.
Le widget fonctionne à la fois sur votre site et sur la vitrine Cenaly.com — deux réglages et deux abonnements ne sont pas nécessaires pour cela.
Le widget apparaît après la configuration et l'activation du chat. Cela ne vérifie pas la présence d'un collaborateur en ligne : envoyez une question test et organisez la réponse.
Le tag, Google Tag Manager, les sites d'une seule page et la Content-Security-Policy — quatre endroits où le chat se casse habituellement.
| Ce que nous comparons | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Ce qui est inséré sur le site | Sur les pages capturées, l'installation est décrite comme la connexion du chat au site et les intégrations — le plus en détail avec Shopify, où l'historique des commandes du client s'affiche directement dans la fiche du dialogue. source · 2026-09-01 | Un seul tag site/v1.js pour les douze widgets, le chat s'active par un interrupteur. Vous pouvez aussi installer le tag unique chat-widget/v1.js — mais alors les liens d'action communs et le QR ne seront pas lus par ce tag, chaque bundle a son propre budget. |
| Installation via Google Tag Manager | Sur les pages capturées les 1er et 12 septembre 2026, il n'y a pas de description distincte de l'installation via GTM — à vérifier dans son centre d'aide. (non indiqué sur les pages supprimées) | Cela fonctionne. Mais la vérification serveur de l'installation ne verra pas un tel tag : elle lit le balisage, sans exécuter la page, — c'est pourquoi, pour les sites avec GTM, nous ne déclenchons pas d'alerte « tag disparu ». |
| Site en SPA (React, Vue, Next) | Sur les pages capturées, le comportement lors d'une navigation sans rechargement n'est pas décrit. (non indiqué sur les pages supprimées) | La fenêtre de chat survit aux transitions : elle est montée une seule fois dans son conteneur. La variation de |
| Site avec Content-Security-Policy | Il n'y a pas d'exigences concernant la CSP ni de liste d'hôtes sur les pages capturées. (non indiqué sur les pages supprimées) | Le chargeur transfère son nonce au tag du chat, donc avec une politique à nonce uniquement, le chat se lancera. Mais les styles de la fenêtre vivent dans le Shadow DOM et nécessitent style-src 'unsafe-inline', et le pack de langue est une requête distincte vers notre CDN : s'il échoue à cause de la politique, la fenêtre s'ouvrira en anglais et fonctionnera. |
La cellule vide à gauche est la description de notre capture des pages publicitaires du fournisseur, et non une affirmation sur ses capacités : le centre d'aide Tidio a renvoyé 403 lors des deux tentatives, et nous n'avons pas pu vérifier auprès de lui.
Sur la capture, Tidio compte séparément les conversations avec un humain, l'IA et les visiteurs Flows. Chez Cenaly.com, le chat avec des collaborateurs est gratuit ; l'IA et la téléphonie nécessitent un paiement séparé.
| Ce que nous comparons | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Conversation avec réponse d'un humain | L'unité principale, « billable conversation » : Starter — 24,17 $ par mois en paiement annuel pour 100 conversations, Growth — à partir de 49,17 $ pour 250 et plus, Plus — à partir de 300 $ plus la consommation. source · 2026-09-01 | Nous ne comptons pas : nous n'avons pas de limite de dialogues. |
| Dialogue avec l'IA | Lyro est facturé séparément — à partir de 32,50 $ par mois pour 50 dialogues IA ; sur le plan Premium, une garantie « 50 % AI resolution » est annoncée. source · 2026-09-12 | L'IA est payée séparément selon les conditions du compte ; la gratuité du chat n'inclut pas le coût du modèle. Nous ne garantissons pas de part de résolution automatique des demandes. |
| Place d'opérateur | Jusqu'à dix places dans le plan sur Starter et Growth ; le prix est toutefois lié aux conversations, et non aux places. source · 2026-09-01 | Nous ne facturons pas : les places d'opérateur n'existent pas chez nous comme notion. Tout employé ayant accès au chat de travail peut répondre. |
| Visiteurs des bots scénarisés | Flows est facturé au visiteur — à partir de 24,17 $ par mois pour 2 000. source · 2026-09-01 | Nous ne facturons pas, car nous n'avons aucun constructeur visuel de bots scénarisés. C'est une absence de fonctionnalité, et non un avantage. |
| Période d'essai | Le 12 septembre 2026, une période d'essai de 7 jours est annoncée. source · 2026-09-12 | Le chat de base avec les employés est gratuit ; il ne s'agit pas d'une période d'essai gratuite de l'IA ou de la téléphonie. |
Comparez ces besoins à partir d'un instantané daté et vérifiez les conditions actuelles du fournisseur. La gratuité d'un widget ne remplace pas la vérification du flux de travail.
Sur le plan Premium, le fournisseur annonce le 12 septembre 2026 une garantie « 50 % AI resolution ». Notre assistant IA répond à partir de votre base de connaissances et transfère la conversation à un humain, mais nous ne garantissons aucune part de résolutions automatiques — ni dans le contrat, ni sur la page.
source · 2026-09-12Sur la capture d'écran de Tidio sont annoncés des applications macOS/Windows, le routage, des macros et la prévisualisation du texte avant envoi. Cenaly.com dispose d'une interface d'administration dans le navigateur, d'une application mobile, de règles d'attribution et de macros ; un client de bureau distinct et la prévisualisation du texte non envoyé ne sont pas promis ici.
source · 2026-09-01Une intégration poussée avec Shopify et l'historique des commandes du client directement dans la fiche de dialogue — un axe annoncé par le fournisseur (vérifié le 01.09.2026). Notre chat reconnaît votre client grâce à nos propres commandes et rendez-vous, et non via une boutique tierce.
source · 2026-09-01Le fournisseur annonce le traitement non seulement des messages privés, mais aussi des commentaires Instagram (vérifié le 01.09.2026).
source · 2026-09-01Si votre support travaille déjà dans une autre boîte de réception, évaluez le transfert des canaux, des contacts et des règles. Cenaly.com peut être utilisé pour le site séparément, mais l'équipe devra maîtriser un poste de travail supplémentaire.
Chaque affirmation ci-dessus a été relevée sur ces pages le jour indiqué. Le fournisseur peut avoir changé depuis ce relevé — les liens mènent à la source d'origine, vérifiez par vous-même.
Nous ne reprenons pas les avis, logos et captures d'écran de tiers et nous n'utilisons pas les chiffres d'un fournisseur comme s'il s'agissait des nôtres. Si vous constatez un écart avec la page d'un fournisseur, écrivez-nous : la page sera corrigée.
Le chat avec les collaborateurs est gratuit. L'IA est payante séparément ; pour les appels, votre téléphonie et son plan sont nécessaires. La gratuité ne signifie pas qu'un collaborateur ou l'IA est déjà configuré et prêt à répondre.
Celui qui est de service. Le dialogue s'ouvre par canal dans le chat de travail, et un administrateur, un gestionnaire ou le propriétaire peut répondre — y compris depuis l'application mobile. C'est aussi la raison pour laquelle les postes d'opérateur n'existent pas chez nous.
Il existe trois modes : désactivé, brouillon pour le collaborateur et réponse automatique avant transfert à un humain. L'IA est payante séparément, utilise les connaissances autorisées et les outils connectés ; vous vérifiez les paramètres, les réponses et la disponibilité de l'opérateur.
Telegram se connecte via votre bot. WhatsApp et l'e-mail dépendent du Cloud, du mode d'intégration et des autorisations du fournisseur ; sur .ru, l'e-mail et l'API WhatsApp Cloud officielle ne sont pas disponibles. Telegram n'est pas mentionné dans l'instantané des canaux Tidio du 1er septembre 2026 — vérifiez la liste actuelle auprès du fournisseur.
Le chat charge une fenêtre, un pack de langue et une connexion pour les messages. Le moteur d'appel se charge à la demande. Mesurez la vitesse sur votre propre site et vérifiez l'affichage mobile : un chargement asynchrone ne signifie pas une influence nulle.
Les conversations et les contacts sont stockés dans votre Compte Cenaly.com, dans le Cloud où il réside : cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud en Russie.
Pour en savoir plus — installation par plateforme, configuration et dépannage — consultez l’aide. Instructions d'installation →
La page du widget explique comment il fonctionne chez nous ; l'aide couvre l'installation et la configuration ; le hub présente les onze autres.
Créez un Compte, configurez le message d'accueil et insérez le tag du site. Envoyez un message d'essai et répondez depuis la section « Chat de travail → Visiteurs ».
Configurer le widgetChat avec des collaborateurs gratuit. L'IA est facturée séparément ; pour les appels, votre téléphonie et son plan sont nécessaires.