Faire revenir les clients et les écouter
Connaissez vos clients et faites-les revenir
La base de clients se construit automatiquement à partir des commandes — sans formulaire ni inscription. Vous voyez qui est venu combien de fois et pour quel montant, qui a droit à une récompense pour ses tampons, qui a laissé une note basse et qui attend un rappel.
Sans carte bancaire. Le plan payant se choisit dans le compte — l’inscription ne le souscrit pas.
- Fiche client : historique des commandes, montant, notes et allergies
- Tampons et points utilisables en caisse
- Vos propres avis après commande et un fil d'avis issus des plateformes
Pour qui
Le module reste le même — seuls la terminologie et les valeurs par défaut changent selon le type d’activité.
Café et coffee shop
Carte de tampons « sixième café offert » et reconnaissance des habitués.
Restaurant
Historique du client, allergies dans la fiche et analyse des notes basses.
Salon et barbershop
Base clients du salon, avis après la visite et absences aux rendez-vous.
Boutique de détail
Points gagnés sur les achats, carnet de dettes et groupes d'acheteurs pour le B2B.
Ce que le module sait faire
Base clients
- Fiche client
Nombre de commandes, montant total, tags, allergies, notes et fil d'événements dans une seule chronologie.
- Reconnaissance des habitués
Dans la commande, le compteur des visites passées du client et une fenêtre avec son historique sont visibles.
- Segments
Segments prêts à l'emploi VIP, habitués, nouveaux et « dormants », plus vos propres seuils ; export en CSV et e-mail par segment.
- Groupes d'acheteurs
Validation de l'inscription sur la vitrine, champs de la demande et groupes — pour le B2B et les catalogues fermés.
Fidélité
- Carte à tampons bêta
Un tampon par commande payée, récompense — un article offert ou une remise en pourcentage.
- Points bêta
Pourcentage du reçu converti en points et plafond de dépense ; solde et dépense — dans le panneau à la caisse.
- Remise pour le client habitué bêta
La caisse suggère la remise à celui qui a passé le nombre de commandes défini.
- « Répéter la commande »
Le client voit ses commandes passées sur la vitrine et reconstitue n'importe laquelle en un geste.
Avis et réputation
- Avis après la commande
Étoiles et texte sur la vitrine ou via un lien ; le texte du client reste chez vous et n'est pas publié.
- Analyse des notes basses
Statuts « nouveau — consulté — résolu », note sur un avis et ligne dans la file « À traiter ».
- Boutons de vos plateformes
Le client reçoit un lien vers votre profil sur Google, Yandex et d'autres plateformes du catalogue.
- Avis externes dans un seul fil
Collecte des avis depuis les plateformes, filtre « sans réponse » et brouillon de réponse par IA — envoi uniquement sur votre clic.
Demandes, appels et impayés
- Flux unique de demandes
Formulaires, pop-ups, rappels, rendez-vous en ligne et réservations — dans une seule liste avec export CSV.
- Rappel
Bouton téléphone sur le site : le client laisse son numéro, la demande vous parvient, et depuis votre standard téléphonique l'appel part automatiquement.
- Carnet de dettes
Paiement « à crédit » à la caisse avec un plafond par établissement, remboursement par tranches et liste des débiteurs.
- Absences bêta
Statut « non présenté » sur un rendez-vous et une réservation, retenue du dépôt selon votre politique.
Instructions détaillées — Dans l’aide →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Conçu comme un tout
Les modules fonctionnent sur un même menu, les mêmes commandes et un même service de caisse — sans exports entre les logiciels.
Marketing et campagnes
Coupons et remises automatiques, happy hours, bons cadeaux, campagnes e-mail, pop-ups et roue de la fortune, menu imprimé et flyers.
Caisse (POS)
Caisse web sur tablette ou ordinateur : salle, bar et comptoir, services de caisse avec rapport X/Z, remboursements et contrôle par PIN.
Menu QR et commande client
Menu en 45 langues via le QR de la table : le client commande lui-même, la commande arrive avec le numéro de table.
Téléphonie d’entreprise
Numéros professionnels, files d'attente et enregistrement des conversations. L'analyse des appels et les suggestions aident l'équipe à répondre avec plus d'assurance.
Combien ça coûte
Disponible à partir du plan
Free
0 $
Prix — par compte ; les limites d’établissements, d’appareils et de commandes sont définies par le plan.
Ce qu'il faut savoir
- Base clients, avis, fidélité et boîte de réception des demandes sont inclus dans tous les plans, y compris le plan gratuit
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Suivi des plateformes d'avis externes — sur le plan supérieur avec les outils marketing
Commencez gratuitement
Compte gratuit avec un établissement : composez votre menu et testez le scénario avant de choisir un plan.
Commencer gratuitementEn toute transparence sur les limites
- Les points n'ont pas de date d'expiration, et il n'y a ni niveaux (bronze, argent, or) ni points de bienvenue.
- Le client est identifié par son téléphone ou par sa connexion : sans cela, les points ne peuvent être rattachés à personne, et une même personne sur différents appareils peut être comptée comme plusieurs clients.
- Les clients des commandes passées via des agrégateurs n'entrent pas dans la base : la plateforme ne transmet pas leurs données.
- La publication d'une réponse directement depuis l'interface d'administration n'est disponible que là où la plateforme le permet ; pour les autres — « copier le texte et ouvrir la plateforme ».
- Il n'y a pas de liste noire des clients en cas de non-présentation ; l'annulation automatique d'une réservation en cas de non-présentation est désactivée par défaut.
- Il n'y a pas de programme de parrainage « recommandez un ami » pour les clients — seuls des liens partenaires existent.
Testez votre scénario sur un compte gratuit avant d’acheter du matériel.
Questions fréquentes
Le client doit-il créer un compte pour entrer dans la base ?
Non. La base se constitue à partir des commandes : l'appareil, le téléphone, la connexion via un compte et l'e-mail sont réunis dans un seul profil. La clé la plus fiable est le téléphone ou la connexion au compte.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Les tampons, les points ou les deux programmes à la fois sont activés. L'attribution se fait pour une commande payée une seule fois, la récompense et l'utilisation des points sont appliquées par le caissier à la caisse. Le programme est actuellement en version bêta.
Les mauvais avis ne vont-ils pas se retrouver sur internet ?
Le texte que le client écrit dans notre formulaire, vous seul le voyez — il n'y a pas de tableau d'avis public. Les boutons des plateformes ne font que conduire le client vers votre profil ; y écrire un avis ou non est sa décision.
Peut-on répondre aux avis de Google et de Yandex depuis l'interface d'administration ?
Les avis externes sont rassemblés dans un seul fil, l'IA prépare un brouillon de réponse. Envoyer une réponse directement d'ici est possible là où la plateforme le permet ; pour Yandex, 2GIS et Facebook, il y a un bouton « copier le texte et ouvrir la plateforme ».
Peut-on gérer les dettes des acheteurs ?
Oui. À la caisse, il y a le paiement « à crédit » : le reste de l'addition part dans le carnet de dettes lié au téléphone du client. Pour un établissement, une limite de dette est définie, le remboursement est accepté à la caisse en espèces ou par carte, y compris en plusieurs fois.
Et si les clients sont des entreprises et non des clients particuliers ?
Pour les entreprises, il existe une section distincte « Entreprises et factures » avec les contrats, les documents et les compensations, et pour le paiement par les collaborateurs de l'organisation — des factures d'entreprise avec une dotation journalière.
Combien ça coûte ?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Instructions détaillées — Dans l’aide →
Constituez une base de clients dès la première commande
Créez un compte, activez les tampons ou les points dans les paramètres du site de l'établissement et passez une commande test — le client apparaîtra immédiatement dans la base.
Sans carte bancaire. Le plan payant se choisit dans le compte — l’inscription ne le souscrit pas.