Pour le propriétaire et le responsable de la prise en charge des demandes
Téléphonie et analyse des appels pour les entreprises
Définissez qui répond à un appel entrant et ce qui se passe si un collaborateur est occupé. Vérifiez le routage avec un appel test, puis analysez les enregistrements des conversations : ce que demandent les clients et comment on leur répond.
Plan « Basic » : 19 $ par mois. Il s'agit du plan de la plateforme par établissement. Le numéro et les minutes de l'opérateur télécom sont payés au fournisseur ; les conditions d'un PBX dédié sont précisées lors de la configuration.
Il vous faudra un numéro de votre opérateur, un PBX connecté et un Appareil pour vos collaborateurs.
Choisir la connexion de votre Numéro →
Un fournisseur SIP compatible et un PBX sont nécessaires. Les minutes, la reconnaissance vocale et l'IA sont payées séparément ; l'enregistrement des conversations est activé dans le respect des règles du pays.
- Numéros, files d'attente, postes supplémentaires et règles d'horaires de travail
- Enregistrements, transcriptions et évaluation selon vos checklists
- Coach d'appels basé sur les connaissances de l'entreprise et secrétaire IA en bêta
- où l'appel est arrivé
- Ligne
- quand répondre
- Planning
- à qui appeler
- Collaborateurs
- que faire sans réponse
- Résultat
De l’appel entrant à un résultat clair
Numéro et ligne
- Numéro de votre opérateur
- Trunk et connexion au PBX
- Vérification de la disponibilité de la liaison
Postes de travail
- Poste interne du collaborateur
- Téléphone SIP ou softphone
- Appels entrants sur les Appareils sélectionnés
Règles
- Numéro et heure de l'Appel
- À tous en même temps ou en Files
- Action en cas d'absence de réponse
Analyse des conversations
- Enregistrement et transcription avec horodatages
- Résumé et évaluation selon une checklist
- Accès aux enregistrements selon les droits de l'employé
Assistance à l'opérateur
- Réponses selon les procédures et la base de connaissances
- Suggestions pendant la conversation
- Bases de connaissances prêtes à l'emploi et vos propres contenus
Secrétaire IA — bêta
- Appels entrants selon les règles de l'entreprise
- Scénarios de réponse et transfert vers un humain
- Paramètres distincts pour les connaissances et le budget IA
Ce qu'il faut pour démarrer
Fournisseur et numéro
Vérifiez que l'opérateur télécom fournit un trunk SIP adapté et autorise le scénario souhaité. Le transfert d'un numéro quelconque n'est pas garanti.
PBX prêt à l'emploi
Attendez que le serveur soit prêt et que le trunk soit connecté. Les nouvelles lignes utilisent un PBX dédié ; sur .ru, le serveur partagé pour les nouveaux raccordements est fermé.
Appareil et internet
Pour une réception stable, utilisez un poste fixe ou un softphone sur PC. La réception en arrière-plan sur Android n'est pas garantie.
Scénario de secours
Enregistrez un message d'accueil ou choisissez une autre action disponible. Le transfert externe nécessite des sorties configurées et consomme des minutes.
Premier scénario concret
- 1
Préparez la connexion
Dans la Boutique d’extensions, activez « Téléphonie » et configurez la téléphonie SIP pour l’Établissement. Connectez le Numéro et le trunk de votre opérateur au PBX prêt à l’emploi.
- 2
Désignez les personnes qui répondent
Créez des postes supplémentaires, associez vos collaborateurs et configurez un poste physique ou un softphone. Choisissez la ligne, les heures d’ouverture, l’ordre de sonnerie et l’action de secours.
- 3
Testez trois situations
Réponse d’un collaborateur, absence de réponse, Appel en dehors des heures d’ouverture. Vérifiez le résultat dans le Journal des appels du PBX avant de basculer le flux principal.
Testez avec votre propre exemple
Suite d'actions dans le produit. Cet exemple n'est ni un avis ni une promesse de résultat.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
L'itinéraire peut être vérifié avant le premier appel professionnel
Un véritable test local génère les règles du PBX à partir de la configuration. C'est une vérification de la logique, et non un enregistrement de démonstration d'une conversation.
- 1
Ligne et horaires de travail
La règle vérifie la ligne sélectionnée et la plage 09:00–18:00. Les autres appels passent aux règles suivantes.
Conditions de l'itinéraire → - 2
Groupe 101 et 103
Avec la stratégie « tous en même temps », les deux collaborateurs sont inclus dans l'itinéraire ; avec la stratégie séquentielle, dans l'ordre indiqué.
Appel des collaborateurs → - 3
Pas de réponse — message d'accueil
Après le délai d'attente, la règle passe à l'action de secours sélectionnée. La vérification finale est un véritable appel d'essai sur votre ligne.
Vérification de la connexion →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
En quoi cela aide le propriétaire
Administrateur occupé
Exemple : l'appel est reçu par un groupe de collaborateurs qui répondent. Si personne ne répond, un message d'accueil préparé se déclenche.
L'entreprise a fermé pour la soirée
Exemple : une règle distincte en dehors des heures de travail explique l'étape suivante. Le collaborateur ne doit pas deviner à qui le numéro est transféré aujourd'hui.
Besoin d'un secrétaire IA
Exemple : après le lancement d'une ligne classique, connectez et testez séparément le secrétaire, les connaissances et les coûts de l'IA. La connexion du PBX elle-même n'inclut pas de scénario de réponse prêt à l'emploi au nom de l'entreprise.
Exemples de situations de travail. Évaluez les économies de temps et d'argent sur vos propres opérations.
Plateforme, Numéro et minutes : trois postes budgétaires distincts
Plan pour le scénario de base décrit
Basic
19 $ par mois
190 $ par an avec paiement annuel
L’activation de la téléphonie SIP est disponible avec Basic là où ce Plan est commercialisé ; le tarif de la plateforme s’applique par Établissement. Le Numéro, les minutes de l’opérateur, le transfert d’appel et les services d’IA supplémentaires sont facturés séparément.
Ce qu’il faut vérifier avant l’activation
- Le fournisseur facture le coût du numéro et des minutes opérateur
- La connexion SIP utilise le plan de la plateforme ; activer la visibilité de la section ne connecte pas la communication en soi
- Il n'y a pas actuellement de prélèvement automatique quotidien pour un PBX dédié ; les conditions de sa mise à disposition sont vérifiées lors de la configuration
- Reconnaissance vocale, analyse et secrétaire IA — dépenses supplémentaires ; le matériel et l'internet sont aussi à prendre en compte
Avant le transfert de votre numéro professionnel
Établissez un horaire, la liste des collaborateurs qui répondent et l’action en cas de non-réponse. Vérifiez auprès de votre opérateur la prise en charge du Numéro et du trunk.
Préparer une ligne professionnelleIl vous faudra un numéro de votre opérateur, un PBX connecté et un Appareil pour vos collaborateurs.
Ce qu’il faut prendre en compte avant de démarrer
- Aucune garantie qu'un numéro ou un opérateur télécom quelconque se connecte sans vérification.
- Le transfert externe et les appels sortants nécessitent une configuration distincte ; les appels sortants sont désactivés au départ.
- La réception Android en arrière-plan peut manquer un appel du groupe en raison de la veille de l'appareil ou d'une variation de réseau.
- L'enregistrement de la conversation et le journal des appels complet sont des données différentes : un appel du groupe manqué n'a pas d'enregistrement audio.
Avant de reporter vos données, vérifiez votre scénario et les connexions nécessaires.
Questions fréquentes
Peut-on commencer avec un numéro existant ?
Si l'opérateur télécom fournit un trunk SIP compatible ou prend en charge une connexion adaptée. Vérifiez d'abord les conditions du numéro, puis configurez un itinéraire d'essai.
Les minutes sont-elles incluses dans le plan de la plateforme ?
Non. Le numéro, les minutes et le transfert externe sont facturés selon le tarif de l'opérateur télécom. Les dépenses d'IA sont comptabilisées séparément.
Le téléphone mobile d'un collaborateur suffit-il ?
Le fonctionnement en arrière-plan d'Android n'est pas garanti. Pour la réception principale au travail, vérifiez un poste fixe ou un softphone sur PC et un itinéraire de secours.
L'écran de configuration prouve-t-il que les appels fonctionnent déjà ?
Non. Après la configuration, un appel entrant de test est nécessaire : vérifiez le son, la réponse du collaborateur et le scénario choisi en cas d'occupation. Le numéro, l'opérateur, l'enregistrement et l'analyse IA ont des conditions de connexion distinctes.
Pour plus de détails sur chaque écran, consultez l’aide. Par où commencer →
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Réunissez la communication et le travail avec les clients
Connectez la première ligne, configurez la réponse de l'équipe et les enregistrements. Ajoutez ensuite l'analyse des conversations, les suggestions et l'automatisation adaptées à vos tâches.
Il vous faudra un numéro de votre opérateur, un PBX connecté et un Appareil pour vos collaborateurs.