Lancer la prise de rendez-vous
Vérifiez la prestation, le planning du spécialiste et le résultat de l'envoi du rendez-vous.
Instructions sur le journal des réservations →Ateliers · centres de service · spécialistes de la réparation
Prise de rendez-vous pour une consultation et l'accueil d'un appareil
Le client choisit quand apporter son appareil ou discuter d'une panne. L'employé voit les visites planifiées et les reporte dans le journal, tandis que la réparation suit un processus d'atelier distinct.
La prise de rendez-vous de base est gratuite ; l'automatisation des e-mails, l'IA et les services de paiement relèvent de conditions distinctes.
Commencez par une consultation ou un accueil de l'appareil dans le profil « Prestations sur rendez-vous ».
Pour l'instant — la prise de rendez-vous dans le profil « Prestations sur rendez-vous ». Le registre des appareils, les numéros de série, les étapes de réparation, les pièces détachées et les commandes sous garantie ne font pas partie du périmètre sectoriel prêt à l'emploi.
- Des créneaux distincts pour la consultation et la réception
- Planning du spécialiste avec pauses
- Reporter et résultat de chaque visite
Quand la prise de rendez-vous aide l'atelier
Adapté dès maintenant
- Consultation avant la remise de l'appareil
- Réception planifiée de l'appareil par l'employé responsable
- Visite pour expliquer les résultats du diagnostic
Non inclus dans le scénario actuel
- Commande de réparation de bout en bout et suivi des étapes
- Registre des appareils par numéro de série ou IMEI
- Réserve de pièces détachées, garantie et notification automatique de la fin de réparation
De la première visite aux exigences de l'atelier
Discuter de la gestion des réparations
Montrez les étapes et les documents utilisés : cela aidera à définir un périmètre de déploiement distinct.
Décrire le processus de l'atelier → Vos données et vos prixVérification avant de reporter votre activitéConnexions selon le pays et le plan
- une prestation claire
- Consultation
- planning et disponibilité
- Réceptionnaire
- heure et coordonnées du client
- Visites
- nouvelle date dans le journal des réservations
- Reporter
Ce qui change dans le travail de l'équipe
Séparer les demandes
- Prestation de consultation initiale
- Prestation de réception d'un appareil
- Une durée propre pour chacune
Organiser l'accueil
- Heures de l'employé responsable
- Pauses et jours d'exception
- Marge entre les clients
Donner au client un moyen de réserver
- Lien vers la page de rendez-vous
- Widget sur le site de l'atelier
- Vérification du rendez-vous accepté dans le journal des réservations
Suivre les visites
- Vérifier l’heure convenue
- Reporter et annuler un rendez-vous
- Marquer une visite ou une absence
Check-list de l’atelier avant le lancement
Des intitulés sans délais trompeurs
« Prise d’appel » et « consultation » décrivent une visite. Ne nommez pas un créneau « réparation en 30 minutes » s’il ne s’agit pas d’une prestation distincte garantie.
Heures d’ouverture de l’accueil
Indiquez les horaires auxquels le spécialiste reçoit réellement les clients, et non toute la plage d’activité de l’atelier.
Procédure de remise de l’appareil
Définissez où sont consignés le contenu du coffret, l’état, le numéro de série et l’accord pour les travaux. Le rendez-vous ne remplace pas ces documents.
Échange après le diagnostic
Désignez un responsable pour la validation du prix et des délais. Entre le rendez-vous et la réparation, aucun transfert automatique n’est promis.
Premier scénario concret
- 1
Distinguez les types d'accueil
Dans le profil « Prestations sur rendez-vous », créez la consultation et l'accueil de l'appareil comme deux prestations distinctes si elles nécessitent des durées différentes.
- 2
Désignez un agent d'accueil
Indiquez les horaires de l'employé, les pauses et la marge. Vérifiez le fuseau horaire de l'atelier et les jours sans accueil.
- 3
Testez l'accueil et le report
Envoyez un rendez-vous en tant que client, attendez la confirmation et retrouvez-le dans le journal. Établissez les documents de réception et la commande de réparation selon votre propre procédure.
Testez avec votre propre exemple
Suite d'actions dans le produit. Cet exemple n'est ni un avis ni une promesse de résultat.
Device intake: the day’s visits
View full size
Device intake and consultation visits. Repair stages, serial numbers and parts are handled separately. General booking example
Device intake bookings work the same way: the visit shows up in the journal at once What happens in the recording
Du rendez-vous à une réception formalisée séparément
Une procédure documentée pour votre vérification. L’appareil et la commande de réparation ne sont pas créés automatiquement à partir du rendez-vous.
- 1
Le collaborateur ouvre l’accueil
Il ajoute la prestation, le planning et les pauses. Il choisit la durée pour une consultation ou la remise de l’appareil.
Premier jour de prestations → - 2
Le client prend rendez-vous
Il envoie la visite par lien. Le serveur vérifie la disponibilité du collaborateur, et le rendez-vous accepté apparaît immédiatement dans le journal des réservations, où il est confirmé.
Vérifier le rendez-vous → - 3
L'atelier réceptionne l'appareil
L'employé consigne séparément le contenu du lot et les conditions de réparation. Dans le journal des réservations, il note uniquement le résultat de la visite.
Marquer la visite →
Travail actuel et développement du volet réparation
Aujourd'hui : consultation avant le déplacement
Réservez des créneaux pour discuter de la panne en présentiel. Le client choisit un horaire, l'employé voit la visite et précise les détails en personne.
Aujourd'hui : réception organisée
Échelonnez les réceptions dans le temps pour que l'employé puisse vérifier le contenu du lot et remplir les documents en vigueur dans l'atelier séparément du journal des réservations.
Proposition de développement : cycle de réparation complet
Appareil, procès-verbal de réception, diagnostic, validation, pièces détachées et remise — les exigences pour un futur volet métier. Il s'agit d'une proposition à étudier, sans date de mise en œuvre promise.
Exemples de situations de travail. Évaluez les économies de temps et d'argent sur vos propres opérations.
Combien ça coûte
Combien ça coûte
Le journal des réservations de base est gratuit. Les limites du compte, l'automatisation et les services des fournisseurs sont facturés séparément.
Fonctionnalités et conditions
- Le journal de réception de base et la prise de rendez-vous en ligne sont inclus gratuitement
- Les limites du catalogue et des établissements sont déterminées par le plan du compte
- L'automatisation des e-mails, l'IA et les services de paiement ont des conditions distinctes
- Cette page ne revendique ni une gestion complète des réparations ni son coût
Ce que vous pouvez commencer gratuitement
La prise de rendez-vous de base, le journal et l'attribution d'un spécialiste sont inclus gratuitement. Le suivi de l'appareil et la commande de réparation ne font pas partie de ce scénario.
Configurer la prise de rendez-vous en atelierCommencez par une consultation ou un accueil de l'appareil dans le profil « Prestations sur rendez-vous ».
Ce qu’il faut prendre en compte avant de démarrer
- Le journal des réservations décrit la visite d'une personne. Le statut d'un rendez-vous n'est pas le statut de réparation d'un appareil.
- Les numéros de série, l'IMEI, le contenu de la boîte, le diagnostic, les pièces détachées et les cas de garantie ne disposent pas ici d'un processus métier confirmé.
- Les documents de réception, la validation des travaux et la notification de fin de réparation sont organisés séparément par un collaborateur.
- Les ressources et les séries de visites sont en bêta. Un dépôt en ligne n'est possible qu'avec un prestataire de paiement connecté pris en charge.
Avant de reporter vos données, vérifiez votre scénario et les connexions nécessaires.
Questions fréquentes
Peut-on gérer toute la réparation dans ce système ?
Cette page propose la prise de rendez-vous pour une consultation et une réception. Un cycle complet de réparation avec appareil, commande, pièces détachées et remise nécessite une mise en œuvre métier distincte.
Où conserver le numéro de série et le contenu de la boîte ?
Utilisez votre registre d'appareils existant et vos documents de réception. Un commentaire sur une visite ne remplace pas la fiche de l'appareil ni la confirmation de remise.
Peut-on prévenir le client que la réparation est prête ?
Nous ne promettons pas ici de lien automatique entre le statut de réparation et une notification. La disponibilité et l'information au client relèvent d'un collaborateur dans un processus de réparation distinct.
Peut-on prendre rendez-vous avec un client pour la remise ?
Oui, comme une visite distincte avec une prestation, un spécialiste et un horaire, si l'appareil est déjà prêt. Le simple fait du rendez-vous ne vérifie pas la disponibilité et ne clôture pas la commande de réparation.
Quel profil choisir lors de l'inscription ?
« Prestations sur rendez-vous ». Créez une consultation ou une réception d'appareil, ajoutez un spécialiste et vérifiez le rendez-vous via le lien.
Pour plus de détails sur chaque écran, consultez l’aide. Par où commencer →
Tâches connexes
Toutes les solutions →Prestations sur rendez-vous
Tuteur, consultant, spécialiste : le client choisit une prestation et un horaire, vous suivez les visites dans le journal des réservations.
Stock et achats
Réception, mouvements et inventaire pour une boutique ou un établissement : un seul produit, du bon de livraison au stock réel.
Services professionnels et B2B
Clients, accords, documents et règlements : gérez l'affaire de la première demande à la vérification du paiement.
Commencez par un horaire de réception clair
Configurez une prestation, les horaires d'un spécialiste et une visite de test. Donnez ensuite à vos clients un lien pour prendre rendez-vous à l'atelier.
Commencez par une consultation ou un accueil de l'appareil dans le profil « Prestations sur rendez-vous ».