Cenaly Phone：通話の転送
進行中の通話を同僚や別の番号に転送する方法。転送は通話中に利用できます — 通話画面の**「転送」**ボタン（「発信、通話、通話履歴」を参照）。
転送を開く#
通話中に**「転送」を押します。「誰に通話を転送しますか？」**ウィンドウが開きます：
スクリーンショット：iPhone版Cenaly Phone、通話の転送先の選択。
- 上部 — 「通話中: …」、現在話している相手；
- 検索**「名前または内線番号」**；
- 「番号を入力」 — リストにない番号に転送（例えば同僚の携帯電話）；
- 「お気に入り」、「同僚」、**「グループ着信」**のリスト — 各同僚の内線番号とステータス。
ステータスは転送先を選ぶのに役立ちます：
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 空き | 同僚はオンラインで通話していない |
| 通話中 | 同僚は現在話している — 別の人を選ぶか、先に話すのがよい |
| 着信中 / 発信中 | 同僚に現在着信があるか、自分で発信している |
| 離席中 / 応答不可 | 同僚が通話を回さないでほしいと希望している |
| オフライン | 同僚のどのデバイスも現在オンラインでない — 通話は届かない |
| ステータス不明 | ステータスが長く更新されていない；リストの上に「通話ステータスは現在利用できません」と表示される |
誰に転送するか選ぶ#
同僚を押すとチェックマーク✓が付き、下部に転送ボタンが表示されます。押しただけではまだ何も転送されません。
スクリーンショット：iPhone版Cenaly Phone、同僚を選択 — 2つの転送方法。
選択した同僚が現在話している場合、ボタンの上に「イワン・ペトロフは現在通話中です。先に話すか、別の人を選ぶのがよいでしょう。」と表示されます。
| 方法 | 仕組み | 便利なとき |
|---|---|---|
| 「先に話す」 | 相手は保留で待ち、あなたが同僚に電話して誰が通話中かを説明；その後つなぐ | 同僚に事前に伝える必要がある、または応答できるか確認したい |
| 「すぐに転送」 | 通話はすぐに同僚に渡り、あなたは切断される | 同僚が確実に在席していて状況を把握している |
「先に話す」#
- 同僚を選び**「先に話す」**を押します。相手は保留になり、アプリが同僚に発信します。通話画面の上部：「相手が待機中 · 発信中: イワン・ペトロフ…」。
- 同僚が応答 — 「イワン・ペトロフが通話中。相手にはあなたの声は聞こえません」。誰が何の用件で電話しているかを説明します。
- **「イワン・ペトロフと接続」**を押す — 相手と同僚がつながり、あなたは切断されます。アプリは「通話を転送しました」と表示します。
気が変わったら — 「相手の通話に戻る」：同僚への通話は終了し、再び相手と話せます。
同僚が応答しなかった場合、「イワン・ペトロフは応答しませんでした」と2つのボタンが表示されます：「相手の通話に戻る」または「別の人を選ぶ」。
「すぐに転送」#
同僚を選び**「すぐに転送 · 名前」を押します。アプリは「通話を転送中: …」と表示し、テレフォニーが転送を確認すると「通話を転送しました」**と表示されます；通話画面は閉じます。
転送できなかった場合、**「転送できませんでした。まだ通話中です」と表示されます — 通話は続き、「別の人を選ぶ」**ことができます。
転送中の表示#
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 「相手が待機中 · 発信中: …」 | 同僚に発信し、相手は保留中 |
| 「… が通話中。相手にはあなたの声は聞こえません」 | 同僚が応答；相手にはあなたと同僚の会話は聞こえない |
| 「… は応答しませんでした」 | 同僚が電話に出なかった |
| 「相手が待機中」 | 同僚への通話が終了したが、相手はまだ保留中 — 相手の通話に戻る |
| 「通話を転送中: …」 | テレフォニーが通話を転送している |
| 「通話を転送しました」 | 転送が確認された — 通話は同僚の元にある |
| 「転送できませんでした。まだ通話中です」 | 転送が失敗し、通話は続いている |
トラブルシューティング#
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| 「転送」ボタンが無効 | 転送は通話中のみ利用でき、接続の復旧中は利用できません；「先に話す」中の同僚への通話では転送できません — 接続するか相手の通話に戻ってください |
| 同僚がリストにない | 名前または番号で検索するか、「番号を入力」を押してください |
| 「すでに別の通話があります: …」 | 保留中に別の無関係な通話があります — 先にそちらに戻るか終了してください |
| ステータスが「ステータス不明」 | ステータスは一時的に利用できません — 転送は可能ですが、「先に話す」のがよいでしょう |
よくある質問#
相手には同僚との会話が聞こえますか？#
いいえ。あなたが同僚と「先に話して」いる間、相手は保留中で、あなたの声は聞こえません。
同僚の携帯電話に通話を転送できますか？#
はい：「番号を入力」と電話番号 — 管理者がそのような番号への発信を許可している場合。