Cenaly Phone: 通話のサポートと不具合
通話が届かない、相手の声が聞こえない、アプリに見慣れない表示が出る——そんなときの対処方法です。ほとんどの操作は**「通話のサポート」**画面から始まります。
通話のサポート#
開く方法は3つあります：
- 「ホーム」→「接続を確認」；
- 「設定」→「通話のサポート」；
- 「発信」→「現在発信できません」というメッセージの下の**「接続を確認」**。
スクリーンショット：iPhone版 Cenaly Phone、通話のサポート。
サポートに送信#
画面の最初のブロックは**「サポートに送信」**です。問題が起きた直後に押してください。レポートにはアプリと iOS のバージョン、iPhone のモデル、接続状態、イベントログが含まれますが、パスワードは含まれません。通話の録音は送信されません。
- 送信済み —「10:42 に送信しました」。サポートに時刻と何が起きたかを伝えてください（「サポート」を参照）。
- 「送信できませんでした」—**「再試行」または「レポートを端末に保存」**を押します。レポートはファイルとして保存され、メールやメッセージアプリで送ることができます。
確認#
| ボタン | 確認する内容 |
|---|---|
| 「電話を確認」 | 電話網に再接続し、ステータスを更新します |
| 「音声を確認」 | 短いテスト通話：話すと自分の声が聞こえます。12秒後に通話は自動的に終了し、アプリが**「自分の声が聞こえましたか？」**と尋ねます |
| 「着信を確認」 | 電話網からこの iPhone に自動で発信されます。「まもなくこの電話にテスト通話が届きます」。画面をロックしておくと、バックグラウンドでの受信を確認できます |
「音声を確認」と「着信を確認」は通話中には利用できません。
スクリーンショット：iPhone版 Cenaly Phone、音声の確認。
スクリーンショット：iPhone版 Cenaly Phone、「自分の声が聞こえましたか？」。
確認の結果#
ボタンの下には5項目の結果が表示されます：「インターネット」、「電話網への接続」、「マイク」、「音声とヘッドセット」、「バックグラウンドでの着信」。
スクリーンショット：iPhone版 Cenaly Phone、確認の結果。
| 結果 | 意味 |
|---|---|
| ✅ 動作中 | 確認済みで正常に動作しています。アプリが「動作中」と表示するのは実際に確認した項目だけです。たとえば「バックグラウンドでの着信」は、アプリを閉じた状態でテスト通話が届いた場合のみです |
| 未確認 | 確認を実行していません。隣に実行用のボタンがあります |
| 🟠 確認できませんでした | 確認が応答を返しませんでした。もう一度お試しください |
| 🔴 要修正 | 問題があります。隣に修正を助けるボタンがあります（「設定を開く」「この電話を接続」「サポートに送信」など） |
アプリを閉じているときの通話#
iOS はアプリがバックグラウンドで接続を維持することを許可していません。閉じた Cenaly Phone に通話を届けるには、勤務先の電話網が Apple の特別な通知で iPhone を「起こす」必要があります。状態は「設定」→「音声と通知」→**「バックグラウンドでの着信」**で確認できます：
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 「アプリを閉じていても、この iPhone に通話が届きます。」 | 設定は完了しています。「ホーム」に緑色の「通話可能」が表示されます |
| 「アプリを閉じているときの通話を設定しています…」 | アプリがこの種の通話に登録中です。しばらくお待ちください |
| 「勤務先の電話網はまだこの iPhone を起こすことができません。更新されるまで、通話は Cenaly Phone を開いている間だけ届きます。」 | 電話網がまだ更新されていません。「ホーム」にはオレンジ色の「接続済み」が表示されます。アプリを開いたままにし、確実な受信は固定電話で確保してください |
通話はどのように保護されているか#
| 項目 | 保護の方法 |
|---|---|
| 接続パスワード | 接続時にサーバーから発行され、iPhone の安全なストレージに保存されます。アプリ内では表示されず、入力も不要です。デバイスごとに異なるため、1台を切断しても他には影響しません |
| ログイン | お客様のアカウント（2段階コードが有効な場合はそれも）または管理者から発行されたログインコード |
| 電話網との接続 | アプリは、接続先が本当に勤務先の電話網であるかを確認します。確認できなければ接続せず、保護されていない接続に切り替わることもありません |
| 音声 | 常に暗号化されます |
| 切断 | 管理者は「テレフォニー」で任意のデバイスを切断できます。お客様はこの iPhone（「この電話を切断」）または他のデバイス（「自分の仕事用番号」→「切断」）を切断できます |
「接続の安全性を確認できませんでした」#
「ホーム」に表示される赤い行です。iPhone は電話網に接続しましたが、接続がすり替えられていないことを確認できませんでした。次のような場合に起こります：
- 電話網がちょうど証明書を変更した — アプリがサーバーからデータを読み直して自動的に接続します；
- ネットワークが接続を傍受している — 社内フィルターや「HTTPS 検査」付きの公共 Wi-Fi など。この場合、アプリが接続を拒否するのは正しい動作です。そうでなければ第三者が通話を傍受できてしまいます。
対処方法： 10〜15分待って「ホーム」を下に引っ張って更新してください。Wi-Fi からモバイル通信に切り替える（またはその逆）のも有効です。別のネットワークで動作すれば原因はネットワークです。その管理者に伝えてください。どこでも動作しない場合は「サポートに送信」し、管理者に報告してください。
iOSの権限#
| 権限 | 目的 | 拒否した場合の有効化場所 |
|---|---|---|
| マイク | 通話相手にあなたの声を届けるため。アプリは最初の通話時に「通話相手にあなたの声を届けるため、マイクへのアクセスを許可してください」と確認します | iPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」→ Cenaly Phone |
| カメラ | QRコードでのログイン専用 | 「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」 |
| 連絡先 | 「連絡先」→「電話」専用。連絡先がiPhoneの外に出ることはありません | 「プライバシーとセキュリティ」→「連絡先」 |
| 通知 | 着信とリマインダー | 「設定」→「サウンドと触覚」→「通知」 |
スクリーンショット：iPhone版Cenaly Phone、マイクへのアクセス。
マイクへのアクセスが拒否されている場合、通話前にアプリが「マイクにアクセスできません — 通話相手にあなたの声が届きません」と警告し、**「設定を開く」またはそのまま「発信」**するかを提案します。
iPhoneが着信時に鳴らない#
- 「ホーム」で緑色の「通話可能」になっていますか？オレンジ色の「接続済み」の場合、通話はアプリを開いている間だけ届きます（上記を参照）。
- アプリの**「応答不可」や「離席」**、iPhone自体の「応答不可」／「集中モード」がオンになっていませんか？
- 「自分の仕事用番号」→「この電話に着信するとき」：現在が自分の時間帯でない可能性があります。
- 「通話のヘルプ」→「着信を確認」。着信すればiPhoneは通話を受け取れており、原因は電話システムが通話をどこへ転送しているかにあります。「自分のグループ」と通話履歴の「通話の経路」を確認してください。
- 確認で問題が見つかった場合、その意味とあなたおよび管理者がすべきことは「なぜ鳴らないのか — 確認で見つかる問題」の記事を参照してください。よくあるのは発信プランに電話がないケースです：「電話は接続されているのに着信しない」。
音が出ない、または片方向しか聞こえない#
- 「通話のヘルプ」→「音声を確認」。
- 通話画面の「マイク」ボタンとマイクの権限を確認してください。
- Wi-Fiとモバイルインターネットを切り替えてください：多くの場合、音声は制限のあるネットワークで失われます。
- 解決しない場合は、通話に失敗した直後に「サポートに送信」してください。
一般的な原因は「音が出ない、片方向しか聞こえない、エコー」の記事にあります。
アプリのその他のメッセージ#
| メッセージ | 意味 |
|---|---|
| 「電話システムに接続できません」 | アプリが電話システムに到達できませんでした — インターネットを確認し、次に「電話を確認」を実行してください |
| 「管理者によりアクセスが無効化されました」 | 管理者があなたの番号またはこのデバイスを無効にしました |
| 「現在発信できません。…」 | 通話は開始されません — 理由は行末にあります。「接続を確認」を実行してください |
| 「通話が切断されました — 接続が間に合いませんでした。」 | 着信が接続前に切れました — 通話履歴からかけ直してください |
| 「接続待ち：N件の変更はネットワークが復帰すると自動的に送信されます」 | インターネットなしで行われた変更は自動的に送信されます |
| 「サーバーが受け付けませんでした：…」 | サーバーが保留中の変更を拒否しました — 「了解」を押して再試行してください |
| 「先に通話を終了してください」 | 通話中はこの操作はできません |
よくある質問#
サポートにパスワードは見えますか？#
いいえ。レポートはパスワードなし、通話の録音なしで送信されます。
公共のWi-Fiでアプリを使えますか？#
はい。音声は常に暗号化されており、ネットワークが接続を差し替えようとするとアプリは接続を拒否します — これが保護です。
iPhoneをなくした場合はどうすればよいですか？#
管理者に「テレフォニー」でこのデバイスを無効化してもらうか（別の電話から自分で無効化することもできます：「自分の仕事用番号」→デバイス→「無効化」）、アカウントのパスワードを変更してください。