Cenaly Phone：なぜ着信しないのか — チェックが見つける問題

Cenaly Phoneは、電話が通話を受け取れる状態かを自ら監視し、その結果を店舗の管理者に通知します。何かが妨げている場合 — マイクが禁止されている、バッテリーがアプリを休止させている、ネットワークがPBXへの接続を許可していない、電話が発信プランに入っていない — チェックは問題を名指しし、わかりやすい言葉で説明し、何をすべきかを示します。ここには、チェックが見つけられるすべての問題をまとめました。それぞれに、アプリと管理画面から「詳細」リンクがつながっています。

仕組み#

電話が自らPBXに報告します。 アプリは自身の状態について短いレポートを送信します：権限（マイク、通知、全画面通話、通話アカウント）、電源（バッテリーモード、通信量節約、省電力）、push起床（起床用アドレスの有無と、いつ届いたか）、ネットワーク種別とVPN、PBXへの登録状態。レポートは、アプリの起動時、権限やバッテリーモードの変更時、登録エラー時、各チェックの後、6時間ごと、そして管理者の要求時に送信されます。インターネットがないときはレポートは待機し、接続が回復すると送信されます。

クラウドが、電話の言い分とPBXが見ているものを比較します。 たとえば、電話は自分が接続中だと考えているのに、PBXからは見えていない — これは別個の問題です。結果は単一のカタログからの問題リストになります。同じコードと同じテキストが、電話、管理画面、そしてこの記事で使われます。

管理者の要求による回線チェック。 端末のカードに**「電話から接続を確認」**ボタンがあります。電話はバックグラウンドでネットワーク関連の手順だけを実行します：DNS、PBXへのTCP/TLS接続、SIP OPTIONSリクエスト、STUN（外部アドレスとNATタイプ）、TURN（音声中継）、時刻の照合、権限のスナップショット。マイクも通話も使わず、30秒以内です。制限 — 1デバイスにつき1分に1回まで、1日20回まで。結果は管理画面にすぐ表示され、従業員は通話履歴に「管理者の要求による接続確認、12:03」というレコードを見ます。電話が90秒以内に応答しなければ、管理画面は正直に「電話が応答しません：アプリがシステムによって終了されたか、ネットワークがありません」と表示します。

電話からの通話履歴。 **「電話から通話履歴を要求」**ボタンは、アプリに動作ログと再接続の理由のアップロードを要求します — サポートによる調査用です。1日5回まで。パスワードは通話履歴に含まれません。

従業員が自分で同じチェックを実行することもできます：「通話のヘルプ」→「接続確認」。この画面では、アプリが管理者に送信した内容も確認できます（「管理者が見ている状態 · 送信 12:03」）。

電話が収集しないもの#

レポートは通話のために必要であり、監視のためではありません。アプリは送信しません：Wi‑Fiネットワーク名（SSID）、位置情報、ローカルIPアドレス、電話番号と連絡先、インストール済みアプリの一覧。送信されるのは：電話のモデル、システムとアプリのバージョン、ネットワーク種別（Wi‑Fi、携帯回線、Ethernet、VPN）、外部IPアドレス — PBXが接続時にもともと見ているものと同じです。レポートはデバイスが切断されるまで保存され、デバイスとともに削除されます。

問題の説明の読み方#

発生箇所は、原因をどこで探すべきかを示します：電話 — 電話自体の設定、ネットワーク — 電話からPBXまでの経路（Wi‑Fi、ルーター、プロバイダー、VPN）、PBX — 店舗のPBXと「テレフォニー」でのその設定。

各問題には2つのアドバイスがあります：従業員がすべきこと（電話を持つ人に表示されます）と、管理者がすべきこと（管理画面で管理者に表示されます）。電話で必要な設定をすぐに開ける場合は、問題の横に**「修正」**ボタンがあります。

電話は接続されているのに、着信しない#

最も厄介な状況：アプリは緑で、「電話をかけて」チェックは成功するのに、グループ着信や同僚からの通話が電話に届きません。よくある原因は、従業員に個人の発信プランがあり、新しい電話がその中に行を持っていないことです。PBXはプランにあるものだけを発信します：プランに行がない接続は発信せず、push通知で起床させることもありません。「電話をかけて」はプランを迂回して電話に直接かけるため、成功します。今ではこの場合、アプリは真実を伝えます：音声チェックは成功したが、グループ着信はここに届かない、そしてチェックは「電話が発信プランに入っていない」という問題を表示します。

管理者がすべきこと：

1. 「テレフォニー」→「内線」、Cenaly Phoneのセルフサービスブロック — **「アプリからの電話 — 常に発信」**設定。デフォルトで有効です：従業員がCenaly Phoneを接続し、個人プランをすでに持っている場合、電話はすぐにプランで「常に発信」という行を取得します。有料番号（外部および上位）はこのように自動で追加されることは決してありません。
2. 以前に接続された電話の場合 — 同じ場所で**「すでに接続されている電話をプランに含める…」**：まず何が変わるかのリストを表示し、確認後にのみ適用します。
3. または個別に：従業員の接続ウィンドウ → 電話の行に警告と**「プランに含める」**ボタン、次に「保存」。

後で自分で修正した行（たとえば、電話が営業時間内だけ発信する）は、同じ電話を再接続しても上書きされません。

すべてのコード一覧#

コードはサポートレポートと管理画面で確認できます。名称をクリックすると説明に移動します。

権限とシステム#

電話機本体の設定：アプリの権限、バッテリー設定、通知、push による起動、時刻、アプリのバージョン。ここにあるものはほぼすべて、従業員が1分で自分で直せます。「接続チェック」画面の**「修正」**ボタンが、該当する設定画面を開きます。

マイクへのアクセスがない#

🔴 通話が機能しない · 対象：電話機 · Android と iPhone · コード mic_denied

• 意味： これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信することもできません。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： アプリにマイクを許可してください。マイクがないと相手に声が届きません。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： 従業員に、電話機の設定で Cenaly Phone にマイクを許可するよう依頼してください。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」タブ。テレフォニーのセルフチェック —「内線」**の項目。

通知がオフになっている#

🔴 通話が機能しない · 対象：電話機 · Android のみ · コード notifications_off

• 意味： これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信することもできません。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： アプリの通知をオンにしてください。着信は通知を通じて表示されます。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： 従業員に Cenaly Phone の通知をオンにするよう依頼してください。通知がないと着信が画面に表示されません。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」タブ。テレフォニーのセルフチェック —「内線」**の項目。

通話が全画面で開かない#

🟠 通話が不安定 · 対象：電話機 · Android のみ · コード fullscreen_intent_denied

• 意味： 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： 「全画面通知」を許可してください。許可しないと、ロック中の電話機では通話が通知シェードの1行としてしか表示されません。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： ロック中の電話機では従業員が着信に気づかない可能性があります。「全画面通知」の許可が必要です。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」**タブ。

バッテリー節約がアプリを制限している#

🟠 通話が不安定 · 対象：電話機 · Android のみ · コード battery_optimized

• 意味： 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： Cenaly Phone のバッテリー設定で「制限なし」を選択し、電話機がアプリをスリープさせないようにしてください。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： 従業員の電話機がアプリをスリープさせる可能性があります。バッテリー設定で「制限なし」を選ぶよう依頼してください。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」**タブ。

バックグラウンドでの動作が禁止されている#

🔴 通話が機能しない · 対象：電話機 · Android のみ · コード bg_restricted

• 意味： これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信することもできません。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： Cenaly Phone にバッテリー設定「制限あり」が選ばれています。アプリを閉じていると着信しません。「制限なし」を選択してください。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： 従業員のアプリはバックグラウンドでの動作を禁止されています。アプリを閉じていると、着信は次の転送先に回ります。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」タブ。テレフォニーのセルフチェック —「内線」**の項目。

システムがアプリをほとんど起動しない#

🟠 通話が不安定 · 対象：電話機 · Android のみ · コード standby_restricted

• 意味： 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機本体またはその設定にあります。
• 従業員向け： アプリを開き、バッテリー設定で「制限なし」を選択してください。システムがアプリをほとんど使用されないものとして扱っています。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： システムがアプリをほとんど使用されないものと見なし、着信を遅らせる可能性があります。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」**タブ。

データ通信の節約がオンになっている#

🟠 通話が不安定 · 対象：ネットワーク · Android のみ · コード data_saver_on

• 意味： 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 従業員向け： Cenaly Phone に無制限の通信を許可するか、データ通信の節約をオフにしてください。オンのままだとバックグラウンドで接続がありません。電話機には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け： 従業員の電話機のデータ通信の節約が、アプリのバックグラウンド接続を妨げています。
• 確認場所： 電話機 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話機からの報告」**タブ。

通話アカウントが無効になっている#

🔴 通話が機能しない · 対象: 電話 · Android のみ · コード telecom_account_disabled

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: 「通話用アカウント」の設定で Cenaly Phone を有効にしてください。これがないとシステムが通話を通しません。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け: 電話のシステムで Cenaly Phone の通話アカウントが無効になっており、通話が通りません。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

「おやすみモード」が有効になっている#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android のみ · コード dnd_active

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: 電話の「おやすみモード」が通話を遮断することがあります。オフにするか、Cenaly Phone を除外に追加してください。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け: 電話で「おやすみモード」(PBX ではなくシステム側) が有効です。着信が無音で届く可能性があります。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

バックグラウンド更新が無効になっている#

ℹ️ 参考情報 · 対象: 電話 · iPhone のみ · コード ios_bg_refresh_off

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: Cenaly Phone の「コンテンツの更新」を有効にしてください。これによりアプリが自身の状態を適時に送信します。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け: 通話の妨げにはなりませんが、電話の状態が届く頻度が下がります。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

低電力モード#

ℹ️ 参考情報 · 対象: 電話 · iPhone のみ · コード ios_low_power

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: 低電力モードでは iPhone がバックグラウンドでネットワークに接続する頻度が下がります。通常、通話の妨げにはなりません。
• 管理者向け: iPhone が低電力モードです。レポートの頻度が下がります。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

モバイルデータ通信へのアクセスがない#

🟠 通話が不安定 · 対象: ネットワーク · iPhone のみ · コード ios_cellular_data_off

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 従業員向け: Cenaly Phone にモバイルデータ通信を許可してください (設定 → モバイル通信)。Wi‑Fi がないと通話できません。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け: アプリにモバイルデータ通信が禁止されています。Wi‑Fi 外では従業員に連絡できません。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

iPhone が通話用アドレスを取得していない#

🔴 通話が機能しない · 対象: 電話 · iPhone のみ · コード voip_push_missing

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: インターネットに接続した状態でアプリを開いてください。iPhone が着信用のアドレスを取得する必要があります。解決しない場合はアプリを再インストールしてください。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者向け: 従業員の iPhone が着信用アドレスを登録していません。アプリを閉じていると着信が届きません。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

起動用アドレスがない#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android のみ · コード push_token_missing

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: アプリが起動用アドレスを取得していません。通話はアプリが起動している間だけ届きます。インターネットに接続した状態でアプリを開いてください。
• 管理者向け: 電話が起動用アドレスを送信していません。アプリが開いている場合のみ着信が届きます。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

起動信号が届かなかった#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード push_not_delivered

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: PBX が電話を起動しましたが、信号が届きませんでした。インターネットとバッテリーモードを確認し、アプリを開いてください。
• 管理者向け: 電話への最後の起動信号が届きませんでした。従業員のバッテリーモードとネットワークを確認してください。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

電話の時刻が正しくない#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード clock_skew

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりすることがあります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: 「ネットワークの日時」を有効にしてください。時刻が正しくないと、保護された接続やリレー経由の音声が壊れます。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者の方へ: 電話の時計が正確な時刻と1分以上ずれています。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。

アプリが古い#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード app_outdated

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりすることがあります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: Cenaly Phone を更新してください。このバージョンには必要な修正が含まれていません。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者の方へ: 従業員の Cenaly Phone が古いバージョンです。更新を依頼してください。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。

電話が長期間報告していない#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード report_stale

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりすることがあります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: Cenaly Phone を開いて状態を更新してください。
• 管理者の方へ: push が登録されているのに、電話が24時間以上状態を送信していません。アプリがスリープ状態か削除されている可能性があります。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。

システムが通話サービスを起動できない#

🔴 通話ができない · 対象: 電話 · Android のみ · コード fgs_start_blocked

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信できず、着信も届きません。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: システムが Cenaly Phone のバックグラウンドでの通話サービス起動を許可しませんでした。アプリが閉じている間は着信が届きません。アプリを開き、バッテリーの制限を解除してください。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者の方へ: 従業員の電話のシステムが、アプリのバックグラウンドでの通話サービス起動を許可しませんでした（例えば再起動後など）。アプリが開かれていない間、通話は次の転送先に送られます。従業員がアプリを開き、バッテリーの制限を解除する必要があります。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

システムがアプリをフリーズさせる#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android のみ · コード process_frozen

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりすることがあります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: 電話はスリープしていませんでしたが、Cenaly Phone がシステムによってフリーズされていました。その間は着信が届きません。自動起動を許可し、バッテリーの制限を解除してください（お使いの電話の手順は以下にあります）。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者の方へ: 従業員の電話のシェルが、電話がスリープしていないのにアプリをフリーズさせています。その間は着信が届きません。従業員が自動起動を許可し、バッテリーの制限を解除する必要があります（メーカー別の手順はアプリ内にあります）。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。

メモリ不足でアプリが終了していた#

ℹ️ 参考情報 · 対象: 電話 · Android のみ · コード low_memory_kills

• 意味: 通常、通話には影響しません。ほとんどの場合、対応は不要です。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 従業員の方へ: システムのメモリが不足し、バックグラウンドで Cenaly Phone を終了していました。重いアプリを閉じるか、電話を再起動してください。
• 管理者の方へ: 従業員の電話のメモリが不足し、システムがバックグラウンドでアプリを終了していました。これは設定ではありません。重いアプリを閉じるか、電話を再起動すると改善します。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。

チャネルとネットワーク#

電話から PBX までの経路: インターネット、DNS、保護された接続、遅延とパケットロス、音声リレー（TURN）、VPN。これらの問題はチャネルチェックの手順で検出されます。ほぼ常に同じ対応が有効です — ネットワークを切り替える（Wi‑Fi ↔ モバイルインターネット）。別のネットワークで動作すれば、原因は電話ではなくネットワークにあります。

インターネットがない#

🔴 通話ができない · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード no_network

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信できず、着信も届きません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 従業員の方へ: 電話を Wi‑Fi に接続するか、モバイルインターネットを有効にしてください。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者の方へ: 従業員の電話がインターネットに接続されていませんでした。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

ネットワークがログインを要求しています#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード captive_portal

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: Wi‑Fi が認証ページ経由のログインを求めています。ブラウザを開いてログインするか、ネットワークを変更してください。電話には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者へ: 電話が認証ページ経由の Wi‑Fi に接続しています。ログインするまで PBX との接続はありません。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBX のアドレスが見つかりません#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード dns_fail

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 電話が PBX のアドレスを見つけられません。ネットワークを変更するか、プライベート DNS/VPN をオフにしてください。
• 管理者へ: 電話のネットワークが PBX のアドレス (DNS) を見つけられません。多くの場合、プライベート DNS やネットワークのフィルターが原因です。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

このネットワークから PBX にアクセスできません#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード pbx_tcp_unreachable

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: ネットワークが PBX への接続を許可していません。Wi‑Fi の代わりにモバイルインターネットを試すか、ネットワーク管理者にポート 5060/5061 を開放するよう依頼してください。
• 管理者へ: 電話のネットワークから PBX への接続が確立できません。店舗のファイアウォールまたはプロバイダーが SIP ポートを遮断しています。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBX の証明書が一致しません#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード tls_pin_mismatch

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 保護された接続が差し替えられているか、PBX が証明書を変更しています。このネットワーク経由で接続しないでください。後でアプリを開いてください。
• 管理者へ: 電話が別の PBX 証明書を検出しました。ネットワーク内での差し替え (プロキシ、アンチウイルス) か、PBX が再作成された可能性があります。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

保護された接続に失敗しました#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード tls_handshake_fail

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: PBX との保護された接続が切断されます。電話の日付と時刻を確認し、ネットワークを変更してください。
• 管理者へ: PBX への TLS が確立できません。ネットワークが接続に介入しているか、電話の時計が正しくありません。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBX が応答しません#

🔴 通話が機能しません · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード register_timeout

• 意味: これが修正されるまで、この電話から正常に発信することも、この電話に着信することもできません。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 登録に応答がありません。インターネットを確認し、ネットワークを変更するか、VPN をオフにしてください。
• 管理者へ: 電話の登録が応答なしで終わります。ネットワークがパケットを失っているか、SIP を遮断しています。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBX までの遅延が大きい#

🟠 通話が不安定です · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード high_rtt

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音声が悪くなったりする可能性があります。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 接続が遅いため、途切れやエコーが発生する可能性があります。ルーターに近づくか、別のネットワークに移動してください。
• 管理者へ: PBX までの遅延が 300 ミリ秒を超えています。通話に途切れが生じます。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

パケット損失#

🟠 通話が不安定です · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード packet_loss

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり、音声が悪くなったりする可能性があります。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: ネットワークがパケットを失っており、音声が途切れます。ネットワークを変更してください。
• 管理者へ: 電話のネットワークがパケットを失っており、音声が途切れます。
• 確認場所: 電話 — 「通話のヘルプ」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード →**「電話からの報告」**タブ。

音声中継サーバーに接続できない#

🟠 通話が不安定 · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード turn_unreachable

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 音声中継サーバーに接続できません。厳格なネットワークでは通話は接続されますが、音声が届かない可能性があります。ネットワークを変更してください。
• 管理者へ: 電話機のネットワークから TURN が応答していません。「通話はつながるが音声がない」の主な原因候補です。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話機からの報告」 タブ。

中継サーバー経由で音声が通らない#

🟠 通話が不安定 · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード relay_media_blocked

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 音声中継サーバーは応答していますが、このネットワークから中継サーバー経由で音声が通りません。厳格なネットワークでは通話は音声なしで接続されます。ネットワークを変更してください。
• 管理者へ: 電話機からの TURN 経由の音声テスト: 中継サーバーは割り当てられましたが、パケットが通過しませんでした。電話機のネットワークは制御通信を通しますが、メディアを遮断しています。「通話はつながるが音声がない」の主な原因候補です。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話機からの報告」 タブ。

厳格な NAT#

ℹ️ 参考情報 · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード symmetric_nat

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: ネットワークが厳格なため、音声は中継サーバー経由で流れます。対応は不要です。
• 管理者へ: 対称 NAT: 音声は TURN 経由で流れます。これは正常な動作です。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話機からの報告」 タブ。

VPN が有効#

ℹ️ 参考情報 · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード vpn_active

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 通話は VPN 経由で行われています。接続が悪い場合は VPN なしで試してください。
• 管理者へ: 電話機は VPN 経由で動作しています。アドレスと品質は VPN に依存します。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話機からの報告」 タブ。

電話機と PBX のアドレスが一致しない#

🟠 通話が不安定 · 側面: ネットワーク · Android と iPhone · コード public_ip_mismatch

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話機と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: ネットワークが接続アドレスを変更しています（プロキシ、2 つのプロバイダー、またはルーターの SIP ALG）。音声がない場合はネットワークを変更してください。
• 管理者へ: STUN によるパブリック IP が PBX への登録アドレスと一致しません: プロキシ、2 つの WAN、または SIP ALG が原因です。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話機からの報告」 タブ。

予備チャネル#

ネットワークからPBXへの直接経路が閉じている場合、電話は自動的に予備チャネルへ切り替わります。通信はポート443の当社の保護チャネル経由、音声はリレー経由です。これは2つの独立したレイヤーです。「予備チャネル経由の通信」は通話と登録について述べ、「リレー経由の音声」は音声のみについて述べています。通常の切り替えは故障ではありません。通話は機能し、電話は自動的に直接経路へ戻ります。問題となるのは、予備チャネルでも解決しなかった場合だけです。

予備チャネル経由の通信#

ℹ️ 参考情報 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード signaling_via_relay

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話とPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: このネットワークからPBXへの直接経路が機能しておらず、電話が自動的に予備チャネルへ切り替わりました。通話は通常どおり行われます。何もする必要はありません。直接経路が復旧すると、電話は自動的にそちらへ戻ります。
• 管理者向け: シグナリングはTLS 5061で直接ではなく、当社のWSSリレー（ポート443）経由で行われています。電話のネットワークが直接ポートを閉じています。通話は機能します。この店舗の多くの電話で同じ状況であれば、オフィスのネットワークが発信5061を遮断していないか確認してください。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、ブロック「通話を妨げるもの」; 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → タブ 「電話からの報告」。

リレー経由の音声#

ℹ️ 参考情報 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード media_via_turn

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は電話とPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: 最後の通話の音声はリレー経由で行われました。このネットワークからの音声の直接経路が閉じています。通話は機能しますが、遅延が少し大きくなる可能性があります。何もする必要はありません。
• 管理者向け: 最後の通話の音声はTURN経由で行われました（プロトコルはエビデンスに記載）。電話のネットワークからPBXへの直接UDPが通りませんでした。これは正常な予備動作であり、故障ではありません。TURNとシグナリングは別のレイヤーです。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、ブロック「通話を妨げるもの」; 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → タブ 「電話からの報告」。

予備チャネルでも解決しなかった場合#

🟠 通話が不安定 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード signaling_fallback_failed

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音声が悪かったりする可能性があります。原因は電話とPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: PBXへの直接経路が機能しておらず、予備チャネルも確立しませんでした。着信が届かない可能性があります。ネットワークを切り替え（例: Wi-Fiからモバイルインターネットへ）、「接続チェック」を実行してください。
• 管理者向け: 電話はWSSリレー（443）への切り替えを試み、切り替えが失敗しました（原因とリレーの閉鎖はエビデンスに記載）。PBXとクラウドの接続、およびこの店舗の予備チャネルが無効になっていないか（「全従業員向けルール」→「自社の電話」）を確認してください。複数の電話で同時に失敗した場合、エラーボードにグループアラートが表示されます。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、ブロック「通話を妨げるもの」; 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → タブ 「電話からの報告」。

リレー経由でも音声が通らなかった場合#

🟠 通話が不安定 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード media_fallback_failed

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音声が悪かったりする可能性があります。原因は電話とPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: 通話の音声はリレーTLS 443経由でも接続できませんでした。ネットワークがそれも遮断しています。ネットワークを切り替え、「接続チェック」を実行してください。
• 管理者向け: ICEエージェントは直接経路とTURNS 443経由の予備試行を使い果たしました。音声はありませんでした。電話のネットワークがリレーへのTLSも遮断しています（または自社クラウドのTURNが故障しています。ボードのTURNチェックを参照してください）。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、ブロック「通話を妨げるもの」; 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → タブ 「電話からの報告」。

PBXと発信プラン#

ここでは電話機は正常で、原因は店舗のPBXまたはその設定にあります。PBX本体がオフライン、デバイスが無効、電話が発信プランにない、PBXが登録を受け付けない、またはアドレスをブロックしている、といった状態です。管理者が「テレフォニー」で修正します。

店舗のPBXがオフライン#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード pbx_offline

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: 店舗のPBXが現在利用できません。電話機側の問題ではないため、管理者に連絡してください。
• 管理者の方へ: PBX本体がハートビートを送信していないか、停止しています。誰の通話もつながりません。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

デバイスが管理者によって無効化されている#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード connection_disabled

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: 管理者がこのデバイスを無効にしました。管理者に連絡してください。
• 管理者の方へ: この電話機の接続が従業員カードで無効になっています。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

電話が発信プランにない#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード not_in_ring_plan

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: グループ着信や同僚からの通話がこの電話機に届きません。管理者に発信プランへの追加を依頼してください。
• 管理者の方へ: 電話機は接続されていますが、従業員の個人発信プランに行が存在しない（または空の）ため、PBXが発信しません。従業員の接続を開き、「発信プランに追加」を押してください。
• 確認場所: 電話機 — 「ホーム」のバナーと「接続チェック」画面。管理画面 — 従業員の接続ウィンドウ（警告と**「発信プランに追加」**ボタン）、「電話機からの報告」タブ、テレフォニーのセルフチェック（発信プランに関する項目）。

PBXがログインを拒否した#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード sip_auth_failed

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: PBXがこの電話機のログインを受け付けません。アプリでデバイスを切断し、再接続してください。
• 管理者の方へ: PBXが登録に対して401/403を返しています。デバイスのパスワードがリセットされたか古くなっています。従業員にデバイスの再接続を依頼してください。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBXが登録を拒否した#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード register_rejected

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: PBXが登録を拒否しました。しばらくしてからアプリを開いてください。解決しない場合はサポートにレポートを送信してください。
• 管理者の方へ: PBXが登録に対して拒否を返しています（401/403ではありません）。レポートのコードとPBXのログを確認してください。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

PBXが登録を認識していない#

🟠 通話が不安定です · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード phone_says_registered_pbx_not

• 意味: 通話は機能しますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: 電話機は接続中と認識していますが、PBXが認識していません。アプリを再起動してください。解決しない場合はネットワークを変更してください。
• 管理者の方へ: 電話機は「登録済み」と言っていますが、PBXはそうではありません。通常はルーター（SIP ALG）やプロキシがアドレスを壊しています。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。

PBXが古い登録を保持している#

ℹ️ 参考情報 · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード pbx_registered_phone_not

• 意味: 通常は通話の妨げにならず、ほとんどの場合対応は不要です。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: PBXがまだ電話機の以前の接続を記憶しています。自然に期限切れになります。
• 管理者の方へ: 電話機はオフラインですが、PBXが以前の接続を保持しています。登録が期限切れになるまで、通話が空振りに終わる可能性があります。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。

PBXがこのアドレスまたはプログラムからの接続を許可していない#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード pbx_rejected_access

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: PBXはこの内線を許可されたアドレスまたはプログラムからのみ接続できます。管理者に連絡してください。
• 管理者の方へ: 内線の制限（アドレス/プログラム）がこの電話機の登録を拒否しています。アクセス設定を確認してください。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

電話機のアドレスがPBXにブロックされている#

🔴 通話が機能しません · 側: PBX · AndroidとiPhone · コード pbx_ip_blocked

• 意味: これが修正されるまで、この電話機から正常に発信することも、この電話機に着信させることもできません。原因はPBXまたはその設定側にあります。
• 従業員の方へ: PBXがログインの失敗により、お使いのネットワークのアドレスを一時的にブロックしました。待つか、ネットワークを変更してください。
• 管理者の方へ: PBXの自動ブロックが、電話機が使用しているアドレスをブロックしました（このネットワークからのパスワード総当たり）。解除はPBXの「セキュリティ」で行います。
• 確認場所: 電話機 — 「通話サポート」→「接続チェック」、「通話を妨げているもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「電話機からの報告」**タブ。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**項目。

登録の安定性#

クラウドがPBXの通話履歴を1日単位で分析した結果です。デスクフォンを含むすべての端末が対象で、端末がどのくらい頻繁に登録を失ったか、切断がどれだけ続いたか、どこから接続していたか、同じアドレスを使う隣接端末がどう動作しているかを示します。隣接端末は安定しているのに1台だけ不安定なら、原因は端末側にあります。同じアドレスの端末がすべて切断されるなら、オフィスのネットワークまたはルーターが原因です。

PBXとの接続が長時間途切れる#

🟠 通話が不安定 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード reg_gaps

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は端末とPBXの間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 端末が長時間PBXと接続できない状態になり、その間の着信は届きません。アプリを閉じず、バッテリーの制限を解除してください。
• 管理者へ: 端末が長時間PBXに登録されていない状態です。この間の通話は失われます。原因は「接続の安定性」の分析結果にあります。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。

VPNまたはホスティング経由の接続#

ℹ️ 参考情報 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード vpn_detected

• 意味: 通常は通話に影響せず、ほとんどの場合対応は不要です。原因は端末とPBXの間のネットワークにあります。
• 担当者へ: PBXがホスティングネットワークからの接続を検出しました。VPNが有効になっている可能性があります。接続が悪い場合はVPNなしで試してください。
• 管理者へ: PBXが端末からのホスティングネットワーク（VPNまたはプロキシ）経由の接続を検出しました。アドレスと接続品質はそれに依存します。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。

ウェイクアップが機能しない#

🟠 通話が不安定 · 原因: 端末 · Android と iPhone · コード push_wake_off

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は端末本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: 端末がPBXとの接続を失い、pushでウェイクアップできません。切断中の通話は失われます。インターネットに接続した状態でアプリを開き、バッテリーの制限を解除してください。
• 管理者へ: モバイル端末が接続できない状態になり、pushによるウェイクアップが機能していません。切断中の着信は失われます。理由は分析結果にあります。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。

UDPの着信が端末に届かない#

🔴 通話が機能しない · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード nat_udp_unreachable

• 意味: これが修正されるまで、この端末から正常に発信することも、この端末への着信もできません。原因は端末とPBXの間のネットワークにあります。
• 担当者へ: ルーターが端末へのUDPによるSIP着信パケットを通していません。端末をTCPに切り替えるか、ルーターでUDPを開放してください。
• 管理者へ: 端末は登録されていますが、PBXのチェックに一度も応答していません。着信が届いていません。TCPに切り替えるか、ルーターを設定してください。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**の項目。

ルーターがSIPに干渉している（SIP ALG）#

🔴 通話が機能しない · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード sip_alg_suspected

• 意味: これが修正されるまで、この端末から正常に発信することも、この端末への着信もできません。原因は端末とPBXの間のネットワークにあります。
• 担当者へ: オフィスのルーターがSIPパケットを破損しています。ルーターのSIP ALGを無効にするか、端末をTCPに切り替えてください。
• 管理者へ: 同じアドレスの他の端末は動作していますが、この端末はUDPで動作していません（または2台の端末が同じアドレスを共有しています）。ルーターがSIPに干渉しています。SIP ALGを無効にするか、端末をTCPに切り替えてください。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。テレフォニーのセルフチェック — **「内線」**の項目。

端末のシステムがアプリを終了させる#

🟠 通話が不安定 · 原因: 端末 · Android のみ · コード vendor_power_killer

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は端末本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: メーカーの独自UIがCenaly Phoneをバックグラウンドで終了させています。自動起動を許可し、アプリのバッテリー制限を解除してください。端末には**「修正」**ボタンがあり、必要な設定を開きます。
• 管理者へ: 端末のシステムが1日のうちに何度もアプリをバックグラウンドで終了させています。その間の通話は届きません。担当者に自動起動を許可してもらう必要があります（メーカー別の手順はアプリ内にあります）。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。

PBXとの接続が頻繁に切れる#

🟠 通話が不安定 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード registration_flapping

• 意味: 通話はできますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は端末とPBXの間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 端末が頻繁にPBXとの接続を失っています。Wi‑Fiとバッテリーモードを確認してください。
• 管理者へ: 端末が1日のうちに何度もPBXから切断と接続を繰り返しています。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末のカード → 「稼働状況」、**「接続の安定性」**ブロック（Cenaly Phoneでは「端末からの報告」タブも）。Cenaly Phoneでは「接続チェック」画面でも確認できます。

特定の通話の分析#

通話のたびに、スマートフォンは短い「パスポート」を送信します。接続がどのように確立されたか、音声がどの経路を通ったか、従業員に何が聞こえ、従業員から何が送られたか、通話に対してスマートフォンがどのように起動したか。クラウドはそれを、同じ通話についてPBXが把握した内容と突き合わせ、どちら側に原因があるかを示します。スマートフォン、ネットワーク、またはPBXです。両側とも問題がなければ、苦情はおそらくこの区間に関するものではありません。通話の相手側またはプロバイダーを確認してください。番号、アドレス、通話の録音はパスポートには含まれません。

音声が接続されなかった#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード ice_failed

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォンとPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: 通話は接続されましたが、音声は接続されませんでした。スマートフォンがPBXまでの音声経路を確立できませんでした。多くの場合、厳格なネットワークが原因です。ネットワークを変更し、「接続チェック」を実行してください。リレーサーバーを確認します。
• 管理者向け: 通話について: ICEが一致せず、どちらの方向にも音声がありませんでした（スマートフォン側もPBX側も0パケット）。原因はスマートフォンのネットワーク、またはリレーサーバー（TURN）に到達できないことです。スマートフォンから「接続チェック」でTURNを確認してください。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

相手の音声がスマートフォンに届かなかった#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード no_audio_to_phone

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォンとPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: 通話中、PBXは音声を送信していましたが、スマートフォンは受信できませんでした。通常はネットワークの問題です。ルーターまたは通信事業者が着信音声を通していません。別のネットワーク（Wi‑Fi ↔ モバイルインターネット）を試し、「接続チェック」を実行してください。
• 管理者向け: 通話について: PBXはスマートフォンから音声を受信し、相手の音声を送信していましたが、スマートフォンは1パケットも受信しませんでした。原因はPBX → スマートフォンの経路です（NAT、着信UDPのフィルター、ICEペアの不一致）。スマートフォンから「接続チェック」でリレーサーバーを確認してください。同じネットワークで繰り返す場合は、そのルーターが原因です。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

あなたの音声が相手に届かなかった#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード no_audio_from_phone

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォンとPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: スマートフォンはあなたの音声を送信していましたが、PBXは受信できませんでした。通常はネットワークの問題です。ルーターまたはVPNが送信音声を遮断しています。別のネットワークを試すかVPNを無効にして、「接続チェック」を実行してください。
• 管理者向け: 通話について: スマートフォンは音声パケットを送信していましたが、PBXは1つも受信しませんでした。原因はスマートフォン → PBXの経路です（リレーサーバーなしの厳格なNAT、送信UDPのフィルター、VPN）。同じネットワークで繰り返す場合は、そのネットワークのルーターが原因です。「接続チェック」でリレーサーバーを確認してください。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

システムがマイクをミュートした#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: スマートフォン · Android と iPhone · コード mic_silenced_by_system

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォン本体またはその設定にあります。
• 従業員向け: 通話中、マイクをオフにしていないのにマイクがミュートされていました。別のアプリ（ボイスレコーダー、ビデオ通話、音声アシスタント）またはシステムがマイクを占有していました。そのようなアプリを閉じて、もう一度電話をかけてください。
• 管理者向け: 通話について: ネットワークは無関係です。PBXはパケットを受信しましたが、中身は無音でした。スマートフォンのシステムがアプリのマイクをミュートしたか、別のアプリがマイクを占有していました。従業員には、音声を録音するアプリを閉じるよう伝えてください。繰り返す場合はスマートフォンを再起動してください。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

相手の音声が途切れた#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード loss_downlink

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォンとPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: 相手の音声の一部がスマートフォンへの経路で失われました。Wi‑Fiを使用している場合は、ルーターに近づくか、モバイルインターネットに切り替えてください。
• 管理者向け: 通話について: PBX → スマートフォンの経路でパケットロスが発生しました（スマートフォンは欠落した音声を補正し、PBXはスマートフォンのレポートでロスを確認）。通常は弱いWi‑Fi、またはスマートフォンのネットワーク回線の混雑です。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

あなたの音声が相手側で途切れた#

🟠 通話が断続的に動作 · 原因: ネットワーク · Android と iPhone · コード loss_uplink

• 意味: 通話は動作しますが、一部が失われたり、音質が悪くなったりする可能性があります。原因はスマートフォンとPBXの間のネットワークにあります。
• 従業員向け: あなたの音声の一部がスマートフォンからの経路で失われました。多くの場合、Wi‑Fiの上り回線が弱いことが原因です。ルーターに近づくか、モバイルインターネットに切り替えてください。
• 管理者向け: 通話について: スマートフォン → PBXの経路でパケットロスが発生しました（PBXはスマートフォンからのパケットを失い、スマートフォンはそのレポートでロスを確認）。通常はWi‑Fiの上り回線、またはオフィスの回線の混雑です。
• 確認場所: スマートフォン — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → **「スマートフォンからの報告」**タブ。

電話が通話への復帰に時間がかかりすぎた#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード wake_late

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: 通話は届きましたが、電話が PBX の待ち時間より長くかかって接続しました。グループ着信が別の端末に転送された可能性があります。Cenaly Phone のバッテリー制限を解除し、バックグラウンドでの動作を許可してください。
• 管理者へ: 起動トレースによると、push は届きましたが電話が遅れました。push の配信が遅い、アプリのコールドスタート、電話のスリープ、または登録に時間がかかっています。通話の出力に、どの段階で時間がかかったかが表示されます。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話からの報告」 タブ。

スリープ中の電話に通話が届かなかった#

🟠 通話が不安定 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード wake_missed

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: PBX は通話のために電話を起動しましたが、電話に通話が表示されませんでした。Cenaly Phone の通知とバックグラウンド動作が許可されていることを確認し、「接続チェック」を実行してください。
• 管理者へ: 起動トレースによると、クラウドは push を送信しましたが、電話に通話が表示されませんでした。push が電話に届かなかったか、電話が登録されたものの PBX がグループ着信を送信しませんでした。通話の出力に段階が表示されます。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話からの報告」 タブ。

ノイズ抑制#

ノイズ抑制は、担当者の声からホールの騒音を、相手の声から街の騒音を取り除きます。電話または PBX で動作します。どちらで動作するかは管理者が「テレフォニー」→「ノイズ抑制」で選択します。処理が追いつかない場合でも通話は切断されません。音声は通常どおり、抑制なしで流れ、電話または PBX がここでその旨を報告します。抑制はいつでもオフにできます。通話が壊れることはありません。

ノイズ抑制が追いつかない#

🟠 通話が不安定 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード voice_fx_overload

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: 電話が音声処理に追いつかず、通話の途中でノイズ抑制をオフにします。より軽い方法(「システム」)を選択するか、重いアプリを閉じてください。
• 管理者へ: 担当者の電話が選択されたノイズ抑制方法に耐えられず、1 日のうちに数回通常の音声に戻りました。より軽い方法(「システム」)または PBX での処理を設定してください: 「テレフォニー」→「ノイズ抑制」。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話からの報告」 タブ。

ノイズ抑制方法が電話で利用できない#

ℹ️ 参考情報 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード voice_fx_model_missing

• 意味: 通常、通話には影響しません。ほとんどの場合、対応は不要です。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: このバージョンのアプリには選択された方法がありません。通話はシステムのノイズ抑制で行われます。Cenaly Phone を更新してください。
• 管理者へ: 担当者の電話に選択されたノイズ抑制方法がなく、通話はシステムのノイズ抑制で行われます。Cenaly Phone の更新を依頼するか、その電話にある方法を選択してください。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話からの報告」 タブ。

古いノイズ抑制設定#

ℹ️ 参考情報 · 対象: 電話 · Android と iPhone · コード voice_fx_plan_stale

• 意味: 通常、通話には影響しません。ほとんどの場合、対応は不要です。原因は電話本体またはその設定にあります。
• 担当者へ: 電話はまだ以前のノイズ抑制設定で動作しています。インターネットに接続した状態でアプリを開いてください。新しい設定が自動的に取得されます。
• 管理者へ: 担当者の電話はまだ変更されたノイズ抑制設定を受信していません。アプリがネットワークに接続したときに適用されます。何もする必要はありません。
• 確認場所: 電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。管理画面 — 「テレフォニー」→ 端末カード → 「電話からの報告」 タブ。

外部音声処理が利用できない#

🟠 通話が不安定 · 対象: PBX · Android と iPhone · コード voice_fx_processor_down

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は PBX 側またはその設定にあります。
• 担当者へ: 通話は外部音声処理なしで行われています。管理者に連絡してください。
• 管理者へ: PBX が外部音声処理に接続できません。接続がない、キーまたは証明書が正しくない可能性があります。通話は処理なしで行われています。「テレフォニー」→「ノイズ抑制」→「外部処理」で処理を確認してください。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→「ノイズ抑制」(外部処理の状態)。電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。

外部音声処理の応答が遅い#

🟠 通話が不安定 · 対象: ネットワーク · Android と iPhone · コード voice_fx_processor_slow

• 意味: 通話は機能していますが、一部が失われたり音質が悪くなったりする可能性があります。原因は電話と PBX の間のネットワークにあります。
• 担当者へ: 一部の音声が処理なしで流れています。声が不安定に聞こえる場合は、管理者に連絡してください。
• 管理者へ: 処理がフレームの期限に間に合わず、PBX が一部の音声を処理なしで流しています。処理の負荷と処理までのネットワークを確認するか、その設定で許容遅延を増やしてください。
• 確認場所: 管理画面 — 「テレフォニー」→「ノイズ抑制」(外部処理の状態)。電話 — 「通話サポート」→ 「接続チェック」、「通話を妨げるもの」ブロック。

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