ホテル：客室、PMS、ゲストサービス

Cenalyは独自のPMSとゲストサービスを統合しています。客室在庫、予約、料金、チェックイン、ゲストのフォリオ、清掃、食事を管理できます。業種「ホテル」を選ぶとホテル用の用語と初期セクションが設定されます。インテグレーションや新しいモジュールの利用可否は別途確認が必要です。

開く：管理パネル → 客室（レストランの「フロアマップ」と同じセクション — admin.cenaly.com/tables、ホテル用に名称変更されています）。このセクションはプランエディターで開きます。客室のワークボードはヘッダーの**「🛏️ 客室」**ボタンで切り替えられ、同じボタンでフロアマップに戻れます。近くに「客室タイプ」「料金」「🔌 PMS」のボタンがあり、ロシアの店舗では「外国人宿泊者の届出」拡張機能が無効になっていなければ「🛂 外国人宿泊者の届出」も表示されます。

フロアと客室#

プランエディターは通常どおり動作します（フロアマップ）。ただし、ホールがフロアと呼ばれ、テーブルの代わりに**「客室」と「ベッド」**（ホステルや共用ドミトリー用）の要素があります。各客室にはラベル（101からの番号）があり、テーブルと同様にカメラでQRコードを紐付けられます。客室に配置したベッドは、その後その客室内でのみ移動できます。客室の壁がホールの壁と同じようにベッドを保持し、壁を横切ったり廊下に半分はみ出したりする配置はエディターが許可せず、赤くハイライトされて元に戻ります。番号が描かれていない共用ドミトリーのベッドにはこの制限は適用されません。

客室を1つずつ登録する必要はありません。**「+ 客室を追加」**ボタンで一括作成フォームが開きます。範囲（例：201〜230、一度に最大500室）、任意のプレフィックス、リアルタイムプレビュー「N室を作成予定 · Mフロア」、既に存在しスキップされる客室番号の行が表示されます。同じステップは、オンボーディングウィザードで業種「ホテル」を選択した際にも直接利用できます。

客室へのQR紐付けは、客室カードの**「QRを作成して紐付け」**ボタンで行います。一括の場合は「コードなし全客室にQRを作成（N）」ボタンで、店舗の全客室を一度に処理します。印刷は1室ずつ（カードからのSVG）または一括でA4用紙に出力できます。

客室タイプと料金#

**「客室タイプ」**ボタンでマスタが開きます。名称（Standard/Deluxe/…）、1泊あたりの基本料金、収容人数を設定します。タイプはプラン上のプロパティパネルで客室またはベッドに割り当てられ、料金はそこからチェックインフォームに自動入力されます（特定の宿泊で手動上書きも可能です）。

最もシンプルな価格設定は季節設定です。客室タイプまたは全客室に対して、個別の価格を持つ期間を設定します。

本格的に販売する場合は、料金プランを運用します。タイプマスタの隣にある専用のマネージャーです。プランでは、食事（素泊まり、朝食付き、半食宿、オールインクルーシブ）、派生料金（例：「朝食＝基本料金＋15%」）、ゲスト数に応じた料金（子供の年齢区分とエキストラベッドを含む）、曜日別の追加料金、販売制限（最小・最大泊数、予約可能期間、特定日のチェックイン／チェックアウト禁止）、キャンセルポリシー（フレキシブル、返金不可、初泊分の違約金、パーセントまたは固定額）、販売チャネル（すべて／直販のみ／OTAのみ）、法人アクセスコードを設定できます。さらに料金と制限のカレンダーもあります。特定日の料金と販売停止、一括編集「料金 × 期間」、最終料金のプレビューが可能です。

1泊の料金は優先順位に従って決定されます：料金カレンダー → 派生料金 → 料金プラン自体の料金 → タイプの季節設定 → 「全客室」の季節設定 → チェックイン時に確定した料金 → タイプの基本料金。重要な点が2つあります。カレンダーはフロントで入力した契約料金より優先されます（カレンダーを運用しているホテルはまさにこれを期待しています）。また、独自の料金を持つ料金プランには季節設定が一切適用されません。季節設定はプランを使用しないホテル向けの予備的な仕組みです。

店舗設定で宿泊税を有効にできます。料金に対するパーセントと1泊あたりの最低額、または1泊あたりの固定額のいずれかで、フォリオに別行として加算されます。

チェックインとチェックアウト#

客室ボードはフロントと清掃スタッフの作業画面です。各客室のカードにはステータス、フォリオ残高、泊数、ゲストのリクエスト、そして客室を選択済みの状態でレジに移動する「追加注文」ボタンが表示されます。客室のステータスは以下の順に遷移します：

将来の到着は客室ステータスには表示されません。予約として存在し、予約カレンダーに表示されます。そのため、来週予約が入っている客室も、今日は販売可能なままです。

チェックインでフォームが開きます。料金プランと1泊あたりの料金（客室タイプから事前入力済み）、そしてゲストカード（電話番号、e-mail、身分証明書、国籍、生年月日、メモ）です。このステップではチェックアウト日は不要です。即時チェックインは「チェックアウトまで」で開始され、チェックイン・チェックアウトの日付は予約にあります。ゲストが以前に宿泊している場合（電話番号またはe-mailの一致）、システムは「リピーター」バッジを表示し、訪問回数を増やします。ゲストカードにはタグ、アレルギー、好み、メモ、無断キャンセル回数が蓄積され、ゲストデータベース全体で検索できます。

チェックイン時に客室のフォリオが開かれ、その時点から客室QRによる注文が可能になります。

チェックアウトはフォリオを一括精算で閉じ、客室を「清掃待ち」に切り替えます。シフトのタスクボードには「チェックアウト後の客室Nの清掃」タスクが表示されます。注意：客室のフォリオを閉じられるのはチェックアウト時のフロントだけです。レジからは閉じられず、客室フォリオには閉じるボタンが表示されません。

日次ボードのほかに予約カレンダー（21日間）があります。同じページの表示切り替えで、客室ごとの予約と現在の宿泊のバーが表示され、何が空いていて次にいつゲストが到着するかが事前にわかります。

フォリオと計上#

フォリオは客室の勘定科目で、チェックイン時に開設され、チェックアウトまで維持されます：

• 毎晩、宿泊料金が自動計上されます — サーバーは1時間ごとにホテルを確認し、ロケーションの時刻で03:00以降の最初のティックで宿泊日を計上するため、複数日の宿泊は手動操作なしで自動的に積み上がります（チェックイン日は二重に計上されません）；
• 有効になっている場合、宿泊税が計上されます；
• ゲストが客室から注文した注文（ルームサービス）は自動的にフォリオに計上されます — 紐付けは注文確定時にサーバー側で行われるため、スタッフが手動で紐付ける必要はありません。ルールは狭く意図的なものです：フォリオに計上されるのは、客室のQRコードから直接行われた注文のみです。レジやキオスクで打たれたもの、アグリゲーターから届いたものはそこには計上されません；
• レジでは客室のフォリオに対して手動操作が可能です：計上、サービス料、割引、デポジット、フォリオ間のアイテム移動；
• 残高はボードの客室カードとレジで確認できます — 開いているフォリオのリストに表示されます（レジのインターフェースでは「フォリオ」ではなく「勘定」という用語が使用されています）。

チェックアウト時、フォリオはすべての計上と支払いを含む1回の精算シグナルで閉じられます。

ホテルにすでに外部PMSがある場合、当社でフォリオを管理する必要はありません：「🔌 PMS」ボタンで外部システムモードに切り替わり、計上履歴と「確定／訂正」ステータスが表示されます。その場合、「客室のフォリオへ」は当社のフォリオではなく、お客様のシステムに送信されます。

アダプターに関する注意：現在、リストで利用可能なのはデモ用アダプター「Mock（デモ）」のみです — これはモード自体を確認するためのもので、接続フィールドは使用されません。外部PMSへの本番コネクターは開発中であり、稼働中のホテルで外部システムモードに切り替えるのはまだ時期尚早です。

ルームサービス — QRによるゲスト注文#

ゲストは客室のQRをスキャンし、レストランのテーブルと同じようにメニューから注文します。2つのサーバー側ルールが「宛先のない」注文を防ぎます：

• 未チェックインの客室からの注文はブロックされます — 客室のQRに対してまだ開かれた宿泊がない場合、注文は理由「客室未チェックイン」で自動的にキャンセルされ、ゲストは注文送信前のチェックアウト画面で警告を確認できます；
• 使用中の客室で注文する際、支払い方法**「客室のフォリオへ」**が利用可能です — 金額はフォリオに追加され、宿泊全体とともにチェックアウト時に支払われます。ゲストは確認前に正確な金額と客室番号を含む同意テキストを確認できます。

ゲストリクエストと清掃パネル#

食事の注文に加えて、ゲストにはサービスリクエストボタンがあります：タオル、清掃、起こさないで、モーニングコール（時間選択付き）、技術的な問題、その他。ホテルではスタッフ呼び出しボタンの代わりとなり、それと同様に、ロケーション設定で「スタッフ呼び出し」が有効な場合にのみ表示されます。リクエストはチェックインゲートの対象です：空室からは作成できません。

スタッフ側では、ボードの客室カード内に**「ゲストリクエスト」ブロックがあります：アクティブなリクエストのカウンター、タイプ・コメント・モーニングコール時間を含むリスト、「対応中」と「完了」**のアクション。更新はリアルタイムで届きます。

ゲストの「マイ請求」#

ゲストメニュー（予約とスタッフ呼び出しの隣の設定項目）には**「マイ請求」**があります — ゲストは自分のフォリオの計上リスト（時間の降順）と支払い、および最終残高を、施設のスタッフに依存せずに確認できます。チェックイン前は空の状態（「請求はチェックイン後に表示されます」）が表示され、精算後は「支払い済み」のマークが付きます。

予約、販売チャネル、レポート#

即時チェックインのほかにも、ホテルにはチェックイン日／チェックアウト日付きの本格的な予約があります。これらはマス目表に個別の帯として表示され、チェックイン日に1回の操作でチェックインへ移行できます。予約にはソース（ウォークイン／管理画面、電話、ゲスト直接、ウェブサイト、OTA）、理由付きのキャンセル、「無断キャンセル」のマークがあり、重複や早すぎるチェックインの際にはパネルが警告します。

予約は2か所から作成でき、フォームは同じです。マス目表の空きセルをクリックするか、フロア図上で選択した客室のプロパティにある**「客室の予約」ブロック（直近のチェックインを日付と宿泊数で表示し、「📅 客室を予約」ボタン付き）から作成します。客室を右クリックしても同じフォームが開きます。客室の予約は常に2つの日付、最低1泊です。レストランのテーブルのような時間単位の予約は客室にはありません。客室は「ホール図」の予約フォームにも、レジのホールパネルにもテーブル一覧には表示されません。また、「チェックイン」**はどこにあっても実際のチェックイン（フォリオ、客室ステータス、ゲスト登録）です。客室ボードでも、予約一覧の予約でも、レジのホールパネルでも、ボタンは同じチェックイン画面を開きます。ホテルにレストランがある場合、そのテーブルは従来どおり時間単位で予約します — テーブル予約。

アーリーチェックインとレイトチェックアウト。 通常のチェックイン・チェックアウト時刻、および有料のアーリーチェックインとレイトチェックアウトは**「客室タイプ」→「チェックインとチェックアウト」で設定します。「チェックイン開始」と「チェックアウト期限」（デフォルトは14:00と12:00 — この時刻はゲストが予約ページと確認メールで確認できます）、「アーリーチェックインを販売する」と「レイトチェックアウトを販売する」**のトグル、価格は固定額または1泊料金に対する割合（アーリーチェックインは初泊、レイトチェックアウトは最終泊。料金プランが独自の価格を設定することもあります）、そして「これより早くない」／「これより遅くない」の上限があります。有効にしたサービスは客室予約フォーム自体が提案します — マス目表でも、フロア図の「📅 客室を予約」ボタンでも同様です。サービスにチェックを入れて時刻を選択すると、予約作成後にその予約に価格付きで反映されます。許可された時間帯外の時刻はフォームが受け付けません。サービスが何らかの理由で反映されなかった場合でも予約は作成されており、画面にサービスを予約カードで追加する必要がある旨が表示されます。既存の予約へのアーリーチェックイン・レイトチェックアウトの追加・解除は予約カードで行います。宿泊フォリオへの行の反映はチェックイン時、ゲストがすでに滞在中であれば即時です。フロア図の「客室の予約」ブロックでは、予約に「アーリーチェックイン …より」と「レイトチェックアウト …まで」が表示されます。サービスが有効になっていない間は、予約フォームはホテルの通常時刻を表示し、どこで有効にするかを案内します。

販売できるのは特定の客室だけでなく、客室タイプも可能です。このような予約は未割り当てのまま存在し、クォータ（そのタイプの客室がその日に何室販売されたか）を保持します。物理的な客室は割り当てボタンで手動または自動で選択します。未割り当て予約のブロックはマス目表のすぐ上に表示され、忘れられないようになっています。

施設のウェブサイトから、ゲストは自分で客室を予約できます。日付と料金プランを選択し、シーズンと料金プランに基づく料金計算（制限のチェック付き — 最低宿泊数、予約可能期間、販売停止。1予約の最大は30泊）を確認し、予約コードを受け取ります。申請処理後、システムは空き客室を確定するか、拒否理由を通知します。ゲストは送信されたリンクで連絡先を確認します。料金プランがデポジット、前払い、カード保証を必要とする場合、フォームはStripeの保護されたページを提案します — ホテルのプロバイダーが接続されている場合に限ります。接続がない場合、そのような料金プランは予約できません。確認と支払いの期限はフォームに記載されています。Telegramリマインダーは、接続されたボットのMini Appからの予約で利用できます。

販売チャネル（チャネルマネージャー）。 OTAとの交換は双方向に対応しています：

• iCalインポート — 客室設定にBooking.com、Airbnb、その他のサービスのエクスポートリンクを貼り付けます。外部予約は自動的に該当日付をブロックし、同期は約15分ごと、競合する重複は「手動で解決」の競合リストに集められます。
• iCalエクスポート — 稼働状況の公開が有効な場合、各客室に独自のフィード（ical-*.ics）があります。リンクはチャネル側でカレンダーとして追加します。
• 双方向チャネルマネージャー（Channex.io経由） — 価格、制限、空き客室が変更のたびに自動でチャネルへ送信され、予約が戻ってきます（未割り当てで、フロントが割り当てます）。接続パネルでは「客室タイプ × 料金プラン」と外部の対応を設定でき、同期ジャーナルと「今すぐ同期」ボタン、さらに夜間の完全再同期があります。

ゲストへのメール。 ホテルは明日チェックインするゲストにリマインダーを、昨日チェックアウトしたゲストに「ご滞在ありがとうございました」を送信します。メールは予約の言語で送信され、指定がない場合はロケーションの言語で送信されます。システムは送信済みメールを記憶し、配信に失敗した試行を繰り返します。メールサービスがメールを受け付けた後に障害が発生した場合、ゲストが重複して受け取る可能性があります。

レポート。 客室ボードには期間別レポートのタブがあります。稼働率（Occupancy）、平均単価（ADR）、客室収益（RevPAR）、および全体と飲食部門別の売上、注文数、日別の「稼働客室数 · 宿泊 · 注文 · 合計」テーブルを通貨別に表示します。

レポートの日付はホテルのタイムゾーンで計算されます。夜間の課金は、処理が遅れた場合も含め、宿泊日に帰属します。稼働率は課金ではなく宿泊ジャーナルに基づいて計算されます。システムは各チェックイン、チェックアウト、部屋移動、販売停止を記録し、毎晩スナップショットを保存します — ホテル時間で翌朝03:00時点で何室が稼働し、何室が利用可能だったか。修理中の客室（out-of-order）は利用可能な在庫から除外され、客室数はその日のスナップショットに記録されるため、今日の客室の追加・削除は過去の月の指標を変えません。ADRとRevPARはロケーションの通貨で実際のフォリオ課金に基づいて計算されます。スナップショットがまだない日（ジャーナル有効化前）は「データなし」と表示され、平均に含まれません — レポートは過去を推測しません。

外国人宿泊者の届出（ロシア）#

ロシアのホテル向けに、ゲストの外国人宿泊者届出を準備する専用の画面があります。客室ボード上の**「🛂 外国人宿泊者の届出」**ボタンです。レコードはチェックイン時に作成され、ジャーナルには期限（「提出期限…」「期限超過」）と提出ステータスが表示されます。チェックアウト時には、システムが退去とそれに対応する通知の必要性を記録します。提出とその結果はスタッフが個別にマークします。ここではロシア内務省への自動送信は行われません。ジャーナルから通知書式を印刷し、CSVをエクスポートできます。受け入れ側の情報は設定で一度だけ入力します。

拡張されたホテルシナリオ#

PMSは客室予約の枠を超えて発展しています。以下のシナリオにはすでに サーバー側またはインターフェース側の実装があり、段階的に導入されています。 使用前に、自ホテルで画面と接続が利用可能か確認してください。

iCalの交換は両方の画面で対応しており、埋まった日付を転送しますが、 料金は転送しません。Channexは現在テスト環境を使用しています。OTAへの本番の 客室配信には別途接続が必要です。外部PMSのデモ用アダプターは、 任意のホテルシステムとの完成したインテグレーションを意味しません。

ゲストの登録は国と個別の接続によって異なります。 ロシア向けの上記シナリオは、ジャーナル、書式の印刷／エクスポート、スタッフによる 提出マークです。当局への自動送信は行いません。

関連セクション#

• フロア図 — フロア／客室の共通エディター、QRの紐づけ
• テーブル予約 — 同じ予約の仕組みをテーブルに適用したもの
• レジ（POS） — レジのフォリオタブ
• スタッフとシフト — 清掃タスクと担当者の割り当て
• サービス予約 — 美容サロン向けの類似した予約ロジック

よくある質問#

まだ誰もチェックインしていない客室からゲストが注文した場合はどうなりますか？#

注文は「客室未チェックイン」のマークとともに自動的にキャンセルされます。サーバーは客室QRからの各注文についてチェックインステータスを確認します。クライアント側の表示に関係なく行われます。

ゲストはルームサービスをどのように支払いますか。すぐですか、それともチェックアウト時ですか？#

選択できます。通常の支払い（現地での現金／カード）または「客室のフォリオへ」です。後者の場合、金額はフォリオに計上され、チェックアウト時に宿泊全体とまとめて1回の精算で支払われます。

客室のカレンダーをBooking.comと同期できますか？#

はい、双方向で可能です。エクスポートは客室のiCalリンクで、チャネル側でカレンダーとして追加します。インポートは、設定にBooking.comまたはAirbnbのエクスポートリンクを貼り付けます。外部の予約が日付をブロックするようになります（更新は約15分ごと）。これが現在機能している方法です。双方向のチャネルマネージャー（料金と残室の交換）は作成済みですが、プロバイダー側のパートナーアカウント待ちです。現在はテスト環境で動作しています。

夜間計上は何をしますか。待たなくてもよいですか？#

チェックイン済みの各客室のフォリオに、宿泊した夜の料金を自動的に計上します。手動で実行する必要はありません。サーバーは1時間ごとにホテルを確認し、お客様の店舗のタイムゾーンで03:00以降すぐに夜を計上します。

チェックアウト時に財務レジスターの領収書は発行されますか？#

いいえ。チェックアウトは精算でフォリオを閉じ、客室を清掃に移します。この流れにフィスカリゼーションは組み込まれていません。領収書は必要に応じてレジで別途発行します。

到着前のゲストのセルフサービス#

メールまたはSMS内のプライベートリンクから、ゲストは連絡先を確認し、料金プランの条件に従って予約をキャンセルするか、新しい料金の確認とともに日付と人数を変更できます。支払いまたは保証付きの予約の場合、宿泊の変更はキャンセルと新規予約、またはホテルへの連絡によって行います。

到着日の前までに、ゲストは「チェックインの準備」ボタンで氏名、電話番号またはメールアドレス、到着予定時刻を送信できます。ページはアンケートが受信されたことを通知し、失敗時にはステータスの確認または再送信を促します。受信済みのアンケートを修正するにはホテルへ連絡する必要があります。書類はチェックイン時に確認されます。キャンセルまたはノーショーの場合、アンケートは30日間保存されます。チェックイン時には連絡先がゲストカルテに移行します。下書きはページを閉じた後に保存されません。