初日：ホテル、ゲストハウス

ホテル、ゲストハウス、アパートメント、ホステルは組み込みのPMSで動作します。ホールの代わりにフロア、テーブルの代わりに客室とベッド、都度の領収書の代わりにフォリオ（ゲスト請求書）を使用します。これは別の製品ではなく、店舗の設定プロファイルです。ビジネスタイプを「ホテル」にすると、パネルが用語を自動で切り替え、必要なセクションを表示します。

形式	販売方法	初期状態で含まれるもの
ミニホテル／ゲストハウス	当日チェックインと日付指定の予約	客室、レジ、キッチン画面、在庫、従業員、財務、ハードウェア
アパートメント	日付指定の予約、割当付き客室タイプの販売、OTAカレンダー	同上
レストラン併設ホテル	同上＋QRによるルームサービス注文と「客室への付け払い」	同上、さらにゲスト用メニュー

開く： **「客室」**セクション — レストランの「ホールレイアウト」と同じセクション（admin.cenaly.com/tables）で、ホテル用に名前が変わったものです。フロアプランエディターで開きます。客室ボードはヘッダーの「🛏️ 客室」ボタンで有効になり、同じボタンでレイアウトに戻れます。隣には「客室タイプ」「プラン」「🔌 PMS」、ロシア国内の拠点では「🛂 移民登録」のボタンがあります。パネルに/hotelや/pmsといった専用アドレスはありません — 探さないでください。

開始に必要なもの#

フロントの任意のパソコンまたはタブレット。 客室ボード、マス目表、チェックインはブラウザー上の通常の管理パネルページです。専用の「ホテル端末」は不要です。
ゲストのスマートフォン。 客室内のQRでメニュー、サービスリクエスト、「マイ請求書」がブラウザーで開きます — ゲストがアプリをインストールすることはありません。
領収書プリンター — 任意、ブリッジ経由。 印刷はCenaly Hardware Bridge（WindowsまたはLinux用のサービス）を経由します（Cenaly Hardware Bridge）。⚠️ ご注意：チェックアウトでは財務レジスターの領収書は発行されません — チェックアウトはフォリオを精算で閉じるだけです。領収書が必要な場合はレジで別途発行します。
オンライン決済代行 — 初日には不要。 サイトからの直接予約のステップでは前払いは収集されません。支払いはそちらで行われます。決済代行は後で、ストアフロントでの支払いに必要になります — 支払い。
インターネット。 必要ですが、接続が切れてもレジは止まりません — インターネットが切れた場合。

初日の共通の枠組み#

登録、店舗、ビジネスタイプ、言語、サブスクリプションはすべての形式で共通です — これらはハブ初日：ビジネスタイプを選択で説明しています。以降はホテル部分です。

チェックリスト：ミニホテルとゲストハウス#

初日の目標は、ゲストをシステムにチェックインさせ、そのゲスト請求書を確認することです。

フロアと客室。 レイアウトエディターはホール図（ホール図）と同じように動作しますが、ホールがフロアと呼ばれ、要素が「客室」と「ベッド」（ホステルや共用ドミトリー用）になります。1室ずつ登録する必要はありません：**「+ 客室を追加」**ボタンで範囲（例：201～230、一度に最大500室）を作成でき、任意のプレフィックス、リアルタイムのプレビュー「N室を作成予定 · Mフロア」、既に存在しスキップされる客室のリストが表示されます。オンボーディングウィザードでも「ホテル」タイプを選択すると同じステップが提案されます。
客室タイプ。 「客室タイプ」ボタン：名称（Standard、Deluxe…）、1泊あたりの基本料金、収容人数。タイプはレイアウト上のプロパティパネルで客室に割り当てられ、そこから料金がチェックインフォームに反映されます — 個別の宿泊では上書きできます。
店舗のタイムゾーン — 今すぐ確認してください。 1泊分の料金はお使いのロケーションの時刻で03:00以降に自動で加算されます。タイムゾーンが誤っていると、宿泊日が別の時間帯にずれます。タイムゾーンはロケーション設定にあります。
宿泊税（該当する場合）：料金に対する割合と1泊あたりの最低額、または1泊あたりの固定額。フォリオに別行で加算されます。
最初のチェックイン。 フォームでは料金プランと1泊あたりの料金（客室タイプから事前入力済み）とゲストカード：電話番号、e-mail、身分証明書、国籍、生年月日、メモを入力します。このステップではチェックアウト日は不要です — チェックアウトまでの「飛び込み」チェックインが可能で、日付は予約にあります。過去に宿泊したことがあるゲストには「常連ゲスト」のバッジが表示されます。チェックイン時にフォリオが開きます。
フォリオに蓄積されるもの。 宿泊した各泊（チェックイン日は二重に加算されません）、宿泊税、QRによる客室からの注文、そして客室のゲスト請求書に対するレジでの手動操作：加算、サービス料、割引、デポジット、ゲスト請求書間のアイテム移動。残高は客室カードとレジの未精算ゲスト請求書リストで確認できます。
チェックアウト。 フォリオを1回の精算で閉じ、客室を「清掃が必要」に移行します。シフトのタスクボードに「チェックアウト後の客室Nの清掃」タスクが表示されます。⚠️ 客室のゲスト請求書を閉じるのはチェックアウト時のフロントに限られます — レジには客室のゲスト請求書を閉じるボタンはありません。
客室ステータスは6つ：空室、使用中、清掃が必要、清掃中、確認済み、使用不可。将来の宿泊は客室ステータスには表示されません：それらは予約として存在し、ルームチャートに表示されるため、来週予約済みの客室も今日は販売可能なままです。
ルームチャート。 同じページの表示切り替え — 21日間のカレンダーで、客室ごとの予約と現在の宿泊のバーが表示されます。ここに移動せずに予約を登録することもできます：フロア図で客室を選択すると、そのプロパティの**「客室の予約」ブロックと「📅 客室を予約」ボタンで同じ日付付きフォームが開きます。客室の予約は常に2つの日付のペアで、最低1泊です。レストランのテーブルのような時間単位の予約は客室にはありません — 「ホール図」でもレジのホールパネルでも同様です。予約からのチェックインは1つのウィンドウで行います：客室ボード、予約リスト、レジのホールパネルの「チェックイン」ボタンは同じチェックインウィンドウを開きます。アーリーチェックインとレイトチェックアウトは、「客室タイプ」→「チェックインとチェックアウト」**で有効になっている場合、予約フォームで直接指定できます — 詳細はホテルをご覧ください。
ロール。 フロントには「フロント」、客室係には「客室係」（レジのない専用のワークスペース）：従業員とシフト。

必要なデバイス： フロント用のコンピューター1台。 正直に後回しにできるもの： 料金プランと価格カレンダー、販売チャネル、レポート、移行時の会計（ゲストが地元のみの場合）。

PMS、夜間の加算、iCalのインポートは両方の環境でサポートされています。 ホテルのタイムゾーンを指定し、カレンダーの同期を確認してください。支払い、実際のOTA接続、新しい画面には個別の利用条件があります。

チェックリスト：アパートメントとチャネル経由の販売#

初日の目標は、同じ日付を二重に販売しないことです。

料金プラン。 客室タイプの辞書の隣にあるマネージャー：食事（客室のみ、朝食、ハーフボード、オールインクルーシブ）、派生料金（「朝食＝基本料金＋15 %」）、子供の年齢区分とエキストラベッドを含む宿泊人数別の料金、曜日別の追加料金、販売制限（最小・最大泊数、予約可能期間、特定日のチェックインまたはチェックアウトの禁止）、キャンセルポリシー（フレキシブル、返金不可、初泊分の違約金、パーセントまたは固定額）、販売チャネル（すべて／直販のみ／OTAのみ）、法人アクセスコード。
料金カレンダーと販売停止。 特定の日付に対する料金と販売禁止、料金×期間の一括編集、最終料金のプレビュー。⚠️ カレンダーはフロントで入力された契約料金より優先されます — これは意図的な仕様です。また、独自の料金を持つ料金プランにはシーズンがまったく適用されません（シーズンはプランを使わない方向けの代替手段です）。
季節設定 — シンプルなレベル。 プランがまだ不要な場合：客室タイプ別、またはすべての客室を対象にした個別料金の期間設定。
特定の客室ではなく客室タイプの販売。 このような予約は未割り当てのままクォータ（その日付にそのタイプが何室販売されたか）を保持し、物理的な客室は割り当てボタンで手動または自動で選択します。未割り当て予約のブロックはチェス盤のすぐ上に表示されます。
ウェブサイトの予約モジュール。 ゲストは日付と料金を選択し、制限のチェック（最小泊数、予約可能期間、販売停止、1予約の最大泊数は30泊）を含む計算を確認して、確認コードを受け取ります。サーバーは即座に応答し、予約を確定して空室を確保するか、理由とともに正直に拒否します。スタッフによる確認を待つ必要はなく、前払いも徴収しません。
OTAカレンダー — 現時点で実用的な方法。 iCalインポート：客室設定にBooking.com、Airbnb、その他のサービスからのエクスポートリンクを貼り付けると、外部予約がこれらの日付をブロックするようになります。更新は約15分ごとで、競合する重複は「手動で確認」リストにまとめられます。iCalエクスポート：各客室に専用フィードがあり、リンクをチャネル側でカレンダーとして追加します。
⚠️ 双方向チャネルマネージャー（料金と在庫がチャネルに送信され、予約が戻ってくる）は作成済みで、プロバイダーのテスト環境で動作しています。本番接続にはパートナーアカウントが必要ですが、当社にはまだありません。実際の日付ブロックにはiCalのインポートとエクスポートをご利用ください。
ゲストへのメール。 1日1回、ホテルが明日チェックインするゲストと昨日チェックアウトしたゲストに自動送信します。言語は予約の言語、次に店舗の言語、それ以外は英語です。設定は不要で、重複も発生しません。店舗にTelegramボットが接続されている場合、ゲストはチェックインのリマインダーも受け取ります。
手動予約。 予約にはソース（フロント、電話、ゲスト直接、ウェブサイト、OTA）、理由付きのキャンセル、ノーショーのマークがあります。重複や早すぎるチェックインの際はパネルが警告します。予約のチェックインへの移行はチェックイン日に1回の操作で行えます。

必要なデバイス： コンピューター、ゲストの視点で予約を確認するための電話。 正直に後回しにできるもの： 双方向チャネルマネージャー（上記参照）、法人料金コード、レポート。

チェックリスト：レストランとルームサービスを備えたホテル#

初日の目標は、客室からの注文が自動的にゲストの請求書に反映されることです。

客室のQR。 客室カードに**「QRを作成して紐付け」ボタン、一括では店舗全体に対して「コードなしの全客室にQRを作成 (N)」**。個別またはA4用紙で印刷 — テーブルのQRコードとデバイスコード。
客室用メニュー。 カテゴリ、アイテム、写真、言語 — QRメニュー。ゲストは客室のコードをスキャンして、テーブルと同じように注文します。
「客室の請求書に追加」払い。 滞在中の客室でこの方法が利用できます：金額がフォリオに追加され、チェックアウト時に宿泊と一緒に支払われます。確認前に、ゲストは正確な金額と部屋番号を含む同意テキストを確認します。⚠️ このルールは狭く意図的なものです：客室のQRからの注文のみがフォリオに反映されます — レジやキオスクで処理されたもの、アグリゲーターから来たものは反映されません。
未チェックインの客室からの注文はサーバーによって「客室は未チェックインです」という理由でブロックされ、ゲストは送信前に警告を確認します。
ゲストのサービスリクエスト。 タオル、清掃、「起こさないで」、時間指定のモーニングコール、技術的な問題、その他。ホテルではこのボタンがスタッフ呼び出しの位置を占め、店舗設定で「スタッフ呼び出し」が有効な場合にのみ表示されます。空室からはリクエストを作成できません。スタッフ側では客室カードに**「ゲストリクエスト」**ブロックがあります：カウンター、タイプとモーニングコール時間を含むリスト、「対応中」と「完了」のアクション、リアルタイム更新。
ゲストの「マイ請求書」。 ゲストメニューの項目：フォリオの加算、支払い、最終残高。チェックイン前は空の状態、精算後は「支払い済み」のマーク。
キッチンとレストランのレジ。 ステーション別のキッチン画面 — KDS、レジと現金シフト — レジ (POS)と現金シフト。ホテルではこれらのセクションが最初から有効です。
レポート。 客室ボードのレポートタブで期間別：稼働率（Occupancy）、平均単価（ADR）、客室収益（RevPAR）、総売上と飲食部門別の売上、注文数、通貨別の内訳を含む日別テーブル。

必要なデバイス： フロントのコンピューター、キッチン画面用のタブレットまたはモニター、チケットを印刷する場合はブリッジ経由のプリンター。 正直に後回しにできるもの： キオスク、デリバリーとテイクアウト、アグリゲーター。

後回しにできること#

外部PMSモード（「🔌 PMS」ボタン）。切り替えの枠組みはありますが、アダプター一覧にはまだデモ用の「Mock（デモ）」しかありません — これは経路そのものを確認するためのものです。実際のコネクターは開発中で、本番のホテルで切り替えるのはまだ早いです。
双方向チャネルマネージャー — プロバイダーのパートナーアカウント待ちで、テスト環境で動作します。iCalをご利用ください。
移行登録（ロシア）。 客室ボードの「🛂」ボタン：チェックイン時にレコードが自動で作成され、期限とステータスが表示され、通知フォームが印刷され、CSVが出力されます。重要なのは、これは記録簿と印刷フォームであり、電子申請ではないという点です — 申請はご自身で行っていただきます。店舗の国が「ロシア」の場合に有効になります。
ホテルの食事 — ルームサービスとゲスト請求書。昼食のサブスクリプションは飲食業のタイプに属し、ホテルでは自動的に有効になりません。
財務レポート — 財務。売上、仕入、現金シフト、需要分析は国際版とロシア版の両方でサポートされています。最初の取引の後に始めてください。空の期間とデータ読み込みエラーは別の状況です。
自社サイトとドメイン — サイトビルダー（ホテル向けにはギャラリーに専用テンプレートがあります）、独自ドメイン。
自社PBXと通話 — テレフォニー。
レストランの在庫と原価 — 在庫。メニューが固まってから。

トラブルシューティング#

「PMS」または「ホテル」セクションが見つかりません。 そのようなアドレスはありません。すべては**「客室」**セクション（admin.cenaly.com/tables）にあります。フロア図はすぐに開き、作業ボードは「🛏️ 客室」ボタン、外部PMSは「🔌 PMS」ボタンです。セクション名が「ホール図」になっている場合、店舗のビジネスタイプで「ホテル」が選択されていません。

宿泊日数が加算されませんでした。 ホテルのタイムゾーン、宿泊日、プラン、ゲスト請求書を確認してください。夜間処理はホテルの時間で03:00以降に両方の環境で動作します。加算の遅延やエラーは個別に調査する必要があります。

ゲストが客室から注文できません。 おそらく客室がチェックインされていません。サーバーはそのような注文を「客室がチェックインされていません」という理由でキャンセルします。チェックインが開いていること、QRがまさにその客室に紐づいていることを確認してください。

注文が客室の請求書に反映されませんでした。 フォリオに送られるのは客室QRから行われた注文だけです。レジ、キオスクで会計されたもの、またはアグリゲーターから来たものは客室の請求書には入りません — これは意図的なルールです。

客室請求書がレジで閉じられません。 これは仕様です。客室請求書はチェックアウト時にフロントが閉じるもので、レジに閉じるボタンはありません。

Booking.comやAirbnbで日付がブロックされません。 両方のカレンダーリンクと最後の同期を確認してください。iCalのインポートとエクスポートは両方の環境でサポートされており、価格ではなく稼働状況を伝えます。チャネルマネージャーの実際の接続は別途有効化されます。テスト環境は実際のサイトであなたの客室を販売しません。

ゲストが同じメールを2通受け取りました。 予約と送信履歴を確認してください。配信に失敗した試行は再試行されます。メールサービスがメールを受け取った後の障害では、再送される可能性があります。

よくある質問#

ホテルのハードウェアを購入する必要がありますか？#

いいえ。フロントはブラウザで動作し、ゲストは自分のスマートフォンからQRで利用します。プリンターと財務レジスターは後からブリッジ経由で追加され、必要な場合にのみ追加されます。

客室は1つずつ登録しますか？#

いいえ。「+ 客室を追加」ボタンは、プレフィックスとプレビュー付きで一度に最大500室の範囲を作成します。既存の客室はスキップされ、重複しません。

チェックイン時にチェックアウト日を必ず指定する必要がありますか？#

いいえ。チェックアウトまでの「即時」チェックインが可能です。チェックイン日とチェックアウト日は予約にあり、早期チェックアウトは予約を実績に自動的に短縮します。

チェックアウト時に財務領収書は発行されますか？#

いいえ。チェックアウトはフォリオを精算で閉じ、客室を清掃中に移します。この経路に財務化は組み込まれていません — 必要に応じて領収書はレジで発行されます。

具体的な客室を選ばずに「客室タイプ」を販売できますか？#

はい。そのような予約は未割り当てのまま存在し、日付ごとのタイプ別の枠を保持し、客室はチェックイン時に手動または自動で割り当てられます。

ロシアのブランドでホテル環境の何が動作しませんか？#

PMS、予約、ゲストカード、夜間加算、iCal交換、財務レポートは両方の環境でサポートされています。決済プロバイダーと外部チャネルの可用性は別途確認されます。

導入初日：ホテル、ゲストハウス