Integratie met WhatsApp — bestellingen in één klik
Bestellingen ontvangen via WhatsApp — zoals gebruikelijk in Latijns-Amerika („Pedir por WhatsApp”), het Midden-Oosten, India en Zuidoost-Azië. De gast stelt een mandje samen in uw QR-menu, klikt op de groene knop — en de bestelling opent als een kant-en-klaar bericht in de WhatsApp-chat met uw restaurant.
1. Overzicht#
WhatsApp is het belangrijkste bestelkanaal in veel landen: in Brazilië, Mexico, Argentinië en Colombia gebruikt meer dan 90% van de smartphonebezitters het, en voor de meeste kleine restaurants is de chat het belangrijkste „bestelsysteem”.
De integratie van Cenaly gebruikt het officiële mechanisme WhatsApp click-to-chat (links wa.me):
- Volledig serverloos — de bestelling wordt rechtstreeks op het apparaat van de gast samengesteld en geopend in de WhatsApp-app. Geen tussenliggende servers, bots of webhooks.
- Geen WhatsApp Business API nodig — gewone WhatsApp of de gratis app WhatsApp Business op de telefoon van het restaurant volstaat.
- 0% commissie — in tegenstelling tot bezorgaggregators (15–30%).
- De bestelling wordt ook in Cenaly vastgelegd — tegelijkertijd wordt ze geregistreerd in het gedeelte „Bestellingen” van de admin met de vermelding van het kanaal WhatsApp, zodat de geschiedenis en analyses bewaard blijven.
Hoe dit er voor de gast uitziet#
- De gast scant de QR-code en opent het menu.
- Voegt gerechten toe aan het mandje, kiest bezorging of afhalen, vult naam, telefoon en adres in.
- Klikt op de groene knop „Bestellen via WhatsApp”.
- WhatsApp opent met de al ingevulde besteltekst — u hoeft alleen nog op „Verzenden” te klikken.
- Het restaurant ontvangt de bestelling als een gewoon bericht en antwoordt de gast rechtstreeks in de chat: bevestiging, tijd, betaling.
Voorbeeld van een bericht#
🍽 Cantina La Plaza — Bestelling #1042
▪ 2× Taco al pastor — 180 ₾
· Maat: groot
· + Guacamole
▪ 1× Limonade — 40 ₾
*Totaal: 220 ₾*
📦 Bezorging
📍 Adres: Rustaveli 12, apt. 5
👤 Naam: Maria
📞 Telefoon: +995 555 123 456
💵 Betaling: contant
De tekst wordt opgesteld in de taal waarin de gast het menu heeft bekeken.
2. Vereisten#
- ✅ Cenaly-account met een ingestelde vestiging
- ✅ Telefoonnummer met WhatsApp (gewoon of WhatsApp Business)
- ✅ Ingeschakelde bestellingen in het menu (mandje niet uitgeschakeld)
Meer is niet nodig: geen API-sleutels, geen Meta-verificatie, geen aparte server.
3. Instellen in 2 minuten#
- Open de Admin → Vestigingen → kies een vestiging → tabblad WEB.
- Zoek het blok bestellingen ontvangen (bezorging, afhalen, WhatsApp).
- Schakel het vakje „Bestellingen via WhatsApp accepteren” in.
- Geef het WhatsApp-nummer op in internationaal formaat, bijvoorbeeld
+995 555 123 456.- Als u het veld leeg laat, wordt het WhatsApp-nummer uit de contactgegevens van de vestiging gebruikt.
- Wijzigingen worden automatisch opgeslagen — de knop verschijnt in het klantmenu nadat het profiel is gesynchroniseerd.
4. Bestellingen verwerken#
| Stap | Actie |
|---|---|
| 1 | De bestelling komt binnen als een bericht in WhatsApp |
| 2 | Bevestig ze met een antwoordbericht (bereidingstijd, bedrag) |
| 3 | Tegelijkertijd is de bestelling zichtbaar in Admin → Bestellingen met kanaal „WhatsApp” |
| 4 | Wijzig de status van de bestelling in de admin zoals gewoonlijk — de gast ziet die op de bestelpagina |
Tips:
- Gebruik WhatsApp Business: snelle antwoorden, catalogus, labels voor bestellingen.
- Zet een antwoordsjabloon vast: „Ontvangen! We zijn aan het bereiden, over ~30 minuten klaar”.
- U kunt per vestiging een apart WhatsApp-nummer opgeven.
5. Veelgestelde vragen#
Is WhatsApp Business API nodig?
Nee. Er worden officiële click-to-chat-links (wa.me) gebruikt — die werken met elk WhatsApp-account: voor de bestelknop is geen API nodig. Die is alleen nodig in het tweede scenario — als u de correspondentie met gasten binnen het paneel wilt voeren (WhatsApp-kanaal in de gastenchat, zie het gedeelte „Overzicht”).
Wat als de gast geen WhatsApp heeft geïnstalleerd?
De link wa.me opent de webversie van WhatsApp in de browser. De gewone knop „Bestelling plaatsen” blijft daarbij ook beschikbaar.
Komt de bestelling in het systeem terecht, zelfs als de gast niet op „Verzenden” in WhatsApp heeft geklikt? Ja, de bestelling wordt in de admin geregistreerd op het moment dat op de knop wordt geklikt. Als het bericht in WhatsApp niet is aangekomen — zijn de bestelgegevens alsnog zichtbaar in het gedeelte „Bestellingen”.
Kunnen verschillende nummers worden gebruikt voor bezorging en afhalen? Op dit moment één nummer per vestiging. Maak voor verschillende scenario's aparte vestigingen aan.
Werkt dit met groepschats? Nee, click-to-chat opent een persoonlijke chat met het opgegeven nummer.