Partnerprogramma

Het partnerprogramma is voor wie klanten aanbrengt en begeleidt: studio's en bureaus, integratoren en implementatiepartners, automatiseringsconsultants, leveranciers van Hardware en gewoon eigenaren die het product aan hun buren aanraden. Het partnerportaal is een sectie in hetzelfde paneel waarin u uw Vestigingen beheert: er is geen apart Account, geen tweede login en geen aparte website.

De samenwerkingsvorm kiest u in de aanvraag: agent (brengt de klant aan, het contract is tussen de klant en ons), reseller (verkoopt zelf en kan partij worden in het contract met de klant), referral (deelt een code of link), ambassador, integrator (implementeert en begeleidt) of „anders”. De werkvoorwaarden bij de gekozen vorm stelt een vertegenwoordiger van Cenaly vast.

Openen: Beheerpaneel → Partnerprogramma (admin.cenaly.com/partners). De sectie wordt ingeschakeld met de kaart „Partnerprogramma” in de extensiewinkel — standaard is deze verborgen.

Wat u nodig hebt om te starten#

• Een Account in het paneel en inloggen als eigenaar: de partnerkaart wordt aan uw Account gekoppeld. Een medewerker met beperkte rechten kan het programma niet inschakelen.
• De ingeschakelde extensie „Partnerprogramma” in de extensiewinkel.
• Gegevens voor de aanvraag: bedrijfsnaam (of uw naam als u een natuurlijk persoon bent), contactgegevens en, als u ze bij de hand hebt, de bedrijfsgegevens — welke nodig zijn, hangt van het land af.
• Instemming met het documentenpakket: zonder aanvaarding van de geldende versie werken het vastleggen van klanten en het uitnodigen van subpartners niet (het lezen van uw eigen geld wordt daarbij nooit geblokkeerd).

Stap 1. Aanvraag en status#

U kunt de aanvraag indienen vanuit het portaal (zodra u de extensie hebt ingeschakeld, opent het formulier) of vanaf de publieke programmapagina op de website van het merk (cenaly.com/partners). Het formulier is hetzelfde:

Er is één verplicht veld — de naam. De aanvraag is geen contract: als u het OGRN niet bij de hand hebt, blokkeert dat het versturen niet. Alleen een typefout in een al ingevuld bedrijfsgegeven blokkeert — de controlesom van INN, OGRN en VAT wordt direct gecontroleerd.

De aanvraag wordt aangemaakt met de status „wacht op beslissing”: zolang een vertegenwoordiger van Cenaly de kaart niet naar een actieve status heeft gezet, heeft de partner geen tarieven en geen klanten — de sectie zegt dat in duidelijke bewoordingen. Het gewenste niveau komt in een apart veld: de voorwaarden stelt de vertegenwoordiger vast, niet de aanvrager. Over de ontvangst van de aanvraag en over een afwijzing komt een e-mail. Later bewerkt u dezelfde velden op het tabblad „Profiel” — het is hetzelfde formulier.

Stap 2. Documenten en voorwaarden#

Het tabblad „Documenten” is waarop u werkt:

Percentages van de vergoeding staan bewust niet in de documentatie: de voorwaarden zijn individueel en staan in uw portaal — de commissie (wat wij u betalen), het inkoopaandeel (wat u betaalt), de valuta en de betalingstermijnen staan in Bijlage nr. 1 en op de partnerkaart.

De redactie van het pakket hangt af van het rechtsgebied: voor cenaly.ru — de Russische (agentconstructie volgens het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie, agentrapport, eisen van 152-FZ), voor de overige merken — de internationale met een Russische vertaling. Aanvaarden doet u met een knop waarmee u uw bevoegdheid bevestigt; tijd, Account, taal en browser vult de server in.

Versies: verduidelijkingen vereisen geen herlezing, wezenlijke wijzigingen — wel opnieuw aanvaarden, maar met een overgangstermijn van 14 dagen, en de einddatum daarvan is zichtbaar in de banner. Na de overgangstermijn verdwijnen de knoppen voor vastleggen en uitnodigen niet — een klik opent een venster „aanvaard eerst de geldende versie” met een deur naar het tabblad „Documenten”.

Stap 3. Klanten: code, link, verzoek#

De klant koppelt zichzelf. U noemt zijn adres of deelt uw code uit, en het feit „mijn account staat geregistreerd bij partner X” bevestigt de accounthouder op zijn eigen abonnementspagina. De knop „elk account koppelen” heeft de partner niet — dat zou de mogelijkheid zijn om andermans klant over te nemen als je zijn identificatie kent.

Grenzen die zichtbaar zijn in de interface:

• een verzoek leeft 30 dagen; één partner heeft tegelijk niet meer dan 200 openstaande verzoeken; één adres — één openstaand verzoek, een tweede partner krijgt op hetzelfde adres een weigering;
• één klant — één partner: een account dat al aan een ander is gekoppeld, kan niet worden gekoppeld. Uw eigen account wordt niet aan uzelf gekoppeld — commissie op uw eigen abonnement is een korting, geen partnerschap;
• een gepauzeerde partner en een partner die „wacht op beslissing” koppelen niemand; de code blijft bestaan en werkt weer na hervatting;
• ontkoppelen door de klant zelf bestaat niet: instemming is een afspraak tussen twee partijen, ontkoppelen doet Cenaly of de merkroot.

Wat u over de klant ziet. Naam, abonnement, status van het abonnement, maandprijs en koppeldatum — altijd. Daarna beslist de instemming van de klant: „gezondheid” (stoplicht werkt / vereist aandacht / stil, datum van laatste login tot op de dag nauwkeurig, lijst van ingeschakelde secties) staat standaard aan en de klant kan het uitzetten; gebruikstellingen (bestellingen in bereiken 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, gastsessies, catalogusartikelen, medewerkers, apparaten) — alleen met zijn uitdrukkelijke instemming. Bestelbedragen, omzet, gem. rekening, inhoud van bestellingen, persoonsgegevens van gasten en medewerkers, documenten en gesprekken worden nooit en bij geen enkele instemming getoond.

Stap 4. Subpartners#

Tabblad „Mijn netwerk” — uw eigen netwerk van twee lagen: u en uw subpartners, een derde laag is bewust niet aanwezig.

Wat u kunt: uitnodigen via e-mailadres (de uitnodiging is eenmalig en wordt aan de eerste ingelogde account gekoppeld), commissie toewijzen niet hoger dan de uwe en een groothandelsaandeel niet lager dan het uwe, werk pauzeren en hervatten, uw klant aan een subpartner overdragen en terughalen, zijn klanten bekijken, de afrekening in beide richtingen berekenen en hem een factuur sturen. Wat u niet kunt: andermans account eigenhandig in het netwerk brengen (een nieuwe klant komt alleen met zijn eigen instemming) en een door ons opgelegde pauze opheffen.

Plafonds van de subpartner — in zijn kaart: hoeveel klanten hij mag houden, in welke landen en welke bedrijfstypen, en het toegangsplafond tot klantaccounts (niet / alleen bekijken / bekijken en wijzigen, standaard „alleen bekijken”). Een leeg veld betekent „geen beperking”. Ernaast een feed met feiten van drie maanden (verzoek tot koppeling, klant gekoppeld of ontkoppeld, factuur opgesteld of betaald, abonnement uitgegeven, login in klantaccount, voorwaarden geaccepteerd) en drie getallen: deze maand opgebouwd, aan u verschuldigd, was in het accountgebied.

Stap 5. Afrekeningen, facturen en geschillen#

Tabblad „Afrekeningen en facturen”.

• Periode — kalendermaand. De basis wordt berekend op abonnementen van gekoppelde klanten: de vastgelegde abonnementsprijs wordt genomen, een jaarlijkse wordt door 12 gedeeld, uw tarief wordt toegepast. Een afgesloten maand wordt als snapshot bewaard en niet opnieuw berekend.
• Opbouw ≠ betaling. De regel betekent „de klant stond heel september op zijn abonnement tegen prijs X”, niet „de klant heeft X betaald”. Het betaalfeit wordt ernaast getoond in een referentiekolom; waar die leeg is, betekent dat „geen gegevens”, niet „niet betaald”.
• De factuur gaat in beide richtingen: „ik ben verschuldigd” (groothandel) en „mij komt toe” (commissie). Levenscyclus — concept → opgesteld → verzonden → betaald, met de mogelijkheid te annuleren. Het nummer wordt toegekend op het moment van opstellen, de bankgegevens worden als snapshot in de factuur gekopieerd: een bankwijziging herschrijft al opgestelde documenten niet. Er zijn twee opstellers: het platform (nummers zoals P-2026-0007) en de hoofdpartner aan zijn subpartner (N-2026-0003 — een ander prefix, zodat twee facturen niet te verwarren zijn).
• Reserve en stornering. Bij het sluiten van de maand kan een deel van de opbouw als reserve worden ingehouden; een terugbetaling voor een al afgesloten maand wordt als stornering in de huidige maand verwerkt. Als daarna minder dan het minimumbedrag resteert, wordt het saldo overgedragen.
• Papieren en geschillen: afstemmingsoverzicht (venster met afdrukken en CSV-export), „Ik heb betaald” — een betaalverzoek zodat de opsteller de betaling bevestigt, „Betwisten” — een geschil over een factuur met een reden uit een gesloten lijst. Voor facturen die betaald moeten worden komen twee herinneringen: 3 dagen voor de deadline en na overschrijding. „Agentrapport” — een afdrukbare vorm voor de periode; de knop verschijnt alleen bij de Russische editie van het pakket en bij agentmodellen.

In „Overzicht” wordt het saldo gescheiden per tegenpartij getoond: platform en hoofdpartner — dat zijn verschillende partijen, verschillende bankgegevens en verschillende papieren.

Stap 6. Statistieken en „Vereist aandacht”#

Het blok „Dynamiek” op het „Overzicht” (venster van 6 of 12 maanden): per maand wat er is gefactureerd en door klanten is betaald, het aantal klanten in de facturering, de aandelen van abonnementen van de laatste maand, de trechter van vastlegging, de achterstalligheid van uw facturen, de facturering per subpartner, het reservebedrag en de stornering van de laatste maand.

Twee regels die direct in de interface zichtbaar zijn: de grafiek herschrijft het verleden niet (gesloten maanden komen uit momentopnamen, een terugbetaling in september verschuift het staafje van augustus niet) en gefactureerd ≠ ontvangen (een maand die het betalingsjournaal niet volledig afsluit, wordt gemarkeerd met „weinig gegevens” en niet als nul getoond). Inkomstenprognoses, omzet van klanten en gemiddelde rekening staan niet in de statistieken en komen er ook niet: het eerste is een belofte waarvoor wij instaan, het tweede is andermans geld.

Daarnaast staat een korte lijst „Vereist aandacht”: een vervallen factuur, een klant met een abonnement dat deze week afloopt, een subpartner die 30 dagen niet is ingelogd, en een niet-geaccepteerde geldende versie van de documenten na de respijttermijn.

Inloggen op het account van de klant#

Soms is „kijk eens wat er met onze kassa aan de hand is” niet anders op te lossen. Inloggen bestaat, maar de partner logt nooit zelf in:

1. u stuurt een verzoek met reden, modus en duur;
2. de eigenaar van het account beslist op zijn eigen abonnementspagina — niet zijn medewerker en niet onze support. Een verzoek zonder antwoord verloopt na 24 uur, na een weigering kan het volgende na 15 minuten worden ingediend;
3. de klant stelt vooraf een vaste regel in: direct weigeren · elke keer vragen (standaard) · inloggen „alleen kijken” zonder vragen doorlaten. Daar stelt hij ook zijn eigen maximum aantal minuten en de lijst met vestigingen in;
4. de modus „alleen kijken” is standaard; „kijken en wijzigen” wordt alleen gegeven met een aparte aanvinkoptie van de klant. De termijn is standaard 60 minuten, het maximum 120; één open sessie per account.

Gedurende de hele sessie hangt in het klantpaneel een balk met de naam van uw firma, de naam van de persoon, de modus en een aftellende klok. In elke modus zijn gesloten: abonnement en betalingen, gegevens van de eigenaar, toegangsrechten van medewerkers, gegevensexport, integraties, e-mail, oproepen en telefonie, contractpartijen en documenten, partnerprogramma — dit zijn niet zomaar verborgen menu-items, de server weigert zelf. Een ingetrokken toestemming beëindigt de lopende sessie, niet alleen de volgende; de geschiedenis van inloggen is voor beide partijen zichtbaar, en bij elke login krijgt de klant een e-mail.

Inloggen is persoonsgebonden, daarom heeft de firma een samenstelling van personen (tabblad „Profiel” → „Medewerkers”) met rollen: de rollen „beheerder” en „support” mogen om inloggen vragen, mensen uitnodigen mag alleen „beheerder”. Het maximum dat de hoofdpartner heeft ingesteld, gaat boven de toestemming van de klant. ⚠️ Op cenaly.ru is er geen inloggen op het account van de klant — er worden geen knoppen getoond, niet aan de partner en niet aan de klant.

Groothandelsmodel: krediet en het uitgeven van een abonnement#

Het derde geldmodel, wordt ingeschakeld door de merkroot met twee onafhankelijke assen — wie het abonnement uitgeeft (het platform of de partner) en waar het geld van de klant naartoe gaat. Hier betaalt de partner: hij koopt klantmaanden en verkoopt ze aan de klant tegen zijn eigen prijs, die wij niet vaststellen en niet beperken.

• Een prijslijst, geen percentage. Aan de partner wordt een versie van de groothandelsprijslijst van het merk toegewezen: een vaste maandprijs per plan plus, indien ingesteld, de prijs voor 12 maanden en persoonlijke prijzen. Een wijziging van de prijslijst herwaardeert wat al is uitgegeven niet.
• Kredietrekening. De partner vraagt een vooraf te betalen factuur aan, betaalt die, en na bevestiging van de betaling wordt het bedrag bijgeschreven; elke uitgifte schrijft het bedrag af met een verwijzing naar de klant, het plan en het aantal maanden. Standaard is alleen vooruitbetaling mogelijk: het recht om in het rood te gaan wordt alleen aan een gecontroleerde contractpartij gegeven.
• „Abonnement uitgeven” in de klantregel: plan en aantal maanden (tot 12), de kosten zijn zichtbaar vóór de afschrijving. Er is geen datumveld — de termijn berekent de server: vanaf de huidige betaalde dag plus de maanden. Een upgrade van het plan werkt direct en kost de volledige prijs, een downgrade wordt uitgesteld tot het einde van de betaalde termijn, terugbetalingen voor ongebruikte tijd zijn er niet.
• De klant ziet wie voor hem betaalt: op zijn abonnementspagina staat wie betaalt en tot welke dag er is betaald, en de betaalknoppen aan het platform zijn van het scherm verwijderd. Als de partner stopt met betalen, geeft het platform de klant 7 dagen respijt voor eigen rekening en stuurt hem een e-mail met twee deuren: direct betalen volgens de openbare prijslijst of van partner wisselen.

Verkoopmateriaal#

Het tabblad „Materialen” — wat u naar de klant brengt, los van de verplichtingen:

Beperkingen#

• Een afrekening is een boeking, niet het bedrag aan ontvangsten. De kassabasis (betalen op basis van werkelijke ontvangsten) is in het systeem niet geïmplementeerd; elke Factuur doorloopt een concept en wordt door een persoon bevestigd.
• Automatische attributie bij registratie bestaat niet. Er wordt geen partnercode in het registratieformulier opgenomen: een klant wordt gekoppeld wanneer hij al een Account heeft — op verzoek, via de code of handmatig door Cenaly.
• White-labelniveaus 2–3 zijn geen schakelaar. Een klantportaal onder uw merk vereist het aanmaken van een merk (domeinen, certificaten, mailing, landingspagina); het niveau in de kaart legt de afspraak vast, maar schakelt de functie niet in. Er is geen merkpakket: logo-bestanden, kleurenpalet en presentaties zijn niet in het product gepubliceerd, en het tabblad „Materialen” zegt dit in duidelijke bewoordingen.
• Uitwisseling van elektronische documenten bestaat niet. Geen EDI, geen УПД: de Factuur, het afstemmingsoverzicht en het agentrapport zijn papieren die partijen zelf uitwisselen. Een gedeeltelijke betaling brengt de Factuur niet verder: pas bij volledige betaling is deze gesloten. Een betaallink in een Factuur van de hoofdpartner is slechts een link; de betaling via die link wordt niet in het betaalsysteem uitgevoerd.
• Het zoeken van een klant op e-mailadres werkt bij een vertegenwoordiger van Cenaly alleen in de AWS-omgeving; op cenaly.ru verloopt handmatige koppeling via de Account-id. Routes met toestemming van de klant (verzoek per adres en code) werken in beide Clouds, maar inloggen op het Account van de klant werkt niet op cenaly.ru.
• Er is geen overkoepelend overzicht tussen Clouds. De gegevens van een partner staan in de omgeving van zijn merk, daarom worden partners van .ru en .com elk in hun eigen paneel bekeken.
• Er worden geen e-mails over een nieuwe versie van documenten verstuurd — over een nieuwe redactie informeert een banner in het portaal bij de volgende keer inloggen.

Problemen oplossen#

Geen antwoord gevonden — hoe u hulp krijgt.

Veelgestelde vragen#

Is een rechtspersoon nodig?#

Niet verplicht: de juridische status kiest u uit de set die uw land biedt — rechtspersoon, individuele ondernemer, zelfstandige of natuurlijke persoon. De aanvraag is daarbij geen overeenkomst: er is één verplicht veld — de naam.

Hoeveel krijgt een partner betaald?#

De voorwaarden zijn individueel en worden door een vertegenwoordiger van Cenaly vastgesteld: commissie, grootaandeel, valuta van afrekening en betaaltermijnen zijn zichtbaar in uw portaal — in Bijlage nr. 1 op het tabblad „Documenten”. Vaste publieke percentages heeft het programma niet.

Ziet een partner de omzet en Bestellingen van de klant?#

Nee. Bestelbedragen, omzet, Gem. rekening, de inhoud van Bestellingen, persoonsgegevens van gasten en medewerkers, documenten en gesprekken worden bij geen enkele toestemming getoond. Alles wat verder gaat dan de contractuele gegevens, schakelt de klant zelf in en op elk moment weer uit.

Wat gebeurt er met de klant als de samenwerking stopt?#

Het Account blijft bij de klant en verdwijnt niet: hij blijft rechtstreeks met de exploitant van het platform werken. Bij het groothandelsmodel geeft het platform de klant een gunstige regeling van 7 dagen en een brief met de keuze — rechtstreeks betalen of van partner wisselen.

Gerelateerde secties#

• Hoe u hulp krijgt — waar u terechtkunt voor geschillen, Facturen en de aanvraag
• Account en inloggen — de Account waarmee de partnerkaart wordt aangemaakt
• Abonnement en betaling — de klantpagina waarop hij de koppeling bevestigt
• Beveiliging en gegevens — wie op welke grond de Accountgegevens ziet
• Medewerkers en Diensten — rollen en toegangen binnen het Account
• Veelgestelde vragen — korte antwoorden over Abonnementen, landen en gegevens