Hoe u hulp krijgt

In het paneel zijn er vier verschillende routes naar een antwoord, en ze overlappen elkaar niet. U kunt het beste bovenaan de tabel beginnen: hoe hoger de rij, hoe sneller het antwoord.

AI-assistent in het paneel#

De assistent woont op de pagina /voice en als zwevende knop boven elke sectie — het gesprek gaat niet verloren bij het navigeren. Hij voert niet alleen opdrachten uit („zet een artikel op stop”, „maak een toestelnummer aan”), maar beantwoordt ook vragen over het systeem zelf: wat een sectie is, waar een instelling staat, waar uw gegevens worden opgeslagen.

Waarom zijn antwoorden nauwkeuriger dan een algemene zoekopdracht:

• Hij weet waar u zich bevindt. De geopende sectie gaat mee in het verzoek samen met de vraag („Context: Menu”), dus „waar schakel ik dit in” wordt beantwoord voor uw scherm.
• Hij kent uw land en type bedrijf. De assistent ontvangt het land en de branche van elk van uw vestigingen en stemt het antwoord daarop af: voor een Russische vestiging — over 54-ФЗ, voor een Georgische — over rs.ge en btw. Als het land van een vestiging niet is opgegeven, vraagt hij het na.
• Hij kent uw hardware. De assistent, geopend vanuit de kassa, ontvangt een momentopname van de aangesloten apparatuur — het model van de fiscale registratiekassa, of er papier is, een niet-afgesloten bon, printers, scanner, weegschaal, terminal — en legt uit over uw model, zelfs als u het niet hebt genoemd.
• Vonkje ✨ bij de kop van een blok. Bij complexe instellingen staat naast de kop een micro-knop met een vonkje: die opent de assistent direct met de context van juist dat blok — wat de instelling doet, wat het risico is en met welke woorden ze in het paneel wordt genoemd.

Een antwoord over een instelling kan de assistent als link geven: een adres van de vorm ?settings=<instelling> opent de gewenste instelling als modal boven het huidige venster — zo'n link kunt u met een collega delen.

⚠️ De assistent is geen kanaal voor contact met mensen. Als hij een verzoek niet kan uitvoeren en het lijkt op een storing, biedt hij zelf aan om een rapport naar de ontwikkelaars te sturen en vult hij de beschrijving voor met uw eigen woorden.

Help, rondleiding langs de secties en installatiewizard#

• Help — dit deel van de site. Analyse op symptomen — Problemen oplossen, korte antwoorden — Veelgestelde vragen, onbekende woorden — Woordenlijst.
• Rondleiding langs de secties en installatiewizard start u opnieuw met de knoppen in de kop van de sectie Instellingen (/settings) — dat zijn dezelfde schermen die na de registratie werden getoond. Handig wanneer een nieuwe beheerder het systeem overneemt.
• Eerste dag per type bedrijf — Eerste dag: wat u direct moet inschakelen voor juist uw formaat, en wat u eerlijk kunt uitstellen.

Verwar dit niet met het Supportcentrum (help-center) — dat is uw openbare antwoordenbank voor gasten en kopers, geen kanaal voor contact met ons.

Naar support schrijven#

Het aanvraagformulier opent u op twee manieren:

1. Met de knop „🛟 Naar support schrijven” onderaan het paneel van de AI-assistent — beschikbaar vanaf elke pagina.
2. Met spraak of tekst naar de assistent: „Naar support schrijven”, „Help”, „Ik heb hulp nodig”, „Er is een probleem”. Als u een storing in woorden hebt beschreven („de knop werkt niet, meld het bij support”), opent de assistent het formulier met een al ingevulde beschrijving.

Daarna drie stappen: beslissen of u diagnostiek bijvoegt → het probleem in vrije vorm beschrijven → „Verzenden”. De e-mail gaat naar support@cenaly.com, en het team antwoordt op het e-mailadres dat in uw account staat — controleer of het actueel is en of de mail niet in spam zit.

U kunt ook rechtstreeks vanuit uw eigen mailbox naar support@cenaly.com schrijven: dat is hetzelfde adres. Het formulier is alleen handiger omdat het zelf technische gegevens bijvoegt.

Wat u bij de aanvraag voegt#

Eén e-mail met volledige context bespaart drie e-mails heen en weer.

Voor het schrijven is het handig om het symptoom langs Problemen oplossen te lopen: de helft van de gevallen is een niet-afgesloten kassadienst, een offline bridge of de cache van de etalage, en het antwoord staat daar al.

Welke gegevens worden met een verzoek meegestuurd#

Het formulier vraagt expliciet om toestemming, en weigeren breekt niets.

Wachtwoorden en toegangstokens worden nooit meegestuurd — in geen van de modi. Logins en wachtwoorden hoeft u ook niet per e-mail te sturen: het supportteam heeft een apart mechanisme — u schakelt „Supporttoegang” in bij de instellingen en trekt die in zodra de kwestie is afgerond (zie Beveiliging en gegevens).

Een kwetsbaarheid melden#

Voor meldingen over kwetsbaarheden is er een apart adres, niet de algemene support: schrijf naar security@cenaly.com — dit adres ontvangt e-mail van elk merk; dezelfde security@-adressen op de merkdomeinen (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) worden aangesloten. Het adres wordt gelezen door het team dat verantwoordelijk is voor de beveiliging van het platform.

In de e-mail: het paginaadres, de stappen om te reproduceren en wat u heeft kunnen verkrijgen; voeg het tijdstip en het merk toe. Publiceer de details alstublieft niet voordat u antwoord heeft ontvangen en download geen gegevens van anderen om „de omvang te controleren”.

⚠️ Verwar dit niet met een incident in uw account (wachtwoord gelekt, iemand is ingelogd, verdachte bestellingen): dat is een gewoon verzoek aan de support, en de stappen staan in Beveiliging en gegevens.

Hoe de toegang tot gegevens is geregeld en wie ze ziet — staat in dezelfde sectie.

Implementatiepartners#

Als u niet „leg het uit” nodig heeft, maar „doe het voor ons” — het menu en de voorraad instellen, de kassa met de hardware koppelen, een dienst trainen — dan is dat werk voor een implementatiepartner.

• Een partner vinden. Partners werken in hun eigen landen en hun eigen branches; schrijf naar de support met welk format en welk land — dan laten we weten of er een partner in de buurt is.
• Een partner aan een account koppelen. Het blok „Partner” op de pagina Abonnement (/subscription): via de code of link van de partner. Daarna beheert hij uw account als klant.
• Inloggen op uw account kan een partner alleen met uw toestemming — via hetzelfde mechanisme voor een supportsessie als ons team.
• Zelf partner worden (u heeft uw eigen bedrijf al geautomatiseerd en stelt het in voor collega's) — Partnerprogramma: de sectie /partners wordt ingeschakeld in de extensiewinkel, daarna volgen een aanvraag en de voorwaarden in uw account.

Wat de support niet doet#

Eerlijke grenzen, zodat u niet tevergeefs wacht:

• Voert niet uw administratie. Voorraad invoeren, technische kaarten opstellen, een afschrift verwerken, een kassadienst sluiten — dat is werk binnen uw bedrijf. Wij leggen uit hoe het moet en repareren het als een hulpmiddel niet werkt.
• Geeft geen juridisch of fiscaal advies. Of een bon verplicht is, welk btw-tarief geldt, hoe u een fiscale kassa registreert — dat is een vraag voor uw accountant en de belastingdienst. Wat het platform weet, staat in de help: Fiscalisering, Wie heeft een onlinekassa nodig (Rusland), rs.ge (Georgië), Juridische documenten, Toestemming voor cookies.
• Herstelt niets wat zonder spoor is verwijderd. Exporteren is uw hulpmiddel: Gegevens exporteren, het archief wordt op elk moment samengesteld en 7 dagen bewaard.
• Stelt uw router, DNS en netwerk van de vestiging niet in. Wij zeggen welk record nodig is en welke poort open moet staan; dat wijzigen bij de provider is aan u of uw beheerder: Eigen domein, SIP-telefoons.
• Sluit geen partnerkoppelingen voor u af. De overeenkomst met de betaalprovider en het bezorgplatform wordt ondertekend door het bedrijf, niet door ons.

Gerelateerde secties#

• Problemen oplossen — diagnose per symptoom: „controleer 1-2-3” en waar u daarna terechtkunt
• Veelgestelde vragen — korte antwoorden over abonnementen, landen, apparaten en gegevens
• Account en inloggen — registratie, wachtwoordherstel, inloggen via QR, supportsessies
• Beveiliging en gegevens — waar gegevens staan, wie ze ziet, hoe u toegang intrekt, wat te doen bij een datalek
• Account- en vestigingsinstellingen — waar de rondleiding en de installatiewizard starten
• Eerste dag — checklists voor de start per type bedrijf
• Woordenlijst — wat de woorden in het paneel betekenen
• Partnerprogramma — implementatiepartners en het partneraccount
• Als het internet wegvalt — wat werkt zonder verbinding en wat een dienst moet doen