Veelgestelde vragen

Korte antwoorden. Als u een analyse per symptoom nodig hebt — Problemen oplossen; als u een mens nodig hebt — Hoe krijg ik hulp.

Abonnementen en betaling#

Kan ik gratis beginnen?#

Ja. Er zijn vier abonnementen — gratis, Basic, Premium en Enterprise: het gratis abonnement is altijd beschikbaar en vereist geen kaart, en de betaalde kunt u in de proefperiode bekijken. Vergelijking en prijzen — op de pagina abonnementen, de samenstelling — in Abonnement.

Hoeveel kost het?#

Prijzen en de samenstelling van de abonnementen staan op één pagina — abonnementen; in de help dupliceren we ze niet, zodat ze niet uiteenlopen.

Wat beperkt een abonnement precies?#

Er zijn vijf numerieke limieten: het aantal vestigingen, catalogusartikelen, verbonden apparaten, bestellingen per maand en talen voor automatische vertaling. De rest van het verschil tussen de abonnementen zijn geen limieten, maar de functies zelf — Abonnement.

Wat gebeurt er als ik de limiet bereik?#

De limieten zijn zacht: ze laten niet toe dat u boven het abonnement uitgaat, maar schakelen nooit uit wat al is aangemaakt. Het aannemen van bestellingen van gasten wordt helemaal niet geblokkeerd door een limiet — er wordt alleen een waarschuwing getoond.

Kan ik van abonnement wisselen of opzeggen?#

Op elk moment. Bij een overstap hoger betaalt u het verschil bij voor de resterende periode, bij een overstap lager gaat het nieuwe abonnement in vanaf de volgende betaling — abonnementen.

Is er korting bij betaling per jaar?#

Ja, jaarlijkse betaling gaat met ongeveer 20 % korting ten opzichte van twaalf maandelijkse betalingen — Abonnement.

Kan ik per factuur betalen in plaats van met een kaart?#

Ja. Op de pagina „Abonnement” staat de knop „Factuur aanmaken” — handig voor rechtspersonen en girale betaling; daar staan ook PayPal en redirect-providers voor betaling van het abonnement met een kaart — Abonnement.

Wat zijn AI-credits en waarin verschillen ze van het saldo?#

Dit is een apart saldo van het geldbedrag voor AI-functies (generatie van foto's en beschrijvingen, analyse van gesprekken). Op de abonnementspagina ziet u het resterende bedrag, de maandelijkse uitgaven per functie, de factuurprognose en het maandelijkse plafond — Abonnement.

Zijn betaalde uitbreidingen een abonnement of apart?#

Apart: secties en integraties koopt u met kaarten in de App Store bovenop het abonnement, en „Eigen website” is een abonnement per vestiging.

Landen en talen#

In welke landen werkt het platform?#

De etalage, catalogus, kassa en bestellingen — in elk land. Per land verschillen fiscalisatie en online betaling: daar is de lijst concreet — Fiscalisatie, Betaling.

In hoeveel talen werkt het menu?#

In 45 — met automatische vertaling. Hoeveel talen beschikbaar zijn voor uw account, bepaalt het abonnement — QR-menu.

Heb ik fiscalisatie nodig?#

Dat hangt af van het land en de activiteit: ergens is een onlinekassa voor de horeca verplicht, ergens is een bon nodig bij elke afrekening. Vraag de exacte vereisten na bij uw accountant, en wat het platform kan — Fiscalisatie.

In welke landen is er al een echte fiscale bon?#

Volledige fiscalisatie werkt momenteel in Rusland (54-ФЗ) en in de vorm van een belastingfactuur — in het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en de VAE. Voor de overige landen bekijkt u de status in het artikel Fiscalisatie.

Waarin verschilt de Russische omgeving?#

Accounts op cenaly.ru leven in een aparte cloud, hebben hun eigen inlogmethoden (inloggen via Google is daar niet mogelijk), online betaling door gasten is er voorlopig niet, en een deel van de analyses (financiën, gaststatistieken, keukenanalyses) is niet beschikbaar. Russische omgevingen — 54-ФЗ, „Честный ЗНАК”, ЕГАИС — zijn er daarentegen alleen daar.

Kan ik vestigingen in verschillende landen hebben?#

Ja. Elke vestiging heeft zijn eigen land, valuta, talenset, belastingen, fooien en servicekosten — Meerdere locaties.

Apparaten en hardware#

Moet de gast een app installeren?#

Nee. Het menu opent via een QR-code in de gewone browser van de telefoon — QR-menu.

Is een speciale kassa-„hardware” nodig?#

Nee. De kassa is een pagina in de browser op elke computer of tablet, wordt „als app” geïnstalleerd en werkt bij een verbindingsstoring — Kassa (POS).

Hoe sluit ik een bonnenprinter aan?#

Via de Cenaly Hardware Bridge — een service voor Windows of Linux op dezelfde computer als de kassa. De bridge vindt zelf USB/LAN/Bluetooth-apparaten; de versie voor macOS — „binnenkort” — Cenaly Hardware Bridge.

Kan ik printen zonder computer, „rechtstreeks vanuit de cloud”?#

Nee: printen gaat altijd via een bridge op een of andere pc. Maar u kunt vanaf een ander apparaat printen — de opdracht gaat via de cloud naar de bridge, daarom print een ober vanaf zijn telefoon naar de printer achter de bar.

Welke hardware wordt eigenlijk ondersteund?#

Bonnen-, keuken- en etiketprinters, scanners, weegschalen, klantdisplays, geldladen, betaalterminals, fiscale registratiekasten, camera's, SIP-telefoons en gateways — een overzicht per klasse met de minimale set per formaat: Hardware.

Zijn er mobiele apps?#

Ja, voor Android en alleen voor personeel: Admin, Service (ober), KDS, Courier, POS, Rider en CRM. Inloggen met dezelfde inloggegevens — Mobiele apps.

Werkt de kassa zonder internet?#

Ja: slaat bestellingen aan, print en fiscaliseert via de bridge, en alles wat naar de cloud moet, wordt in een wachtrij op het apparaat verzameld. Het keukenscherm werkt dan niet — tickets gaan via de cloud — Als het internet wegvalt.

Hoeveel kassa's en bridges kan ik aansluiten?#

Hardware wordt per vestiging beheerd: elke vestiging heeft zijn eigen bridge of meerdere (universeel, hardware, camera's, telefonie), en het apparatenregister van het account toont alle bridges en apparaten van alle vestigingen tegelijk.

Gegevens en beveiliging#

Waar worden de gegevens van mijn bedrijf opgeslagen?#

In de Cloud van het merk waaronder u zich heeft geregistreerd: bij cenaly.com en cenaly.com — AWS, bij cenaly.ru — Yandex.Cloud. In detail, inclusief residentie — Beveiliging en gegevens.

Wie van uw team ziet mijn gegevens?#

Niemand standaard. Een medewerker van de ondersteuning krijgt alleen toegang tot het Account nadat u „Toegang ondersteuning” heeft ingeschakeld in de instellingen, en u kunt die met één klik intrekken — Beveiliging en gegevens.

Kan ik mijn gegevens meenemen?#

Ja, zelfstandig en zonder contact met de ondersteuning: Instellingen → Gegevens exporteren stelt een ZIP samen (instellingen, catalogus, bestellingen, klanten, beoordelingen), er is ook een snelle CSV van de catalogus — Gegevens exporteren.

Wat valt niet onder de export?#

Geheimen — PIN-codes, integratiesleutels, tokens en wachtwoorden — en foto's: in de bestanden blijven links naar afbeeldingen staan. Het kant-en-klare archief wordt 7 dagen bewaard.

Bewaart u de kaarten van gasten?#

Nee. De gast betaalt bij uw betaalprovider, het geld gaat rechtstreeks naar uw rekening bij die provider, kaartgegevens gaan niet via het platform — Betaling.

Hoe verwijder ik mijn Account?#

Verzamel eerst de export — na verwijdering is er niets meer om de gegevens mee terug te halen — en schrijf dan naar de ondersteuning. De termijn voor het uitvoeren van het verzoek is 30 dagen vanaf de bevestiging. De procedure en wat wordt verwijderd — Account en inloggen.

Wat moet ik doen als mijn wachtwoord mogelijk is gelekt?#

Het wachtwoord wijzigen, de inlogcodes van Apparaten intrekken en „Toegang ondersteuning” uitschakelen als dat aanstond, en ons daarna schrijven — Beveiliging en gegevens.

Is er tweefactorauthenticatie?#

Nog niet — die is in voorbereiding (een authenticator-app). Termijnen beloven we niet; tot die tijd steunt de beveiliging van het inloggen op een lang wachtwoord, een aparte login voor elke medewerker en apparaatcodes met PIN op gedeelde tablets — Account en inloggen.

Waar meld ik een kwetsbaarheid in het platform?#

Op een apart adres security@ op het domein van uw merk (bijvoorbeeld security@cenaly.com), niet bij de algemene ondersteuning — Hoe krijg ik hulp.

Maakt u back-ups voor mij?#

De bewaartermijnen van interne kopieën publiceren we niet en er is geen knop „herstellen naar datum” in het paneel, dus maak vóór een bulkimport of het opschonen van de catalogus uw eigen export — Gegevens exporteren.

Heb ik een cookiebanner met toestemming nodig?#

Als u een website heeft en met gasten uit de EU en andere landen met zulke vereisten werkt — ja. De banner in 45 talen, automatische blokkering van trackers en een toestemmingslogboek zitten in het platform — Toestemming voor cookies.

Integraties#

Kan ik bestellingen van bezorgaggregators aannemen?#

De connectors Wolt, Glovo, Deliveroo en Яндекс Еды zijn geschreven, maar er zijn nog geen live partnerkoppelingen — daarop bouwen is te vroeg. De status van elk platform wordt eerlijk getoond in de extensiewinkel — Integraties.

Is er een Integratie met 1С?#

Ja: import van artikelen en relaties uit 1С:Бухгалтерии via OData (Rusland, Belarus, Kazachstan, Georgië) — 1С.

Wat werkt nu tweezijdig?#

Эвотор (catalogus, voorraad, bestellingen, Kassadiensten, medewerkers), WooCommerce (catalogus, bestellingen, voorraad) en Saby Docs (EDO). Integraties met boekhoudsystemen zitten in Abonnement Premium en hoger — Integraties.

Mijn Kassa of voorraadbeheer staat niet in de lijst — wat nu?#

Twee wegen: het externe systeem vervangen door onze Kassa (er zijn indelingspresets „zoals in iiko” en „zoals in r_keeper”) of de gegevens overzetten via een bestand met de migratiewizard — de API van het oude systeem is daarvoor niet nodig — Overstappen naar ons.

Kan ik een bankafschrift uploaden?#

Ja, nu al als bestand: „Relaties” → tab „Bank”, met toewijzing van transacties aan bestellingen en documenten. Directe uitwisseling met banken via API — in de planning.

Is er een API en zijn er webhooks?#

Ja — voor bestellingen, catalogus en Kassa, plus een headless-modus voor de etalage: Integraties, Headless, API Kassa.

Kan ik op marketplaces verkopen?#

De adapters Ozon, Wildberries en Kaspi worden in pilotmodus aangesloten, de overige platformen uit de wereldcatalogus werken voorlopig als aanvraag „Binnenkort” — Integraties.

Meerdere Vestigingen#

Is er een apart Account nodig voor elke Vestiging?#

Nee. Vestigingen leven in één Account, elk met eigen prijzen, openingstijden, Hardware en Integraties — Multilocatie.

Is de catalogus gedeeld of heeft elke Vestiging een eigen catalogus?#

De catalogus is één per Account: een Artikel wordt één keer aangemaakt, en de Vestiging kiest wat wordt getoond en overschrijft indien nodig de prijs.

Hoeveel Vestigingen kan ik openen?#

Op het gratis plan — één; hoeveel Basic, Premium en Enterprise geven, ziet u op de pagina abonnementen — in de help herhalen we de cijfers niet, zodat ze niet uiteenlopen. De limiet is zacht: hij verhindert het aanmaken van een nieuwe Vestiging, maar schakelt bestaande niet uit — Multilocatie.

Is dit geschikt voor een franchise?#

Ja: mede-eigendom van een Vestiging, rechten per rol, ketenbrede analyses over het netwerk en eigen branding van de etalage bij de franchisenemer — Multilocatie.

Kan ik een manager alleen toegang geven tot zijn eigen Vestiging?#

Ja, rechten worden per sectie en per Vestiging ingesteld — Medewerkers en Diensten.

Partnerschap#

Wie kan partner worden?#

Elke accounthouder: de sectie „Partnerprogramma” wordt ingeschakeld via een kaart in de extensiewinkel, daarna wordt een aanvraag ingevuld. Een apart account is niet nodig — Partnerprogramma.

Hoeveel betalen ze een partner?#

Tarieven en niveau worden toegewezen door een vertegenwoordiger van het platform na beoordeling van de aanvraag; de geldende voorwaarden zijn zichtbaar in het partneraccount. Zolang de aanvraag niet is goedgekeurd, heeft de partner geen tarieven en geen klanten — de sectie zegt dit in duidelijke bewoordingen.

Een implementatiepartner heeft ons ingesteld — kan die aan het account gekoppeld worden?#

Ja: het blok „Partner” op de pagina „Abonnement” accepteert een code of link van de partner. De partner kan alleen met uw toestemming in uw account inloggen — Partnerprogramma.

Hulp en training#

Hoe vind ik het snelst een antwoord binnen het paneel?#

Vraag het de AI-assistent: die weet op welke pagina u bent, in welk land de vestiging actief is en welke hardware is aangesloten, en het vonkje ✨ bij de titel van een instelling legt precies dat blok uit — Hoe krijg ik hulp.

Hoe neem ik contact op met een mens?#

Via de knop „🛟 Bericht naar support” onderaan het paneel van de assistent of via een e-mail naar support@cenaly.com. Wat u moet bijvoegen om niet drie keer te hoeven schrijven — Hoe krijg ik hulp.

Waarmee begin ik op de eerste dag?#

Met de checklist voor uw formule — Eerste dag: wat u direct aanzet en wat u eerlijk gezegd kunt uitstellen.

Gerelateerde secties#

• Hoe krijg ik hulp — AI-assistent, contactformulier, implementatiepartners
• Problemen oplossen — diagnose op basis van symptomen
• Eerste dag — checklist voor de start per type bedrijf
• Abonnement — abonnement, limieten, saldo en factuur
• Meerdere vestigingen — keten van vestigingen, franchise, rechten
• Beveiliging en gegevens — waar de gegevens staan en wie ze ziet
• Gegevens exporteren — alles ophalen als ZIP en CSV
• Hardware — wat aangesloten kan worden en de minimale set
• Woordenlijst — wat de woorden in het paneel betekenen