Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 і ATA 19x — налаштування для нашої АТС

У Cisco в закладах трапляються два різні покоління, і налаштовуються вони майже однаково — через вебсторінку апарата та вкладку Voice → Ext 1:

• SPA300 і SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 і родичі) — лінійка для малого бізнесу. З виробництва знята, але стоїть на стійках досі і зі звичайною SIP-АТС працює нормально.
• 6800, 7800, 8800 — сучасні апарати. До нашої АТС вони підключаються тільки з прошивкою MPP (Multiplatform, вона ж 3PCC — «for 3rd-Party Call Control»). Той самий на вигляд телефон із корпоративною прошивкою для Cisco Unified CM не зареєструється ніколи: це питання прошивки, а не налаштувань.
• ATA 191 / ATA 192 — перехідники для звичайного аналогового телефону; вебінтерфейс схожий, але лінія називається Voice → Line 1.

Загальні реквізити, вимоги до мережі та порти — на оглядовій сторінці «Налаштування SIP-телефонів». Тут — лише те, що специфічне для Cisco.

Що знадобиться#

• Реквізити додаткового номера з адмінки: SIP-сервер, логін, пароль, порт, транспорт — де їх узяти.
• Телефон, підключений кабелем до тієї самої мережі, що й ваш комп'ютер. Живлення — по PoE від комутатора; якщо PoE немає, потрібен блок живлення (для 6841/6851 він обов'язковий).
• Комп'ютер із браузером.
• Упевненість, що на 6800/7800/8800 стоїть MPP-прошивка: у вебінтерфейсі шапка сторінки має називатися «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», а в моделі має бути суфікс 3PCC (наприклад CP-8861-3PCC).

Крок 1. Дізнатися IP-адресу телефону#

Заводської IP-адреси в телефонів Cisco немає — адресу видає DHCP-сервер мережі, тому телефон спочатку підключають кабелем і вмикають.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Натисніть кнопку Applications (значок ⚙/сторінки).
2. Стрілками виберіть Status.
3. Виберіть Network status.
4. Виберіть IPv4 status.
5. Рядок IP address — це адреса, яка потрібна для вебінтерфейсу.

Скриншот: Cisco, «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (ред. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): натисніть Setup → виберіть Network → адреса показана в рядку Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 і SPA501G — екрана немає, працює голосове меню (IVR): на SPA301 швидко натисніть зірочку (*) чотири рази, на SPA501G — кнопку Setup, потім наберіть 110# — телефон продиктує свою адресу.

ATA 191 / ATA 192: адресу зручніше подивитися в списку клієнтів DHCP на роутері.

Крок 2. Увійти у вебінтерфейс#

Відкривши просто http://<IP телефона>, ви потрапите в користувацький вигляд: натисніть Admin Login, потім advanced — інакше половини налаштувань на сторінці не буде.

Скриншот: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», крок 1.

Браузер покаже попередження про недовірений сертифікат («Your connection is not private») — це нормально: сертифікат телефон виписує собі сам. Натисніть Advanced → Proceed.

Якщо вебінтерфейс вимагає пароль, якого ви не знаєте, — відновити його не можна, допоможе лише скидання до заводських налаштувань. В ATA 191/192 навпаки: під час першого входу та після скидання пристрій сам вимагає задати паролі admin і user, поки ви цього не зробите, далі він не пустить.

Крок 3. Ввести облікові дані АТС#

Відкрийте Voice → Ext 1 (для другої лінії — Ext 2 і так далі).

Скриншот: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», крок 2.

Логін вводиться повністю, разом із префіксом (sip-xxxxxxxx-101), і в User ID, і в Auth ID. Якщо залишити Use Auth ID: no, телефон надішле на реєстрацію лише User ID — АТС відповість відмовою.

Транспорт — випадний список із трьома значеннями; потрібен UDP:

Скриншот: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», крок 3.

Унизу сторінки натисніть Submit All Changes — телефон перезавантажиться й застосує налаштування. Кнопка Undo All Changes поруч скасовує все, що ви наміняли з часу останнього збереження.

Крок 4. Перевірити реєстрацію#

• У телефоні: вкладка Info вебінтерфейсу показує стан усіх ліній, зокрема Registration State — має бути Registered.
• На екрані апарата біля лінії з'являється її підпис (Display Name), зникає повідомлення про неробочу лінію.
• В адмінці: Телефонія → «Співробітники та групи» — в оператора загоряється зелена точка й з'являється рядок, яким телефон себе назвав (наприклад Cisco/CP-8861-3PCC). Статус оновлюється не частіше ніж раз на хвилину.
• Тестовий виклик: наберіть із телефона внутрішній номер колеги.

Якість звуку — ехо-тест *43. Зелена точка говорить лише про реєстрацію: голос іде окремим потоком і ламається окремо. Наберіть із телефона *43 і натисніть Send / OK (сам по зірочці набір більшість апаратів не починають). АТС зніме слухавку, за секунду дасть короткий гудок і далі буде повертати вам ваш голос — говоріть у слухавку секунд десять і слухайте себе. Чути і гудок, і себе — звук проходить в обидва боки. Гудок є, себе немає — звук не доходить від телефона до АТС (найчастіше винен SIP ALG на роутері). Немає навіть гудка — звук не доходить від АТС до телефона. Розбір усіх результатів і виміряні цифри (втрати, джиттер, затримка) — у розділі «Перевірка якості зв'язку».

Скидання до заводських налаштувань#

Скидання потрібне, якщо телефон дістався з рук (у ньому чужий обліковий запис і, що гірше, чужа адреса провіжинінгу), якщо забуто пароль адміністратора або якщо апарат поводиться незрозуміло.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — з клавіатури, коли у веб-інтерфейс не ввійти:

1. Відключіть телефон від живлення (витягніть кабель PoE або блок живлення) і зачекайте 5 секунд.
2. Спосіб 1 (рекомендований Cisco): затисніть # і ввімкніть телефон назад. Потім натисніть #, а слідом по порядку 123456789*0#.
3. Спосіб 2 (для 6821, а також 8841/8845/8851/8861/8865 апаратної ревізії 15 і новіших): затисніть 0 і ввімкніть телефон, потім наберіть 369#.
4. ⚠️ Не відключайте живлення, поки скидання не закінчиться і не з'явиться головний екран.

6800 / 7800 / 8800 — з меню апарата: Applications → Device administration → Factory reset → OK. На частині прошивок шлях інший: Applications → Admin Settings → Factory Reset (або Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — з веб-інтерфейсу: відкрийте http://<IP телефона>/admin/factory-reset і натисніть Confirm Factory Reset. Або Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, кнопка Factory Reset у розділі Factory Reset, підтвердити і натиснути Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 з екраном: натисніть Setup, виберіть пункт Factory Reset (на SPA504G це пункт 7), натисніть Ok і дочекайтеся завершення.

SPA301 і SPA501G (без екрана): увійдіть у голосове меню (SPA301 — чотири рази *, SPA501G — кнопка Setup), наберіть 73738, підтвердьте цифрою 1 і покладіть слухавку — скидання почнеться. Окремий код 87778 на SPA501G стирає лише користувацькі налаштування (швидкий набір), облікового запису не чіпає. Перезавантаження без скидання — 732668.

ATA 191 / ATA 192: сторінка Administration → Factory Defaults у веб-інтерфейсі або кнопка RESET на корпусі — затиснути на 10 секунд.

Що стирається: облікові записи всіх ліній, мережеві налаштування (статичний IP, VLAN), паролі адміністратора і користувача, мова, довідник, історія дзвінків і список причин перезавантаження. Прошивка залишається тією ж — скидання не перетворить MPP-апарат на корпоративний і навпаки.

Після скидання: телефон знову бере адресу по DHCP (дивіться її як у кроці 1), веб-інтерфейс знову відкритий без пароля — поставте пароль адміністратора одразу після того, як уведете обліковий запис, і заново пройдіть кроки 2–4.

Якщо телефон не реєструється#

1. На апараті не MPP-прошивка. У веб-інтерфейсі немає вкладки Voice, у меню немає Ext 1, модель без суфікса 3PCC — це корпоративна прошивка для Cisco Unified CM. До звичайної SIP-АТС такий телефон не підключається, потрібне перепрошивання на multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Класика Cisco і наш розібраний випадок на SPA508G: телефон не пише жодної помилки, просто мовчить, а з тим самим обліковим записом софтфон реєструється з першої спроби. Поставте UDP у Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Логін уведено не повністю — потрібен sip-xxxxxxxx-<номер>, а не сам номер, і в User ID, і в Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Значення за замовчуванням — no; при ньому Auth ID і пароль на автентифікацію не надсилаються.
5. Line Enable: no або Register: no. Лінія просто вимкнена — реєстрації не буде за жодних реквізитів.
6. Пароль застарів — хтось натиснув в адмінці «Скинути пароль». Видайте новий, старий уже не працює.
7. Чужий профіль автоналаштування. Налаштування «самі повертаються» після перезавантаження — у Voice → Provisioning → Profile Rule залишилася адреса попереднього оператора. Очистіть поле або скиньте апарат.
8. TLS або SRTP увімкнені «про всяк випадок». Платформа їх не надає — на TLS телефон не зареєструється.
9. Мережа: SIP ALG на роутері, гостьовий Wi-Fi з ізоляцією клієнтів, закритий UDP 5060 — загальні причини.

Не допомогло — або телефон зареєстрований, але немає звуку, дзвінок рветься через 30 секунд, не надходять вхідні: розбір за симптомами — «Телефон не працює: діагностика», розшифрування написів і кодів помилок — «Не реєструється: коди помилок».

Моделі сімейства#

Налаштування в усіх перелічених однакове — Voice → Ext 1; відмінності стосуються екрана, кількості ліній і способу дістатися до меню.

Чого в цій таблиці немає і чому. CP-3905 — телефон корпоративної лінійки під Cisco Unified CM; мультиплатформенної (MPP) прошивки в нього немає, тому до нашої АТС він не підключається. SPA112 / SPA122 — зняті з виробництва ATA попереднього покоління; їхній веб-інтерфейс відрізняється від ATA 19x, окремої перевіреної інструкції в нас поки немає ⚠️ verify. WIP310 — Wi-Fi-трубка того самого сімейства SPA, у закладах практично не зустрічається.

Часті питання#

Як зрозуміти, MPP у мене прошивка чи корпоративна?#

Відкрийте веб-інтерфейс телефону. У MPP у шапці написано «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», а назва моделі містить 3PCC (CP-8861-3PCC). У корпоративної прошивки вебсторінка взагалі не дає вкладки Voice — телефон чекає на свій Cisco Unified CM. Зовні апарати однакові: за коробкою та наліпкою це не визначити.

Cisco не реєструється і не показує жодної помилки — що дивитися?#

Транспорт. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport має бути UDP. На TCP телефон у деяких мережах не отримує навіть відмови й мовчить — виглядає як «зламався». Ми розбирали саме такий випадок на SPA508G: на UDP той самий обліковий запис піднявся з першої спроби.

Телефон налаштували, а вранці він знову не зареєстрований#

Найімовірніше, у Voice → Provisioning → Profile Rule залишилася адреса сервера автоналаштування попереднього оператора: при кожному перезавантаженні телефон завантажує чужий профіль і затирає ваш обліковий запис. Очистьте поле або зробіть повне скидання до заводських налаштувань і налаштуйте заново.

Забули пароль від веб-інтерфейсу телефону#

Відновити не можна — лише скидання. У MPP-апаратів воно робиться з клавіатури без жодного пароля (затиснути # при вмиканні, потім 123456789*0#), у SPA з екраном — Setup → Factory Reset, у SPA без екрана — код 73738 у голосовому меню.

Чи потрібно щось робити з другим Ethernet-портом телефону?#

Ні. Порт із іконкою комп'ютера — наскрізний, у нього вмикають робочий комп'ютер співробітника, щоб не тягнути другий кабель. Телефон підключається в мережу портом із іконкою трьох з'єднаних комп'ютерів (LAN/SW).

Чи можна поставити один додатковий на два апарати Cisco?#

Так, обліковий запис реєструється на кількох пристроях одночасно, і дзвінок прийде на обидва. Якщо потрібно, щоб дзвінок ішов по черзі різним людям, використовуйте групу обдзвону в адмінці, а не спільний обліковий запис.

Джерела#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (глави Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (ред. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Відкрите питання: заводські логін і пароль веб-інтерфейсу ATA 191/192 у мультиплатформенному гайді не названі — там сказано лише, що під час першого входу та після скидання пристрій має попросити задати паролі admin і user. Якщо апарат дістався з рук і пароль невідомий, допомагає кнопка RESET.