Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio і OBi — налаштування для нашої АТС

Poly — це колишній Polycom, сьогодні частина HP. У закладах найчастіше трапляються настільні VVX (від простої VVX 150 до VVX 450 і VVX 601), у переговорних — конференц-апарати Trio, а нова лінійка називається Edge E. Усі вони працюють на спільній прошивці Poly UC Software, тому налаштовуються однаково: веб-інтерфейс апарата, сторінка Settings → Lines.

Окремо стоять OBi — перехідники й телефони «OBi Edition» з іншою прошивкою та іншим веб-інтерфейсом.

Дві особливості марки, яких немає в інших:

• заводські паролі відомі й однакові в усіх: адміністратор — 456, користувач — 123. Поки ви не зміните пароль адміністратора, телефон після кожного перезавантаження показує попередження;
• транспорт за замовчуванням не UDP, а DNSnaptr — телефон сам «з'ясовує» протокол через DNS-запити NAPTR і SRV. У нашої АТС таких записів немає, тому UDP потрібно вказати явно.

Загальні реквізити, вимоги до мережі та порти — на оглядовій сторінці «Налаштування SIP-телефонів». Тут — лише особливості Poly.

Що знадобиться#

• Реквізити добавочного з адмінки: SIP-сервер, логін, пароль, порт, транспорт — де їх узяти.
• Телефон, під'єднаний кабелем до тієї самої мережі, що й ваш комп'ютер. Живлення — по PoE від комутатора або блоком живлення (у Poly він зазвичай не входить до комплекту).
• Комп'ютер із браузером.
• Заводський пароль адміністратора 456 — або новий, якщо його вже змінювали.

Крок 1. Дізнатися IP-адресу телефона#

Заводської адреси немає — телефон отримує його по DHCP. На самому апараті:

Status → Platform → Phone → IP Address — це шлях, який називає адміністраторський посібник Poly.

На VVX 250/350/450 до меню добираються кнопкою Home, потім Settings. Перевірити, чи телефон узагалі бачить мережу, можна там само: Menu → Status → Network — прокрутіть униз до рядка стану LAN.

Якщо екрана немає під рукою, адресу видно в списку клієнтів DHCP на роутері.

Крок 2. Увійти у веб-інтерфейс#

Скриншот: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), стор. 36 — заводські паролі та порядок їх зміни.

Заходьте адміністраторським паролем: під користувацьким веб-інтерфейс показує урізаний набір сторінок, і налаштувань лінії там може не бути.

Змініть заводський пароль одразу — телефон у спільній мережі закладу з паролем 456 це відчинені двері. На апараті: Settings → Advanced (ввести поточний пароль) → Administration Settings → Change Admin Password. Поки пароль заводський, телефон після кожного перезавантаження показує попередження — це не поломка.

Якщо пароль змінив попередній власник і він невідомий — відновити не можна, допоможе лише скидання.

Крок 3. Ввести облікові дані АТС#

Відкрийте Settings → Lines → Line 1. Розділи сторінки — Identification (хто ви) і Server 1 (куди реєструватися).

⚠️ Транспорт — головне, що потрібно змінити. Заводське значення DNSnaptr змушує телефон шукати в DNS записи NAPTR і SRV, щоб «угадати» протокол і порт. У нашої АТС таких записів немає, і телефон може піти в TCP або взагалі нікуди. Поставте UDPOnly і порт 5060 явно.

Логін вводиться цілком, із префіксом (sip-xxxxxxxx-101), і в Address, і в Auth User ID: значення Auth User ID перекриває те, що було введено в меню Authentication на самому апараті.

Збережіть зміни кнопкою Save. Назви полів веб-інтерфейсу наведено за версією UC Software 6.x; у нових прошивках оформлення сторінки змінювалося, а імена параметрів конфігурації (правий стовпець) залишаються тими самими.

Крок 4. Перевірити реєстрацію#

• На екрані телефону лінія перестає бути перекресленою, з'являється її підпис (Label).
• У веб-інтерфейсі стан ліній видно на домашній сторінці Web Configuration Utility та в розділі Settings → Status.
• В адмінці: Телефонія → «Співробітники та групи» — в оператора загоряється зелена точка й з'являється рядок, яким телефон назвав себе (наприклад PolycomVVX-VVX_450). Статус оновлюється не частіше ніж раз на хвилину.
• Тестовий дзвінок: наберіть з телефону внутрішній номер колеги.

Якість звуку — ехо-тест *43. Зелена точка говорить лише про реєстрацію: голос іде окремим потоком і ламається окремо. Наберіть з телефону *43 і натисніть Send / OK (сам по зірочці набір більшість апаратів не починають). АТС зніме слухавку, за секунду дасть короткий гудок і далі буде повертати вам ваш голос — говоріть у слухавку секунд десять і слухайте себе. Чути і гудок, і себе — звук проходить в обидва боки. Гудок є, себе немає — звук не доходить від телефону до АТС (найчастіше винен SIP ALG на роутері). Немає навіть гудка — звук не доходить від АТС до телефону. Розбір усіх результатів і виміряні цифри (втрати, джиттер, затримка) — у розділі «Перевірка якості зв'язку».

Скидання до заводських налаштувань#

Скидання потрібне, якщо апарат дістався з рук (у ньому чужий обліковий запис і чужа адреса автоналаштування), якщо забуто пароль адміністратора або якщо телефон поводиться незрозуміло.

З апарата: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults і вибрати потрібний пункт. Їх у Poly кілька, і це той випадок, коли варто вибрати точніше:

Скриншот: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), стор. 83 — варіанти скидання і що кожен з них стирає.

• Reset to Factory — повне скидання: стираються веб- і локальні файли налаштувань, усі збережені конфігурації, користувацькі сертифікати й ключі; мережеві налаштування й налаштування провіжинінгу скидаються. Прошивка залишається. Це той варіант, який потрібен для телефону з рук.
• Reset to Factory Partial — те саме, але пароль адміністратора зберігається.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — знімають лише налаштування, зроблені через веб-інтерфейс або на самому апараті: годиться, коли обліковий запис «повертається» після перезавантаження, а чіпати мережу не хочеться.
• Reset Device Settings — скидає налаштування пристрою (зокрема мережеві).
• Reset User Data — чистить список дзвінків і контакти.
• Out-of-Box Wizard — заново запускає первинний майстер налаштування.

Повне скидання повертає паролю адміністратора заводське значення 456.

З веб-інтерфейсу доступні ті самі дії — на сторінці налаштувань утиліти; варіант Reset Web Configuration знімає саме веб-налаштування.

Що стирається при повному скиданні: облікові записи ліній, мережеві налаштування й налаштування провіжинінгу, сертифікати й ключі, пароль адміністратора. Прошивка (UC Software) і завантажувач залишаються.

Після скидання: телефон знову бере адресу по DHCP (дивіться її як у кроці 1), пароль адміністратора знову 456 — повторіть кроки 2–4 і одразу змініть пароль.

Якщо телефон не реєструється#

1. Транспорт залишився DNSnaptr. Найчастіша причина саме в Poly: телефон шукає в DNS записи NAPTR/SRV, не знаходить їх і йде не туди. Поставте UDPOnly і порт 5060.
2. Логін введено не повністю — потрібен sip-xxxxxxxx-<номер>, а не сам номер, і в Address, і в Auth User ID.
3. Увійшли користувацьким паролем 123. Веб-інтерфейс тоді показує урізаний набір сторінок, і частина налаштувань лінії просто недоступна. Заходьте паролем 456 (або новим адміністраторським).
4. Пароль застарів — хтось натиснув в адмінці «Скинути пароль». Видайте новий, старий уже не працює.
5. Чуже автоналаштування. Налаштування «повертаються» після перезавантаження — використайте Reset Web Configuration або повне скидання.
6. Прошивка не та. У VVX і Trio бувають збірки під Microsoft Skype for Business / Teams і «OBi Edition» — вони налаштовуються інакше і на звичайну SIP-АТС можуть не стати. Модель при цьому та сама.
7. TLS увімкнено «про всяк випадок». Платформа TLS і SRTP не надає — у полі Transport має стояти UDPOnly.
8. Мережа: SIP ALG на роутері, гостьовий Wi-Fi з ізоляцією клієнтів, закритий UDP 5060 — загальні причини. Перевірити зв'язок можна прямо з телефону: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Не допомогло — або телефон зареєстрований, але немає звуку, дзвінок рветься через 30 секунд, не надходять вхідні: розбір за симптомами — «Телефон не працює: діагностика», розшифрування написів і кодів помилок — «Не реєструється: коди помилок».

Моделі сімейства#

Часті запитання#

Який пароль у телефона Poly із заводу?#

Адміністратор — 456, користувач — 123. Вони однакові в усіх апаратів Poly на UC Software, тому пароль адміністратора треба змінити одразу: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Поки пароль заводський, телефон під час кожного перезавантаження нагадує про це повідомленням на екрані.

Телефон начебто налаштований, але не реєструється, і в логах порожньо#

Перевірте поле Transport у Server 1. Заводське значення DNSnaptr — це не UDP: телефон спершу запитує в DNS записи NAPTR і SRV для адреси АТС, і, не знайшовши їх, поводиться непередбачувано. Поставте UDPOnly і порт 5060.

Чим «Reset to Factory» відрізняється від «Reset to Factory Partial»?#

Обидва стирають налаштування, конфігураційні файли, сертифікати й ключі та скидають мережу з провіжинінгом. Різниця одна: Partial зберігає пароль адміністратора, а повне скидання повертає його до заводського 456. Якщо пароль ви пам'ятаєте і змінюєте апарат під себе — беріть Partial.

Після налаштування телефон уранці знову не зареєстрований#

Найімовірніше, в апараті залишилися налаштування автоналаштування попереднього оператора, і він завантажує чужий файл під час кожного перезавантаження. Спершу спробуйте Reset Web Configuration і Reset Local Configuration; якщо не допомогло — повний Reset to Factory.

У нас Poly Trio у переговорній — його теж можна підключити?#

Так, Trio 8300/8500/8800 працюють на тій самій UC Software: обліковий запис налаштовується так само, через веб-інтерфейс апарата. Відрізняється в нього лише звукова частина — мікрофони, зона охоплення, додаткові модулі.

Що робити з телефоном «Poly для Teams» або «OBi Edition»?#

Це інша прошивка. Апарат із прошивкою Microsoft Teams / Skype for Business чекає на свій сервер і на звичайну SIP-АТС не стає; «OBi Edition» налаштовується через інший веб-інтерфейс. Модель за коробкою в обох випадках виглядає однаково — дивіться, що написано на екрані завантаження.

Джерела#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, вересень 2021) — заводські паролі, варіанти скидання, параметри reg.x.*, шлях до IP-адреси — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, березень 2021) — клавіші та екрани VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (з 2026 року відкривається на support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Відкриті питання (⚠️ verify у тексті): для лінійки Edge E, конференц-апарата Trio C60, перехідників OBi і знятих SoundPoint IP окремих гайдів у нас у кеші немає — сторінка описує їх за спільною для Poly логікою, назви сторінок веб-інтерфейсу в цих сімейств можуть відрізнятися. Назви полів веб-інтерфейсу наведено за UC Software 6.x; імена параметрів конфігурації в правій колонці таблиці кроку 3 взято з адміністраторського гайда напряму і від версії оформлення не залежать.