Snom D-серія та DECT M-серія — налаштування для нашої АТС

Snom — німецькі телефони, у Європі вони трапляються частіше, ніж у СНД. Настільні апарати (D120, D315, D715, D785, D865, готельні HD1xx) налаштовуються однаково — через веб-інтерфейс, вкладка Identity 1. DECT-система M-серії влаштована інакше: у неї налаштовується база (M300, M400, M700, M900), а трубки (M25, M65, M85, M90) лише реєструються на ній.

Два слова, через які інструкція для інших марок до Snom не підходить:

• обліковий запис тут називається identity (їх до чотирьох на апарат), а адреса сервера — registrar;
• пароль адміністратора з заводу — 0000 (чотири нулі), а пароля до самого веб-інтерфейсу (HTTP) з заводу немає взагалі. У DECT-баз навпаки: логін і пароль — admin / admin.

Загальні реквізити, вимоги до мережі та порти — на оглядовій сторінці «Налаштування SIP-телефонів». Тут — лише особливості Snom.

Що знадобиться#

• Реквізити додаткового номера з адмінки: SIP-сервер, логін, пароль, порт, транспорт — де їх узяти.
• Телефон (або DECT-база), підключений кабелем до тієї самої мережі, що й ваш комп'ютер. Живлення — по PoE від комутатора або блоком живлення: у Snom він у комплект часто не входить і купується окремо.
• Комп'ютер із браузером.
• Для DECT — заряджена трубка M25/M65/M85: без неї ви не дізнаєтеся IP-адресу бази.

Крок 1. Дізнатися IP-адресу телефону або бази#

Настільний телефон: натисніть функціональну клавішу Settings, потім 6 Information → 2 System Info. Там же MAC-адреса та версія прошивки. Якщо апарат переведено в користувацький режим, пункт називається так само, але нумерація меню зсувається (3 Maintenance / 4 Information).

Скриншот: snom D715 User Manual, стор. 27 — меню Settings. Зліва направо: Information → System Info (IP-адреса), Maintenance → Reset Values (скидання).

Є й швидший спосіб: на екрані очікування натисніть і три секунди утримуйте функціональну клавішу Help — телефон покаже свою IP-адресу.

DECT-база M300 / M400 / M700 / M900: візьміть будь-яку трубку M25, M65 або M85 — реєструвати її на базі для цього не потрібно:

1. Підключіть базу до мережі та дочекайтеся, поки індикатор загориться зеленим.
2. Натисніть на трубці клавішу меню (на M25 — центр навігаційної клавіші).
3. Наберіть *47* — відкриється екран IP Search зі списком знайдених баз. Якщо баз кілька, звіртеся з MAC-адресою на дні вашої бази.

Крок 2. Увійти у веб-інтерфейс#

Скриншот: snom D715 User Manual, стор. 30 — веб-інтерфейс телефона, ліворуч меню з пунктами Identity 1…Identity 4.

Snom наполегливо пропонує задати обидва паролі — адміністратора та HTTP — під час першого входу. Зробіть це одразу й запишіть їх: без пароля адміністратора телефон не можна повернути з користувацького режиму в режим налаштування, а без HTTP-пароля веб-інтерфейс взагалі не відкрити.

Якщо пароль змінив попередній власник і він невідомий — відновити його неможливо, допоможе лише скидання.

Крок 3. Ввести облікові дані АТС#

Настільний телефон (D-серія, HD-серія)#

У меню ліворуч виберіть Identity 1 — відкриється вікно з чотирма вкладками, перша з них Login.

Натисніть Apply, потім Save. Якщо ви змінювали Account або Registrar в уже робочого облікового запису, натисніть Re-Register (або на апараті Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — інакше телефон і далі триматиме стару реєстрацію.

Цілком новий телефон запитає перший обліковий запис просто на екрані, ще до веб-інтерфейсу: мова → часовий пояс → схема тонів країни → account → registrar. Це нормальний сценарій: введіть логін і адресу сервера, а пароль і Authentication Username потім допишете у веб-інтерфейсі — на екрані їх не запитують.

DECT-база (M300, M400, M700, M900)#

У бази це два різні екрани: Servers — куди телефонувати, Extensions — хто телефонує.

1. Servers → додайте сервер: Registrar — SIP-сервер з адмінки (порт вказувати не обов'язково), SIP Transport — UDP (заводське значення), Outbound proxy залиште порожнім.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — логін з адмінки, Authentication User Name — той самий логін, Authentication Password — пароль, Display Name — як підписати, Server — створений на кроці 1. Збережіть.
3. Зареєструйте трубку на цьому обліковому записі: на сторінці Extensions натисніть рядок із великих F під заголовком IPEI і дотримуйтеся інструкції бази.

Один обліковий запис — одна трубка: призначати один Extension кільком трубкам не можна.

Крок 4. Перевірити реєстрацію#

• На екрані телефона під рядком дати й часу з'являється значок трубки і сам обліковий запис (identity). Якщо обліковий запис показано з порожнім квадратом замість значка трубки — реєстрації немає, телефон не достукався до сервера.
• У веб-інтерфейсі стан ліній видно на сторінці Status → System Information.
• В адмінці: Телефонія → «Співробітники та групи» — в оператора загоряється зелена точка і з'являється рядок, яким телефон себе назвав (наприклад snom D715). Статус оновлюється не частіше ніж раз на хвилину.
• Тестовий дзвінок: наберіть із телефона внутрішній номер колеги.

Якість звуку — ехо-тест *43. Зелена точка говорить лише про реєстрацію: голос іде окремим потоком і ламається окремо. Наберіть із телефона *43 і натисніть Send / OK (сам набір із зірочки більшість апаратів не починають). АТС зніме трубку, за секунду дасть короткий гудок і далі повертатиме вам ваш голос — говоріть у трубку секунд десять і слухайте себе. Чути і гудок, і себе — звук проходить в обидва боки. Гудок є, себе немає — звук не доходить від телефона до АТС (найчастіше винний SIP ALG на роутері). Немає навіть гудка — звук не доходить від АТС до телефона. Розбір усіх результатів і виміряні цифри (втрати, джиттер, затримка) — у розділі «Перевірка якості зв'язку».

Скидання до заводських налаштувань#

Скидання потрібне, якщо апарат дістався з рук (у ньому чужий обліковий запис і, що гірше, чужа адреса автоналаштування), якщо забуто пароль адміністратора або якщо телефон поводиться незрозуміло.

Настільний телефон — з апарата:

1. Натисніть Settings.
2. Виберіть 5 Maintenance.
3. Виберіть 4 Reset Values.
4. Введіть пароль адміністратора (заводський — 0000) і підтвердьте.
5. Дочекайтеся повернення екрана очікування. Телефон знову запитає мову, часовий пояс і схему тонів — як новий.

⚠️ Пункт Reset Values є лише в режимі адміністратора: у користувацькому режимі його в меню не буде. Спочатку перемкніть апарат — Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль 0000.

Настільний телефон — з веб-інтерфейсу: сторінка Advanced → Update, кнопка скидання до заводських значень (у користувацькому режимі сторінка недоступна).

Якщо пароль адміністратора втрачено і меню скидання не пускає — залишається процедура вендора TFTP Update: телефон завантажується з TFTP-сервера і обнуляється повністю. Вона описана у вікі Snom для конкретної моделі.

DECT-база M300 / M400 / M700 / M900: кнопка Reset на задній стінці (у стельових моделей — під монтажною пластиною). Натисніть її скріпкою й утримуйте не менше 10 секунд, доки індикатор не змінить колір. Те саме з веб-інтерфейсу: сторінка Management, кнопка скидання бази внизу сторінки.

DECT-трубка скидається окремо від бази, своїм PIN-кодом — цей PIN не той самий, що код доступу для реєстрації трубки, і не PIN голосової пошти.

Що стирається: усі identity (облікові записи), мережеві налаштування, паролі адміністратора й HTTP, мова, часовий пояс, схема тонів, довідник, функціональні клавіші. Прошивка залишається.

Після скидання: пройдіть первинне опитування на екрані (мова → часовий пояс → тонова схема), дізнайтеся IP заново (крок 1) і повторіть кроки 2–4. Паролі адміністратора й HTTP задайте одразу.

Якщо телефон не реєструється#

1. Логін введено не повністю. Потрібен sip-xxxxxxxx-<номер>, а не сам номер, і в Account, і в Authentication Username.
2. Не натиснуто Re-Register. Snom не перереєструється сам після зміни Account або Registrar: Identity 1 → Re-Register або на апараті Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Порожній квадрат замість трубки на екрані — телефон налаштований, але сервер не відповідає: перевірте адресу в Registrar, мережу і що обліковий запис не було скинуто в адмінці.
4. Пароль застарів — хтось натиснув в адмінці «Скинути пароль». Видайте новий.
5. Телефон у користувацькому режимі — меню Identity просто немає, і налаштовувати нічого. Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль 0000.
6. Транспорт не UDP. Вкладка Identity 1 → SIP → SIP Transport (у бази — сторінка Servers). Заводське значення UDP, але попередній оператор міг поставити TCP або TLS; TLS платформа не надає.
7. Чуже автоналаштування. Налаштування «повертаються» після перезавантаження — в апараті залишилася адреса сервера провіжинінгу попереднього власника. Лікується скиданням.
8. DECT: трубка не зареєстрована на базі. База може бути налаштована правильно, а трубка — «Detached» або «Enabled» на сторінці Extensions: це не про SIP, а про DECT-реєстрацію трубки.
9. Мережа: SIP ALG на роутері, гостьовий Wi-Fi з ізоляцією клієнтів, закритий UDP 5060 — загальні причини.

Не допомогло — або телефон зареєстрований, але немає звуку, виклик рветься через 30 секунд, не надходять вхідні: розбір за симптомами — «Телефон не працює: діагностика», розшифрування написів і кодів помилок — «Не реєструється: коди помилок».

Моделі сімейства#

Часті запитання#

У меню телефону немає розділів Identity і Network — він зламався?#

Ні, він у користувацькому режимі: там ці меню та пункт Reset Values просто приховані. Поверніть режим адміністратора — Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль за замовчуванням 0000 — і розділи повернуться.

Забули пароль адміністратора Snom#

Заводський — 0000 (чотири нулі). Якщо його змінювали й не записали, скидання з меню теж не допоможе: воно саме вимагає цей пароль. Залишається процедура вендора TFTP Update — телефон обнуляється через завантаження з TFTP-сервера, порядок описано у вікі Snom для вашої моделі.

Налаштували обліковий запис, а телефон усе одно тримає старий#

Snom не перереєструється автоматично після зміни Account або Registrar. Натисніть Re-Register у веб-інтерфейсі (Identity 1) або Settings → 3 Identity → 2 Reregister на апараті.

Як дізнатися IP-адресу DECT-бази, якщо трубка ще не зареєстрована?#

Реєстрація не потрібна: будь-яка трубка M25/M65/M85 поруч із базою ловить її по DECT. Натисніть меню трубки, наберіть *47* — відкриється список знайдених баз з їхніми IP-адресами. Якщо баз кілька, розрізняйте їх за MAC-адресою на дні корпусу.

Скільки додаткових можна завести на один телефон Snom?#

До чотирьох — це і є Identity 1…Identity 4. Кожна налаштовується окремо, у кожної свої Account, Registrar і Password; яку використовувати для вихідного дзвінка, ви вибираєте навігаційною клавішею на екрані очікування.

Джерела#

• snom D715 User Manual (меню апарата, веб-інтерфейс, identity, скидання) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP бази по *47*, вхід admin/admin, Servers, Extensions, кнопка Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — мануали та адміністраторські гайди за моделями — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (формат XML-налаштувань, автопровіжининг) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Відкриті питання (позначені в тексті ⚠️ verify): щодо D8xx, готельних HD1xx і трубок M70/M80 у нас немає окремого вендорського мануала в кеші — опис спирається на спільний для сімейства веб-інтерфейс D7xx; назви полів у них ті самі, але нумерація пунктів меню на апараті може відрізнятися.