C cenaly.com
Почати безкоштовно

Не реєструється: написи на екрані та коди помилок

Що означають 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» — причини зрозумілою мовою та що перевірити

11 min read Відкрити цей екран у демо
On this page 19

Телефон не реєструється: написи на екрані та коди помилок

Реєстрація — це телефон, який кожні кілька хвилин повідомляє АТС: «я — такий-то додатковий, телефонуйте мені сюди». Сервер відповідає коротким кодом, а телефон показує його по-своєму: одна марка пише «Register Failed», друга малює сірий значок, третя промовляє в слухавку «Device not registered». Причина майже завжди в одному з п'яти полів із вікна «Облікові дані додаткового» або в мережі закладу — і за кодом її можна назвати точно, не перебираючи все підряд.

Як налаштувати телефон з нуля — в огляді «Налаштування SIP-телефонів»; якщо реєстрація є, а біда в іншому — діагностика за симптомами.

Спочатку перевірте в адмінці#

Адмін-панель → Телефонія → «Співробітники та групи»:

  1. Точка біля додаткового. «Зв'язок ще не перевірявся» — телефон жодного разу не дійшов до реєстрації: адреса, логін або мережа. «Зв'язку немає» — реєструвався і зник: мережа, роутер або пароль скинули. «Вимкнено» — оператор вимкнений у самій адмінці, телефон тут ні до чого. Статус оновлюється приблизно раз на хвилину.
  2. Вікно «Облікові дані додаткового» — звірте сервер і логін з тим, що в телефоні. Пароль подивитися не можна (ми зберігаємо лише його хеш): сумніваєтеся — натисніть «Скинути пароль» і введіть новий.
  3. «Підключення» у картці апарата (клік по тегу в рядку додаткового): коли була остання успішна реєстрація, з якої адреси та з якої мережі. Позначка «АТС перезапускалася» — у цей момент разом зникли всі телефони, і це не поломка апарата. Адреса з чужої країни або чужого провайдера — під цим логіном реєструється сторонній: скиньте пароль.
  4. SIP-трейс на виділеній АТС (вкладка «Сервер» → «Діагностика дроту»): увімкніть запис, перезавантажте телефон — у стенограмі буде його REGISTER і відповідь АТС з кодом.
  5. Телефон зареєструвався — одразу наберіть *43: реєстрація та звук ламаються окремо, і зелена точка про звук нічого не говорить (як читати результат).

Як проходить реєстрація#

Чотири кроки, і перша відмова в них — норма:

  1. Телефон надсилає запит REGISTER: «я — sip-…-101, телефонуйте мені сюди».
  2. АТС відповідає 401 — «представтеся» — і надсилає одноразову загадку. Це не помилка, так починається будь-яка реєстрація.
  3. Телефон повторює запит з відповіддю на загадку, обчисленою з пароля. Сам пароль мережею не передається.
  4. АТС відповідає 200 OK і називає строк. До його закінчення телефон повторить реєстрацію сам.

Якщо на кроці 4 замість 200 знову приходить 401 — логін або пароль не прийнято. Якщо відповіді немає взагалі — запит не дійшов до АТС або відповідь не повернулася.

Для адміністратора мережі: строки, перевірки та NAT на боці АТС
  • Строк реєстрації. Телефон може попросити від 60 до 3600 секунд. Менше 60 — АТС відповість 423 Interval Too Brief; більше 3600 — скоротить до 3600; не назвав строк — АТС поставить 120 секунд.
  • Перевірка апаратів. Раз на 60 секунд АТС питає кожен зареєстрований апарат «ти на зв'язку?» (SIP OPTIONS) і чекає відповіді 3 секунди. Не відповів — точка гасне, і дзвінки на цей апарат не йдуть, поки він не з'явиться знову.
  • Скільки апаратів на обліковому записі. За замовчуванням до 5 одночасно; шоста реєстрація витісняє найстарішу. На виділеній АТС обидва значення змінюються в «Тонких налаштуваннях SIP».
  • Транспорт. UDP і TCP на порт 5060. TLS платформа для телефонів зараз не надає — телефон з TLS не зареєструється.
  • NAT. АТС сама відповідає на ту адресу і порт, з якого прийшов запит, і запам'ятовує саме його, а не адресу, яку назвав телефон. STUN і «NAT traversal» у телефоні не потрібні.

Значення — з shared/sip/advanced-options.json (група registration і nat).

Коди відповіді сервера#

Код видно в SIP-трейсі, у статусі облікового запису у веб-інтерфейсі телефону та в журналі софтфона. Якщо ваш телефон показує лише «Register Failed» — дивіться наступний розділ.

Код Що це означає простими словами Що перевірити
401 / 407 один раз, потім 200 Нормальна реєстрація у два кроки Нічого
401 знову і знову Логін або пароль не прийнято. На нашій АТС неправильний логін і неправильний пароль виглядають однаково — сервер не підказує, що саме не так, щоб сканери не могли перебирати наявні додаткові номери ⚠️ verify Логін повністю sip-…-<номер> в обох полях (User Name і Auth Name); пароль — після останнього «Скинути пароль»; чи немає пробілу в кінці після копіювання
403 Forbidden Сервер упізнав вас і відмовив. Від нашої АТС на неправильний пароль надходить 401, тому 403 частіше означає «стукаєте не туди»: у телефоні адреса попереднього провайдера або чужої АТС. Ще один випадок — на обліковому записі закінчилися місця для апаратів, а витіснення старих вимкнено в «Тонких налаштуваннях SIP» Адреса сервера — копією з вікна адмінки; сервер автоналаштування попереднього власника очищено; кількість апаратів на обліковому записі в картці
404 Not Found На цьому сервері немає такого облікового запису або такого домену Друкарська помилка в адресі сервера; у полі Domain / Realm телефону вписано щось своє; адреса загального сервера в закладу з виділеною АТС
408 Request Timeout, або відповіді немає взагалі Запит не дійшов до АТС або відповідь не повернулася до телефону Адреса сервера, порт 5060, транспорт UDP (не TCP / TLS); SIP ALG на роутері; закрито вихідний UDP 5060; телефон у гостьовому Wi-Fi
423 Interval Too Brief Телефон просить занадто короткий строк реєстрації: наш мінімум — 60 секунд Поле Expires / Register Expiration / Registration Period — не менше 60; заводське значення чіпати не потрібно
488 / 606 Це не про реєстрацію: так відповідають на дзвінок, коли сторони не домовилися про кодек У телефоні має бути увімкнено хоча б один із G.711 (PCMA, PCMU) або G.722 — див. «Немає звуку»
503 Service Unavailable Сервер тимчасово не приймає. Буває, поки АТС перезапускається під час оновлення — у «Підключеннях» з'явиться позначка «АТС перезапускалася». Деякі програми пишуть 503 і тоді, коли самі не змогли надіслати запит Зачекайте пару хвилин і перезавантажте телефон; тримається довше — до підтримки

Написи на екрані телефонів#

Одна й та сама причина виглядає в різних марок по-різному. Що пишуть апарати, за документацією виробників:

Марка Що видно Що це означає Докладніше
Yealink T «No Service» На телефоні немає жодного робочого облікового запису: лінію вимкнено або вона не зареєструвалася Yealink T
Yealink T «Register Failed», сірий значок лінії Сервер відмовив — логін або пароль Yealink T
Yealink T «Unregistered» Обліковий запис знято з реєстрації: лінію вимкнули або телефон вийшов сам Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» на трубці Трубка не прив'язана до бази — це радіо, а не АТС Прив'язка трубок
Grandstream GRP «Unregistered» біля лінії Обліковий запис не зареєстровано; часта причина — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (шлюз) Голос «Device not registered» при знятті трубки Порт шлюзу не зареєстровано Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) «SIP Registration: NO» на червоному тлі в статусі бази Обліковий запис бази не зареєстровано Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», потім «Timeout» Сервер не відповідає або відповідає відмовою — логін, адреса, мережа Fanvil
Panasonic KX-TGP600 «Error:003» на трубці; порожній VoIP Status у веб-інтерфейсі Реєстрація на сервері не пройшла; порожній статус буває і при помилці автентифікації Panasonic
Snom Порожній квадрат замість значка трубки Телефон налаштовано, але сервер не відповідає Snom
Zoiper «Not registered» у статусі акаунта Реєстрація не пройшла; подробиця — за значком «!» внизу вікна Софтфони: помилки Zoiper

Будь-який софтфон, який скаржиться на DNS («адресу не знайдено»), говорить одне: адреса сервера з друкарською помилкою або в пристрою немає доступу до DNS (UDP 53).

Особливі випадки#

Неправильний пароль не блокує вашу адресу#

Багато АТС після кількох невдалих спроб блокують адресу, з якої вони надходили. Наша — ні, і це рішення свідоме: за однією адресою закладу стоять усі його телефони, і один апарат зі старим паролем вимкнув би зв'язок усьому залу. Тому невдала спроба нічим не «карається»: виправили пароль — телефон зареєструється з наступної ж спроби, чекати розблокування не потрібно.

Відмови АТС при цьому рахує. На виділеній АТС, якщо з однієї адреси за 5 хвилин надходить близько 300 відмов або хтось перебирає неіснуючі додаткові, власник отримує повідомлення в робочий чат — так виглядає сканер з інтернету, а не свій офіс. Блокувати адресу чи ні, вирішує людина.

Прошивка Teams або Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes і Cisco випускають ті самі моделі з прошивкою для Microsoft Teams, Skype for Business або Zoom. Ззовні апарат той самий, але звичайний SIP-обліковий запис у нього не ввести: немає вкладки Account або поля SIP-сервера взагалі, на екрані завантаження — логотип Teams або Zoom. Такий телефон до нашої АТС не підключиться, поки на нього не залита SIP-прошивка виробника (вона є не для всіх моделей). Подробиці за марками — Yealink T, Poly, Cisco.

Телефон з рук «сам повертає» старі налаштування#

Налаштували, усе працювало — уранці знову не реєструється, а в полях чужий сервер. Усередині залишилася адреса сервера автоналаштування попереднього оператора, і телефон під час кожного перезавантаження завантажує звідти конфігурацію. Очистьте адресу автоналаштування (у кожної марки своє місце — на сторінці марки) або зробіть скидання до заводських.

Grandstream після помилки чекає 20 хвилин#

Телефони та шлюзи Grandstream після відповіді 403 Forbidden за замовчуванням повторюють реєстрацію лише через 1200 секунд (поле Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Виправили адресу або логін — перезавантажте апарат, інакше він чесно промовчить ще 20 хвилин.

Реєструється, а за хвилину-другу зникає#

Точка то зелена, то сіра, у «Працездатності» — часті провали. Реєстрація до АТС доходить, а зворотний шлях роутер закриває раніше, ніж телефон його оновить. Лікується keep-alive у телефоні та вимкненим SIP ALG — розбір у «Вхідні працюють лише перші хвилини».

Що зробити по порядку#

Після кожного кроку зачекайте хвилину й подивіться на точку в адмінці; далі — лише якщо не допомогло.

  1. Логін повністю — sip-…-<номер> у User Name і в Auth Name / Register Name / Authentication ID. Не «101».
  2. Новий пароль. Натисніть в адмінці «Скинути пароль», скопіюйте новий кнопкою й уведіть заново — не підбирайте старий.
  3. Адреса сервера — копією з вікна «Облікові дані додаткового», без http://, без пробілів і без порту через двокрапку.
  4. Порт 5060, транспорт UDP. TLS і SRTP у телефоні вимкнені.
  5. Лінія увімкнена — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — і налаштування збережені (Save / Apply / Confirm).
  6. Перезавантажте телефон. Особливо Grandstream після 403 і Snom після зміни облікового запису.
  7. Мережа. Телефон у службовій мережі, краще кабелем; SIP ALG на роутері вимкнений; вихідний UDP 5060 відкритий. Докладно — «Мережа, роутер та інтернет».
  8. Чуже автоналаштування — очистити адресу або скинути телефон.
  9. Прошивка — SIP, а не Teams / Zoom.

Що надіслати в підтримку#

  • модель і прошивку телефону (рядок з тега апарата, якщо він хоч раз реєструвався, або з екрана Status самого телефону);
  • точний напис на екрані або код зі статусу облікового запису — краще фото екрана;
  • додатковий і час останньої спроби;
  • скриншот сторінки облікового запису у веб-інтерфейсі телефону (пароль закрийте);
  • на виділеній АТС — текст SIP-трейсу за момент перезавантаження телефону;
  • як підключений телефон (кабель / Wi-Fi) і модель роутера.

Як написати нам — «Підтримка».

Часті питання#

Пароль точно правильний, а телефон пише Register Failed — чому?#

Найчастіше винна не пароль, а логін: у другому полі (Auth Name, Authentication ID, Register Name) залишилося «101» або порожньо. Другий кандидат — хтось натиснув «Скинути пароль» у цього додаткового, і старий пароль більше не діє. Третій — невидимий пробіл у кінці під час копіювання. Не перебирайте варіанти: скиньте пароль і введіть новий в обидва потрібні поля.

Надійшло повідомлення «На вашу АТС перебирають імена облікових записів» — нас зламали?#

Ні, це фон інтернету: сканери цілодобово пробують порт 5060 будь-яких серверів. Повідомлення означає, що АТС це помітила й нічого не пропустила. Наші паролі довгі та видаються системою — підібрати їх перебором неможливо. Якщо в такому повідомленні адреса вашого ж закладу — це ваш телефон зі старим паролем: знайдіть його за «Підключеннями» й уведіть новий пароль.

Скільки телефонів можна зареєструвати на один додатковий?#

За замовчуванням до п'яти одночасно — наприклад, настільний телефон і додаток на смартфоні; вхідний дзвонить на всі одразу. Шостий витіснить найстаріший, і той перестане отримувати вхідні. Якщо потрібно, щоб дзвонили різні люди, — це група обдзвону, а не спільний логін.

Чому телефон зареєструвався лише через 20 хвилин після виправлення?#

Телефон сам вирішує, коли повторити спробу. Grandstream після відмови 403 чекає 1200 секунд, інші марки — від 20 секунд до кількох хвилин. Після будь-якої правки облікового запису перезавантажте апарат — це найшвидший спосіб перевірити результат.

Пов'язані розділи#

Джерела#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Демо меню гостя Почати безкоштовно