Chương trình đối tác

Chương trình đối tác dành cho những ai giới thiệu và đồng hành cùng khách hàng: studio và agency, đơn vị tích hợp và triển khai, chuyên gia tư vấn tự động hóa, nhà cung cấp Phần cứng và cả những chủ doanh nghiệp chỉ đơn giản giới thiệu sản phẩm cho hàng xóm. Khu vực đối tác là một mục trong chính bảng điều khiển nơi bạn quản lý các Chi nhánh của mình: không có Tài khoản riêng, không có thông tin đăng nhập thứ hai và không có website riêng.

Bạn chọn mô hình hợp tác ngay trong đơn đăng ký: đại lý (giới thiệu khách hàng, hợp đồng do khách hàng ký với chúng tôi), nhà bán lại (tự bán và có thể trở thành một bên trong hợp đồng với khách hàng), người giới thiệu (chia sẻ mã hoặc liên kết), đại sứ, đơn vị tích hợp (triển khai và đồng hành) hoặc «khác». Điều kiện làm việc theo mô hình đã chọn do đại diện Cenaly chỉ định.

Mở: Bảng quản trị → Chương trình đối tác (admin.cenaly.com/partners). Mục này được bật bằng thẻ «Chương trình đối tác» trong cửa hàng tiện ích — mặc định bị ẩn.

Cần gì để bắt đầu#

• Tài khoản trong bảng điều khiển và đăng nhập bằng chủ sở hữu: thẻ đối tác được gắn với Tài khoản của bạn. Nhân viên có quyền hạn giới hạn không thể bật chương trình.
• Tiện ích đã bật «Chương trình đối tác» trong cửa hàng tiện ích.
• Thông tin để đăng ký: tên công ty (hoặc tên cá nhân nếu bạn là thể nhân), thông tin liên hệ và, nếu có sẵn, các thông tin pháp lý — bộ thông tin này phụ thuộc vào quốc gia.
• Đồng ý với bộ tài liệu: nếu không chấp nhận phiên bản đang có hiệu lực, việc gắn kết khách hàng và mời đối tác phụ sẽ không hoạt động (việc xem tiền của mình thì không bao giờ bị chặn).

Bước 1. Đơn đăng ký và trạng thái#

Bạn có thể gửi đơn từ khu vực quản lý (bật tiện ích là biểu mẫu mở ra) hoặc từ trang công khai của chương trình trên website thương hiệu (cenaly.com/partners). Biểu mẫu là một, giống nhau:

Trường bắt buộc chỉ có một — tên. Đơn đăng ký không phải hợp đồng: nếu chưa có OGRN trong tay, điều đó không chặn việc gửi đơn. Chỉ có lỗi đánh máy trong thông tin pháp lý đã nhập mới chặn — tổng kiểm tra của INN, OGRN và VAT được kiểm ngay lập tức.

Đơn được tạo ở trạng thái «chờ quyết định»: cho đến khi đại diện Cenaly chuyển thẻ sang trạng thái hoạt động, đối tác không có mức hoa hồng lẫn khách hàng — mục này nói thẳng điều đó. Mức mong muốn được ghi vào một trường riêng: điều kiện do đại diện đặt, không phải người đăng ký. Thư sẽ đến khi tiếp nhận đơn và khi từ chối. Sau đó, chính các trường này được sửa trong tab «Hồ sơ» — đây là cùng một biểu mẫu.

Bước 2. Tài liệu và điều kiện#

Tab «Tài liệu» — cơ sở để bạn làm việc:

Trong phần trợ giúp cố ý không có phần trăm thù lao: điều kiện là riêng biệt và nằm trong khu vực quản lý của bạn — hoa hồng (chúng tôi trả bạn), tỷ lệ bán buôn (bạn trả), tiền tệ và thời hạn thanh toán được ghi trong Phụ lục số 1 và trong thẻ đối tác.

Phiên bản của bộ tài liệu phụ thuộc vào phân vùng: với cenaly.ru — bản Nga (cấu trúc đại lý theo Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, báo cáo đại lý, yêu cầu 152-FZ), với các thương hiệu còn lại — bản quốc tế kèm bản dịch tiếng Nga. Chấp nhận bằng nút có xác nhận thẩm quyền; thời gian, Tài khoản, ngôn ngữ và trình duyệt do máy chủ ghi lại.

Các phiên bản: làm rõ không cần đọc lại, thay đổi trọng yếu — phải chấp nhận lại, nhưng có thời gian ưu đãi 14 ngày, và ngày kết thúc ưu đãi hiển thị trong banner. Sau thời gian ưu đãi, các nút gắn kết và mời không biến mất — nhấp vào sẽ mở cửa sổ «hãy chấp nhận phiên bản đang có hiệu lực trước» kèm lối vào tab «Tài liệu».

Bước 3. Khách hàng: mã, liên kết, yêu cầu#

Khách hàng tự gắn kết chính mình. Bạn nêu địa chỉ của họ hoặc phát mã của mình, còn việc “tài khoản của tôi thuộc về đối tác X” do chủ tài khoản xác nhận trên trang đăng ký của họ. Đối tác không có nút “gắn kết bất kỳ tài khoản nào” — đó sẽ là khả năng lấy khách hàng của người khác khi biết mã định danh của họ.

Các giới hạn hiển thị trong giao diện:

• yêu cầu tồn tại 30 ngày; một đối tác có không quá 200 yêu cầu đang chờ cùng lúc; một địa chỉ — một yêu cầu đang chờ, đối tác thứ hai gửi đến cùng địa chỉ sẽ bị từ chối;
• một khách hàng — một đối tác: không thể gắn kết tài khoản đã thuộc về đối tác khác. Tài khoản của mình không được gắn kết cho chính mình — hoa hồng từ đăng ký của bản thân là chiết khấu, không phải quan hệ đối tác;
• đối tác bị tạm dừng và đối tác “đang chờ quyết định” không gắn kết được ai; mã vẫn còn và sẽ hoạt động sau khi được khôi phục;
• khách hàng không thể tự tay hủy gắn kết: sự đồng ý là thỏa thuận của hai bên, việc hủy gắn kết do Cenaly hoặc đơn vị gốc của thương hiệu thực hiện.

Những gì bạn thấy về khách hàng. Tên, gói, trạng thái đăng ký, giá hàng tháng và ngày gắn kết — luôn luôn. Tiếp theo do sự đồng ý của khách hàng quyết định: “tình trạng” (đèn tín hiệu đang hoạt động / cần chú ý / im ắng, ngày đăng nhập gần nhất chính xác đến ngày, danh sách các mục đã bật) được bật theo mặc định và khách hàng có thể tắt; các bộ đếm sử dụng (đơn hàng theo khoảng 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, phiên của khách, mặt hàng trong danh mục, nhân viên, thiết bị) — chỉ khi có sự đồng ý rõ ràng của họ. Số tiền đơn hàng, doanh thu, hóa đơn trung bình, nội dung đơn hàng, dữ liệu cá nhân của khách và nhân viên, tài liệu và cuộc gọi không bao giờ được hiển thị, bất kể có sự đồng ý nào.

Bước 4. Đối tác phụ#

Tab “Mạng lưới của tôi” — mạng lưới của bạn gồm hai tầng: bạn và các đối tác phụ của bạn, tầng thứ ba không có một cách có chủ đích.

Những gì bạn có thể: mời qua địa chỉ email (lời mời dùng một lần và gắn với tài khoản đầu tiên đăng nhập), chỉ định hoa hồng không cao hơn của mình và tỷ lệ bán buôn không thấp hơn của mình, tạm dừng và khôi phục hoạt động, chuyển khách hàng của mình cho đối tác phụ và lấy lại, xem khách hàng của họ, tính toán theo cả hai chiều và xuất hóa đơn cho họ. Những gì bạn không thể: đưa tài khoản của người khác vào mạng lưới bằng tay mình (khách hàng mới chỉ đến khi có sự đồng ý của họ) và gỡ bỏ tạm dừng do chúng tôi áp đặt.

Các mức trần của đối tác phụ — trong thẻ của họ: số lượng khách hàng được giữ, ở những quốc gia nào và loại hình kinh doanh nào, và mức trần truy cập vào tài khoản khách hàng (không được / chỉ xem / xem và thay đổi, mặc định là “chỉ xem”). Trường để trống nghĩa là “không có giới hạn”. Bên cạnh là dòng sự kiện trong ba tháng (yêu cầu gắn kết, khách hàng được gắn kết hoặc hủy gắn kết, hóa đơn được xuất hoặc thanh toán, gói được cấp, đăng nhập vào tài khoản khách hàng, điều khoản được chấp nhận) và ba con số: đã tích lũy trong tháng, nợ bạn, đã ở trong tài khoản.

Bước 5. Tính toán, hóa đơn và tranh chấp#

Tab “Tính toán và hóa đơn”.

• Kỳ — tháng dương lịch. Cơ sở được tính theo đăng ký của các khách hàng đã gắn kết: lấy giá đăng ký đã cố định, giá theo năm chia cho 12, áp dụng mức của bạn. Tháng đã đóng được lưu dưới dạng ảnh chụp và không được tính lại.
• Tích lũy ≠ thanh toán. Dòng này nghĩa là “khách hàng đã thuộc gói của mình với giá X suốt tháng 9”, chứ không phải “khách hàng đã trả X”. Thực tế thanh toán được hiển thị bên cạnh trong cột tham chiếu, chỗ nào để trống là “không có dữ liệu”, chứ không phải “chưa trả”.
• Hóa đơn đi theo cả hai chiều: “tôi nợ” (bán buôn) và “tôi được hưởng” (hoa hồng). Vòng đời — bản nháp → đã xuất → đã gửi → đã thanh toán, có thể hủy. Số được cấp tại thời điểm xuất, thông tin thanh toán được sao chép vào hóa đơn dưới dạng ảnh chụp: việc đổi ngân hàng không viết lại các tài liệu đã xuất. Có hai bên xuất: nền tảng (số dạng P-2026-0007) và đối tác cấp trên xuất cho đối tác phụ của mình (N-2026-0003 — tiền tố khác để không thể nhầm lẫn hai hóa đơn).
• Dự phòng và bút toán đảo. Khi đóng tháng, một phần tích lũy có thể được giữ lại làm dự phòng; việc hoàn tiền cho tháng đã đóng được xử lý bằng bút toán đảo trong tháng hiện tại. Nếu sau đó số còn phải trả ít hơn mức tối thiểu, phần còn lại được chuyển sang kỳ sau.
• Giấy tờ và tranh chấp: biên bản đối chiếu (cửa sổ có con dấu và xuất CSV), “Tôi đã thanh toán” — yêu cầu về thanh toán để bên xuất xác nhận thanh toán, “Khiếu nại” — tranh chấp về hóa đơn với lý do từ danh sách đóng. Đối với hóa đơn cần thanh toán có hai nhắc nhở: trước hạn 3 ngày và sau khi quá hạn. “Báo cáo đại lý” — mẫu in cho kỳ, nút chỉ xuất hiện ở phiên bản Nga của bộ sản phẩm và các mô hình đại lý.

Trong “Tổng quan”, số dư được hiển thị riêng theo từng đối tác: nền tảng và đối tác cấp trên — đây là các bên khác nhau, thông tin thanh toán khác nhau và giấy tờ khác nhau.

Bước 6. Thống kê và «Cần chú ý»#

Khối «Diễn biến» trên «Tổng quan» (cửa sổ 6 hoặc 12 tháng): số tiền đã tính và khách hàng đã thanh toán theo từng tháng, số khách hàng được tính, tỷ trọng các gói của tháng gần nhất, phễu gắn kết, tình trạng quá hạn hóa đơn của bạn, số tiền tính theo đối tác phụ, dự phòng và bút toán đảo của tháng gần nhất.

Hai quy tắc hiển thị ngay trong giao diện: biểu đồ không viết lại quá khứ (các tháng đã đóng được lấy từ ảnh chụp, khoản hoàn trong tháng 9 không làm thay đổi cột của tháng 8) và đã tính ≠ đã nhận (tháng mà nhật ký thanh toán chưa đóng hoàn toàn sẽ được đánh dấu «ít dữ liệu», chứ không hiển thị bằng 0). Thống kê không có và sẽ không có dự báo doanh thu, doanh số của khách hàng hay hóa đơn trung bình: thứ nhất là lời hứa mà chúng tôi phải chịu trách nhiệm, thứ hai là tiền của người khác.

Bên cạnh là danh sách ngắn «Cần chú ý»: hóa đơn quá hạn, khách hàng có đăng ký hết hạn trong tuần này, đối tác phụ không truy cập trong 30 ngày, và bản hiện hành của tài liệu chưa được chấp nhận sau thời hạn ưu đãi.

Đăng nhập vào tài khoản khách hàng#

Đôi khi «xem giúp chúng tôi tình hình thu ngân» không thể giải quyết theo cách nào khác. Có chức năng đăng nhập, nhưng đối tác không bao giờ tự đăng nhập:

1. bạn gửi yêu cầu kèm lý do, chế độ và thời lượng;
2. người quyết định là chủ tài khoản trên trang đăng ký của họ — không phải nhân viên của họ và không phải bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Yêu cầu không có phản hồi sẽ hết hạn sau 24 giờ, sau khi bị từ chối có thể gửi yêu cầu tiếp theo sau 15 phút;
3. khách hàng đặt trước một quy tắc cố định: từ chối ngay · hỏi mỗi lần (mặc định) · cho phép đăng nhập «chỉ xem» không cần hỏi. Tại đó họ cũng đặt giới hạn số phút và danh sách chi nhánh;
4. chế độ «chỉ xem» là mặc định; «xem và thay đổi» chỉ được cấp bằng một ô tích riêng của khách hàng. Thời hạn — 60 phút theo mặc định, giới hạn 120; một phiên mở cho mỗi tài khoản.

Trong suốt phiên, trên bảng điều khiển của khách hàng luôn hiển thị thanh thông báo ghi tên công ty của bạn, tên người đăng nhập, chế độ và đồng hồ đếm ngược. Ở mọi chế độ đều bị đóng: đăng ký và thanh toán, dữ liệu chủ sở hữu, quyền truy cập của nhân viên, xuất dữ liệu, tích hợp, email, cuộc gọi và điện thoại, đối tác và tài liệu, chương trình đối tác — đây không chỉ là các mục menu bị ẩn, máy chủ tự từ chối. Sự đồng ý bị thu hồi sẽ tắt phiên đang chạy, chứ không chỉ phiên tiếp theo; lịch sử đăng nhập được cả hai bên nhìn thấy, và mỗi lần đăng nhập khách hàng đều nhận được email.

Đăng nhập là theo tên người, nên công ty có danh sách nhân sự (tab «Hồ sơ» → «Nhân viên») với các vai trò: vai trò «quản trị viên» và «hỗ trợ» được quyền yêu cầu đăng nhập, chỉ «quản trị viên» được mời người. Giới hạn do đối tác cấp trên đặt có hiệu lực mạnh hơn sự đồng ý của khách hàng. ⚠️ Trên cenaly.ru không có đăng nhập vào tài khoản khách hàng — không hiển thị nút cho cả đối tác lẫn khách hàng.

Mô hình bán buôn: tín dụng và cấp gói#

Mô hình tiền thứ ba, được bật ở cấp gốc thương hiệu bằng hai trục độc lập — ai cấp gói (nền tảng hay đối tác) và tiền của khách hàng đi đâu. Ở đây đối tác trả tiền: họ mua số tháng-khách-hàng và bán lại cho khách hàng theo giá của mình, mức giá mà chúng tôi không đặt ra và không giới hạn.

• Bảng giá, không phải phần trăm. Đối tác được gán một phiên bản bảng giá bán buôn của thương hiệu: giá cố định mỗi tháng theo từng gói, cộng thêm, nếu có, giá cho 12 tháng và giá riêng. Thay đổi bảng giá không định giá lại những gì đã cấp.
• Tài khoản tín dụng. Đối tác yêu cầu hóa đơn trả trước, thanh toán, và sau khi xác nhận thanh toán số tiền được ghi có; mỗi lần cấp sẽ trừ số tiền kèm tham chiếu đến khách hàng, gói và số tháng. Mặc định chỉ có trả trước: quyền âm số chỉ được cấp cho đối tác đã được kiểm duyệt.
• «Cấp gói» trong dòng của khách hàng: gói và số tháng (tối đa 12), chi phí hiển thị trước khi trừ. Không có trường ngày — thời hạn do máy chủ tính: từ ngày đã thanh toán hiện tại cộng số tháng. Nâng gói có hiệu lực ngay và tính giá đầy đủ, hạ gói được hoãn đến hết thời hạn đã thanh toán, không hoàn tiền cho phần chưa dùng.
• Khách hàng thấy ai trả tiền cho mình: trên trang đăng ký của họ ghi rõ ai trả tiền và đã thanh toán đến ngày nào, còn các nút thanh toán cho nền tảng bị gỡ khỏi màn hình. Nếu đối tác ngừng trả tiền, nền tảng cho khách hàng ưu đãi 7 ngày do mình chịu chi phí và gửi email cho họ với hai lựa chọn: thanh toán trực tiếp theo bảng giá công khai hoặc đổi đối tác.

Tài liệu để bán hàng#

Tab «Tài liệu» — những gì bạn mang đến cho khách hàng, tách biệt khỏi các nghĩa vụ:

Hạn chế#

• Việc tính toán là ghi nhận, không phải số tiền thực thu. Cơ sở tiền mặt (trả theo thực thu) chưa được triển khai trong hệ thống; mỗi hóa đơn đều qua bản nháp và được người xác nhận.
• Không có gán tự động khi đăng ký. Mã đối tác không được đưa vào biểu mẫu đăng ký: khách hàng được gắn kết khi đã có tài khoản — theo yêu cầu, theo mã hoặc do Cenaly thực hiện thủ công.
• Các cấp white-label 2–3 không phải là một nút bật/tắt. Khu vực khách hàng dưới thương hiệu của bạn đòi hỏi phải thiết lập thương hiệu (tên miền, chứng chỉ, gửi thư, trang đích); cấp trong hồ sơ chỉ ghi nhận thỏa thuận, chứ không bật tính năng. Không có bộ tài nguyên thương hiệu: sản phẩm không công bố tệp logo, bảng màu và bài thuyết trình, và tab “Tài liệu” nói rõ điều này.
• Không có trao đổi chứng từ điện tử. Không có EDO, cũng không có UPD: hóa đơn, biên bản đối chiếu và báo cáo đại lý là các giấy tờ mà hai bên tự trao đổi. Thanh toán một phần không làm hóa đơn thay đổi: hóa đơn chỉ được coi là đã tất toán khi thanh toán đầy đủ. Liên kết thanh toán trong hóa đơn từ đối tác cấp trên chỉ là liên kết, khoản thanh toán qua liên kết đó không được thực hiện trong hệ thống thanh toán.
• Tìm khách hàng theo địa chỉ email ở đại diện Cenaly chỉ hoạt động trong hệ thống AWS; trên cenaly.ru, việc gắn kết thủ công diễn ra theo mã định danh tài khoản. Các luồng có sự đồng ý của khách hàng (yêu cầu theo địa chỉ và mã) hoạt động trên cả hai đám mây, còn đăng nhập vào tài khoản khách hàng trên cenaly.ru không hoạt động.
• Không có bảng tổng hợp liên đám mây. Dữ liệu của đối tác nằm trong hệ thống của thương hiệu họ, vì vậy đối tác .ru và .com được xem riêng trong bảng điều khiển của từng bên.
• Không gửi email về việc thay đổi phiên bản tài liệu — phiên bản mới được thông báo bằng biểu ngữ trong khu vực quản lý ở lần đăng nhập tiếp theo.

Xử lý sự cố#

Không tìm thấy câu trả lời — cách nhận trợ giúp.

Câu hỏi thường gặp#

Có cần pháp nhân không?#

Không bắt buộc: tình trạng pháp lý được chọn từ bộ mà quốc gia của bạn đưa ra — pháp nhân, hộ kinh doanh cá thể, người tự kinh doanh hoặc cá nhân. Đơn đăng ký không phải là hợp đồng: trường bắt buộc duy nhất trong đó là tên.

Đối tác được trả bao nhiêu?#

Điều kiện là riêng lẻ và do đại diện Cenaly ấn định: hoa hồng, tỷ lệ bán buôn, đơn vị tiền tệ thanh toán và thời hạn thanh toán được hiển thị trong khu vực quản lý của bạn — trong Phụ lục số 1 ở tab “Tài liệu”. Chương trình không có tỷ lệ phần trăm cố định nào được công bố.

Đối tác có thấy doanh thu và đơn hàng của khách hàng không?#

Không. Số tiền đơn hàng, doanh thu, hóa đơn trung bình, nội dung đơn hàng, dữ liệu cá nhân của khách và nhân viên, tài liệu và cuộc gọi đều không được hiển thị trong bất kỳ trường hợp đồng ý nào. Mọi thứ được cấp thêm ngoài dữ liệu theo hợp đồng đều do khách hàng tự bật và có thể tắt bất cứ lúc nào.

Điều gì sẽ xảy ra với khách hàng nếu hợp tác chấm dứt?#

Tài khoản vẫn thuộc về khách hàng và không biến mất: khách hàng tiếp tục làm việc trực tiếp với đơn vị vận hành nền tảng. Với mô hình bán buôn, nền tảng cho khách hàng ưu đãi 7 ngày và một email để lựa chọn — thanh toán trực tiếp hoặc đổi đối tác.

Các mục liên quan#

• Cách nhận trợ giúp — nơi gửi thắc mắc về tranh chấp, hóa đơn và đơn đăng ký
• Tài khoản và đăng nhập — tài khoản dùng để lập hồ sơ đối tác
• Đăng ký và thanh toán — trang của khách hàng để xác nhận gắn kết
• Bảo mật và dữ liệu — ai và dựa trên cơ sở nào được xem dữ liệu tài khoản
• Nhân viên và ca làm việc — vai trò và quyền truy cập trong tài khoản
• Câu hỏi thường gặp — câu trả lời ngắn về gói, quốc gia và dữ liệu