Câu hỏi thường gặp

Câu trả lời ngắn gọn. Nếu cần hướng dẫn theo triệu chứng — Khắc phục sự cố; nếu cần người thật — Cách nhận hỗ trợ.

Gói và thanh toán#

Có thể bắt đầu miễn phí không?#

Có. Có bốn gói — miễn phí, Basic, Premium và Enterprise: gói miễn phí luôn có sẵn và không cần thẻ, còn các gói trả phí có thể xem trong thời gian dùng thử. So sánh và giá — tại trang gói, thành phần — trong Đăng ký.

Giá bao nhiêu?#

Giá và thành phần các gói nằm trên một trang — gói; trong phần trợ giúp chúng tôi không lặp lại để tránh sai lệch.

Gói giới hạn cụ thể những gì?#

Có năm giới hạn số lượng: số chi nhánh, mặt hàng trong danh mục, thiết bị đã kết nối, đơn hàng mỗi tháng và ngôn ngữ dịch tự động. Phần khác biệt còn lại giữa các gói không phải giới hạn mà là chính các tính năng — Đăng ký.

Điều gì xảy ra nếu tôi chạm giới hạn?#

Các giới hạn mang tính mềm: chúng không cho thêm vượt gói, nhưng không bao giờ tắt những gì đã tạo. Việc nhận đơn hàng từ khách hoàn toàn không bị chặn bởi giới hạn — chỉ hiển thị cảnh báo.

Có thể đổi gói hoặc hủy không?#

Bất cứ lúc nào. Khi nâng lên, bạn trả thêm phần chênh lệch cho khoảng thời gian còn lại; khi hạ xuống, gói mới bắt đầu có hiệu lực từ lần thanh toán tiếp theo — gói.

Có giảm giá khi trả theo năm không?#

Có, thanh toán theo năm được giảm khoảng 20 % so với mười hai lần thanh toán theo tháng — Đăng ký.

Có thể thanh toán bằng Hóa đơn thay vì thẻ không?#

Có. Trên trang “Đăng ký” có nút “Tạo Hóa đơn” — thuận tiện cho pháp nhân và chuyển khoản; ở đó cũng có PayPal và các nhà cung cấp redirect để thanh toán Đăng ký bằng thẻ — Đăng ký.

Tín dụng AI là gì và khác gì so với số dư?#

Đây là số dư riêng, tách khỏi số dư tiền, dành cho các tính năng AI (tạo ảnh và mô tả, phân tích cuộc gọi). Trên trang Đăng ký hiển thị số dư còn lại, mức chi tiêu hàng tháng theo từng tính năng, dự báo Hóa đơn và mức trần hàng tháng — Đăng ký.

Tiện ích mở rộng trả phí — thuộc gói hay riêng?#

Riêng: các mục và Tích hợp được mua bằng thẻ trong Cửa hàng ứng dụng bên trên gói, còn “Website riêng” là Đăng ký cho từng Chi nhánh.

Quốc gia và ngôn ngữ#

Nền tảng hoạt động ở những quốc gia nào?#

Trang giới thiệu, danh mục, Thu ngân và đơn hàng — ở bất kỳ quốc gia nào. Theo quốc gia, việc xuất hóa đơn tài chính và thanh toán trực tuyến khác nhau: danh sách cụ thể ở đó — Xuất hóa đơn tài chính, Thanh toán.

Menu hoạt động ở bao nhiêu ngôn ngữ?#

45 ngôn ngữ — với dịch tự động. Tài khoản của bạn có bao nhiêu ngôn ngữ là do gói quy định — Menu QR.

Tôi có cần xuất hóa đơn tài chính không?#

Tùy thuộc vào quốc gia và loại hình hoạt động: có nơi máy tính tiền tài chính cho ngành ăn uống là bắt buộc, có nơi Biên lai cần cho mọi giao dịch. Hãy hỏi kế toán để biết yêu cầu chính xác, còn nền tảng làm được gì — Xuất hóa đơn tài chính.

Những quốc gia nào đã có Biên lai tài chính thực tế?#

Hiện tại, việc xuất hóa đơn tài chính đầy đủ hoạt động ở Nga (54-FZ) và dưới dạng hóa đơn thuế — ở Vương quốc Anh, Úc, New Zealand và UAE. Với các quốc gia còn lại, xem trạng thái trong bài Xuất hóa đơn tài chính.

Khu vực Nga khác biệt thế nào?#

Các Tài khoản trên cenaly.ru nằm trong một Đám mây riêng, có cách đăng nhập riêng (không có đăng nhập qua Google), hiện chưa có thanh toán trực tuyến cho khách, và một phần phân tích (tài chính, thống kê khách, phân tích bếp) không khả dụng. Ngược lại, các khu vực Nga — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — chỉ có ở đó.

Có thể đặt Chi nhánh ở nhiều quốc gia khác nhau không?#

Có. Mỗi Chi nhánh có quốc gia, tiền tệ, bộ ngôn ngữ, thuế, tiền tip và phí dịch vụ riêng — Đa địa điểm.

Thiết bị và Phần cứng#

Khách có cần cài Ứng dụng không?#

Không. Menu mở bằng mã QR trong trình duyệt thông thường trên điện thoại — Menu QR.

Có cần Máy tính tiền tài chính “phần cứng” đặc biệt không?#

Không. Thu ngân là một trang trong trình duyệt trên bất kỳ máy tính hay máy tính bảng nào, được cài “như một Ứng dụng” và hoạt động khi mất kết nối — Thu ngân (POS).

Làm thế nào để kết nối Máy in Biên lai?#

Qua Cenaly Hardware Bridge — một dịch vụ cho Windows hoặc Linux trên cùng máy tính với Thu ngân. Bridge tự tìm các Thiết bị USB/LAN/Bluetooth; phiên bản cho macOS — “sắp ra mắt” — Cenaly Hardware Bridge.

Có thể in mà không cần máy tính, “trực tiếp từ Đám mây” không?#

Không: việc in luôn đi qua Bridge trên một máy tính nào đó. Nhưng có thể in từ Thiết bị khác — lệnh được gửi tới Bridge qua Đám mây, nên nhân viên phục vụ in từ điện thoại của mình tới Máy in ở quầy.

Những Phần cứng nào được hỗ trợ?#

Máy in Biên lai, Máy in bếp và Máy in nhãn, Máy quét, cân, màn hình cho khách, ngăn kéo tiền, Máy POS thanh toán, máy đăng ký tài chính, camera, điện thoại SIP và gateway — tổng quan theo nhóm với bộ tối thiểu cho từng định dạng: Phần cứng.

Có Ứng dụng di động không?#

Có, cho Android và chỉ dành cho nhân viên: Admin, Service (nhân viên phục vụ), KDS, Courier, POS, Rider và CRM. Đăng nhập bằng cùng thông tin Tài khoản — Ứng dụng di động.

Thu ngân có hoạt động khi không có internet không?#

Có: xử lý đơn hàng, in và xuất hóa đơn tài chính qua Bridge, còn mọi thứ cần gửi lên Đám mây sẽ được xếp hàng đợi trên Thiết bị. Màn hình bếp thì không hoạt động — phiếu gọi món đi qua Đám mây — Nếu mất internet.

Có thể kết nối bao nhiêu Thu ngân và Bridge?#

Phần cứng được quản lý theo Chi nhánh: mỗi Chi nhánh có một Bridge hoặc nhiều Bridge (đa năng, Phần cứng, camera, điện thoại), và sổ đăng ký Phần cứng của Tài khoản hiển thị tất cả Bridge và Thiết bị của mọi Chi nhánh cùng lúc.

Dữ liệu và bảo mật#

Dữ liệu doanh nghiệp của tôi được lưu ở đâu?#

Trên Đám mây của thương hiệu mà bạn đã đăng ký: với cenaly.com và cenaly.com là AWS, với cenaly.ru là Yandex.Cloud. Chi tiết, bao gồm cả nơi lưu trú dữ liệu — Bảo mật và dữ liệu.

Ai trong đội ngũ của các bạn nhìn thấy dữ liệu của tôi?#

Mặc định không ai cả. Nhân viên hỗ trợ chỉ vào được Tài khoản sau khi bạn đã bật «Quyền truy cập hỗ trợ» trong cài đặt, và bạn thu hồi quyền đó chỉ với một cú nhấp — Bảo mật và dữ liệu.

Tôi có thể lấy dữ liệu của mình ra không?#

Có, tự làm và không cần liên hệ hỗ trợ: Cài đặt → Xuất dữ liệu đóng gói thành ZIP (cài đặt, danh mục, Đơn hàng, khách hàng, đánh giá), còn có cả CSV nhanh của danh mục — Xuất dữ liệu.

Những gì không nằm trong bản xuất?#

Các thông tin bí mật — mã PIN, khóa Tích hợp, token và mật khẩu — và ảnh: trong tệp chỉ còn liên kết đến hình ảnh. Bản lưu hoàn chỉnh được giữ 7 ngày.

Các bạn có lưu thẻ của khách không?#

Không. Khách thanh toán ở phía nhà cung cấp thanh toán của bạn, tiền đi thẳng vào tài khoản của bạn tại đó, thông tin thẻ không đi qua nền tảng — Thanh toán.

Làm thế nào để xóa Tài khoản?#

Trước tiên hãy tạo bản xuất — sau khi xóa sẽ không còn gì để lấy dữ liệu, — rồi viết cho hỗ trợ. Thời hạn thực hiện yêu cầu là 30 ngày kể từ lúc xác nhận. Trình tự và những gì bị xóa — Tài khoản và đăng nhập.

Phải làm gì nếu mật khẩu có thể đã bị lộ?#

Đổi mật khẩu, thu hồi mã đăng nhập của Thiết bị và tắt «Quyền truy cập hỗ trợ» nếu đã bật, sau đó viết cho chúng tôi — Bảo mật và dữ liệu.

Có xác thực hai yếu tố không?#

Hiện chưa có — tính năng này đang được chuẩn bị (ứng dụng xác thực). Chúng tôi không hứa về thời hạn; trước khi có nó, bảo vệ đăng nhập dựa trên mật khẩu dài, mỗi nhân viên có tên đăng nhập riêng và mã Thiết bị kèm PIN trên máy tính bảng dùng chung — Tài khoản và đăng nhập.

Báo lỗ hổng trong nền tảng ở đâu?#

Gửi đến địa chỉ riêng security@ trên tên miền thương hiệu của bạn (ví dụ security@cenaly.com), không gửi vào hỗ trợ chung — Cách nhận trợ giúp.

Các bạn có sao lưu thay tôi không?#

Chúng tôi không công bố thời hạn lưu các bản sao nội bộ và trong bảng điều khiển không có nút «khôi phục về ngày», vì vậy trước khi nhập hàng loạt hoặc dọn danh mục, hãy tự tạo bản xuất — Xuất dữ liệu.

Tôi có cần banner đồng ý cookies không?#

Nếu bạn có website và làm việc với khách từ EU và các quốc gia khác có yêu cầu như vậy — có. Banner bằng 45 ngôn ngữ, tự động chặn trình theo dõi và nhật ký đồng ý đều có trong nền tảng — Đồng ý cookies.

Tích hợp#

Có thể nhận Đơn hàng từ các nền tảng giao hàng không?#

Các trình kết nối Wolt, Glovo, Deliveroo và Yandex Eats đã được viết, nhưng hiện chưa có kết nối đối tác thực tế — còn quá sớm để xây dựng công việc dựa trên chúng. Tình trạng của từng nền tảng được hiển thị trung thực trong cửa hàng tiện ích mở rộng — Tích hợp.

Có Tích hợp với 1C không?#

Có: nhập danh mục hàng hóa và đối tác từ 1C:Accounting qua OData (Nga, Belarus, Kazakhstan, Gruzia) — 1C.

Hiện tại cái gì hoạt động hai chiều?#

Evotor (danh mục, tồn kho, Đơn hàng, Ca tiền mặt, nhân viên), WooCommerce (danh mục, Đơn hàng, tồn kho) và Saby Docs (trao đổi tài liệu điện tử). Tích hợp với các hệ thống kế toán nằm trong Gói Premium trở lên — Tích hợp.

Thu ngân hoặc hệ thống quản lý hàng hóa của tôi không có trong danh sách — phải làm sao?#

Có hai cách: thay hệ thống bên ngoài bằng Thu ngân của chúng tôi (có sẵn bố cục mẫu «như trong iiko» và «như trong r_keeper») hoặc chuyển dữ liệu bằng tệp qua trình hướng dẫn di chuyển — không cần API của hệ thống cũ — Chuyển sang chúng tôi.

Có thể tải sao kê ngân hàng lên không?#

Có, bằng tệp ngay bây giờ: «Đối tác» → tab «Ngân hàng», có phân bổ giao dịch theo Đơn hàng và chứng từ. Trao đổi trực tiếp với ngân hàng qua API — đang trong kế hoạch.

Có API và webhook không?#

Có — cho Đơn hàng, danh mục và Thu ngân, cùng chế độ headless cho gian hàng: Tích hợp, Headless, API Thu ngân.

Có thể bán trên các sàn thương mại điện tử không?#

Các bộ chuyển đổi Ozon, Wildberries và Kaspi được kết nối ở chế độ thử nghiệm, các nền tảng còn lại trong danh mục toàn cầu hiện hoạt động như đăng ký «Sắp ra mắt» — Tích hợp.

Nhiều Chi nhánh#

Có cần Tài khoản riêng cho mỗi Chi nhánh không?#

Không. Các Chi nhánh nằm trong một Tài khoản, mỗi Chi nhánh có giá, giờ mở cửa, Phần cứng và Tích hợp riêng — Đa địa điểm.

Danh mục dùng chung hay mỗi Chi nhánh có riêng?#

Danh mục dùng chung cho cả Tài khoản: Mặt hàng được tạo một lần, còn Chi nhánh chọn hiển thị gì và ghi đè giá khi cần.

Có thể mở bao nhiêu Chi nhánh?#

Trên gói miễn phí — một; Basic, Premium và Enterprise cho bao nhiêu thì xem tại trang Gói — trong trợ giúp chúng tôi không lặp lại con số để chúng không lệch nhau. Giới hạn này mềm: nó không cho tạo Chi nhánh mới, nhưng không tắt những Chi nhánh đã tạo — Đa địa điểm.

Có phù hợp với nhượng quyền không?#

Có: đồng sở hữu Chi nhánh, quyền theo vai trò, phân tích xuyên suốt toàn mạng lưới và thương hiệu gian hàng riêng cho bên nhận nhượng quyền — Đa địa điểm.

Có thể chỉ cho quản lý truy cập vào Chi nhánh của họ không?#

Có, quyền được thiết lập theo từng mục và từng Chi nhánh — Nhân viên và ca làm việc.

Hợp tác#

Ai có thể trở thành đối tác?#

Bất kỳ chủ Tài khoản nào: mục “Chương trình đối tác” được bật bằng thẻ trong cửa hàng tiện ích, sau đó điền đơn đăng ký. Không cần tài khoản riêng — Chương trình đối tác.

Đối tác được trả bao nhiêu?#

Mức hoa hồng và cấp bậc do đại diện nền tảng chỉ định sau khi xem xét đơn đăng ký; điều kiện hiện hành hiển thị trong khu vực đối tác. Khi đơn chưa được duyệt, đối tác chưa có mức hoa hồng và khách hàng — mục này nói rõ như vậy.

Tôi được đơn vị triển khai thiết lập — có thể gắn họ vào tài khoản không?#

Có: khối “Đối tác” trên trang “Đăng ký” nhận mã hoặc liên kết đối tác. Đối tác chỉ có thể đăng nhập vào Tài khoản của bạn khi có sự đồng ý của bạn — Chương trình đối tác.

Trợ giúp và đào tạo#

Cách nhanh nhất để tìm câu trả lời trong bảng điều khiển?#

Hỏi Trợ lý AI: trợ lý biết bạn đang ở trang nào, Chi nhánh đang hoạt động ở quốc gia nào và Phần cứng nào đã kết nối, còn tia sáng ✨ cạnh tiêu đề cài đặt giải thích đúng khối đó — Cách nhận trợ giúp.

Làm sao để liên hệ với người thật?#

Bằng nút “🛟 Viết cho bộ phận hỗ trợ” ở cuối bảng điều khiển của trợ lý hoặc gửi email tới support@cenaly.com. Cần đính kèm gì để không phải trao đổi qua lại ba lần — Cách nhận trợ giúp.

Nên bắt đầu thế nào trong ngày đầu tiên?#

Từ danh sách kiểm tra theo hình thức của bạn — Ngày đầu tiên: việc gì bật ngay, việc gì thực sự có thể hoãn lại.

Các mục liên quan#

• Cách nhận trợ giúp — Trợ lý AI, biểu mẫu liên hệ, đối tác triển khai
• Khắc phục sự cố — phân tích theo triệu chứng
• Ngày đầu tiên — danh sách kiểm tra khởi chạy theo loại hình kinh doanh
• Đăng ký — Gói, giới hạn, số dư và Hóa đơn
• Đa chi nhánh — mạng lưới Chi nhánh, nhượng quyền, quyền hạn
• Bảo mật và dữ liệu — dữ liệu nằm ở đâu và ai nhìn thấy
• Xuất dữ liệu — lấy toàn bộ dưới dạng ZIP và CSV
• Phần cứng — những gì kết nối được và bộ tối thiểu
• Từ điển thuật ngữ — ý nghĩa các từ trong bảng điều khiển