Cách nhận hỗ trợ

Trong bảng điều khiển có bốn con đường khác nhau để tìm câu trả lời, và chúng không trùng lặp nhau. Nên bắt đầu từ trên cùng của bảng: dòng càng cao, câu trả lời càng nhanh.

Trợ lý AI trong bảng điều khiển#

Trợ lý sống trên trang /voice và dưới dạng nút nổi trên mọi phân mục — cuộc hội thoại không mất khi chuyển trang. Nó không chỉ thực hiện lệnh ("đưa mặt hàng vào trạng thái dừng", "tạo số điện thoại nhánh"), mà còn trả lời câu hỏi về chính hệ thống: phân mục là gì, cài đặt nằm ở đâu, dữ liệu của bạn được lưu ở đâu.

Vì sao câu trả lời của nó chính xác hơn tìm kiếm chung:

• Nó biết bạn đang ở đâu. Phân mục đang mở được gửi vào truy vấn cùng với câu hỏi ("Ngữ cảnh: Thực đơn"), nên "bật cái này ở đâu" được trả lời theo màn hình của bạn.
• Nó biết quốc gia và loại hình kinh doanh của bạn. Trợ lý nhận quốc gia và ngành dọc của từng chi nhánh của bạn và điều chỉnh câu trả lời theo đó: chi nhánh tại Nga — về 54-FZ, chi nhánh tại Gruzia — về rs.ge và VAT. Nếu quốc gia của chi nhánh chưa được chỉ định, nó sẽ hỏi lại.
• Nó biết phần cứng của bạn. Trợ lý mở từ thu ngân nhận ảnh chụp phần cứng đã kết nối — model máy tính tiền tài chính, còn giấy hay không, biên lai chưa đóng, máy in, máy quét, cân, máy POS — và giải thích về model của bạn, kể cả khi bạn không nêu tên nó.
• Tia sáng ✨ cạnh tiêu đề khối. Với các cài đặt phức tạp, cạnh tiêu đề có nút nhỏ với tia sáng: nó mở trợ lý ngay với ngữ cảnh của đúng khối đó — cài đặt làm gì, có rủi ro gì và nó được gọi bằng từ ngữ nào trong bảng điều khiển.

Câu trả lời về cài đặt, trợ lý có thể đưa dưới dạng liên kết: địa chỉ dạng ?settings=<настройка> mở cài đặt cần thiết dưới dạng cửa sổ nổi trên cửa sổ hiện tại — có thể chia sẻ liên kết này với đồng nghiệp.

⚠️ Trợ lý không phải kênh liên lạc với con người. Nếu nó không thể thực hiện yêu cầu và điều này có vẻ như hỏng hóc, nó sẽ tự đề nghị gửi báo cáo cho nhà phát triển và điền trước mô tả bằng chính lời của bạn.

Trợ giúp, tour theo phân mục và trình hướng dẫn thiết lập#

• Trợ giúp — phân mục này của trang web. Phân tích theo triệu chứng — Khắc phục sự cố, câu trả lời ngắn — Câu hỏi thường gặp, từ ngữ lạ — Từ điển thuật ngữ.
• Tour theo phân mục và trình hướng dẫn thiết lập được khởi chạy lại bằng các nút ở đầu phân mục Cài đặt (/settings) — đây là những màn hình giống như đã hiển thị sau khi đăng ký. Hữu ích khi một quản trị viên mới tiếp nhận hệ thống.
• Ngày đầu tiên theo loại hình kinh doanh — Ngày đầu tiên: điều gì nên bật ngay cho đúng định dạng của bạn, và điều gì thực sự có thể hoãn lại.

Đừng nhầm với Trung tâm hỗ trợ (help-center) — đó là cơ sở câu trả lời công khai của bạn dành cho khách và người mua, không phải kênh liên lạc với chúng tôi.

Viết cho hỗ trợ#

Biểu mẫu yêu cầu mở theo hai cách:

1. Bằng nút "🛟 Viết cho hỗ trợ" ở phần dưới của bảng điều khiển Trợ lý AI — khả dụng từ mọi trang.
2. Bằng giọng nói hoặc văn bản với trợ lý: "Viết cho hỗ trợ", "Giúp với", "Cần hỗ trợ", "Có vấn đề". Nếu bạn mô tả hỏng hóc bằng lời ("nút không hoạt động, báo cho hỗ trợ"), trợ lý sẽ mở biểu mẫu với mô tả đã được điền sẵn.

Tiếp theo là ba bước: quyết định có đính kèm chẩn đoán hay không → mô tả vấn đề theo dạng tự do → "Gửi". Thư được gửi tới support@cenaly.com, và đội ngũ trả lời tới e-mail được chỉ định trong tài khoản của bạn — hãy kiểm tra rằng nó còn hiệu lực và thư không nằm trong thư rác.

Viết trực tiếp tới support@cenaly.com từ hộp thư của bạn cũng được: đó là cùng một địa chỉ. Biểu mẫu chỉ tiện hơn ở chỗ nó tự đính kèm dữ liệu kỹ thuật.

Cần đính kèm gì vào yêu cầu#

Một thư với đầy đủ ngữ cảnh tiết kiệm ba thư qua lại.

Trước khi viết thư, nên tra triệu chứng theo Khắc phục sự cố: một nửa trường hợp là ca tiền mặt chưa đóng, bridge ngoại tuyến hoặc bộ nhớ đệm của trang bán hàng, và câu trả lời đã có sẵn ở đó.

Những dữ liệu nào được gửi kèm yêu cầu#

Biểu mẫu hỏi sự đồng ý một cách rõ ràng, và việc từ chối không làm hỏng điều gì.

Mật khẩu và token truy cập không bao giờ được truyền đi — trong bất kỳ chế độ nào. Cũng không cần gửi tên đăng nhập và mật khẩu qua email: bộ phận hỗ trợ có một cơ chế riêng — bạn bật «Quyền truy cập hỗ trợ» trong cài đặt và thu hồi khi vấn đề đã được giải quyết (xem Bảo mật và dữ liệu).

Báo cáo lỗ hổng bảo mật#

Để báo cáo lỗ hổng bảo mật, có một hộp thư riêng, không phải bộ phận hỗ trợ chung: hãy viết đến security@cenaly.com — hộp thư này nhận thư từ bất kỳ thương hiệu nào; các hộp thư security@ tương tự trên tên miền của các thương hiệu (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) cũng được kết nối. Địa chỉ này do đội ngũ phụ trách bảo mật của nền tảng đọc.

Trong thư: địa chỉ trang, các bước tái hiện và những gì đã thu được; kèm theo thời gian và thương hiệu. Vui lòng không công bố chi tiết trước khi có phản hồi và không tải xuống dữ liệu của người khác để «kiểm tra mức độ».

⚠️ Đừng nhầm với sự cố trong tài khoản của bạn (lộ mật khẩu, có người đăng nhập, đơn hàng đáng ngờ): đây là yêu cầu hỗ trợ thông thường, và các bước xử lý theo từng bước có trong Bảo mật và dữ liệu.

Cách thức truy cập dữ liệu được tổ chức và ai nhìn thấy chúng — cũng trong mục đó.

Đối tác triển khai#

Nếu bạn cần không phải «hãy giải thích» mà là «hãy làm thay chúng tôi» — thiết lập menu và kho, kết nối thu ngân với phần cứng, đào tạo ca làm việc — thì đó là công việc của đối tác triển khai.

• Tìm đối tác. Các đối tác hoạt động tại quốc gia và lĩnh vực của họ; hãy viết cho bộ phận hỗ trợ về định dạng và quốc gia bạn cần — chúng tôi sẽ cho biết có đối tác nào gần bạn không.
• Gắn đối tác với tài khoản. Khối «Đối tác» trên trang Đăng ký (/subscription): bằng mã hoặc liên kết của đối tác. Sau đó, đối tác quản lý tài khoản của bạn với tư cách khách hàng.
• Đối tác chỉ có thể đăng nhập vào tài khoản của bạn khi có sự đồng ý của bạn — thông qua cùng cơ chế phiên hỗ trợ như đội ngũ của chúng tôi.
• Tự mình trở thành đối tác (bạn đã tự động hóa doanh nghiệp của mình và đang thiết lập cho đồng nghiệp) — Chương trình đối tác: mục /partners được bật trong cửa hàng tiện ích, sau đó là đơn đăng ký và điều khoản trong tài khoản.

Những gì bộ phận hỗ trợ không làm#

Ranh giới trung thực, để bạn không phải chờ đợi vô ích:

• Không thay bạn ghi chép số liệu. Nhập tồn kho, lập thẻ kỹ thuật, đối chiếu sao kê, đóng ca — đó là công việc bên trong doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi giải thích cách làm và sửa lỗi nếu công cụ không hoạt động.
• Không tư vấn về pháp luật và thuế. Biên lai có bắt buộc không, thuế suất VAT là bao nhiêu, cách đăng ký máy tính tiền tài chính — đó là câu hỏi cho kế toán và cơ quan thuế của bạn. Những gì nền tảng biết được tập hợp trong phần trợ giúp: Xuất hóa đơn tài chính, Ai cần máy tính tiền trực tuyến (Nga), rs.ge (Gruzia), Tài liệu pháp lý, Đồng ý cookie.
• Không khôi phục dữ liệu đã xóa mà không để lại dấu vết. Xuất dữ liệu là công cụ của bạn: Xuất dữ liệu, bản lưu được tạo bất cứ lúc nào và lưu trong 7 ngày.
• Không thiết lập router, DNS và mạng của cơ sở bạn. Chúng tôi cho biết cần bản ghi nào và cổng nào phải mở; việc thay đổi những thứ đó ở nhà cung cấp là do bạn hoặc quản trị viên của bạn: Tên miền riêng, Điện thoại SIP.
• Không mở kết nối đối tác thay bạn. Hợp đồng với nhà cung cấp thanh toán và nền tảng giao hàng do doanh nghiệp ký, không phải chúng tôi.

Các mục liên quan#

• Khắc phục sự cố — phân tích theo triệu chứng: «kiểm tra 1-2-3» và cần đi đâu tiếp theo
• Câu hỏi thường gặp — câu trả lời ngắn về gói, quốc gia, thiết bị và dữ liệu
• Tài khoản và đăng nhập — đăng ký, khôi phục mật khẩu, đăng nhập bằng QR, phiên hỗ trợ
• Bảo mật và dữ liệu — dữ liệu nằm ở đâu, ai nhìn thấy, cách thu hồi quyền truy cập, cần làm gì khi rò rỉ
• Cài đặt tài khoản và chi nhánh — nơi khởi chạy tour và trình hướng dẫn thiết lập
• Ngày đầu tiên — danh sách kiểm tra khởi chạy theo loại hình doanh nghiệp
• Từ điển thuật ngữ — ý nghĩa các từ trong bảng điều khiển
• Chương trình đối tác — đối tác triển khai và tài khoản đối tác
• Nếu mất kết nối internet — những gì hoạt động khi không có mạng và ca làm việc cần làm gì