Chuyển cuộc gọi bằng AI
Đây là gì#
Khách gọi đến và nói bằng ngôn ngữ mà nhân viên không biết — hoặc ngược lại, nhân viên gọi cho du khách. Chuyển cuộc gọi bằng AI dịch cuộc trò chuyện như vậy theo cả hai chiều ngay trong cuộc gọi: khách nghe nhân viên nói bằng ngôn ngữ của mình, còn nhân viên nghe khách bằng ngôn ngữ của mình.
Không phải điện thoại của nhân viên dịch, mà là PBX của chi nhánh (model Google Gemini Live Translate). Nhờ đó tính năng chuyển cuộc gọi hoạt động với mọi thiết bị: Ứng dụng Cenaly Phone, điện thoại SIP để bàn và cuộc gọi từ trình duyệt. Trong khi bản dịch đang phát, giọng nói gốc của người nói được giảm âm lượng để không gây nhiễu.
Chủ doanh nghiệp bật ở đâu#
“Telephony” → mục “Ghi âm cuộc trò chuyện” → khối “🌐 Chuyển cuộc gọi”:
- “Cho phép chuyển cuộc gọi” — mặc định tắt. Khi còn tắt, nhân viên không có nút chuyển cuộc gọi.
- “Ai có thể bật” — “Tất cả nhân viên có số nội bộ” hoặc “Chỉ những chức danh được chọn”. Chủ doanh nghiệp luôn có thể bật.
- “Giọng nói gốc của người đối thoại trong khi bản dịch đang phát” — “Giảm âm lượng (khuyến nghị)”, “Tắt” hoặc “Giữ nguyên”. “Giảm âm lượng” chỉ làm giọng gốc nhỏ hơn trong lúc bản dịch phát, còn “Tắt” gần như loại bỏ hoàn toàn giọng đó khi người nói không dùng ngôn ngữ của người nghe.
- “Thông báo cho người đối thoại” — khi bật chuyển cuộc gọi, khách nghe câu “Cuộc trò chuyện được dịch bằng AI” bằng ngôn ngữ của mình. Mặc định bật.
- “Hạn mức hàng tháng, $” — số tiền tối đa chi nhánh có thể trừ từ số dư AI cho việc chuyển cuộc gọi mỗi tháng. Để trống — không có hạn mức.
- Dưới biểu mẫu — giá mỗi phút và “Đã trừ trong tháng này”.
Ngôn ngữ của nhân viên#
Ngôn ngữ mà lời nói của khách được dịch sang cho nhân viên (và cũng là ngôn ngữ nguồn để dịch lời nói của chính nhân viên), được đặt trong
hồ sơ nhân viên: “Nhân viên” → nhân viên → “Ngôn ngữ để chuyển cuộc gọi”. Nếu không chọn — sẽ lấy ngôn ngữ
giao diện của nhân viên. Ngôn ngữ này được dùng bởi mã *88 trên điện thoại để bàn; trong Ứng dụng đây là mặc định mà
nhân viên có thể tự đổi.
Cách bật trong Cenaly Phone#
- Trong cuộc trò chuyện, nhấn “Thêm” → “Dịch giọng nói” — bảng “Dịch cuộc trò chuyện” sẽ mở ra.
- Kiểm tra “Ngôn ngữ của tôi” — ngôn ngữ bạn đang nói.
- “Ngôn ngữ của người đối thoại” mặc định là “Tự động nhận diện”: trước câu đầu tiên của khách, trong bảng ghi “Sẽ nhận diện theo câu đầu tiên”, sau đó — “Đã nhận diện: <ngôn ngữ>”. Nếu biết ngôn ngữ của khách, hãy chọn ngay — như vậy chính xác hơn.
- Bật “Dịch”. Nếu chủ doanh nghiệp đã để lại thông báo, khách sẽ nghe “Cuộc trò chuyện được dịch bằng AI”.
Dưới cuộc gọi sẽ xuất hiện dòng “Đang dịch · <ngôn ngữ>” và câu cuối cùng đã dịch của khách. Có thể đổi ngôn ngữ giữa cuộc trò chuyện — bản dịch sẽ được thiết lập lại trong khoảng một giây. Có 78 ngôn ngữ, sắp xếp theo số người nói; có tìm kiếm và các ngôn ngữ gần đây ở đầu danh sách. Luôn có thể tắt bản dịch đang chạy.
Tính năng chuyển cuộc gọi có trong Cenaly Phone cho Android, iOS và Windows.
Cách bật trên điện thoại để bàn#
Trong cuộc trò chuyện, bấm *88 — tính năng chuyển cuộc gọi sẽ bật: ngôn ngữ của bạn được lấy từ hồ sơ nhân viên, ngôn ngữ của khách
sẽ tự động nhận diện theo câu đầu tiên. Bấm *88 lần nữa — tính năng chuyển cuộc gọi sẽ tắt. Các quy tắc giống như với Ứng dụng: chủ doanh nghiệp phải
cho phép chuyển cuộc gọi, và chức danh của bạn phải nằm trong danh sách những người có thể bật tính năng này.
Giá bao nhiêu#
Tính năng chuyển cuộc gọi được thanh toán từ số dư AI của Tài khoản: khoảng $0,22 mỗi phút dịch hai chiều (giá vốn của model — khoảng $0,07 mỗi phút, mức trừ ×3). Đây là giá vào tháng 10 năm 2026; model đang ở trạng thái preview và giá có thể thay đổi — con số chính xác luôn hiển thị trong khối “Chuyển cuộc gọi” và trong bảng dịch của Ứng dụng. Chi phí hiển thị trong phần chi phí AI của Tài khoản. Để tính năng chuyển cuộc gọi không tiêu hết số dư, hãy đặt “Hạn mức hàng tháng”.
Vì sao không có nút “Dịch giọng nói”#
Kiểm tra theo thứ tự:
- Tài khoản trên cenaly.ru — không có tính năng chuyển cuộc gọi: model Google từ đám mây Nga không khả dụng, và model dịch giọng nói thì Yandex không có.
- Chủ doanh nghiệp chưa cho phép chuyển cuộc gọi trong khối “Chuyển cuộc gọi”.
- Bạn không có số nội bộ riêng tại chi nhánh này.
- Chức danh của bạn không có trong danh sách “Ai có thể bật”.
- Chi nhánh đang dùng PBX dùng chung — tính năng chuyển cuộc gọi chỉ hoạt động trên PBX riêng.
- Firmware PBX chưa chuyển được — chủ doanh nghiệp cập nhật PBX trong cùng khối đó.
Ba trường hợp nữa không ẩn mục này — mục vẫn có, nhưng nút bật không khả dụng và bên dưới ghi rõ lý do:
- “Không đủ số dư AI. Hãy nạp thêm trong trang quản trị.”
- “Đã dùng hết hạn mức chuyển cuộc gọi hàng tháng của chi nhánh.”
- “PBX chưa thấy cuộc trò chuyện này. Hãy thử lại sau vài giây.” — thường gặp trong vài giây đầu sau khi trả lời.
Chất lượng dịch#
Chúng tôi đã kiểm tra tính năng chuyển cuộc gọi trên giọng nói tổng hợp bằng tám ngôn ngữ (tiếng Nga, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Gruzia, tiếng Trung, tiếng Ả Rập, tiếng Đức). Trong 95 % trường hợp, bản dịch bắt đầu phát chưa đầy một giây rưỡi sau câu nói, và trong kiểm tra, bản dịch luôn phát bằng đúng ngôn ngữ. Nhưng ý nghĩa của câu không phải lúc nào cũng được giữ nguyên: model thường sai nhất ở tên riêng, số tiền và đơn vị tiền tệ, chuỗi chữ số (số điện thoại, đặt bàn). Tiếng Gruzia được dịch kém hơn các ngôn ngữ còn lại.
Mẹo:
- Những con số quan trọng — mã đặt bàn, số tiền, số điện thoại — hãy nhắc lại hoặc xác nhận bằng Tin nhắn.
- Nếu ngôn ngữ của khách bị nhận diện sai (thường xảy ra với các ngôn ngữ giống nhau và khi giọng nói mang âm sắc nặng), hãy chọn thủ công.
- Nói lần lượt và không ngắt quãng lâu giữa câu — khi người nói đổi nhanh, giọng dịch có thể “trôi”.
Âm thanh, cảnh báo và lưu trữ#
- Âm thanh cuộc gọi trong thời gian dịch được chuyển tới Google — giống như với Huấn luyện cuộc gọi và trợ lý AI.
- Khách nghe cảnh báo bằng ngôn ngữ của mình (bằng tiếng Nga — “Xin lưu ý: cuộc gọi được dịch bằng trí tuệ nhân tạo”), nếu chủ doanh nghiệp không tắt. Nếu ngôn ngữ của khách được xác định tự động, câu này phát bằng ngôn ngữ của quốc gia Chi nhánh.
- Các lời thoại đã dịch được lưu trong Nhật ký cuộc gọi theo đúng quy tắc lưu trữ như bản ghi của Huấn luyện cuộc gọi.
- Chuyển cuộc gọi không tự bật Ghi âm: Ghi âm hoạt động theo cài đặt riêng của nó.
Hạn chế#
- Chỉ PBX riêng của Chi nhánh và chỉ các Tài khoản trên Đám mây AWS (trên cenaly.ru không có dịch).
- Không quá 8 Cuộc gọi có dịch cùng lúc trên một PBX và không quá một giờ dịch trong một Cuộc gọi. Bản thân Cuộc gọi không bị ngắt.
- Mô hình chỉ dịch lời nói và không biết thực đơn, giá cả và quy định của cơ sở.
- Nếu dịch bị lỗi, Cuộc gọi tiếp tục mà không có dịch, và âm lượng bản gốc được khôi phục. Trong Ứng dụng sẽ hiển thị “Lỗi dịch — nhấn để thử lại”.
Câu hỏi thường gặp#
Khách có nghe thấy cuộc gọi được dịch bằng AI không?#
Có, nếu chủ doanh nghiệp không tắt “Cảnh báo người đối thoại”: khi bật dịch, khách nghe bằng ngôn ngữ của mình câu như “Xin lưu ý: cuộc gọi được dịch bằng trí tuệ nhân tạo”.
Có thể dịch Cuộc gọi từ điện thoại để bàn không?#
Có. Nhập *88 trong khi trò chuyện — dịch hoạt động trên PBX, không phải trong điện thoại, nên phù hợp với mọi thiết bị.
Dịch có bật Ghi âm cuộc gọi không?#
Không. Ghi âm Cuộc gọi hoạt động theo cài đặt riêng của nó, dịch không bật và không tắt nó.
Tại sao không có nút, dù chủ doanh nghiệp đã bật mọi thứ?#
Kiểm tra rằng Chi nhánh nằm trên PBX riêng và firmware đã được cập nhật, bạn có số nội bộ riêng, và chức danh của bạn nằm trong danh sách “Ai có thể bật”. Danh sách đầy đủ các nguyên nhân — trong mục “Tại sao không có nút «Dịch giọng nói»”.