Kiểm tra số điện thoại đến của PBX

Tại sao cần tính năng này#

Số điện thoại cố định của nhà cung cấp có thể ngừng nhận cuộc gọi: hết tiền trong tài khoản, nhà cung cấp khóa số hoặc ngắt số. Điều khó chịu nhất là phía PBX mọi thứ trông vẫn bình thường: đường dây đã đăng ký, nhà cung cấp vẫn phản hồi kiểm tra kết nối, nhưng cuộc gọi của khách không đến được với bạn. Thường thì phải nghe chính khách phản ánh — sau một hai ngày, khi một phần đơn hàng và đặt bàn đã bị mất.

Kiểm tra số điện thoại đến bắt đúng trường hợp này và thông báo cho bạn ngay khi số điện thoại ngừng nhận cuộc gọi.

Cách hoạt động#

• Theo lịch, PBX gọi đến số điện thoại của bạn qua một đường dây khác của cùng chi nhánh (ví dụ, số “Mango” — qua đường dây “Beeline”) và chờ cuộc gọi quay lại chính số đó.
• Cuộc gọi đến — số điện thoại nhận cuộc gọi. Không đến — sau 3 phút PBX kiểm tra lại, nếu có thể bằng đường dây khác. Hai lần thất bại liên tiếp — số điện thoại bị đánh dấu “Không nhận cuộc gọi”, và bạn nhận được tin nhắn.
• Mọi cuộc gọi đến thật sự tới số điện thoại — cũng là bằng chứng: lần này không cần kiểm tra theo lịch, và PBX bỏ qua lần kiểm tra đó.
• Nếu chi nhánh có nhiều đường dây, số được kiểm tra cùng lúc qua hai đường dây (tối đa bốn — cài đặt của chi nhánh): chỉ cần một cuộc gọi đến được — số nhận cuộc gọi, các cuộc còn lại bị hủy ngay. Đường dây từ chối cuộc gọi được thay ngay bằng đường dây kế tiếp.

Kiểm tra chiều gọi đi của số#

Mỗi ngày một lần, trong giờ làm việc của chi nhánh, PBX kiểm tra cả chiều ngược lại — số có gọi ra ngoài được không: từ số đó quay các số của chính bạn trên những đường dây khác. Chỉ cần một cuộc gọi đến được — chiều gọi đi hoạt động. Cuộc gọi đi thật thành công từ số đó trong ngày sẽ thay thế cuộc gọi kiểm tra, còn lần kiểm tra chiều gọi đến xuất phát từ số đó đồng thời xác nhận luôn chiều gọi đi của nó.

• “Không gọi ra ngoài được: trunk không cho cuộc gọi đi ra (SIP 403)” — nhà cung cấp không cho phép gọi đi từ tài khoản này hoặc với số hiển thị này: hãy kiểm tra quyền gọi đi trong tài khoản của nhà cung cấp.
• Số chỉ dùng để nhận cuộc gọi? Hãy đánh dấu “chỉ gọi đến” — khi đó chiều gọi đi không được kiểm tra.
• Đường dây “chỉ gọi đi” (đã tắt chiều gọi đến) vẫn được kiểm tra chiều gọi đi. Nếu trên đường dây chỉ có các số “để kiểm tra” (số thông tin), chiều gọi đi của đường dây được kiểm tra qua một trong số đó — ở các số còn lại trong bảng ghi “cuộc gọi đi của đường dây được kiểm tra qua số …”. Nếu đường dây không cho cuộc gọi đi ra — số “Không gọi ra ngoài được” và có thông báo đẩy, như với số thông thường.
• Để kiểm tra chiều gọi đi cần có số trên đường dây khác — nếu không sẽ báo “không có nơi để gọi: không có trunk khác có số”.

Đường dây kiểm tra từ chối#

Nếu nhà cung cấp của đường dây kiểm tra từ chối cuộc gọi bằng 401, 402, 403, 407 hoặc 603 — tức là không cho cuộc gọi đi ra từ đường dây này hoặc với số hiển thị này — điều đó không nói lên điều gì về số của bạn. Số được đánh dấu “Chưa kiểm tra”, trên đường dây hiện biểu tượng “Không cho cuộc gọi đi ra (SIP 403)”, và trong 6 giờ (hoặc đến lần kiểm tra thành công đầu tiên qua nó) đường dây này không được chọn làm đường dây kiểm tra. Hãy chọn đường dây khác để kiểm tra trong cửa sổ số, hoặc “Tự động”. Nếu trước đây vì sự từ chối như vậy đã có cảnh báo sai “không nhận cuộc gọi”, bạn sẽ nhận một tin nhắn đính chính: “Cảnh báo “không nhận cuộc gọi” là sai…”. Trạng thái “không nhận cuộc gọi” chỉ được đặt khi ít nhất một đường dây thực sự gọi tới được mạng mà cuộc gọi vẫn không đến chỗ chúng tôi; nếu mọi đường dây kiểm tra đều từ chối — số chỉ ở trạng thái “chưa kiểm tra”.

Có mất phí không#

Không ai nhấc máy: PBX thấy cuộc gọi đến, giữ nó ở trạng thái “đang đổ chuông” và tự hủy cuộc gọi đi của mình. Không có đàm thoại, nên nhà cung cấp thường không tính phí cuộc gọi như vậy. Nhân viên không bị gọi, cuộc gọi kiểm tra không vào cuộc gọi nhỡ, gọi lại, báo cáo, ghi âm và phút tính phí.

Để không làm phiền nhà cung cấp bằng những cuộc gọi ngắn thường xuyên, mặc định số điện thoại được kiểm tra 3 giờ một lần trong giờ làm việc của chi nhánh và không quá 12 lần một ngày. Nếu nhà cung cấp của bạn tính phí cả cuộc gọi không trả lời — hãy giảm tần suất hoặc tắt kiểm tra cho số điện thoại đó.

Cuộc gọi của khách cũng được tính. Mỗi cuộc gọi thật của khách đến được PBX trên số (kể cả cuộc gọi nhỡ) chứng minh chiều gọi đến hoạt động, còn cuộc gọi đi thành công từ số chứng minh chiều gọi đi hoạt động. Khi các cuộc gọi như vậy còn diễn ra, lần kiểm tra theo lịch của số sẽ không được gửi: ở dòng “Kiểm tra số” hiển thị “được xác nhận bằng cuộc gọi thật của khách: 14 trong 24 giờ qua, gần nhất 12:55”, còn trong gợi ý — “Đã bỏ qua lần kiểm tra theo lịch 12:55 — khách đang gọi đến”. Sau khi khởi động lại, PBX nhớ lại các cuộc gọi trong 24 giờ qua và không bắt đầu kiểm tra ngay những số vừa nhận cuộc gọi của khách.

Kiểm tra âm thanh (cuộc gọi mất phí)#

Kiểm tra thông thường chỉ xem cuộc gọi có đến được hay không. Nếu cần biết trong cuộc gọi đã đến có âm thanh hay không, hãy bật phần “Kiểm tra âm thanh (cuộc gọi mất phí)” trong cửa sổ “Cách kiểm tra số điện thoại của chi nhánh” — mặc định phần này tắt.

• Đây là một cuộc kết nối thật kéo dài 10–20 giây: PBX gọi đến số của chính mình qua đường dây khác, tự trả lời cuộc gọi đó (chỉ khi nhận ra số người gọi là số của mình — khách thật trên số sẽ không nhận được cuộc gọi từ PBX) và lần lượt phát âm thử theo cả hai chiều.
• Kết quả — “tốt / chấp nhận được / kém”, “người gọi không nghe thấy bạn” hoặc “không nghe thấy người gọi”, cùng độ trễ, tỷ lệ mất gói, jitter và điểm chất lượng MOS cho từng chiều.
• Nhà cung cấp tính phí các kết nối như vậy. Biểu mẫu cho biết với tần suất đã chọn (từ 4 lần mỗi ngày đến một lần mỗi tuần) sẽ có bao nhiêu kết nối mỗi tháng. Nút “Kiểm tra âm thanh ngay” trong cửa sổ số — không quá 3 lần mỗi giờ.
• “Âm thanh không đi” theo một chiều nào đó sẽ tô đỏ dòng “Kiểm tra số” và gửi thông báo đẩy: “cuộc gọi thông, nhưng âm thanh không đến được người gọi”.

Khi nào kiểm tra được bật#

Mặc định kiểm tra được bật tự động cho số điện thoại có cách kiểm tra: chi nhánh có một đường dây đang bật khác, và đường dây đó cùng quốc gia. Số điện thoại trên đường dây duy nhất mặc định không được kiểm tra — cửa sổ số điện thoại sẽ gợi ý “hãy thêm đường dây thứ hai hoặc cho phép kiểm tra bằng chính đường dây đó”.

• Lựa chọn “Đã tắt” của bạn cho số điện thoại không bao giờ bị ghi đè — nhưng nút “Kiểm tra ngay” vẫn hoạt động khi đó.
• Số điện thoại mới được kiểm tra ngay sau khi thêm — nhờ đó cũng phát hiện được lỗi gõ số.
• Không kiểm tra các số điện thoại đến qua chuyển tiếp, qua gateway hoặc cuộc gọi web, số điện thoại đã tắt và số điện thoại của đường dây đã tắt nhận cuộc gọi đến.

Vị trí trong bảng điều khiển#

1. Điện thoại → Nhà cung cấp dịch vụ. Dưới dòng đường dây — các số điện thoại của nó với chấm màu trạng thái. Nếu số điện thoại không nhận cuộc gọi, cạnh đường dây xuất hiện nhãn “Không nhận cuộc gọi: N”, và phía trên danh sách — banner với nguyên nhân và gợi ý.
2. “＋ số” trong menu đường dây — thêm số điện thoại mà nhà cung cấp đã gán cho đường dây này. Sau khi lưu, PBX kiểm tra ngay.
3. Nhấp vào số điện thoại (hoặc “Kiểm tra số điện thoại” trong menu số điện thoại ở tab “Đường dây”) — cửa sổ “Kiểm tra số điện thoại”:
   • “Kiểm tra cuộc gọi đến số có đến được không”: Tự động / Bật / Tắt — kèm giải thích vì sao hiện tại như vậy;
   • “Kiểm tra bằng gì”: tự động — bằng bất kỳ đường dây khác của chi nhánh, hoặc chỉ bằng các đường dây đã chọn theo thứ tự;
   • “Kiểm tra bằng chính đường dây đó nếu không có đường dây khác”;
   • “Kiểm tra ngay” với lựa chọn đường dây — kết quả thường sau nửa phút;
   • lịch sử kiểm tra: khi nào, qua đường dây nào, lý do, kết quả và cuộc gọi đến sau bao nhiêu giây.
4. “Cấu hình” phía trên danh sách số điện thoại — quy tắc kiểm tra chung cho mọi số điện thoại của chi nhánh. Dòng “Kiểm tra số” bên cạnh hiển thị trạng thái chung bằng chấm tròn — “Mọi thứ ổn”, “Cần chú ý” hoặc “Sự cố” — cùng thời điểm kiểm tra gần nhất và gợi ý “vì sao” theo từng số và từng chiều. Chấm xám “Chưa kiểm tra” — có số đang được theo dõi, nhưng chưa có số nào có kết quả.
5. Điện thoại → Cài đặt → Đường dây → “Số của cơ sở: gọi đến và gọi đi” — tất cả các số của các đường dây với cột “Gọi đến” và “Gọi đi”: trạng thái, được xác nhận bằng gì và khi nào, các nút “Kiểm tra gọi đến”, “Kiểm tra gọi đi” và “Kiểm tra tất cả” (bên cạnh — còn bao nhiêu lần kiểm tra trong giờ này). Khi khối đang mở, diễn biến kiểm tra hiển thị trực tiếp: “từ đâu → đến đâu” và giai đoạn — đang quay số, đổ chuông, thông báo của nhà cung cấp, “đã đến ✓”, “từ chối 403 — trunk không cho cuộc gọi đi ra”, “đã hủy — nhánh khác đã đến”. Dòng “Tổng đài trực tuyến — các lần kiểm tra hiển thị trực tiếp” cho biết kênh trực tiếp đang mở.

Cài đặt chi nhánh#

Cửa sổ “Cách kiểm tra số điện thoại của chi nhánh”. Giá trị khuyến nghị được đánh dấu; “Khôi phục khuyến nghị” đặt lại tất cả.

Kiểm tra thủ công “Kiểm tra ngay” — không quá 10 lần một giờ cho mỗi chi nhánh; kiểm tra theo lịch vẫn chạy như thường.

Trạng thái và kết quả kiểm tra#

Kết quả trong lịch sử: “đã đến” · “đã đến, nhưng qua đường dây khác” (số điện thoại đến không đúng nơi) · “không đến” · “nhà cung cấp: số không tồn tại” · “người gọi nghe thông báo của nhà cung cấp” · “cuộc gọi chuyển vào hộp thư thoại của nhà cung cấp” · “đường dây kiểm tra “X” từ chối cuộc gọi đi (SIP 403) — số chưa được kiểm tra” · “bỏ qua” (không có cách kiểm tra, đường dây đang bận cuộc gọi, đã hết giới hạn trong ngày). Sự cố của đường dây kiểm tra không làm số điện thoại bị coi là “không nhận”.

Ai biết và biết bằng cách nào#

Khi số điện thoại ngừng nhận cuộc gọi, chủ sở hữu và nhân viên có quyền “Điện thoại” ở mức “Thay đổi” tại chi nhánh này nhận thông báo đẩy trên điện thoại (Cenaly Business và Cenaly Phone) và thông báo trong Cenaly Business cho Windows, tin nhắn trong trò chuyện công việc, chủ sở hữu — thêm cả email:

Khi số điện thoại nhận cuộc gọi trở lại — tin nhắn “đã nhận cuộc gọi trở lại” kèm thời gian gián đoạn. Tin nhắn về sự cố và về khôi phục — không quá một tin cho mỗi số điện thoại trong 6 giờ. Nút “Kiểm tra kết nối” trong tổng quan điện thoại cũng hiển thị mục “Số điện thoại đến”.

Các sự cố khác của đường dây cũng đến qua thông báo đẩy — một tin nhắn cho mỗi sự cố, chứ không phải cho mỗi số: “Cuộc gọi đến không thông: đường dây “Mango”, các số … (+6)”, “Đường dây “…” mất kết nối với nhà cung cấp từ 12:20”, “… từ chối cuộc gọi đi (SIP 403)”, “PBX không khả dụng từ 12:31”. Cảnh báo được xác nhận sau 10 phút và chỉ đến với những gì trước đó vẫn hoạt động; khi khắc phục xong — “đã thông trở lại … (gián đoạn ~2 giờ)”. Nhấn vào thông báo đẩy sẽ mở cửa sổ tương ứng trong “Điện thoại”.

Phải làm gì nếu số điện thoại không nhận cuộc gọi#

1. Đăng nhập vào tài khoản của nhà cung cấp của số điện thoại này (đường dây của số điện thoại, không phải đường dây kiểm tra) và kiểm tra số dư cùng trạng thái của số điện thoại — đây là nguyên nhân phổ biến nhất.
2. “Nhà cung cấp: số điện thoại không tồn tại” — số điện thoại có thể đã bị ngắt, hoặc có lỗi đánh máy trong thẻ số điện thoại.
3. “Cuộc gọi chuyển đến hộp thư thoại của nhà cung cấp” — nhà cung cấp đang bật tính năng chuyển tiếp cuộc gọi của họ: hãy tắt tính năng đó trong tài khoản của nhà cung cấp.
4. Sau khi khắc phục, nhấn “Kiểm tra ngay” trong cửa sổ số điện thoại. Nếu thành công, nhãn cảnh báo sẽ được gỡ và bạn sẽ nhận được tin nhắn về việc khôi phục.

Hạn chế#

• Chỉ hoạt động trên PBX riêng của chi nhánh có bật cuộc gọi đi: chỉ ở đó mới có đường dây của nhà cung cấp. Trên máy chủ chung, trên PBX riêng qua Bridge trên PC và trên firmware cũ, tính năng kiểm tra không khả dụng — cửa sổ số điện thoại sẽ thông báo như vậy.
• Cần đường dây thứ hai: kiểm tra bằng cùng một đường dây sẽ yếu hơn (nhà cung cấp có thể khép cuộc gọi trong mạng của họ), còn gọi đến số điện thoại của bạn từ số điện thoại của nền tảng thì chúng tôi không hỗ trợ.
• Kiểm tra thông thường xem cuộc gọi có đến được PBX hay không. Âm thanh trong cuộc gọi đã đến chỉ được kiểm tra bởi “Kiểm tra âm thanh” mất phí (mặc định tắt).
• Nếu nhà cung cấp thay đổi hoặc ẩn số điện thoại của cuộc gọi kiểm tra, không thể phân biệt cuộc kiểm tra với cuộc gọi của khách: cuộc gọi như vậy kéo dài khoảng 3 giây và vẫn được tính, còn sau hai trường hợp như vậy liên tiếp, các cuộc kiểm tra số điện thoại tự động sẽ tạm dừng kèm giải thích.
• Khi “không nhận cuộc gọi”, PBX chỉ thông báo: số điện thoại hiển thị cuộc gọi đi và số điện thoại trong quảng cáo không tự động chuyển đổi.
• Chế độ “trong giờ làm việc của chi nhánh” lấy giờ làm việc và ngày lễ từ thẻ chi nhánh. PBX chỉ biết giờ mới khi có người mở mục “Telephony” hoặc thay đổi cài đặt PBX. Nếu chi nhánh chưa điền giờ làm việc, các cuộc kiểm tra diễn ra suốt ngày đêm, trừ 23:00–07:00, và không có cuộc kiểm tra nào 30 phút trước giờ mở cửa.

Câu hỏi thường gặp#

Đường dây màu xanh nhưng số điện thoại “không nhận cuộc gọi” — đây có phải lỗi không?#

Không. Đường dây màu xanh chỉ có nghĩa là PBX đang kết nối với nhà cung cấp. Khi chưa thanh toán, nhà cung cấp thường vẫn giữ đăng ký nhưng ngừng chuyển cuộc gọi đến số điện thoại — chính điều này được tính năng kiểm tra phát hiện.

Tại sao tính năng kiểm tra số điện thoại bị tắt dù tôi không tắt?#

Không có gì để kiểm tra: chi nhánh không có đường dây nào khác đang bật từ cùng quốc gia. Hãy thêm đường dây thứ hai hoặc cho phép kiểm tra bằng cùng đường dây — trong cửa sổ số điện thoại hoặc trong cài đặt chi nhánh.

Nhân viên có nghe thấy cuộc gọi kiểm tra không?#

Không. Cuộc gọi kiểm tra không đến với nhân viên, không vào nhật ký cuộc gọi nhỡ và không vào báo cáo.

Các mục liên quan#

• Telephony: PBX riêng
• Kết nối số điện thoại của nhà cung cấp với PBX
• Cổng GSM và đường dây cố định