收据、退货与换货

收据记录 — 每个门店的全部销售历史。每张收据都是付款的不可变快照：买了什么、金额多少、用什么方式、哪位收银员、哪个现金班次。可以基于收据直接从收银界面发起退货或换货。

打开：管理后台 → 收银（POS）→“收据”（收银菜单中的 🧾 图标）。侧边栏中没有单独的“收据”板块——该记录位于收银内部。

收据记录#

每个门店使用独立的收据编号——号码按顺序递增且不重复。记录中显示：

销售日期和时间；
收据号码及关联的订单号码；
项目、数量和金额；
付款方式——现金、银行卡、在线、礼品卡、“赊账”、企业账户，以及同时使用多种方式（部分现金、部分银行卡）——应付金额和找零；
收银员和现金班次；
类型：销售、退货或预付款——针对尚未关闭订单的预付款收据；预付款按钮仅在收银连接了支持此类收据的税控设备时出现（俄罗斯，54-FZ）。

如果门店资料中已登记税号，收据将打印为税务收据——包含卖方信息和按税率拆分的税额。国家本身不影响任何内容：使用税控机打印收据的门店（格鲁吉亚、俄罗斯）只是不填写这些字段，收据照旧打印。号码类型（VAT、GST、ABN、TRN、INN、TIN）仅改变打印时的字段标签。退货继承原收据的资料和按比例的税额——以销售时的快照为准，而非当前设置。

收据可以随时重新打印——历史记录中每张收据旁的“打印”按钮。

打印与重印#

销售和退货收据通过 Cenaly Hardware Bridge 在热敏打印机上打印，并回退到浏览器打印。如果打印机离线，任务会进入网桥队列——这是另一种结果，意味着客人尚未拿到收据。详见厨房和餐厅打印。

税控门店和非税控门店是两回事。 如果门店硬件中只有税控机，网桥不会通过它打印我们的收据，且浏览器回退不会启动：收银会提示收据由税控机自行打印——这是事实，客人已拿到凭证。如果门店完全没有税控机，收银会显示**“非税控模式”**徽章，并附说明“收银打印的不是税务收据”，且收据上会打印一行“非税务凭证”。

按收据退货也是该日志中的操作。

按收据退货#

退货从收据历史中发起。仅在现金班次开启时可用。

全额退货#

在所需收据上点击**“退货”**并选择“整张收据”。系统将退还全额，包括服务费和消费。

部分退货#

选择具体项目并指定退货数量。退货数量不能超过已售数量：系统会结合该收据此前的退货核对剩余数量。

部分退货退还项目本身的价格：服务费和消费仅在整张收据全额退货时全额退还。税额（收据中有的情况下）按退货金额比例重新计算。

退货方式#

发起退货时请指定：

退货方式——现金或银行卡；
原因——自由文本（原因列表可预先设置：“设置”→“订单”→“退货原因”）。

如果退货以现金发起，金额会自动作为当前现金班次的支出入账——该变动会立即显示在收银报表中。

退到银行卡需在银行终端本身完成，前提是原销售带有终端操作标识且终端已连接到网桥：收银向终端发送退货指令，操作员在设备上确认。不具备这些条件时，退货仅作为记录留存，由操作员手动退款。

在收银支持的情况下，退货还会额外打印“退货入账”税务收据。

保存后会创建一张类型为**“退货”**的新收据，金额为负，并关联到原销售收据。

退货入库#

退货项目始终退回仓库：系统会为每条退货明细自动以单独单据恢复库存——可在仓库板块中看到，显示为来自客人的退货。没有单独的“退回仓库”勾选框，也无法关闭库存恢复。

如果商品退回后已不可用、不会再销售，请用单独的仓库单据将其核销。

商品换货#

换货是两步流程：

退货——按原收据发起退货（全额或部分）。
新订单——收银打开一张空单，已标记为“换货”。录入新项目并照常收款。

这样每一步都有自己的收据，历史记录保持透明。

财务报告中的退货#

所有退货都计入财务板块：

“退货”KPI——期间退货总额；
退货从营收中扣除——最终数字反映净营业额；
退货动态与上一期间对比。

这样可以跟踪退货的原因和频率，并据此做出质量决策。

启动所需条件#

在收银中开具的收据 — 收据登记簿由不可更改的支付快照组成，无法手动添加记录。
角色和 PIN — 超过阈值的退款和重新打印需由经理确认，并记入风险日志。
已启用库存 — 如果退款需要恢复库存（库存）。
网桥和打印机 — 用于打印退款收据和重新打印。

限制#

⚠️ 登记簿运行在 AWS 环境中。 在俄罗斯品牌（cenaly.ru）上，基于分析数据库的功能不可用，收据历史也不会在那里构建。
侧边栏中没有单独的板块 — 登记簿存在于收银内部。
分单时针对某位客人的具体份额退款尚未实现：如果客人分单，退款需从收银整单办理。
一张礼品卡只能应用于一个订单一次；目前还没有带条形码的实体卡 — 只有证书代码。
离线时可用登记簿的最新快照，退款记录本身会进入队列，并在连接恢复后同步。

故障排除#

收据不在登记簿中。 请检查门店 — 登记簿按每个门店单独维护。在俄罗斯品牌上则完全没有登记簿。

退款无法通过。 需要经理的 PIN；同时请检查该收据是否属于此门店，以及是否已被全额退款。

退款未将库存恢复到仓库。 退货入库是办理流程中的单独步骤：仅当库存已启用且该项目有技术卡或商品卡时才会执行。

重新打印需要确认。 这是设计如此：超过阈值的重打需由经理确认并记入日志。

税控退款未在收银中开具。 请检查网桥和税控机：如果型号不支持所需的文档类型，登记簿中的退款会办理，但税控收据不会。

常见问题#

可以在没有开班的情况下办理退款吗？#

不可以。创建退款需要已开班的现金班次 — 尤其是当退款以现金方式执行时（金额作为现金支出处理）。请在收银 (POS)章节中开班，然后重试操作。

如果一张收据被多次退款会怎样？#

系统会跟踪每个项目的所有先前退款。部分退款时，只能退还此前尚未退还的数量。退还超过已售出的数量是不可能的。

退款会减少库存吗？#

相反 — 退款会恢复库存，而且始终如此，无需单独选项。原始销售已经减少了库存；退款会部分或全部恢复它们。

收据在支付后立即出现吗？#

是的。收据在通过收银完成支付时自动生成，并立即在收据历史中可见。也可以在那里打印。

员工能看到退款吗？#

任何职位拥有“收银”板块且已开班的员工都能看到“收据”登记簿和“退款”按钮；退款权限以及无原始收据退款的权限在角色的 POS 权限中单独配置（参见收银 (POS)）。带有“退款”KPI 的财务仪表板对所有者、经理和拥有“财务”板块的职位可用。

账单与退款