Poly (Polycom) VVX、Edge E、Trio 和 OBi — 为我们的 PBX 进行设置

Poly 就是原来的 Polycom，如今是 HP 的一部分。在场所中最常见的是桌面话机 VVX（从简单的 VVX 150 到 VVX 450 和 VVX 601），会议室里是会议设备 Trio，而新系列名为 Edge E。它们都运行在通用的 Poly UC Software 固件上，因此设置方式相同：话机的网页界面，页面 Settings → Lines。

OBi 则另当别论——适配器和「OBi Edition」话机采用不同的固件和不同的网页界面。

该品牌有两个其他品牌没有的特点：

• 出厂密码已知且所有设备相同： 管理员 — 456，用户 — 123。在更改管理员密码之前，话机每次重启都会显示警告；
• 默认传输方式不是 UDP，而是 DNSnaptr — 话机会通过 NAPTR 和 SRV 的 DNS 查询自行「探明」协议。我们的 PBX 没有这类记录，因此需要明确指定 UDP。

通用凭据、网络要求和端口 — 见概览页面「SIP 话机设置」。这里只讲 Poly 的特殊之处。

需要准备什么#

• 来自管理后台的分机凭据：SIP 服务器、登录名、密码、端口、传输方式 — 在哪里获取。
• 用网线连接到与电脑同一网络的话机。供电 — 通过交换机的 PoE 或电源适配器（Poly 通常不随附电源适配器）。
• 带浏览器的电脑。
• 出厂管理员密码 456 — 或者已更改过的新密码。

第 1 步：查看话机的 IP 地址#

没有出厂地址 — 话机通过 DHCP 获取。在话机本身上：

Status → Platform → Phone → IP Address — 这是 Poly 管理员指南中给出的路径。

在 VVX 250/350/450 上，通过 Home 按钮进入菜单，然后 Settings。要检查话机是否能看到网络，可以在同一位置查看：Menu → Status → Network — 向下滚动到 LAN 状态行。

如果手边没有屏幕，可以在路由器的 DHCP 客户端列表中看到地址。

第 2 步：登录网页界面#

截图：Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A)，第 36 页 — 出厂密码及其更改顺序。

请使用管理员密码登录：在用户密码下，网页界面显示的页面集合是精简的，可能没有线路设置。

请立即更改出厂密码 — 场所公共网络中使用密码 456 的话机就是一扇敞开的门。在话机上：Settings → Advanced（输入当前密码）→ Administration Settings → Change Admin Password。在密码仍为出厂值时，话机每次重启都会显示警告 — 这不是故障。

如果密码被前任所有者更改且未知 — 无法恢复，只能恢复出厂设置。

第 3 步：输入 PBX 凭据#

打开 Settings → Lines → Line 1。页面分为 Identification（你是谁）和 Server 1（注册到哪里）。

⚠️ 传输方式是需要更改的关键项。 出厂值 DNSnaptr 会迫使话机在 DNS 中查找 NAPTR 和 SRV 记录，以「猜测」协议和端口。我们的 PBX 没有这类记录，话机可能会切换到 TCP 或完全无法连接。请明确设置 UDPOnly 和端口 5060。

登录名需完整输入，带前缀（sip-xxxxxxxx-101），在 Address 和 Auth User ID 中都要填：Auth User ID 的值会覆盖在话机本身上 Authentication 菜单中输入的内容。

用 Save 按钮保存更改。网页界面字段名称依据 UC Software 6.x 版本；在新固件中页面外观有所变化，但配置参数名称（右列）保持不变。

第 4 步：检查注册状态#

• 在电话屏幕上：线路不再显示为被划掉，并出现其标签（Label）。
• 在网页界面中：线路状态可在 Web Configuration Utility 主页以及 Settings → Status 部分查看。
• 在管理后台： 电话 → “员工和群组” — 接线员的绿灯亮起，并出现电话自报的名称行（例如 PolycomVVX-VVX_450）。状态更新频率不超过每分钟一次。
• 测试通话： 用电话拨打同事的分机号码。

音质 — 回声测试 *43。 绿灯只说明注册成功：语音走独立的数据流，也会独立出现故障。用电话拨打 *43 并按 Send / OK（大多数话机不会仅凭星号开始拨号）。电话系统会接听，一秒后发出短促的提示音，随后会把你的声音回传给你 — 对着话筒说大约十秒钟并听自己的声音。能听到提示音也能听到自己 — 声音双向通畅。有提示音但听不到自己 — 声音无法从电话传到电话系统（最常见的原因是路由器上的 SIP ALG）。连提示音都没有 — 声音无法从电话系统传到电话。所有情况的详细分析及实测数据（丢包、抖动、延迟）见“通话质量检查”部分。

恢复出厂设置#

当设备是二手购入（里面有别人的账户和别人的自动配置地址）、管理员密码遗忘，或电话出现无法解释的行为时，需要重置。

在话机上操作： Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults，然后选择所需选项。Poly 有多个选项，这种情况下值得更精确地选择：

截图：Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A)，第 83 页 — 重置选项及各自会清除的内容。

• Reset to Factory — 完全重置：清除网页和本地配置文件、所有已保存的配置、用户证书和密钥；网络设置和配置下发设置也会被重置。固件保留。这是二手电话所需的选项。
• Reset to Factory Partial — 与上述相同，但管理员密码会保留。
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — 仅清除通过网页界面或话机本身所做的设置：适用于账户在重启后“恢复”而又不想动网络设置的情况。
• Reset Device Settings — 重置设备设置（包括网络设置）。
• Reset User Data — 清除通话记录和联系人。
• Out-of-Box Wizard — 重新启动初始设置向导。

完全重置会将管理员密码恢复为出厂值 456。

从网页界面可执行相同操作 — 在实用工具的设置页面；Reset Web Configuration 选项仅清除网页设置。

完全重置会清除的内容： 线路账户、网络设置和配置下发设置、证书和密钥、管理员密码。固件（UC Software）和引导程序保留。

重置后： 电话重新通过 DHCP 获取地址（按第 1 步的方法查看），管理员密码重新变为 456 — 重复第 2–4 步并立即修改密码。

如果电话无法注册#

1. 传输方式仍为 DNSnaptr。 这是 Poly 最常见的故障原因：电话在 DNS 中查找 NAPTR/SRV 记录，找不到便连到错误的地方。请设置为 UDPOnly，端口 5060。
2. 登录名输入不完整 — 需要 sip-xxxxxxxx-<号码>，而不是号码本身，且 Address 和 Auth User ID 中都要填写。
3. 使用了用户密码 123 登录。 此时网页界面只显示精简的页面集，部分线路设置根本无法访问。请用密码 456（或新的管理员密码）登录。
4. 密码已失效 — 有人在管理后台点击了“重置密码”。请重新发放，旧密码已不可用。
5. 他人的自动配置。 设置重启后“恢复” — 请使用 Reset Web Configuration 或完全重置。
6. 固件不对。 VVX 和 Trio 有面向 Microsoft Skype for Business / Teams 的版本以及“OBi Edition” — 它们的配置方式不同，可能无法接入普通 SIP 电话系统。而型号本身相同。
7. TLS 被“以防万一”启用了。 平台不提供 TLS 和 SRTP — Transport 字段必须设为 UDPOnly。
8. 网络： 路由器上的 SIP ALG、启用客户端隔离的访客 Wi-Fi、被封锁的 UDP 5060 — 常见原因。可直接从电话检查连通性：Settings → Status → Diagnostics → Network。

仍未解决 — 或电话已注册但没有声音、通话 30 秒后中断、收不到来电：按症状排查见“电话无法使用：诊断”，提示文字和错误代码解读见“无法注册：错误代码”。

型号系列#

常见问题#

Poly 电话的出厂密码是什么？#

管理员密码为 456，用户密码为 123。所有运行 UC Software 的 Poly 设备都相同，因此管理员密码应立即修改：Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password。在密码仍为出厂设置期间，电话每次重启都会在屏幕上显示提醒消息。

电话看起来已配置好，但不注册，日志也是空的#

检查 Server 1 的 Transport 字段。出厂值 DNSnaptr 不是 UDP：电话会先向 DNS 查询该 PBX 地址的 NAPTR 和 SRV 记录，找不到时行为不可预测。请设置为 UDPOnly，端口 5060。

“Reset to Factory” 与 “Reset to Factory Partial” 有什么区别？#

两者都会清除设置、配置文件、证书和密钥，并重置网络和配置下发。区别只有一个：Partial 会保留管理员密码，而完全重置会将其恢复为出厂值 456。如果记得密码并且是在按自己的需求调整设备，请选择 Partial。

配置后，电话第二天早上又未注册#

很可能设备中残留了前一家运营商的自动配置设置，每次重启都会下载错误的文件。先尝试 Reset Web Configuration 和 Reset Local Configuration；如果无效，则执行完全 Reset to Factory。

我们在会议室有 Poly Trio——它也能连接吗？#

可以，Trio 8300/8500/8800 运行相同的 UC Software：账户配置方法相同，通过设备网页界面进行。不同之处仅在于音频部分——麦克风、覆盖范围、扩展模块。

“Poly for Teams” 或 “OBi Edition” 电话该怎么办？#

这是不同的固件。搭载 Microsoft Teams / Skype for Business 固件的设备等待自己的服务器，无法接入普通 SIP PBX；“OBi Edition” 通过另一个网页界面配置。这两种情况下，从包装盒上看型号都一样——请查看启动屏幕上显示的内容。

来源#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0（3725-42644-012A，2021 年 9 月）——出厂密码、重置选项、reg.x.* 参数、IP 地址路径——https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1（3725-48813-005A，2021 年 3 月）——VVX 250/350/450 的按键和屏幕——https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library（自 2026 年起在 support.hp.com 打开）——https://docs.poly.com/

待确认问题（文中 ⚠️ verify）：关于 Edge E 系列、会议设备 Trio C60、适配器 OBi 和已停产的 SoundPoint IP，我们的缓存中没有单独的指南——本页按 Poly 的通用逻辑描述它们，这些系列的网页界面页面名称可能不同。网页界面字段名称依据 UC Software 6.x；步骤 3 表格右列的配置参数名称直接取自管理员指南，不随界面版本变化。