Snom D 系列和 DECT M 系列 — 为我们的电话系统配置

Snom 是德国电话品牌，在欧洲比在独联体更常见。桌面话机（D120、D315、D715、D785、D865，酒店用 HD1xx）配置方式相同——通过网页界面，Identity 1 选项卡。DECT M 系列系统结构不同：配置的是基站（M300、M400、M700、M900），而话筒（M25、M65、M85、M90）只需在基站上注册。

两个词决定了其他品牌的说明书不适用于 Snom：

• 账户在这里叫 identity（每台设备最多四个），服务器地址叫 registrar；
• 管理员出厂密码是 0000（四个零），而网页界面（HTTP）本身出厂根本没有密码。DECT 基站则相反：登录名和密码是 admin / admin。

通用凭据、网络要求和端口——见概览页「SIP 电话配置」。这里只讲 Snom 的特殊之处。

需要准备什么#

• 从管理后台获取的分机凭据：SIP 服务器、登录名、密码、端口、传输方式——在哪里获取。
• 用网线连接到与电脑同一网络的电话（或 DECT 基站）。供电——通过交换机的 PoE 或电源适配器：Snom 的电源适配器通常不含在包装内，需单独购买。
• 一台带浏览器的电脑。
• DECT 还需一节已充电的 M25/M65/M85 话筒：没有它无法获知基站 IP 地址。

第 1 步。获取电话或基站的 IP 地址#

**桌面话机：**按功能键 Settings，然后 6 Information → 2 System Info。这里还有 MAC 地址和固件版本。如果设备已切换到用户模式，菜单项名称相同，但菜单编号会偏移（3 Maintenance / 4 Information）。

截图：snom D715 User Manual，第 27 页——Settings 菜单。从左到右：Information → System Info（IP 地址），Maintenance → Reset Values（重置）。

还有更快的方法：在待机屏幕上按住功能键 Help 三秒——电话会显示自己的 IP 地址。

**DECT 基站 M300 / M400 / M700 / M900：**取任意一节 M25、M65 或 M85 话筒——无需为此在基站上注册：

1. 将基站接入网络，等待指示灯变为绿色。
2. 按话筒上的菜单键（M25 上为导航键中央）。
3. 输入 *47*——将打开 IP Search 屏幕，列出找到的基站。如果有多个基站，请核对基站底部的 MAC 地址。

第 2 步。登录网页界面#

截图：snom D715 User Manual，第 30 页——电话网页界面，左侧为 Identity 1…Identity 4 菜单项。

Snom 在首次登录时会强烈建议设置两个密码——管理员密码和 HTTP 密码。请立即设置并记录：没有管理员密码，电话无法从用户模式切回配置模式；没有 HTTP 密码，网页界面根本无法打开。

如果密码被前任所有者更改且未知——无法恢复，只能重置。

第 3 步. 输入 PBX 账户凭据#

桌面电话（D 系列、HD 系列）#

在左侧菜单中选择 Identity 1——会打开一个包含四个选项卡的窗口，第一个是 Login。

点击 Apply，然后点击 Save。如果对已在使用中的账户修改了 Account 或 Registrar，请点击 Re-Register（或在话机上按 Settings → 3 Identity → 2 Reregister）——否则电话会继续保留旧注册。

全新电话会在屏幕上、进入网页界面之前就要求填写第一个账户：语言 → 时区 → 国家音调方案 → account → registrar。这是正常流程：输入登录名和服务器地址，密码和 Authentication Username 稍后在网页界面中补充——屏幕上不会询问这些。

DECT 基站（M300、M400、M700、M900）#

基站有两个不同的界面：Servers——打到哪里，Extensions——谁在打。

1. Servers → 添加服务器：Registrar——管理后台中的 SIP 服务器（端口可不填），SIP Transport——UDP（出厂值），Outbound proxy 留空。
2. Extensions → Add extension：Handset——New Handset，Extension——管理后台中的登录名，Authentication User Name——同一登录名，Authentication Password——密码，Display Name——如何标注，Server——第 1 步创建的服务器。保存。
3. 将话筒注册到该账户：在 Extensions 页面点击 IPEI 标题下由大写 F 组成的行，并按基站提示操作。

一个账户对应一个话筒：不能将同一个 Extension 分配给多个话筒。

第 4 步. 检查注册#

• 在电话屏幕上，日期和时间行下方会出现话筒图标和账户（identity）本身。如果账户显示为空方块而非话筒图标——则未注册，电话无法连接到服务器。
• 在网页界面中，线路状态可在 Status → System Information 页面查看。
• 在管理后台： 电话 → “员工和群组”——坐席旁会亮起绿点，并出现电话自报的名称行（例如 snom D715）。状态更新频率不超过每分钟一次。
• 测试通话： 用电话拨打同事的内部分机号。

音质——回声测试 *43。 绿点只表示注册：语音走独立流，也会独立出问题。用电话拨打 *43 并按 Send / OK（大多数话机不会仅凭星号开始拨号）。PBX 会接听，一秒后发出短提示音，随后将你的声音回传给你——对着话筒说十秒左右并听自己。能听到提示音和自己——声音双向通过。有提示音但听不到自己——声音未能从电话传到 PBX（通常是路由器上的 SIP ALG 所致）。连提示音都没有——声音未能从 PBX 传到电话。所有结果的解析及实测数据（丢包、抖动、延迟）见“通话质量检查”一节。

恢复出厂设置#

如果设备是二手购入（其中留有他人的账户，更糟的是还留有他人的自动配置地址）、忘记管理员密码，或电话出现无法解释的行为，就需要重置。

桌面电话——在设备上操作：

1. 按 Settings。
2. 选择 5 Maintenance。
3. 选择 4 Reset Values。
4. 输入管理员密码（出厂密码为 0000）并确认。
5. 等待返回待机界面。电话会像新机一样重新询问语言、时区和拨号音方案。

⚠️ Reset Values 项仅在管理员模式下存在：用户模式下菜单中不会显示。请先切换设备模式——Settings → Maintenance → Administrator Mode，密码 0000。

桌面电话——通过网页界面： 页面 Advanced → Update，恢复出厂值按钮（用户模式下该页面不可用）。

如果管理员密码丢失且无法进入重置菜单——只能使用厂商的 TFTP Update 流程：电话从 TFTP 服务器加载并完全清零。该流程在 Snom 针对具体型号的 wiki 中有说明。

DECT 基站 M300 / M400 / M700 / M900： 后壁上的 Reset 按钮（吊顶型号位于安装板下方）。用回形针按住它至少 10 秒，直到指示灯变色。通过网页界面同样可以操作：页面 Management，页面底部的基站重置按钮。

DECT 听筒与基站分开重置，使用自己的 PIN 码——此 PIN 与听筒注册的访问码不同，也不是语音信箱的 PIN。

会被清除的内容： 所有 identity（账户）、网络设置、管理员密码和 HTTP 密码、语言、时区、拨号音方案、通讯录、功能键。固件保留。

重置后： 完成屏幕上的初始问卷（语言 → 时区 → 拨号音方案），重新获取 IP（步骤 1），并重复步骤 2–4。请立即设置管理员密码和 HTTP 密码。

如果电话无法注册#

1. 登录名未完整输入。 需要 sip-xxxxxxxx-<号码>，而不是号码本身，且 Account 和 Authentication Username 中都要填写。
2. 未点击 Re-Register。 Snom 在更改 Account 或 Registrar 后不会自动重新注册：Identity 1 → Re-Register，或在设备上 Settings → 3 Identity → 2 Reregister。
3. 屏幕上显示空方块而非听筒——电话已配置，但服务器无响应：检查 Registrar 中的地址、网络，以及账户是否在管理后台被重置。
4. 密码已过期——有人在管理后台点击了“重置密码”。请发放新密码。
5. 电话处于用户模式——Identity 菜单根本不存在，无从配置。Settings → Maintenance → Administrator Mode，密码 0000。
6. 传输协议不是 UDP。 选项卡 Identity 1 → SIP → SIP Transport（基站为页面 Servers）。出厂值为 UDP，但之前的运营商可能设置了 TCP 或 TLS；平台不提供 TLS。
7. 他人的自动配置。 设置“在重启后恢复”——设备中残留了前所有者的配置服务器地址。通过重置解决。
8. DECT：听筒未在基站上注册。 基站可能配置正确，而听筒在 Extensions 页面上显示为“Detached”或“Enabled”：这与 SIP 无关，而是听筒的 DECT 注册问题。
9. 网络： 路由器上的 SIP ALG、启用客户端隔离的访客 Wi-Fi、UDP 5060 被关闭——常见原因。

仍未解决——或电话已注册但没有声音、通话 30 秒后中断、收不到来电：按症状排查——“电话不工作：诊断”，提示文字和错误代码解读——“无法注册：错误代码”。

系列型号#

常见问题#

电话菜单里没有 Identity 和 Network 分区——是坏了吗？#

不是，它处于用户模式：这些菜单和 Reset Values 选项只是被隐藏了。恢复管理员模式——Settings → Maintenance → Administrator Mode，默认密码为 0000——分区就会重新出现。

忘记了 Snom 管理员密码#

出厂密码是 0000（四个零）。如果改过且没有记录，从菜单重置也无济于事：重置本身就需要这个密码。只剩下厂商的 TFTP Update 流程——电话通过从 TFTP 服务器加载来清零，具体步骤参见 Snom 针对您型号的 wiki。

配置了账户，但电话仍然保留旧设置#

Snom 在更改 Account 或 Registrar 后不会自动重新注册。请在网页界面（Identity 1）点击 Re-Register，或在话机上按 Settings → 3 Identity → 2 Reregister。

如果听筒尚未注册，如何获取 DECT 基站的 IP 地址？#

无需注册：任何 M25/M65/M85 听筒在基站附近都能通过 DECT 搜索到它。按听筒菜单，输入 *47*——会打开已发现基站的列表及其 IP 地址。如果有多个基站，请根据机身底部的 MAC 地址区分。

一台 Snom 电话可以配置多少个分机？#

最多四个——即 Identity 1…Identity 4。每个单独配置，各有自己的 Account、Registrar 和 Password；用哪个拨打外线，可在待机屏幕上用导航键选择。

来源#

• snom D715 User Manual（话机菜单、网页界面、identity、重置）— https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06（通过 *47* 获取基站 IP、admin/admin 登录、Servers、Extensions、Reset 按钮）— https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — 各型号的手册和管理员指南 — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files（XML 设置格式、自动配置）— https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

待解决问题（文中标记为 ⚠️ verify）：关于 D8xx、酒店用 HD1xx 和 M70/M80 听筒，我们的缓存中没有单独的厂商手册——描述基于 D7xx 系列通用的网页界面；字段名称相同，但话机上的菜单项编号可能不同。