Cisco SPA、MPP 6800/7800/8800 与 ATA 19x — 为我们的 PBX 进行配置

Cisco 在各类场所中存在两代不同的设备，配置方式几乎相同——通过话机的网页和 Voice → Ext 1 选项卡：

• SPA300 与 SPA500（SPA303、SPA504G、SPA508G、SPA525G2 及其同系列）——面向小型企业的产品线。已停产，但至今仍安装在机架上，与普通 SIP PBX 配合正常。
• 6800、7800、8800——现代话机。它们仅在使用 MPP 固件（Multiplatform，又称 3PCC——“for 3rd-Party Call Control”）时才能连接到我们的 PBX。外观相同但搭载 Cisco Unified CM 企业固件的话机永远无法注册：这是固件问题，而非设置问题。
• ATA 191 / ATA 192——用于普通模拟电话的适配器；网页界面类似，但线路称为 Voice → Line 1。

通用凭据、网络要求和端口——见概览页面“SIP 电话配置”。此处仅介绍 Cisco 特有的内容。

需要准备什么#

• 来自管理后台的分机凭据：SIP 服务器、登录名、密码、端口、传输协议——在哪里获取。
• 一台通过网线连接到与您电脑同一网络的话机。供电——通过交换机的 PoE；如果没有 PoE，则需要电源适配器（对于 6841/6851 是必需的）。
• 一台带浏览器的电脑。
• 确认 6800/7800/8800 上安装的是 MPP 固件：在网页界面中，页面标题应为“Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control”，且型号中应带有后缀 3PCC（例如 CP-8861-3PCC）。

步骤 1. 查看话机的 IP 地址#

Cisco 话机没有出厂 IP 地址——地址由网络的 DHCP 服务器分配，因此需先用网线连接话机并开机。

6800 / 7800 / 8800（MPP）：

1. 按 Applications 按钮（⚙/页面图标）。
2. 用方向键选择 Status。
3. 选择 Network status。
4. 选择 IPv4 status。
5. IP address 行——即为网页界面所需的地址。

截图：Cisco，“How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware”（修订版 1.0，2019.05.22）。

**SPA500（SPA502G、SPA504G、SPA508G、SPA509G…）：**按 Setup → 选择 Network → 地址显示在 Current IP 行。

SPA525G / SPA525G2： Setup → Status → Network Status。

SPA301 与 SPA501G——没有屏幕，使用语音菜单（IVR）：在 SPA301 上快速按 星号（*）四次，在 SPA501G 上按 Setup 按钮，然后输入 110#——话机会报出自身地址。

ATA 191 / ATA 192： 在路由器的 DHCP 客户端列表中查看地址更方便。

步骤 2. 登录网页界面#

仅打开 http://<话机 IP> 会进入用户视图：请点击 Admin Login，然后点击 advanced——否则页面上将缺少一半设置。

截图：Cisco，“Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone”，步骤 1。

浏览器会显示不受信任证书的警告（“Your connection is not private”）——这很正常：证书是话机自行签发的。点击 Advanced → Proceed。

如果网页界面要求输入您不知道的密码——无法恢复，只能恢复出厂设置。ATA 191/192 则相反：首次登录时以及重置后，设备会自行要求设置 admin 和 user 密码，在您设置之前不会放行。

第 3 步：输入 PBX 账户凭据#

打开 Voice → Ext 1（第二条线路为 Ext 2，以此类推）。

截图：Cisco，“Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone”，第 2 步。

登录名需完整输入，包含前缀（sip-xxxxxxxx-101），User ID 和 Auth ID 中都要填。如果保留 Use Auth ID: no，电话注册时只会发送 User ID——PBX 将拒绝。

传输协议是一个包含三个值的下拉列表；需要选择 UDP：

截图：Cisco，“Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone”，第 3 步。

在页面底部点击 Submit All Changes——电话将重启并应用设置。旁边的 Undo All Changes 按钮会撤销自上次保存以来的所有更改。

第 4 步：检查注册#

• 在电话中： 网页界面的 Info 选项卡显示所有线路的状态，包括 Registration State——应为 Registered。
• 在设备屏幕上 线路旁会出现其标签（Display Name），线路不可用的通知消失。
• 在管理后台： 电话 → “员工和群组”——该坐席旁亮起绿点，并出现电话自报的字符串（例如 Cisco/CP-8861-3PCC）。状态刷新频率不超过每分钟一次。
• 测试通话： 从电话拨打同事的内部分机号。

音质——回声测试 *43。 绿点只表示注册成功：语音走独立流，故障也独立发生。从电话拨打 *43 并按 Send / OK（大多数设备不会仅凭星号开始拨号）。PBX 将接听，一秒后发出短促蜂鸣音，随后将您的声音回传给您——对着话筒说约十秒并听自己的声音。能听到蜂鸣音和自己——声音双向正常。有蜂鸣音但听不到自己——声音未从电话传到 PBX（通常是路由器上的 SIP ALG 导致）。连蜂鸣音都没有——声音未从 PBX 传到电话。所有情况的排查和实测数据（丢包、抖动、延迟）见“通话质量检查”部分。

恢复出厂设置#

如果电话是二手设备（里面有别人的账户，更糟的是还有别人的配置地址），忘记了管理员密码，或者设备行为异常，就需要恢复出厂设置。

6800 / 7800 / 8800（MPP）——通过键盘操作，当无法登录网页界面时：

1. 断开电话电源（拔掉 PoE 网线或电源适配器），等待 5 秒。
2. 方法 1（Cisco 推荐）： 按住 # 并重新接通电话电源。然后按 #，接着依次按 123456789*0#。
3. 方法 2（适用于 6821，以及硬件版本 15 及更新的 8841/8845/8851/8861/8865）：按住 0 并接通电话电源，然后输入 369#。
4. ⚠️ 在恢复完成并出现主屏幕之前，不要断开电源。

6800 / 7800 / 8800——通过设备菜单： Applications → Device administration → Factory reset → OK。部分固件的路径不同：Applications → Admin Settings → Factory Reset（或 Admin Settings → Reset settings → Factory Reset）。

6800 / 7800 / 8800——通过网页界面： 打开 http://<电话 IP>/admin/factory-reset 并点击 Confirm Factory Reset。或者 Admin Login → Advanced → Info → Debug Info，在 Factory Reset 部分点击 Factory Reset 按钮，确认后点击 Submit All Changes。

SPA300 / SPA500 带屏幕机型： 按 Setup，选择 Factory Reset 项（在 SPA504G 上是第 7 项），按 Ok 并等待完成。

SPA301 和 SPA501G（无屏幕）： 进入语音菜单（SPA301——按四次 *，SPA501G——按 Setup 按钮），输入 73738，用数字 1 确认并挂机——恢复将开始。SPA501G 上的单独代码 87778 只清除用户设置（快速拨号），不影响账户。不恢复设置的重新启动——732668。

ATA 191 / ATA 192： 网页界面中的 Administration → Factory Defaults 页面，或机身上的 RESET 按钮——按住 10 秒。

会清除的内容： 所有线路的账户、网络设置（静态 IP、VLAN）、管理员和用户密码、语言、通讯录、通话记录和重启原因列表。固件保持不变——恢复不会把 MPP 设备变成企业版，反之亦然。

恢复后： 电话重新通过 DHCP 获取地址（参照步骤 1 查看），网页界面重新开放且无需密码——在输入账户后立即设置管理员密码，并重新执行步骤 2–4。

如果电话无法注册#

1. 设备上不是 MPP 固件。 网页界面中没有 Voice 选项卡，菜单中没有 Ext 1，型号没有 3PCC 后缀——这是用于 Cisco Unified CM 的企业版固件。这种电话无法连接到普通 SIP 电话系统，需要重新刷成 multiplatform 固件。
2. SIP Transport: TCP。 Cisco 的经典问题，也是我们在 SPA508G 上遇到的情况：电话不显示任何错误，只是没有反应，而用同一个账户的软电话第一次尝试就注册成功。在 Voice → Ext 1 → SIP Settings 中将 UDP 设置好。
3. 登录名输入不完整——需要 sip-xxxxxxxx-<号码>，而不是号码本身，并且 User ID 和 Auth ID 都要填。
4. Use Auth ID: no。 默认值是 no；此时 Auth ID 和密码不会发送用于认证。
5. Line Enable: no 或 Register: no。 线路被关闭了——无论凭据如何都不会注册。
6. 密码已过期——有人在管理后台点击了“重置密码”。请发放新密码，旧密码已失效。
7. 别人的自动配置配置文件。 设置“自己恢复”了——在 Voice → Provisioning → Profile Rule 中残留了之前运营商的地址。清空该字段或恢复设备。
8. TLS 或 SRTP 被“以防万一”启用了。 平台不提供这些——在 TLS 下电话无法注册。
9. 网络： 路由器上的 SIP ALG、带客户端隔离的访客 Wi-Fi、关闭的 UDP 5060——常见原因。

如果还是不行——或者电话已注册但没有声音、通话 30 秒后中断、收不到来电：按症状排查——“电话不工作：诊断”，提示信息和错误代码解读——“无法注册：错误代码”。

型号系列#

上述所有设备的设置方法相同——Voice → Ext 1；区别在于屏幕、线路数量以及进入菜单的方式。

表中没有哪些型号，原因是什么。 CP-3905——面向 Cisco Unified CM 的企业系列电话；它没有多平台（MPP）固件，因此无法连接到我们的 PBX。SPA112 / SPA122——已停产的上一代 ATA；其网页界面与 ATA 19x 不同，我们目前没有单独的已验证说明 ⚠️ verify。WIP310——同属 SPA 系列的 Wi-Fi 无绳话机，在经营场所几乎见不到。

常见问题#

如何判断我的固件是 MPP 还是企业版？#

打开电话的网页界面。MPP 的页头显示“Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control”，型号名称中包含 3PCC（CP-8861-3PCC）。企业版固件的网页根本不显示 Voice 选项卡——电话在等待自己的 Cisco Unified CM。设备外观相同：从包装盒和标签上无法分辨。

Cisco 不注册也不显示任何错误——该检查什么？#

传输协议。Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport 必须是 UDP。在某些网络中使用 TCP 时，电话甚至收不到拒绝响应，一直静默——看起来像“坏了”。我们在 SPA508G 上遇到过完全相同的情况：改用 UDP 后，同一个账户一次就注册成功。

电话设置好了，第二天早上又显示未注册#

很可能 Voice → Provisioning → Profile Rule 中残留了前运营商的自动配置服务器地址：每次重启时电话会下载他人的配置文件并覆盖您的账户。清空该字段，或执行完整的恢复出厂设置后重新配置。

忘记了电话网页界面的密码#

无法恢复——只能重置。MPP 设备可通过键盘重置，无需任何密码（开机时按住 #，然后输入 123456789*0#）；带屏幕的 SPA——Setup → Factory Reset；无屏幕的 SPA——在语音菜单中输入代码 73738。

电话的第二个 Ethernet 端口需要做什么吗？#

不需要。带电脑图标的端口是直通口，用于接入员工的办公电脑，以免再拉一根网线。电话通过带三个相连电脑图标的端口（LAN/SW）接入网络。

可以把一个分机号分配给两台 Cisco 设备吗？#

可以，账户可同时在多台设备上注册，来电会同时响铃两台。如果需要来电依次转给不同的人，请使用管理后台中的振铃组，而不是共用账户。

来源#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide（Provisioning、Maintenance、Installation、Hardware 章节）— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware（修订版 1.0，2019.05.22）— https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware（2019.05.06）— https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

待解问题：ATA 191/192 网页界面的出厂登录名和密码在多平台指南中并未给出——其中只说明首次登录时以及恢复出厂设置后，设备必须要求设置 admin 和 user 密码。如果设备是二手购入且密码未知，可使用 RESET 按钮。