Erweiterung · Artikel aus dem Adminbereich
Zeigen Sie Antworten auf häufige Fragen direkt neben der Bestellung
Für Onlineshops und Service-Websites. Die Leiste mit Ihren Artikeln zu Lieferung, Zahlung und Terminbuchung öffnet sich über der Seite. Suche und Bewertungen helfen zu erkennen, welche Antworten fehlen.
$19/Monat
Die Leiste auf Ihrer Website ist eine kostenpflichtige Erweiterung. Die Artikel veröffentlichen Sie; ohne sie bleibt die Hilfe leer. KI und Übersetzungen — gemäß den Bedingungen Ihres Kontos.
- Suche in Ihren veröffentlichten Artikeln
- Änderungen im Konto nach dem Einbau des Tags
- Aufrufe, Suchanfragen und Bewertungen im Bericht
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Artikel — im Bereich „Artikel und Seiten“; Aufrufe, Anfragen und Bewertungen — „Wissensdatenbank“ → „Analytik“
- Website-Änderungen nach dem Einbau des Tags: Die Artikel werden im Adminbereich gepflegt
- 0
- Plattformsprachen; erforderlich sind veröffentlichte Versionen Ihrer Artikel
- 45
- Zeichen eines Artikels fließen in die Suche Ihrer Hilfe ein
- 20 000
- mögliche Oberflächen: die Leiste, die Hilfeseite und ein angebundener Gast-Chat
- 3
So funktioniert es für Besucher
- 1
Der Gast klickt auf „?“
Die Schaltfläche sitzt in der Ecke der Seite; Sie können daraus eine Pille mit Ihrer Beschriftung machen, zum Beispiel „Hilfe“ oder „So funktioniert es“.
- 2
Die Leiste öffnet sich seitlich
Die Leiste öffnet sich über der Seite. Prüfen Sie ihre Position neben dem Warenkorb und anderen Schaltflächen Ihrer Website.
- 3
Sucht mit eigenen Worten
Die Suche erfolgt in Ihren Artikeln – Überschriften, Rubriken, Beschreibungen und Text – und nicht im gesamten Internet.
- 4
Markiert, ob der Artikel geholfen hat
Setzt „hat geholfen / hat nicht geholfen“ und schließt das Panel per Kreuz oder Esc-Taste, wobei Sie zur Seite zurückkehren. Die Bewertung fließt in Ihren Bericht ein.
So richten Sie es ein – drei Schritte
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Genau dieses Tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Passen Sie die Hilfe an Ihre Fragen an
Führen Sie den Gast nicht von der Seite weg
Der Frame mit den Artikeln wird beim ersten Öffnen des Panels erstellt. Davor werden der Code der Schaltfläche und die Einstellungen geladen; das ist keine Nullbelastung für die Seite.
Schreiben Sie Artikel dort, wo Sie Ihr Geschäft führen
Artikel werden im Bereich „Artikel und Seiten“ bearbeitet: Rubriken, Abschnittseditor, Entwürfe. Veröffentlichen Sie Artikel für Gäste und die benötigten Sprachversionen. Nach der Verarbeitung der Veröffentlichung erscheinen sie auf der Hilfeseite und im Panel; die Registerkarte „Hilfe“ im Chat ist bei verbundenem Gast-Chat verfügbar.
Starten Sie nicht mit einem leeren Blatt
Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie.
Übertragen Sie Wissen aus der Wissensdatenbank
Ein ausgewähltes Dokument der Wissensdatenbank kann als Hilfeartikel veröffentlicht und anschließend wieder aus der Veröffentlichung genommen werden. Entfernen Sie vor der Veröffentlichung interne Anweisungen, personenbezogene Daten und alles, was nicht für Gäste bestimmt ist: Der Artikel wird öffentlich.
Lassen Sie suchen statt blättern
Die Suche erfolgt in Überschriften, Rubriken, Beschreibungen und Text Ihrer Artikel; in den Index gelangen bis zu 20 000 Zeichen eines Artikels. Die Ergebnisse stammen nur aus Ihrer Hilfe, ohne Ausgabe aus dem Internet. Nötig für Websites mit Dutzenden Regeln zu Lieferung, Rückgabe und Bezahlung.
Erfahren Sie, welche Antworten fehlen
Unter „Wissensdatenbank → Analytik“ sind Aufrufe, der Text der Suchanfragen, die Anzahl der Ergebnisse und die Bewertungen der Artikel sichtbar. Die Ereignisse dieses Panels sind mit den Ereignissen der Hilfeseite im Schaufenster zusammengeführt – einen separaten Bericht nur für das Panel gibt es nicht.
Wo das den Unterschied macht
Lieferung und Rückgabe
Der Gast findet Fristen, Zonen und Rückgabebedingungen selbst – direkt auf der Produktseite, ohne den Warenkorb zu verlassen.
Regeln für Termine und Absagen
Für Salons und Kliniken: wie lange im Voraus man absagen kann, was bei Verspätung passiert, ob ein Depot nötig ist.
Zahlung und Dokumente
Zahlungsarten, Beleg, Rechnung für juristische Personen – dort, wo der Gast die Bestellung aufgibt.
Saisonale Ankündigungen
Der Feiertagsplan wird im Adminbereich bearbeitet und erscheint nach der Veröffentlichung im Panel, ohne die Website zu ändern.
Mehrsprachige Website
Veröffentlichen Sie Artikel für Gäste und die gewünschten Sprachversionen. Nach der Verarbeitung der Veröffentlichung erscheinen sie auf der Hilfeseite und im Panel; der Tab „Hilfe“ im Chat ist bei verbundenem Gästechat verfügbar. Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie selbst.
Hilfe über den Link aus der E-Mail
Derselbe Artikel ist als eigene Seite des Hilfe-Centers verfügbar – praktisch, um aus E-Mails und sozialen Netzwerken darauf zu verlinken.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
So sieht es auf der Website aus
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Auf dem Computer
Auf dem Telefon
Wo es platziert wird
Genaue Bezeichnungen der Menüpunkte und Tarifbedingungen finden Sie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.
Auf Websites aus unserem Konfigurator sind die Widgets von Anfang an eingebunden – Sie müssen nichts einfügen.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Plattformen – in der Hilfe →Was kostet
$19/Monat
- Das Panel wird über ein Erweiterungs-Abonnement bezahlt; der Preis wird auf dieser Seite und im Katalog des Kontos angezeigt
- Bei jährlicher Zahlung zahlen Sie für 10 Monate statt für 12
- Die Anzahl der Artikel, Sprachen und Aufrufe wird nicht abgerechnet
- Artikel und die Seite des Hilfe-Centers im Schaufenster Cenaly.com sind Teil der Plattform; die Erweiterung wird für das Panel auf Ihrer Website bezahlt
- Es gibt genau eine Abrechnungseinheit – das Erweiterungs-Abonnement: nicht pro Artikel, nicht pro Aufruf, nicht pro Besucher und nicht pro Domain
- Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie.
Mit Widget und ohne
| Ohne Widget | Mit Widget | |
|---|---|---|
| Wo der Gast die Antwort sucht | ✕ Dieselbe Frage kommt im Chat, per E-Mail und am Telefon | ✓ Die Antwort öffnet sich als Panel direkt auf der Seite, auf der die Frage aufkam |
| Wer die Texte aktualisiert | ✕ Den Bereich mit den Fragen auf der Website bearbeitet, wer Zugriff auf das Markup hat | ✓ Veröffentlichen Sie Artikel für Gäste und die benötigten Sprachversionen. Nach der Verarbeitung erscheinen sie auf der Hilfeseite und im Panel; der Tab „Hilfe“ im Chat ist verfügbar, wenn der Gast-Chat verbunden ist. |
| Sprachen | ✕ Sprachversionen der Regeln müssen separat zusammengestellt und veröffentlicht werden | ✓ Sie veröffentlichen die benötigten Sprachversionen; die KI hilft, Entwürfe nach den Bedingungen des Kontos vorzubereiten |
| Feedback | ✕ Der Nutzen der Antworten wird an den Anfragen gemessen – was genau gesucht wurde, ist unbekannt | ✓ Im Bericht sind die Bewertungen der Artikel und die Anfragen sichtbar, zu denen nichts gefunden wurde |
| Belastung für das Team | ✕ Das Team erzählt die Regeln immer wieder weiter | ✓ Wiederkehrende Fragen beantwortet der Gast selbst, bevor er sich an den Support wendet |
Ehrlich über die Grenzen
- Solange kein einziger Artikel veröffentlicht ist, bleibt das Panel leer – das Widget füllt sich nicht von selbst.
- Unter „Wissensdatenbank → Analytik“ sind Aufrufe, der Text der Suchanfragen, die Anzahl der Ergebnisse und die Bewertungen der Artikel sichtbar. Die Ereignisse dieses Panels sind mit den Ereignissen der Hilfeseite im Schaufenster zusammengeführt – einen separaten Bericht nur für das Panel gibt es nicht.
- Die Suche ist auf Ihre Artikel beschränkt: Ergebnisse aus dem Internet mischen wir bewusst nicht in das Panel ein.
- Veröffentlichen Sie Artikel für Gäste und die benötigten Sprachversionen. Nach der Verarbeitung erscheinen sie auf der Hilfeseite und im Panel; der Tab „Hilfe“ im Chat ist verfügbar, wenn der Gast-Chat verbunden ist.
- Das ist eine kostenpflichtige Erweiterung: Der Preis steht im Katalog der Erweiterungen der Admin-Oberfläche, die Artikel veröffentlichen Sie selbst.
- Die integrierten Beschriftungen des Panels selbst gibt es in vier Sprachen (Englisch, Russisch, Georgisch, Türkisch); die Artikeltexte erscheinen in den Sprachen Ihrer Website.
- Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie.
- Der Bericht enthält die eingegebenen Suchanfragen, daher kann er nicht als garantiert frei von Daten gelten, die der Besucher selbst in die Suche eingegeben hat.
Für wen geeignet
- Für Shops mit Fragen zu Lieferung, Zahlung und Rückgabe
- Für Dienstleistungen mit Regeln zu Termin, Stornierung und Anzahlung
- Für alle, deren Support immer dasselbe beantwortet
Was das Support-Center auf der Website ist und wann Sie es brauchen
Das Support-Center ist ein Bereich mit veröffentlichten Antworten auf Ihrer Website. Besucher öffnen einen Artikel und suchen in dessen Text; Inhalte und Aktualisierungen kontrolliert Ihr Team.
Es passt, wenn Ihr Team häufig dieselben Fragen zu Lieferung, Zahlung oder Termin beantwortet. Beginnen Sie mit diesen Antworten und ergänzen Sie Artikel zu Suchanfragen ohne Ergebnisse.
Ein ausgewähltes Dokument der Wissensdatenbank können Sie als Hilfeartikel veröffentlichen und später die Veröffentlichung zurücknehmen. Entfernen Sie vor der Veröffentlichung interne Anweisungen, personenbezogene Daten und alles, was nicht für Gäste bestimmt ist: Der Artikel wird öffentlich. Unter „Wissensdatenbank → Analytics“ sehen Sie Aufrufe, den Text der Suchanfragen, die Anzahl der Ergebnisse und Artikelbewertungen. Die Ereignisse dieses Bereichs sind mit den Ereignissen der Hilfeseite im Schaufenster zusammengeführt – einen separaten Bericht nur für den Bereich gibt es nicht.
Die Hilfe antwortet nur mit veröffentlichtem Text. Für persönliche und dringende Fragen binden Sie zusätzlich einen Chat ein und organisieren die Antworten Ihres Teams. Der Tab Hilfe im Chat ist eine separate Oberfläche derselben Artikel.
Fragen und Antworten
Wie viel kostet das?
Der Bereich wird über ein Abonnement der Erweiterung bezahlt; der Preis steht auf dieser Seite und im Katalog Ihres Kontos. Bei jährlicher Zahlung – 10 Monate statt 12. Artikel und Aufrufe werden nicht separat berechnet. Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie selbst.
Wo schreibe und aktualisiere ich Artikel?
Veröffentlichen Sie Artikel für Gäste und die benötigten Sprachversionen. Nach der Verarbeitung erscheinen sie auf der Hilfeseite und im Panel; der Tab „Hilfe“ im Chat ist verfügbar, wenn der Gast-Chat verbunden ist.
Kann ich einen Artikel aus der Wissensdatenbank veröffentlichen?
Ein ausgewähltes Dokument der Wissensdatenbank kann als Hilfeartikel veröffentlicht und anschließend wieder aus der Veröffentlichung genommen werden. Entfernen Sie vor der Veröffentlichung interne Anweisungen, personenbezogene Daten und alles, was nicht für Gäste bestimmt ist: Der Artikel wird öffentlich.
Wie funktioniert die Suche?
Der Gast sucht in Ihren Artikeln: Überschriften, Rubriken, Beschreibungen und Text; in den Index gelangen bis zu 20 000 Zeichen eines Artikels. Eine Suche im gesamten Internet gibt es in diesem Bereich bewusst nicht – der Gast sieht nur Ihre Regeln.
Was, wenn es noch keine Artikel gibt?
Solange kein Artikel veröffentlicht ist, ist der Bereich leer – das Widget füllt sich nicht von selbst. Die KI kann bei Entwurf und Übersetzungen helfen. Verfügbarkeit und Bezahlung der KI hängen von den Bedingungen Ihres Kontos ab; die Fertigstellung des Textes und der Sprachversion prüfen Sie selbst.
Wo sehe ich, wonach Gäste gesucht haben und ob die Artikel geholfen haben?
Unter „Wissensdatenbank → Analytik“ sind Aufrufe, der Text der Suchanfragen, die Anzahl der Ergebnisse und die Bewertungen der Artikel sichtbar. Die Ereignisse dieses Panels sind mit den Ereignissen der Hilfeseite im Schaufenster zusammengeführt – einen separaten Bericht nur für das Panel gibt es nicht.
Wie lässt es sich auf der Website einbauen?
Fügen Sie ein gemeinsames Tag in das erlaubte Feld für benutzerdefinierten Code ein, aktivieren Sie die Erweiterung und veröffentlichen Sie Artikel. Der Zugriff auf den Code hängt von der Plattform und dem Plan der Website ab. Prüfen Sie Veröffentlichung, Suche und Lesen eines Artikels vor dem Start der Werbung.
Verlangsamt die Hilfe die Website?
Der Frame mit den Artikeln wird beim ersten Öffnen des Bereichs erstellt. Davor werden der Code der Schaltfläche und die Einstellungen geladen; das ist keine Nullbelastung für die Seite. Beim Öffnen werden die Hilfeseite und ihr Inhalt geladen. Prüfen Sie Geschwindigkeit und mobile Ansicht mit Ihrem Artikelumfang.
Kann ich den Bereich über eine eigene Schaltfläche öffnen?
Ja, mit dem Aufruf `window.CenalyHelp.open()` aus einem beliebigen Ihrer Links oder einer Schaltfläche – zum Beispiel aus dem Menüpunkt „Hilfe“.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Mehr dazu – Installation nach Plattformen, Einrichtung und Fehlerbehebung – finden Sie in der Hilfe. Installationsanleitung →
Funktioniert zusammen mit
Alle 13 Widgets →Chat für Ihre Website
Live-Chat mit Besuchern – Ihre Mitarbeiter antworten aus dem Arbeitschat
Kostenlos
Rechtliche Dokumente
Datenschutzerklärung, Vereinbarung, Rückgabe, Cookies, Lieferung – aus Ihren Daten zusammengestellt und in die Website eingebunden
$9/Monat
Cookie-Banner
Zustimmung zu Cookies mit automatischer Blockierung von Trackern und Google Consent Mode v2
Kostenlos
Lassen Sie Besucher sich selbst die Antwort geben
Veröffentlichen Sie nach der Registrierung die ersten Antworten, verbinden Sie die Erweiterung und setzen Sie das Tag. Prüfen Sie den Artikel, die Suche und das Erscheinen der Ereignisse im Bericht.
Hilfe einrichtenArtikel und Sprachen werden nicht tarifiert · Jahreszahlung = 10 Monate statt 12 · Anfragebericht inklusive