Punto de recogida de pedidos (PVZ)

Punto de recogida de pedidos — un tipo de negocio independiente en la plataforma para franquiciados de servicios de mensajería, redes de recogida independientes y locales que reciben y entregan paquetes con contra reembolso. Se selecciona al crear una ubicación: tipo de negocio «Punto de recogida de pedidos» 📦 — el onboarding para este tipo no pregunta por menú ni cocina, sino que lleva directamente a la configuración de transportistas y al esquema de celdas.

La sección operativa es Panel de administración → Paquetes (admin.cenaly.com/parcels), seis pestañas: Recepción · Almacenamiento · Entrega · Devoluciones · Transportistas · Liquidaciones.

Recepción y aceptación de paquetes#

El paquete entra en el sistema de una de tres formas:

• Importación del registro del transportista — carga de CSV/XLSX con albaranes del servicio de mensajería: las columnas las adivina el sistema por sí solo (hay un botón preajustado «CDEK»), si es necesario el mapeo se corrige a mano — número de seguimiento, destinatario, teléfono, contra reembolso, moneda, remitente;
• Recepción por escaneo — el código de barras/número de seguimiento se escanea en el lugar, el sistema crea por sí solo un paquete no declarado si no estaba en el registro (los datos que faltan — teléfono del destinatario, importe, remitente — se completan después con la ficha en la pestaña «Almacenamiento»);
• Red de recogida propia Cenaly — si el local está publicado en la red de recogida, el paquete aparece en su sistema solo, sin archivo ni escaneo: en cuanto la tienda en la plataforma envía un pedido con entrega «a su punto de recogida», se convierte en un paquete declarado.
• API del transportista principal — la tienda o el servicio pueden declarar paquetes directamente, de forma programática: en la pestaña «Transportistas» se emite una clave API (se muestra una vez), con la que el sistema externo envía anuncios.

En la pestaña «Recepción» los paquetes escaneados se cotejan con los esperados: la coincidencia se resalta. Al finalizar la recepción se genera un acta de recepción — con el desglose «coincidió / creado en el lugar / no llegó / omitido» —, y se imprimen etiquetas para los paquetes con el código de celda.

Celdas de almacenamiento#

El esquema de celdas se define una vez en la pestaña «Transportistas» → celdas: estantería → balda → posición (por ejemplo, el código A-2-05). En la recepción la celda se asigna automáticamente — la primera libre por orden; la ocupación se ve en la pestaña «Almacenamiento» junto con la lista de paquetes activos: celda, número de seguimiento, transportista, importe del contra reembolso, fecha límite de almacenamiento (en amarillo — menos de 48 horas, en rojo — menos de un día y vencimiento). La celda se puede reasignar manualmente; una ocupada el sistema no la cederá.

La búsqueda es por número de seguimiento (basta un fragmento) o por exactamente las cuatro últimas cifras del teléfono del destinatario. Desde ahí también se lanza el inventario: un escaneo continuo de celdas muestra qué se ha encontrado, qué falta y qué hay de más.

Los paquetes no encontrados se marcan como perdidos de dos formas: uno a uno — con el botón en la fila, o todos a la vez — con el botón «Marcar todos los no encontrados como perdidos (N)» encima de la lista, con una sola confirmación para todo el acta. Sus celdas se liberan, y en el registro de cada paquete queda una anotación del cambio con el motivo «inventario». Los estados solo los cambia el operador: el sistema por sí solo, tras el cotejo, no cambia nada. El paquete que no se puede cambiar (ya entregado o devuelto) el sistema lo omitirá y mostrará su número en el resultado.

Entrega al destinatario y contra reembolso#

Pestaña «Entrega»:

1. El destinatario se encuentra por el número de seguimiento o las cuatro últimas cifras del teléfono — en pantalla se muestran de inmediato todos sus paquetes en el local, si hay varios (los prepagados se pueden entregar con un solo botón).
2. Verificación — según la regla definida para el transportista: comprobación de documento, código de confirmación del albarán, código de un solo uso (se envía al destinatario por SMS o e-mail) o sin comprobación. La exigencia de documento prevalece sobre las demás reglas.
3. El paquete se escanea desde la celda — control de que se entrega precisamente ese. El escaneo se puede omitir, pero solo de forma consciente, con confirmación, y queda en el registro del paquete.
4. Si el paquete tiene contra reembolso (COD) — el pago se acepta aquí mismo: efectivo con cálculo del cambio, tarjeta a través del terminal bancario del puente, o pago dividido entre métodos. Se necesita un turno de caja abierto — si no lo hay, la pantalla ofrecerá directamente abrir el turno en la caja.
5. Se imprime/emite un recibo con marca de agente (etiquetas 1222/1223/1224 — el proveedor del producto es la tienda online remitente, no el punto de recogida), si la caja está conectada y admite datos de agente; si no los admite — la entrega se puede realizar marcando «recibo emitido en caja externa», la operación no se bloquea.
6. Al destinatario le llega una notificación de la entrega; el rechazo parcial (entrega de parte del contenido) en la versión actual no está soportado — el rechazo se formaliza solo por completo.

El dinero del contra reembolso — no es ingreso del local: es transitorio, pertenece al remitente (la tienda online) menos la remuneración del punto de recogida. En el informe X/Z del turno el contra reembolso se cuenta como una línea aparte y no se mezcla con las ventas del local, si bien el efectivo que ha entrado físicamente en la caja se tiene en cuenta en el saldo esperado de la caja.

Devoluciones y vencimiento de la fecha límite de almacenamiento#

Cada transportista tiene definida una fecha límite de almacenamiento — al vencer, el paquete pasa automáticamente al estado «a devolver», y al destinatario le llega un recordatorio con antelación (dos días antes y el día del vencimiento). En la pestaña «Devoluciones» con un solo botón se genera el registro para entregar al transportista de todos los paquetes que esperan devolución: el registro se imprime, y esos mismos paquetes en ese momento pasan al estado «devuelto» — no hace falta hacer una marca aparte de entrega. La devolución del comprador (logística inversa de la tienda online) se acepta con el mismo escaneo.

Transportistas#

Directorio en la pestaña del mismo nombre: por cada transportista — nombre y tipo, si está activado, esquema de agente (agente, comisionista o agente de pagos — de ello depende la contabilidad del contra reembolso), fecha límite de almacenamiento, si se permite COD, si se exige documento en la entrega y la remuneración del local (por unidad y/o porcentaje del COD). Aquí también — el editor del esquema de celdas, las claves API para anuncios externos y la publicación del local en la red de recogida Cenaly (se necesita una dirección de ubicación rellenada con coordenadas).

Liquidaciones con transportistas#

La pestaña «Liquidaciones» calcula mensualmente por cada transportista: la cantidad de paquetes entregados, el importe del contra reembolso recibido, la comisión del punto de recogida (por unidad y/o porcentaje del COD) y el importe total a transferir al transportista. El informe se exporta a CSV. El desglose del COD en «efectivo / tarjeta» no está aquí, sino en el informe del turno de caja y en la sección «Finanzas».

Página pública de seguimiento#

El destinatario puede consultar el estado de su paquete sin iniciar sesión en su cuenta: con el número de seguimiento y los cuatro últimos dígitos del teléfono se muestran el estado y la fecha límite de almacenamiento, mientras que la dirección, el teléfono y el horario de atención del local se ven en el encabezado de esa misma página. El mismo principio que en el seguimiento de entregas de las demás verticales de la plataforma.

Secciones relacionadas#

• Caja y turnos — informe X/Z, donde el contra reembolso se separa de los ingresos
• Entrega — entrega por mensajería y estados de los envíos en las demás verticales
• Hardware (puente) — impresora fiscal y terminal bancario en la caja de entrega

Preguntas frecuentes#

¿Funciona esto con los puntos de recogida de Wildberries, Ozon y Яндекс Маркета?#

No. Estas plataformas tienen redes de socios cerradas con su propio software y su propia fiscalización del pago contra entrega: nuestra caja no participa en esos cálculos. La plataforma no sustituye su aplicación, sino que lleva en paralelo el registro de turnos y tareas del local.

¿Es obligatoria la integración por API con la empresa de mensajería?#

No. No tenemos conexiones listas con los sistemas internos de las empresas de mensajería: los paquetes se dan de alta importando un registro o mediante recepción por escaneo. También existe la opción inversa: si el remitente está dispuesto a enviar los anuncios por su cuenta, entréguele una clave de API en la pestaña «Transportistas» y los paquetes aparecerán automáticamente en su sistema. La red de entrega propia de Cenaly funciona así de forma predeterminada.

¿Y si la caja no admite el recibo de agente?#

La entrega con contra reembolso se puede realizar igualmente: la pantalla le advertirá honestamente de que la caja no admite datos de agente, y usted marcará «recibo emitido en una caja externa»: el dinero se acepta, la operación no se bloquea y en el historial del paquete queda constancia de que la fiscalización fue externa.

¿Se puede entregar parte del contenido de un paquete y devolver el resto?#

No, en la versión actual el paquete se entrega o se devuelve solo en su totalidad: el rechazo parcial (prueba de ropa, compra de una parte) no está admitido.