Entrega propia (repartidores)

Si el establecimiento entrega los pedidos con sus propios medios, Cenaly ofrece a los repartidores una pantalla propia: cola de pedidos, mapa con la ruta y cambio de estados con un solo toque. El propietario ve qué repartidor lleva cada pedido y cuándo se ha entregado.

Abrir: Panel de administración → Repartidor. La pantalla está disponible para el propietario, los gerentes y los empleados con el rol «Repartidor».

Configuración#

1. Active la entrega en los ajustes del local (consulte Pedidos).
2. Dibuje las zonas de entrega — polígonos en el mapa; cada zona tiene su propio coste de entrega, importe mínimo del pedido y tiempo estimado. El mismo editor se abre desde dos sitios: en la pantalla «Repartidor», en el bloque «Distribución y zonas de entrega», y directamente en las condiciones de entrega (botón «Configurar zonas» junto al radio y la tarifa de entrega — en «Sitios» y en el hub de pedido en línea), para no salir de la página donde configura la entrega. Tenga en cuenta la consecuencia principal: una dirección que no entre en ninguna zona no se puede tramitar — el cliente recibirá un rechazo en el checkout. Hay una única excepción: si la dirección la cubre uno de los métodos de entrega de la sección «Comercio» (coste fijo, radio desde el almacén, servicio de entrega), el cliente tramita el pedido con ese método y a su precio — las zonas y el radio definen el límite de su propia entrega, no el de todos los métodos. Si no hay zonas en absoluto, funciona el cálculo de coste anterior.
3. Cree los repartidores en la página Empleados con el rol «Repartidor» — cada uno tiene su propio inicio de sesión; el repartidor solo ve la pantalla de entrega.
4. El repartidor abre admin.cenaly.com en su teléfono — la pantalla está adaptada al móvil.

Pantalla del repartidor#

Dos vistas — lista de pedidos y mapa (en una pantalla grande se ven juntas; en el teléfono se cambian con un botón).

Los pedidos se agrupan por etapas — arriba lo que requiere acción ahora mismo:

Las tarjetas se resaltan según los plazos: «a tiempo», «en riesgo», «con retraso» — según la fecha límite del pedido y, para los pedidos en camino, según la hora prevista de llegada del repartidor.

En el mapa aparecen el restaurante, las paradas de entrega y la ruta hasta el cliente con desvío; también se muestra la geolocalización del propio repartidor. Desde la tarjeta en el mapa se abre la navegación en Google Maps, la llamada al cliente y WhatsApp. Si la dirección no tiene coordenadas, la navegación se hace por el texto de la dirección.

Ruta por todos los pedidos del repartidor. Sobre el mapa, en el panel de ruta, hay una lista «🛵 Ruta del repartidor…»: seleccione un repartidor y todos los pedidos que ha tomado se reunirán en un solo recorrido, calculado desde el lugar donde se encuentra el repartidor ahora. El orden de las paradas con dos o más pedidos se elige automáticamente. No hace falta marcar los pedidos uno a uno con la casilla «En la ruta», pero añadir otro pedido a la ruta ya reunida con esta casilla sigue siendo posible. El despachador elige a cualquier repartidor en entrega; el repartidor, solo a sí mismo.

Los pedidos de Wolt y Glovo no aparecen en la pantalla del repartidor: los lleva el repartidor del agregador.

Estados del pedido en entrega#

Nuevo → En preparación → Listo para entregar → En reparto → Entregado

• Listo para entregar — la cocina ha terminado (bump en KDS);
• En reparto — el repartidor ha pulsado «Tomar pedido» (el pedido queda asignado a él);
• «Recogido» — marca de que el pedido ya está en manos del repartidor y ha salido; a partir de este momento el cliente ve el movimiento del repartidor;
• Entregado — el repartidor ha confirmado la entrega; la hora queda registrada;
• «Devolver» — retira el pedido del repartidor si se ha tomado por error.

El cliente ve el estado de su pedido en tiempo real en la página del pedido.

Panel del despachador#

El propietario y el gerente ven en la misma pantalla no solo la cola, sino también la gestión de la entrega:

• Flota de repartidores — quién está en línea y quién offline, libre u ocupado, cuántas entregas ha hecho hoy;
• Asignación — pasar un pedido a un repartidor concreto o reasignarlo a otro;
• Distribución automática — cuando el pedido está listo, el sistema elige por sí mismo al mejor repartidor libre (por distancia, carga y zona). Desactivada — asigna usted manualmente;
• Zonas de entrega — polígonos en el mapa con su propio coste, importe mínimo y ETA; una dirección fuera de todas las zonas se bloquea si no la cubre un método de entrega de «Comercio»; sin zonas funciona el cálculo anterior;
• Historial de entregas — registro por pedido: quién lo tomó, cuándo lo recogió, cuándo lo entregó;
• Alerta del repartidor (SOS) — si el repartidor pulsa SOS en la aplicación, en el mapa aparece una marca pulsante y un banner. Solo el propio repartidor puede levantar la alerta desde la aplicación — el despachador la ve y se pone en contacto con él.

Repartidor a demanda (entrega como servicio)#

Puede que no tenga repartidores propios en absoluto: el pedido de su sitio web lo llevará un servicio de mensajería externo por API, mientras que el escaparate, la marca y los datos del cliente seguirán siendo suyos: usted paga una tarifa fija por la entrega, no una comisión del agregador por cada pedido.

El modo de despacho se elige en la pantalla «Repartidor», en el bloque «Red de repartidores Cenaly» → «Quién entrega» (no en la configuración del local). Hay cinco opciones:

• Solo mis repartidores — como antes;
• Solo la red Cenaly y Primero los míos, luego la red — el grupo de repartidores independientes de la plataforma (son nuestros repartidores, no un servicio externo);
• Solo el servicio de mensajería — todos los pedidos se envían a un servicio de mensajería externo;
• Primero los míos, luego el servicio de mensajería — primero ofrecemos el pedido a los propios y, si nadie lo toma en el tiempo asignado, llamamos al externo.

Hoy, en el papel de servicio externo actúa Wolt Drive. El bloque de su configuración aparece en el mismo lugar en cuanto se selecciona uno de los dos últimos modos.

Se configura: la conexión de su local con el proveedor, quién paga la entrega (el cliente, el establecimiento o a medias), el umbral de entrega gratuita, el límite de la parte del cliente, la llamada automática al repartidor al aceptar el pedido y una nota para el repartidor. También puede llamar al repartidor manualmente, con el botón en «Pedidos» y en la pantalla de entrega.

En el carrito, el cliente ve su costo de entrega, calculado por zonas o kilometraje: el escaparate no solicita el precio del servicio externo. La parte del cliente en el precio del repartidor externo (teniendo en cuenta quién paga, el umbral y el límite) la calcula el sistema en el momento de llamar al servicio. Si el servicio no está disponible o no responde, el pedido no se rompe: se aplica su propia tarifa.

Pago contra entrega#

En la tarjeta del pedido, el repartidor ve el método de pago:

• Efectivo contra entrega — la marca «Cobrar al cliente» con el importe;
• Tarjeta contra entrega — cobrar el pago con el terminal;
• Pagado en línea — no hay que cobrar nada.

Aplicación móvil del repartidor y seguimiento en vivo#

Además de la pantalla del navegador, los repartidores pueden usar la aplicación nativa para Android: está creada especialmente para el trabajo en campo y guía al repartidor paso a paso por cada pedido.

Flujo paso a paso de la entrega. Tras iniciar sesión, el repartidor ve la misma cola de pedidos que en la pantalla web. Acepta el pedido y la aplicación muestra la ruta en el mapa hasta el restaurante y luego hasta el cliente. Cada etapa se registra con una acción propia: «Tomar pedido» → «Recogí el pedido» → «Entregado».

Confirmación con foto (POD). Al completar la entrega, el repartidor hace una foto directamente en la aplicación e indica cómo entregó el pedido: en persona al destinatario, lo dejó en la puerta o lo confirmó con PIN. La foto y estos datos se guardan junto con el pedido, por si surge una disputa del tipo «no me trajeron nada». Por ahora no hay un visor de fotos aparte en el panel de administración web.

Cobro de efectivo contra entrega (COD). Si el pedido se paga en efectivo, la aplicación recuerda al repartidor el importe y registra el hecho del pago.

Turno, ganancias y SOS. El repartidor entra y sale del «turno» por su cuenta; mientras el turno está activo, la aplicación comparte la geolocalización. Una pantalla aparte muestra el resumen del turno: cuántas entregas, propinas, distancia recorrida y cuánto efectivo hay que entregar, además del historial de entregas. El botón SOS abre la marcación de un número de emergencia y a la vez levanta una alerta en el despachador con la geolocalización en vivo; el repartidor también puede desactivarla él mismo («falsa alarma»). También hay un asistente de voz: en campo las manos suelen estar ocupadas.

Seguimiento GPS en vivo. Mientras el repartidor está en camino, la aplicación transmite periódicamente su geolocalización:

• El administrador ve a todos los repartidores en movimiento directamente en el mapa, en la sección «Repartidor»: un icono con el número del pedido, la dirección, el nombre del cliente y el método de pago.
• El cliente puede seguir al repartidor en el mapa en la página de su pedido: el estado se actualiza automáticamente, sin recargar la página.

Más información sobre las aplicaciones móviles de la plataforma en la sección Aplicaciones móviles.

Qué se necesita para el lanzamiento#

• La sección «Repartidor»: está activada por defecto, pero se puede desactivar en la tienda de aplicaciones.
• Zonas y tarifas de entrega: polígonos o radios en el mapa con precio, pedido mínimo y entrega gratuita a partir de un importe.
• Repartidores como empleados con el rol «Repartidor»: la sección está disponible para el propietario, el gerente y el repartidor; para los demás roles, se deniega.
• Teléfono del repartidor con navegador: la aplicación web del repartidor se abre en él.

Limitaciones#

• La asignación es unidireccional. El repartidor no puede aceptar ni rechazar el pedido propuesto: el despachador asigna, el repartidor ejecuta.
• No hay confirmación de entrega con PIN en la aplicación web del repartidor.
• La red de repartidores libres no está desplegada. La configuración de la red y el botón «Transferir a la red» se dibujan, pero en el backend actualmente no hacen nada; la entrega propia no depende de esto y funciona por completo.
• Los servicios de entrega como servicio (Wolt Drive y otros) están probados con mocks; no hay envíos reales.
• La rendición de cuentas del efectivo del repartidor con conciliación en el turno de caja no está cerrada: el pago contra entrega se acepta, pero la entrega del dinero a la caja se contabiliza fuera del sistema.
• Las rutas se construyen sobre un servicio de demostración público sin garantías de disponibilidad: conviene tenerlo en cuenta para rutas críticas.
• Los estados de la etapa del repartidor y el banner de pausa del canal no se muestran al cliente en todas partes: la tarea está abierta.
• La sección es una sola ventana grande (cola, flota, mapa, zonas, configuración) y, según la evaluación interna de claridad, obtiene 3 de 5.

Solución de problemas#

El repartidor no ve pedidos. Compruebe el rol del empleado y que el pedido esté asignado precisamente a él: la asignación automática funciona por zonas, y un pedido fuera de la zona no se asignará.

El pedido no entró en la entrega. El tipo de pedido es «entrega», la dirección entra en la zona, el monto mínimo de pedido está alcanzado. Si al menos una condición no se cumple, el pedido permanecerá en la lista general.

El cliente no ve el seguimiento. Los estados de la etapa del repartidor llegan al escaparate no en todas las superficies: es una limitación conocida.

El botón «Transferir a la red» no hace nada. Así es: la red de repartidores libres no está desplegada. Utilice sus propios repartidores.

El costo de la entrega se calculó mal. Compruebe el orden de las zonas: la dirección entra en la primera adecuada, y la entrega gratuita a partir del importe anula la tarifa de entrega de la zona.

Secciones relacionadas#

• Pedidos — configuración de zonas de entrega y costo
• Cocina (KDS) — de dónde pasa el pedido a «Listo para entrega»
• Wolt y Glovo — entrega a cargo de los agregadores
• Pedidos por WhatsApp — recepción de pedidos en el mensajero
• Aplicaciones móviles — todas las aplicaciones Android de la plataforma

Preguntas frecuentes#

¿En qué se diferencia la entrega propia de Wolt/Glovo?#

Los agregadores cobran comisión y aportan sus propios repartidores; la entrega propia son sus repartidores y 0% de comisión. Muchos establecimientos combinan: agregadores para clientes nuevos, entrega propia para los habituales. Los pedidos de todos los canales llegan a una sola lista.

¿El repartidor necesita una aplicación?#

No, basta con un navegador en el teléfono. El repartidor inicia sesión con su propio usuario y ve solo la pantalla de entrega.

¿El propietario ve quién entregó el pedido?#

Sí: en el pedido se guarda el repartidor, la hora de toma y la hora de entrega. El resumen de entregas está en Finanzas.

¿En qué se diferencia la aplicación móvil del repartidor de la pantalla del navegador?#

La aplicación está optimizada para trabajar en la calle: el flujo paso a paso no permitirá saltarse una etapa, la cámara integrada permite hacer una foto de confirmación de la entrega, y el GPS en vivo transmite automáticamente la geolocalización sin acciones adicionales. La pantalla del navegador es adecuada para repartidores que prefieren no instalar la aplicación: la funcionalidad de pedidos y el mapa allí son los mismos.