Extensión · artículos desde el panel de administración
Muestre las respuestas a las preguntas frecuentes junto al pedido
Para tiendas y sitios web de servicios. El panel con sus artículos sobre entrega, pago y cita se abre sobre la página. La búsqueda y las valoraciones ayudan a entender qué respuestas faltan.
$19/mes
El panel en su sitio web es una extensión de pago. Los artículos los publica usted; sin ellos, la ayuda estará vacía. La IA y las traducciones se rigen por las condiciones de la cuenta.
- Búsqueda en sus artículos publicados
- Ediciones en la cuenta tras instalar la etiqueta
- Vistas, consultas y valoraciones en el informe
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Los artículos están en la sección «Artículos y páginas»; las vistas, las solicitudes y las valoraciones, en «Base de conocimiento» → «Analítica»
- ediciones del sitio web tras instalar la etiqueta: los artículos se gestionan en el panel de administración
- 0
- idiomas de la plataforma; se necesitan versiones publicadas de sus artículos
- 45
- caracteres del artículo entran en la búsqueda de su ayuda
- 20 000
- superficies posibles: el panel, la página de ayuda y el chat de invitados conectado
- 3
Cómo funciona para el visitante
- 1
El visitante pulsa «?»
El botón se sitúa en la esquina de la página; puede convertirlo en una píldora con su propio texto, por ejemplo «Ayuda» o «Cómo funciona».
- 2
El panel se abre en un lateral
El panel se abre sobre la página. Compruebe su ubicación junto al carrito y otros botones de su sitio web.
- 3
Busca con sus propias palabras
La búsqueda se realiza en sus artículos —títulos, categorías, descripciones y texto—, no en todo internet.
- 4
Indica si el artículo resultó útil
Marca «útil / no útil» y cierra el panel con la cruz o la tecla Esc, volviendo a la página. La valoración llega a su informe.
Cómo conectarlo: tres pasos
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Esa misma etiqueta
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Adapte la ayuda a sus preguntas
No lleve al visitante fuera de la página
El marco con los artículos se crea al abrir el panel por primera vez. Antes se cargan el código del botón y los ajustes; esto no supone una carga nula para la página.
Escriba artículos donde gestiona su negocio
Los artículos se editan en la sección «Artículos y páginas»: categorías, editor por secciones, borradores. Publique los artículos para los visitantes y las versiones de idioma necesarias. Tras procesarse la publicación, aparecerán en la página de ayuda y en el panel; la pestaña «Ayuda» del chat está disponible con el chat de invitados conectado.
Empiece sin partir de una hoja en blanco
La IA puede ayudarle con un borrador y con las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; usted comprueba la calidad del texto y de la versión de idioma.
Traslade conocimientos desde la base de conocimientos
El documento seleccionado de la base de conocimientos se puede publicar como artículo de ayuda y después retirar de publicación. Antes de publicar, elimine las instrucciones internas, los datos personales y todo lo que no esté destinado a los visitantes: el artículo pasará a ser público.
Permita buscar en lugar de hojear
La búsqueda se realiza en los títulos, las categorías, las descripciones y el texto de sus artículos; en el índice entran hasta 20 000 caracteres del artículo. Los resultados proceden solo de su ayuda, sin resultados de internet. Es necesario para sitios con decenas de reglas de envío, devolución y pago.
Descubra qué respuestas faltan
En «Base de conocimientos → Analítica» se ven las visualizaciones, el texto de las consultas de búsqueda, el número de resultados y las valoraciones de los artículos. Los eventos de este panel están unidos a los eventos de la página de ayuda del escaparate: no hay un informe independiente solo para el panel.
Dónde marca la diferencia
Envío y devolución
El visitante encuentra por sí mismo los plazos, las zonas y las condiciones de devolución, directamente en la página del producto, sin abandonar el carrito.
Reglas de cita y cancelación
Para salones y clínicas: con cuánta antelación se puede cancelar, qué ocurre en caso de retraso, si se requiere depósito.
Pago y documentos
Métodos de pago, recibo y factura para personas jurídicas: en el mismo lugar donde el huésped realiza el pedido.
Anuncios de temporada
El horario de festivos se edita en el panel de administración y, tras su publicación, aparece en el panel sin modificar el sitio.
Sitio multilingüe
Publique artículos para los huéspedes y las versiones de idioma necesarias. Tras procesarse la publicación, aparecerán en la página de ayuda y en el panel; la pestaña «Ayuda» del chat está disponible con el chat de huéspedes conectado. La IA puede ayudar con el borrador y las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; usted comprueba la preparación del texto y de la versión de idioma.
Ayuda mediante un enlace del correo
El mismo artículo está disponible como página independiente del centro de ayuda: es cómodo enlazarlo desde correos y redes sociales.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Cómo se ve en el sitio web
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
En el ordenador
En el teléfono
Dónde se coloca
Los nombres exactos de las opciones de menú y las condiciones de los planes figuran en la ayuda oficial de cada plataforma.
En los sitios creados con nuestro constructor, los Widget ya vienen conectados desde el principio: no hay que insertar nada.
En la ayuda encontrará instrucciones paso a paso sobre las plataformas →Cuánto cuesta
$19/mes
- El panel se paga con la suscripción de la extensión; el precio se muestra en esta página y en el catálogo de la cuenta
- Con pago anual, paga 10 meses en lugar de 12
- El número de artículos, idiomas y visitas no se tarifa
- Los artículos y la página del centro de ayuda en el escaparate Cenaly.com forman parte de la plataforma; la extensión se paga por el panel en su sitio
- La unidad de pago es exactamente una: la suscripción de la extensión; no por artículo, ni por visita, ni por visitante, ni por dominio
- La IA puede ayudarle con un borrador y con las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; usted comprueba la calidad del texto y de la versión de idioma.
Con Widget y sin él
| Sin Widget | Con el widget | |
|---|---|---|
| Dónde busca la respuesta el huésped | ✕ La misma pregunta llega al chat, al correo y por teléfono | ✓ La respuesta se abre en un panel directamente en la página donde surgió la pregunta |
| Quién actualiza los textos | ✕ La sección de preguntas del sitio la edita quien tiene acceso al maquetado | ✓ Publique artículos para los visitantes y las versiones de idioma necesarias. Una vez procesadas las publicaciones, aparecerán en la página de ayuda y en el panel; la pestaña «Ayuda» del chat está disponible con el chat de invitados conectado. |
| Idiomas | ✕ Las versiones de las reglas por idioma hay que reunirlas y publicarlas por separado | ✓ Usted publica las versiones de idioma necesarias; la IA ayuda a preparar borradores según las condiciones de la cuenta |
| Comentarios | ✕ La utilidad de las respuestas se juzga por las consultas recibidas: qué se buscó exactamente, no se sabe | ✓ En el informe se ven las valoraciones de los artículos y las consultas para las que no se encontró nada |
| Carga para el equipo | ✕ El equipo repite las reglas una y otra vez | ✓ El propio visitante resuelve las preguntas repetidas, antes de contactar con soporte |
Con transparencia sobre los límites
- Mientras no haya ningún artículo publicado, el panel está vacío: el widget no se llena solo.
- En «Base de conocimientos → Analítica» se ven las visualizaciones, el texto de las consultas de búsqueda, el número de resultados y las valoraciones de los artículos. Los eventos de este panel están unidos a los eventos de la página de ayuda del escaparate: no hay un informe independiente solo para el panel.
- La búsqueda se limita a sus artículos: los resultados de internet no los mezclamos en el panel de forma deliberada.
- Publique artículos para los visitantes y las versiones de idioma necesarias. Una vez procesadas las publicaciones, aparecerán en la página de ayuda y en el panel; la pestaña «Ayuda» del chat está disponible con el chat de invitados conectado.
- Es una extensión de pago: el precio está en el catálogo de extensiones del panel de administración; los artículos los publica usted.
- Las etiquetas integradas del propio panel están en cuatro idiomas (inglés, ruso, georgiano y turco); los textos de los artículos van en los idiomas de su sitio.
- La IA puede ayudarle con un borrador y con las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; usted comprueba la calidad del texto y de la versión de idioma.
- El informe contiene las consultas de búsqueda introducidas, por lo que no puede considerarse garantizado que esté libre de datos que el visitante haya escrito él mismo en la búsqueda.
Para quién es
- Para tiendas con preguntas sobre envío, pago y devoluciones
- Para servicios con reglas de cita, cancelación y depósito
- Para todos los que en soporte responden siempre lo mismo
Qué es el centro de soporte en el sitio y cuándo se necesita
El centro de soporte es un panel de respuestas publicadas en el sitio. El visitante abre un artículo y busca por su texto; el contenido y las actualizaciones los controla su equipo.
Es adecuado cuando el equipo responde con frecuencia a las mismas preguntas sobre entrega, pago o cita. Empiece por estas respuestas y complemente los artículos según las consultas sin resultados.
El documento seleccionado de la base de conocimientos se puede publicar como artículo de ayuda y luego retirar de publicación. Antes de publicar, elimine las instrucciones internas, los datos personales y todo lo que no esté destinado a los invitados: el artículo se volverá público. En «Base de conocimientos → Analítica» se ven las vistas, el texto de las consultas de búsqueda, el número de resultados y las valoraciones de los artículos. Los eventos de este panel están unidos a los eventos de la página de ayuda en el escaparate: no hay un informe separado solo por el panel.
La ayuda responde únicamente con el texto publicado. Para preguntas personales y urgentes, conecte además el chat y organice las respuestas del equipo. La pestaña de ayuda dentro del chat es una superficie aparte de los mismos artículos.
Preguntas y respuestas
¿Cuánto cuesta?
El panel se paga con la suscripción de la extensión; el precio se muestra en esta página y en el catálogo de la cuenta. Con pago anual: 10 meses en lugar de 12. Los artículos y las vistas no se tarifican por separado. La IA puede ayudar con el borrador y las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; la preparación del texto y de la versión de idioma la verifica usted.
¿Dónde escribir y actualizar los artículos?
Publique artículos para los visitantes y las versiones de idioma necesarias. Una vez procesadas las publicaciones, aparecerán en la página de ayuda y en el panel; la pestaña «Ayuda» del chat está disponible con el chat de invitados conectado.
¿Se puede publicar un artículo de la base de conocimientos?
El documento seleccionado de la base de conocimientos se puede publicar como artículo de ayuda y después retirar de publicación. Antes de publicar, elimine las instrucciones internas, los datos personales y todo lo que no esté destinado a los visitantes: el artículo pasará a ser público.
¿Cómo funciona la búsqueda?
El invitado busca en sus artículos: títulos, secciones, descripciones y texto; en el índice entran hasta 20 000 caracteres del artículo. La búsqueda en todo internet en el panel no existe de forma intencionada: el invitado solo ve sus reglas.
¿Y si todavía no hay artículos?
Mientras no se haya publicado ningún artículo, el panel está vacío: el widget no se llenará por sí solo. La IA puede ayudar con el borrador y las traducciones. La disponibilidad y el pago de la IA dependen de las condiciones de la cuenta; la preparación del texto y de la versión de idioma la verifica usted.
¿Dónde ver qué buscaron los invitados y si los artículos ayudaron?
En «Base de conocimientos → Analítica» se ven las visualizaciones, el texto de las consultas de búsqueda, el número de resultados y las valoraciones de los artículos. Los eventos de este panel están unidos a los eventos de la página de ayuda del escaparate: no hay un informe independiente solo para el panel.
¿Cómo instalarlo en el sitio web?
Añada una etiqueta común en el campo permitido de código de usuario, active la extensión y publique los artículos. El acceso al código depende de la plataforma y del plan del sitio. Compruebe la publicación, la búsqueda y la lectura del artículo antes de lanzar la publicidad.
¿Ralentizará la ayuda el sitio?
El marco con los artículos se crea al abrir el panel por primera vez. Antes de eso se cargan el código del botón y los ajustes; esto no es una carga nula para la página. Al abrirlo se cargan la página de ayuda y su contenido. Compruebe la velocidad y la vista móvil con su volumen de artículos.
¿Se puede abrir el panel con su propio botón?
Sí, con la llamada `window.CenalyHelp.open()` desde cualquiera de sus enlaces o botones, por ejemplo, desde el elemento de menú «Ayuda».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Más información —instalación por plataformas, configuración y solución de problemas— en la ayuda. Instrucciones de instalación →
Funciona junto con
Los 13 Widget →Chat para el sitio web
Chat en vivo con los visitantes: responden sus empleados desde el chat de trabajo
Gratis
Documentos legales
Política, contrato, devoluciones, cookies, entrega: todo generado a partir de sus datos e integrado en el sitio web
$9/mes
Banner de cookies
Consiente las cookies con bloqueo automático de rastreadores y Google Consent Mode v2
Gratis
Deje que el visitante se responda a sí mismo
Después del registro, publique las primeras respuestas, conecte la extensión e instale la etiqueta. Compruebe el artículo, la búsqueda y la aparición de eventos en el informe.
Configurar la ayudaLos artículos y los idiomas no se tarifican · pago anual = 10 meses en lugar de 12 · informe de solicitudes incluido