Guatemala: provider SIP e connessione del numero al PBX

Non forniamo numeri: la struttura acquista un numero guatemalteco da un operatore telefonico e lo collega al proprio PBX come trunk. Tutto ciò che è identico in qualsiasi paese — modalità del trunk, campi del modulo, requisiti di rete e verifica della connessione — è descritto nella panoramica «Connessione del numero del provider al PBX». Qui c'è solo la parte guatemalteca: da chi prendere il numero, cosa inserire nell'area di amministrazione e dove si inciampa in questo paese.

I dati sono stati raccolti il 9–10 settembre 2026 dalla documentazione dei provider stessi e dai materiali del regolatore SIT; i link sono nella sezione «Fonti».

In breve#

• Acquistare un numero con trunk per il proprio PBX in Guatemala è possibile. La voce è venduta dagli operatori telefonici iscritti al Registro de Telecomunicaciones del regolatore SIT: ORC (titolare della rete) e ORL (colui al quale vengono assegnati i blocchi di numerazione). La struttura non ha bisogno di una licenza propria — la necessita chi vende la connettività; voi acquistate il numero da un operatore telefonico registrato e lo collegate al vostro PBX.
• La principale particolarità locale è che nessun operatore telefonico guatemalteco pubblica i parametri del trunk. Nel catalogo pubblico di Claro si vede solo il PBX cloud, mentre Tigo ha una pagina regionale «Troncal SIP en la nube» senza una singola cifra. Host, porta, modalità di autorizzazione e codec arrivano con l'email di attivazione, e prima di essa — con la corrispondenza con il manager aziendale.
• La seconda particolarità è più seria: presso l'incumbent il trunk vive all'interno del suo stesso canale di accesso. Nell'unica connessione a Claro descritta pubblicamente, il nodo di segnalazione si trovava su un indirizzo privato, e il dominio dell'operatore telefonico non si risolveva nel DNS pubblico. Un PBX cloud non raggiungerà fisicamente un trunk del genere, e non si risolve con le impostazioni — chiedete informazioni su «troncal SIP por Internet público» prima di firmare il contratto.
• La via rapida e prevedibile è un numero presso un aggregatore internazionale. Zadarma ha un numero di Ciudad de Guatemala (prefisso 2): attivazione 14 USD, canone 18,2 USD al mese, 2 linee incluse, chiamate in entrata gratuite. DIDWW ha numeri locali +502 con trunk bidirezionale. Così si evitano sia l'homologación sia l'indirizzamento privato.
• La variante locale con supporto locale è Orade: numeri guatemaltechi e statunitensi, trunk multicanale, integrazione con Asterisk e 3CX. I parametri vengono forniti all'attivazione.
• Il numero è esattamente di 8 cifre senza prefisso interurbano, e il PBX verifica la linea in base alle ultime sette: durante la verifica viene scartata la prima cifra — proprio quella che distingue 2, 6, 7 (fissi) e 4, 5 (mobili). I numeri 2255-1234 e 7255-1234 nello stesso account daranno la stessa coda — con più numeri verificate la loro compatibilità in anticipo.

Numeri nel paese#

Il prefisso del paese è +502. Il piano di numerazione è chiuso: non ci sono prefissi interurbani né codici di zona, all'interno del paese si compongono tutte le 8 cifre, verso l'esterno — 00 più il numero in formato internazionale.

• Le edizioni del piano di numerazione divergono sulle serie mobili. Il PDF sul sito SIT indica come mobili i prefissi 4 e 5, mentre la pagina «Rangos de Numeración» dello stesso regolatore indica 3, 4 e 5; la serie 3 nel PDF è contrassegnata come riservata, sebbene in pratica i numeri 3XXX XXXX funzionino come mobili. Per la configurazione del PBX questo non è importante, ma nell'analisi degli intervalli orientatevi alla pagina, non al PDF.
• Serie brevi e di servizio. 11X e 12X — servizi di assistenza e chiamate di emergenza; la serie 911 XXXX con decisione SIT-340-2002 è assegnata al Centro Nacional de Emergencias. 15XX — servizi informativi dello stato e delle ONG, 17XX — servizi informativi commerciali, 13X/14X/16X — codici degli operatori telefonici del tipo 1ZY per le chiamate interurbane assistite. Attraverso un numero acquistato da un aggregatore internazionale le chiamate di emergenza non passano — tenete un telefono cellulare durante il turno.
• In quale forma arriva il numero in una chiamata in entrata. Gli operatori telefonici locali non lo descrivono pubblicamente — chiedetelo all'attivazione. L'unico indizio: presso Claro il login del trunk è il numero nel formato +502 e 8 cifre, cioè l'operatore telefonico pensa al numero in E.164 con il segno «più». Gli aggregatori internazionali di solito inviano in E.164.
• Come si inserisce nel PBX. La ricerca della linea avviene in base alle ultime sette cifre, mentre il numero è di otto cifre: la prima cifra viene scartata. Il fisso 2255-1234 e l'interurbano 7255-1234, acquistati in un unico account, collasseranno in un'unica linea — separate tali numeri con regole di instradamento oppure non prendeteli nella stessa sede.
• Composizione verso l'esterno: all'interno del paese — 8 cifre così come sono, internazionale — 00 e il numero. Quale formato si aspetta da voi un determinato operatore telefonico (8 cifre, 502 e 8 cifre oppure +502 e 8 cifre), verificate all'attivazione: non esiste una prassi unica sul mercato.

Chi fornisce un numero con trunk SIP#

Di seguito la scheda di chi ha i parametri pubblicati e l'analisi degli altri. Presso gli operatori telefonici locali l'indirizzo del server, la porta e la modalità vengono comunicati dopo il contratto; cosa chiedere esattamente — in «Cosa chiedere al fornitore».

netelip — l'unico con parametri pubblicati#

Operatore telefonico spagnolo con una vetrina dedicata «Telefonía IP para empresas en Guatemala». Unico fornitore su questo mercato i cui parametri sono pubblicati e verificabili: nodo latinoamericano sip-am.netelip.com, porta 5060, UDP. I prodotti sono due e si autenticano in modo diverso: «Línea SIP» — sempre tramite registrazione, fino a 30 chiamate simultanee; «SIP Trunking» — solo tramite IP, nell'area riservata si impostano l'indirizzo di destinazione per le chiamate in entrata e l'IP con la porta di origine per quelle in uscita.

⚠️ Se netelip venda numeri proprio del Guatemala, dai materiali pubblici non è stato possibile confermarlo: il paese è presente nel selettore dei mercati del sito, ma nell'elenco dei paesi di numerazione non l'abbiamo trovato. Chiedete al supporto prima di pagare — su tutto il resto del mercato i parametri si ottengono solo dopo il contratto, quindi la domanda vale una mail.

Cosa inserire nel pannello di amministrazione per «Línea SIP» (Telefonia → «Fornitori di comunicazione» → «Aggiungi fornitore»):

Cosa inserire nel pannello di amministrazione per «SIP Trunking»:

Cosa configurare presso il fornitore: confermare la disponibilità del numero guatemalteco e acquistarlo → in «Línea SIP» → «Configurador de Dispositivos» prendere login e password → nei codec attivare G.711 A-law/µ-law → in «Identificador de llamada» impostare il numero per le chiamate in uscita → nel prodotto «SIP Trunking» inserire l'IP statico del vostro PBX dalla scheda «Server» e la porta di origine.

Insidie ⚠️ Il codec predefinito è G.729, che il PBX non ha: senza G.711 attivato esplicitamente la segnalazione sembrerà sana, ma non ci sarà audio in nessuna delle due direzioni. Con «SIP Trunking» si verifica non solo l'indirizzo, ma anche la porta di origine: una mancata corrispondenza comporta il rifiuto, quindi in questa modalità non cambiate la porta del trunk. Le chiamate in uscita partono per impostazione predefinita con numero nascosto, finché non è impostato l'«Identificador de llamada».

Fonte: netelip, «SIP Trunking» · vetrina Guatemala · guida per Asterisk (PDF) — 09.09.2026.

Orade — numero locale e supporto locale#

Integratore e rivenditore di telecomunicazioni di Ciudad de Guatemala (PBX per ufficio +502 2329-6200): 3CX Platinum Partner, Issabel e Asterisk, Sangoma, Yeastar, Grandstream. La sezione «Troncal SIP y DID» è descritta esattamente per la nostra esigenza: «Números telefónicos empresariales de Guatemala, USA y la mayoría de países del mundo. Troncales Multicanal», compatibilità dichiarata con Sangoma PBXact, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yeastar «o cualquier otra planta telefónica IP». La tariffazione è a bolsón de minutos (pacchetto prepagato oppure contratto), nell'area riservata sono disponibili report CDR e sezioni di billing separate per i trunk guatemalteco e statunitense.

Qui non c'è una tabella «cosa inserire»: Orade non pubblica host, porta e modalità di autorizzazione e li comunica con l'email di attivazione. La compatibilità dichiarata con FreePBX e Asterisk significa normale SIP su UDP, ma non va inserita nel modulo come ipotesi — attendere l'email.

Cosa chiedere prima del contratto: indirizzo del server, porta e trasporto → modalità di autorizzazione (registrazione o whitelist IP) → se è incluso G.711 A-law/µ-law, e non solo G.729 → formato del numero nella chiamata in entrata e nella composizione in uscita → e a parte: di chi è la numerazione e attraverso chi avviene la terminazione. L'elenco completo delle domande è in «Cosa chiedere al provider».

Insidie ⚠️ Orade è un rivenditore, non il titolare della numerazione: dietro il numero c'è comunque un operatore telefonico con status ORL, e la qualità della comunicazione dipende da lui. In caso di contestazioni e di intestazione bisogna passare attraverso l'intermediario. I prezzi non sono pubblicati sul sito — richiedere un'offerta.

Fonte: Orade, «Troncal SIP y DID» — 09.09.2026.

Claro e Tigo — trunk su contratto#

Per entrambi gli incumbent il «troncal SIP» esiste, ma viene venduto dai manager corporate e i parametri non sono pubblicati affatto. La domanda comune a entrambi è se il trunk funzioni esclusivamente sulla loro ultima miglia: per operatori di questo livello lo scenario di base è «il nostro canale di accesso e il nostro indirizzamento», e un PBX cloud non riesce a raggiungere un trunk di questo tipo.

• Claro Guatemala (Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. — Telgua) — incumbent della telefonia fissa e maggiore operatore mobile del paese (dopo l'acquisizione di Movistar Guatemala da Telefónica a gennaio 2019). Nel catalogo business pubblico si vede PBX Cloud, numeri 1800/1801, il numero breve «Digi 4», internet corporate e canali dati — la pagina «troncal SIP» non c'è. Il trunk viene fornito dopo il processo di homologación: l'operatore prima verifica modello e versione del vostro PBX e solo dopo fornisce il modulo con i dati. ⚠️ Nell'unica attivazione descritta pubblicamente il proxy di segnalazione dell'operatore era su un indirizzo privato del canale di accesso, e il dominio del core non si risolveva nel DNS pubblico — al cliente veniva proposto di inserirlo nel file hosts di sistema sul proprio server. Per un PBX cloud è un fattore bloccante: chiedete esplicitamente se il trunk è disponibile tramite internet pubblico. I codec in quella configurazione funzionante erano alaw e ulaw — sui codec l'abbinamento è possibile.
• Tigo Guatemala (Comunicaciones Celulares, S.A. — Millicom) — secondo grande operatore. Il prodotto «Troncal SIP en la nube» è descritto nella vetrina regionale Millicom: «Conecte su central telefónica en la nube a la red pública mediante una solución SIP segura, escalable y compatible con plataformas como Cloud PBX y Contact Center», il Guatemala è nell'elenco dei paesi del prodotto. Non sono pubblicati né host, né porta, né codec, né modalità di autorizzazione. ⚠️ «Troncal SIP en la nube» nel marketing spesso significa «il nostro PBX cloud più il trunk verso di esso», non un trunk verso l'esterno verso una centrale di terzi: mettetelo per iscritto, prima della firma. La telefonia fissa di Tigo è storicamente venduta su un proprio canale ottico — la seconda domanda al manager è esattamente su questo.

Cosa chiedere a entrambi: trunk tramite internet pubblico con terminazione sul PBX cloud del cliente con IP statico → inserire il nostro indirizzo dalla scheda «Server» nella whitelist → consentire G.711 A/µ → indirizzare i numeri acquistati al trunk → comunicare il formato del numero nella chiamata in entrata.

Chi non pubblica i parametri#

Provider internazionali con numeri del Guatemala#

Un numero guatemalteco si può acquistare anche senza una persona giuridica locale, e su questo mercato è la via più prevedibile. I parametri del trunk presso questi provider sono gli stessi per tutti i Paesi; le schede di Zadarma e Twilio sono già nel catalogo quando si aggiunge un provider — l'indirizzo del server e la modalità si inseriscono da soli; tutta la specificità guatemalteca sta nei documenti per il numero.

• Zadarma — numero Ciudad de Guatemala (prefisso 2): attivazione 14 USD, canone 18,2 USD al mese (con pagamento annuale — 14 USD), prezzi con imposte incluse, 2 linee incluse, chiamate in entrata sul numero gratuite. L'operatore telefonico consente espressamente di collegare il numero «to your PC, SIP gate, office PBX… or any other device that supports SIP», quindi anche alla nostra PBX tramite registrazione.
• DIDWW — numeri locali +502 con trunk SIP bidirezionale; sono supportate entrambe le modalità, destinazione statica e registrazione dinamica. I requisiti documentali sono indicati nell'account prima dell'ordine.
• Twilio — in Guatemala vende solo numeri mobili +5023, non ci sono numeri geografici. L'indirizzo del titolare può essere in qualsiasi Paese del mondo: per una persona fisica serve un documento guatemalteco o un passaporto per stranieri più la conferma dell'indirizzo; per un'azienda, il certificato di registrazione con l'indirizzo. Il trunk è Elastic SIP Trunking, modalità via IP o tramite elenco di credenziali, senza registrazione.
• AstraQom — +502 locali e numeri gratuiti, i documenti li prepara l'operatore telefonico per il cliente; i parametri arrivano nell'email di attivazione, vedi la sezione sopra.
• Telnyx — nella sua knowledge base non c'è una pagina dedicata ai requisiti per il Guatemala; verificate la disponibilità della numerazione guatemalteca nell'account prima dell'ordine.
• Comune a tutti i provider internazionali: verso l'esterno viene presentato solo il vostro numero, e le chiamate di emergenza tramite tale numero non funzionano. Per un locale con sala è un argomento a favore di una linea locale.

Portabilità del numero#

• La legge è approvata, il meccanismo non c'è ancora. Il Decreto 14-2025 «Ley de Portabilidad Numérica en Servicios de Telefonía» è stato approvato dal Congresso l'11 novembre 2025 ed è entrato in vigore il 28 novembre 2025; secondo il suo articolo 13, il regolatore SIT era tenuto a emanare il regolamento entro due mesi.
• A settembre 2026 il regolamento non c'è. Per la sua assenza è stato presentato un amparo, le posizioni del SIT e della procura generale dello Stato divergono, e il 24 agosto 2026 il presidente ha solo dichiarato che il documento si trova presso la Secretaría General de la Presidencia e «presto potrebbe diventare realtà».
• Conclusione pratica: non si può pianificare una data per il trasferimento di un numero attivo del locale. Gli aggregatori internazionali promettono la portabilità (AstraQom — «2–4 settimane»), ma si scontrano con lo stesso regolamento mancante.
• Nelle pubblicazioni sulla legge si parla innanzitutto di telefonia mobile — per i numeri fissi confermate l'applicabilità con l'operatore telefonico ricevente.
• Il numero resta al titolare del contratto. Se il numero è intestato a un proprietario persona fisica tramite DPI, il cambio di affittuario o di persona giuridica richiederà la modifica del contratto presso l'operatore telefonico — la portabilità non risolve questo. Fissate il destino del numero nel contratto di locazione dei locali.
• ⚠️ La variazione dell'indirizzo pubblico della PBX interrompe il trunk con autorizzazione via IP. Se ricreate la macchina dedicata, comunicate in anticipo il nuovo indirizzo al provider, altrimenti il trunk morirà in silenzio.

Regole e documenti#

Se non funziona#

1. Il trunk è configurato sul canale di accesso dell'operatore telefonico. La causa locale più frequente: in Claro, nella configurazione descritta, il proxy di segnalazione si trovava su un indirizzo privato e il dominio non si risolveva nel DNS pubblico. Dal Cloud un trunk così è irraggiungibile per principio, non si risolve con le impostazioni — pretendete «troncal SIP por Internet público» prima di firmare il contratto.
2. La registrazione è verde, ma le chiamate non passano in nessuna direzione. In Claro è il sintomo tipico di una homologación non completata: l'operatore telefonico non ha ancora aperto il vostro trunk, anche se le credenziali sono già state accettate. Scrivete al referente, non provate a cambiare le impostazioni.
3. La registrazione è verde, ma non c'è audio. Quasi sempre sono i codec: in netelip è impostato di default G.729, che il PBX non supporta. Attivate G.711 A-law/µ-law sul lato provider — con questo guasto la segnalazione sembra del tutto regolare.
4. netelip: il trunk «SIP Trunking» non si registra. E non deve — questo prodotto accetta solo l'autorizzazione tramite IP. O togliete la spunta di registrazione e fornite al provider l'IP statico del PBX dalla scheda «Server», oppure ordinate «Línea SIP», che al contrario funziona solo tramite registrazione.
5. La chiamata al secondo numero viene gestita con lo scenario del primo. La linea viene cercata in base alle ultime sette cifre, ma il numero in Guatemala è di otto cifre: la prima cifra viene scartata e 2255-1234 con 7255-1234 confluiscono in un'unica linea. Separate questi numeri con regole di instradamento.
6. Le chiamate in uscita partono con numero nascosto. In netelip il numero in uscita è nascosto per impostazione predefinita: impostàtelo in «Identificador de llamada». Un numero altrui l'operatore telefonico non lo lascerà comunque passare.
7. L'operatore telefonico richiede di trasmettere il numero nell'header P-Asserted-Identity. Con gli incumbent dal core IMS questo capita; il nostro PBX non invia tale header, e l'abbinamento in questa forma non funzionerà — chiedete che il numero venga accettato nel modo consueto.

Le altre cause tipiche sono nella sezione generale della panoramica; la verifica di indirizzo e porta — «Verifica connessione».

Domande frequenti#

Un'azienda in Guatemala ha bisogno di una propria licenza per ricevere chiamate nel PBX?#

No. La registrazione nei registri SIT — ORC, ORL o OPI — è necessaria a chi vende connettività: possiede una rete, ottiene blocchi di numerazione o fa transitare traffico internazionale. L'azienda acquista il numero da un operatore telefonico di questo tipo, mentre il PBX proprio resta la telefonia interna dell'azienda: interni, code, registrazione e analisi delle conversazioni.

Perché presso gli operatori locali non si possono semplicemente prendere host e porta dal sito?#

Perché non ci sono. Né Claro, né Tigo, né Orade pubblicano indirizzo del server, porta, codec o modalità di autenticazione: i parametri arrivano nel modulo di attivazione o nell'email di attivazione. L'unico fornitore con parametri pubblicati su questo mercato è netelip. Inserire nella maschera valori «tipici» è inutile: il trunk rifiuterà la chiamata o non si registrerà silenziosamente.

Un'azienda straniera può acquistare un numero guatemalteco?#

Tramite un aggregatore internazionale — sì. Su Twilio l'indirizzo del titolare può essere in qualsiasi paese del mondo, ma i numeri in Guatemala sono solo mobili +5023. AstraQom prepara i documenti per il cliente e attiva il numero in 1–3 giorni lavorativi; per DIDWW e Zadarma consultare i requisiti nell'account al momento dell'ordine. Presso gli operatori locali il contratto si stipula con una persona giuridica guatemalteca o una persona fisica con DPI.

È possibile trasferire un numero attivo dell'azienda a un altro operatore telefonico?#

Al momento — praticamente no. La legge sulla portabilità (Decreto 14-2025) è entrata in vigore il 28 novembre 2025, ma il regolamento SIT a settembre 2026 non è ancora stato emanato, quindi non esiste un meccanismo di trasferimento funzionante. Pianificare un nuovo numero, mentre il vecchio va mantenuto presso l'operatore telefonico attuale e inoltrato, finché non sarà disponibile il regolamento.

Un numero di un provider internazionale può essere l'unico numero dell'azienda?#

Come numero di lavoro — sì, porta le chiamate al PBX senza alcun contratto locale, ed è la via più rapida: su Zadarma un numero di Ciudad de Guatemala costa 14 USD di attivazione e 18,2 USD al mese con due linee incluse. Ma le chiamate di emergenza tramite un numero simile non passano, quindi tenere un telefono cellulare a disposizione durante il turno e, per il «telefono sull'insegna», valutare un numero urbano di un operatore telefonico locale.

Fonti#

Tutti i link sono stati verificati il 09.09.2026.

Provider

• netelip — «SIP Trunking»: https://www.netelip.com/en/sip-trunk-route-your-calls-to-your-ip-pbx/ · vetrina Guatemala: https://www.netelip.com/gt/ · guida per Asterisk (PDF): https://static.netelip.com/downloads/manuales/asterisk_netelip_es.pdf
• Orade — «Troncal SIP y DID»: https://orade.com/troncal-sip-y-did/
• Claro Guatemala — «Empresas» (contenuto del catalogo aziendale): https://www.claro.com.gt/empresas/ · «PBX Cloud»: https://www.claro.com.gt/empresas/servicios-claro/conectividad/pbx-cloud/
• Tigo Business — «Troncal SIP en la nube» (prodotto e lista dei paesi): https://business.tigo.com/ucaas/troncales
• AstraQom — «Guatemala»: https://astraqom.com/en/guatemala
• IPComms — «Troncal SIP para Call Centers en Guatemala»: https://www.ipcomms.net/es/guatemala/
• Cirion Technologies — «SIP Voice»: https://www.ciriontechnologies.com/es/conectividad/voz/sip/
• Liberty Networks: https://libertynetworks.com/ · IFX Networks: https://ifxnetworks.com/ · Corsario Telecom: https://corsariotelecom.io/

Regolatore, numerazione e diritto

• SIT — home page (funzioni del regolatore e registri): https://sit.gob.gt/
• SIT — «Plan Nacional de Numeración» (PDF; serie di numeri, composizione, codici degli operatori, serie 1-80X e 1-90X): https://sit.gob.gt/files/Plan-Nacional-de-Numeracion.pdf
• SIT — «Rangos de Numeración» (zone geografiche 2/6/7 e non geografiche 3/4/5): https://sit.gob.gt/rangos-de-numeracion-.html
• SIT — «Operadores de Red Comercial (ORC)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-comercial--orc-.html · «Operadores de Red Local (ORL)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-local--orl-.html · «Operadores de Puerto Internacional (OPI)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-puerto-internacional--opi-.html
• Congreso de la República — «Ley de portabilidad numérica sin reglamento a una semana de la fecha límite»: https://www.congreso.gob.gt/noticias_congreso/16067/2026/2
• La Hora, 24.08.2026 — «Guatemala se acerca a la portabilidad numérica»: https://lahora.gt/lh-economia/mherrera/2026/08/24/guatemala-se-acerca-a-la-portabilidad-numerica-presidente-asegura-que-pronto-podria-ser-una-realidad/

Provider internazionali

• Zadarma — «Phone numbers in Guatemala»: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/guatemala/
• DIDWW — «Guatemala Local numbers»: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Guatemala/Local
• Twilio — «Guatemala regulatory guidelines»: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/gt/regulatory

Sezioni correlate#

• Collegamento del numero del provider al PBX — passaggi generali, modalità del trunk, rete, verifica della connessione.
• Configurazione dei telefoni SIP — come collegare telefoni da scrivania, DECT e gateway agli interni.